论中国B2C电子商务的问题与策略.doc

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1、论中国B2C电子商务的问题与策略指导老师：涂起龙班级：商学院营销09本（1）班姓名：杨淑萍（） 谢清洋（）二零一零年十二月二十二号论中国B2C电子商务的问题与策略学院班级：商学院营销09本（1）班 姓名：杨淑萍() 谢清洋 ( ) 【摘要】：目前，通过计算机，网络和互联网实现商务活动的国际化，信息化和无纸化，已成为各国商务发展一大趋势，并成为21世纪世界经济新的增长点，而中国作为一个世界大国，亦不甘落后，电子商务在中国的的迅速发展，一方面改变了我国统的贸易模式，促进了我国经济的发展，另一方面也冲击着传统经济结构和贸易方式，对我国贸易和经济发展产生了深远的影响。本文首先阐述了电子商务的一些基本概

2、念，接着指出了电子商务在中国存在的一些问题并提出了相应的应对策略。：中国、B2C电子商务 、存在问题 解决策略【Abstract】:Nowadays ,it has been wildly prevailed among all countries that commercial activity has realized its internationalization 、informationization and paperless based on the Internet through the computer, whats more ,it has become the new

3、world economical increasing point in the 21 century. However ,China as one of the big countries in the world will not fall behind on its path , and e-businesss rapid development in China ,on the one hand ,has changed our nationals trade style and promoted our countries economical development ,on the

4、 other hand ，has attacked the traditional economic structure and trade methods .In a word , e-business has a great effect on our counties trade and economic development . This article mainly states some fundamental concepts at first, then it figures out some problems existing in Chinas e-business, a

5、t the same time ,it also put forwards some relevant strategies .:China、Business to Consumer e-business 、 Existing problems Strategies 一、 B2C电子商务的一些基本概念B2C(Business to Consumer )电子商务是以Internet 为主要手段，由商家或企业通过网站向消费者提供商品和服务的一种商务模式。（一） B2C电子商务的主要模式1、无形产品和劳务的电子商务模式。它又由以下4种模式组成：（1） 网上订阅模式：企业通过网页向消费者提供网上直接订

6、阅或消费者直接浏览信息的电子商务模式，主要有在线服务、在线出版和在线娱乐。（2） 付费浏览模式：是指企业通过网页安排向消费者提供记次收费性的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。（3） 广告支付模式：指在线服务商免费想消费者或用户提供信息在线服务，而营业活动全部用广告收入支持（4） 网上赠与模式；是一种非传统的商业运作模式，企业借助互联网想用户赠送软件产品，以扩大企业的知名度和市场份额。2、实物商品的支付模式实物商品指的是传统的有形商品，这种商品和劳务支付不是通过计算机这一信息载体，而仍然是通过传统的方式来实现，其特点是网上在线销售的市场扩大了，可以将业务扩展到世界各个角落。3、综合模式实际上

7、，多数企业的网上销售并不仅仅采用一种电子商务模式，而往往采用将各种模式结合起来实施的综合模式。（二）、B2C电子商务的企业类型1、经营离线的商店的零售商：这类企业有着实实在在的商店或商场，网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道。如：美国的沃尔玛、上海书城、上海联华超市和北京西单市场等就属于这类。2、没有离线商店的虚拟零售企业：这类企业网上销售是它们唯一的销售方式。3、商品制造商:商品制造商采取网上直销的方式销售其商品，不仅给顾客带来了价格优势上的好处及商品客户化，而且减少了商品库存的积压。（三）、B2C电子商务的收益模式1、收取服务费2、会员制3、降低价格，扩大销售量（四）B2C电子商务的主要

8、环节1、物流配送：指在经济合理的区域内，根据用户的要求，对物品进行挑拣、加工、包装、分割和组配等作业，并按时送达指定地点的物流活动。2、支付结算：主要有货到付款、汇款和银行转账、电子支付等形式3、安全认证；包括消费者身份确认及支付确认。二、我国B2C电子商务中存在的问题通过第一部分对B2C电子商务的一些基本概念的阐述，我们对电子商务的一些知识有了更深一步的了解。据有关资料和数据显示，我国电子商务的发展始于90年代初，1997逐渐成为一个热门话题。在短短三年多的时间内，我国电子商务已从启蒙阶段迅速进入实施阶段，新的电子商务网站如网上商店、商城、专卖店，拍卖店，网上定票，旅游、教育、医疗以及各种电

9、子商务和交易站点等，如雨后春笋般不断涌现出来。据国务院发展研究中心的统计表明，截止到2000年7月份，国内的网上商店由1998年年底的100多家已发展近1000家，发展区域也在从北京、上海，广州等少数城市向沿海和内地各大城市扩展，许多传统行业的工业和商业企业也已开始登上电子商务的舞台。以上资料表明，自我国实行市场经济以来，电子商务发展突飞猛进，各式各样的网店如雨后春笋般在我我国迅速成长，但同时也面临着严峻的形式，我国电子商务的发展也面临着各类不同的问题。主要如下：1改进业务流程的局限性 虽然一些企业利用电子商务技术可以更有效地改进商务中的业务流程，但在很多情况下，一些业务流程使用传统的商务活动

10、可以更好地完成，这些业务流程无法通过实施新技术得到改进。那些消费者愿意亲手触摸、仔细检查的产品就很难通过电子商务来销售。例如，如果不能亲眼看到或触摸时装或易腐食品（肉或其他农产品），消费者是不愿购买的。 2网上购物的体验感不强 消费者基于传统消费习惯更倾向于可见到实物的、体验式的消费，对于虚拟网络购物仍心存疑虑。因为在B2C电子商务网站购物时，消费者往往会有一些的不良体验感：对虚拟商店的不信任、交互界面的技术性太强、需要长时间才能找到需要的商品、提供的图像和文字信息并不能促使消费者下决心购物。 此外，消费者也不可能在虚拟商店里体验到任何购物氛围，与传统商场相比，看不到滚滚人流以及眩目的娱乐和休

11、闲设施，往往也听不到明快的背景音乐。 3B2C电子商务网站缺乏互动性与个性化的客户服务 目前，从B2C电子商务网站的服务功能上来看，尤其是在客户服务方面，创新精神尤为缺乏。所以导致顾客越来越看重商品的价格，从而造成B2C电子商务网站经常靠打价格战的方式吸引人气，这样一来，我们可想而知，顾客对这样的B2C电子商务网站黏度不高，由此可见，缺乏互动性与个性化客户服务的B2C电子商务网站对顾客的吸引力不够，并在培养客户忠诚度方面并不具备比较优势。 4传统企业对B2C电子商务的利用率比较低 在中国从事B2C电子商务的800家购物网站中，近三分之一有传统零售业务，三分之二为纯粹的网上商店。这一情况正好与国

12、外相反。例如欧洲在线商店有三分之二是传统零售业务。表明中国的传统零售业对于利用互联网开拓业务不甚积极。这样导致纯粹的B2C电子商务网站与传统零售商相比在商品价格上毫无竞争优势。5、中国缺乏一个覆盖全国的物流配送体系。众多的快速公司受制于“一手交钱，一手交货”的付款方式，而且快递公司的服务费价格高昂，普通的邮寄服务等待时间又太长。对于物流的分配管理，各个电子商务公司各有其道。因此高效的物流配送中心由谁来建设，是一个难题。 6、中国缺乏电子商务发展的法律环境。电子商务的发展应当遵守国家的有关法律法规和安全管理制度。目前我国的信息化政策，特别是发展电子商务有关的政策还不够明朗，修订有关传统商业贸易的

13、法律法规工作进展缓慢，相应的标准、法律、法规很不健全，开展国际电子商务立法合作、协调不够，跨部门、跨地区的协调存在较大问题。 三、应对对策针对我国电子商务存在的以上一些问题，我们提出了相对的应对策略。如下：1、B2C电子商务网站需要注意商品网上促销的顺序，逐步培养消费者对商品虚拟展示的信任度，因此有必要先推广廉价和传统的商品，这些商品对消费者常见，风险小。另外，B2C电子商务网站还可以使消费者感到在虚拟商店购物的方便性与在实际商店中的舒适感觉是一致的，对男士而言，希望尽快找到自己希望的商品，然后离开；对女士而言，希望通过精挑细选掌握流行趋势，通过货比三家买到实惠的商品。因此，B2C电子商务网站

14、需要提供快速查找技术以及同类商品对比技术，让消费者很舒服地得到商品信息。再者，B2C电子商务网站所发布的产品信息一定要真实可靠，同时尽可能详尽，并从顾客的需求角度出发，设身处地为顾客着想，若能同时配合一些图片介绍，效果更好，毕竟图文并茂会给人一种真实、真诚的感觉。2、由于互联网的出现、发展和普及本身就是对传统经济社会中个人的一种解放，个性化与互动性强的客户服务将成为主要的发展方向。现在的年轻人追求时尚快捷高质量的动态生活，想要足不出户就能体验到各式各样的消费，而互联网便提供了这一功能，同时，由于生活压力大，生活节奏快，工作压力大，时间紧迫、电子商务便提供了解决这一系列问题的一条有效途径。3虽然

15、传统企业对电子商务的参与程度较低，但是与纯粹的网络公司相比，传统企业搞电子商务具有更多的优势，而且其在消费者中间的影响力也远远高于网络企业。因为传统企业已经在消费者心目中树立了良好的品牌效益，无论是信誉度还是美誉度，都会让消费者建立品牌忠诚度。4、各级政府积极推动，加强领导，创造良好的金融和法制环境，是电子商务发展的保证。发展电子商务，是政府经济工作的责任，政府部门要对发展电子商务加强宏观规划和指导，必须切实抓好组织协商工作，协助企业、社会发展电子商务工程；在用电子商务手段，发展对外贸易时，政府参与国际环境下的电子商务法律和法规的制定，更是当前必要而紧迫的任务。5、发展物流 、加强现代电子商务

16、和物流理论的研究，吸收国外的先进的思想、理论和技术。我们可以吸取别国物流管理研究的成果，向电子商务物流发达的国家学习，鼓励理论界研究电子商务物流中的难题，少走弯路，尽量走捷径，加快我国电子商务物流发展的步伐。再者，积极发展网络化、社会化的物流服务体系。从全球经济发展的趋势和为客户提供更完善服务的角度看，对物流服务的网络化、社会化要求越来越强烈。物流企业应重视物流网络的发展，促进物流企业的联合，发展物流企业间的业务联盟。总之，随着经济的发展，人民生活水平的提高，人民的生活节奏的加快，越来越多的人追求高层次的生活方式，而电子商务作为21世纪的一种新型贸易模式，在新经济时代，必将逐步代替传统的贸易方式。虽然我国的B2C电子商务现在存在多重问题，发展之路任重道远，但我坚信，在全球经济的一体化进程中带来的机遇和挑战中，我们必能抓住机遇，迎接挑战，充分利用国内国外两种资源，两个市场，以人才为基础，以技术为依托，在市场经济调节为主体，同时加强国家宏观调控和政府扶植的大好环境下下促进我国B2C电子商务的又好又快的发展。参考文献：1、 肖英，电子商务，北京航空航天大学出版社；2、 苗晓萍，解析我国电子商务的特点问题及对策，人民出版社；3、 薛松，我国电子商务发展中的问题及对策分析，中国科教创新导刊；4、 百度文库，电子商务存在的问题及对策。