《职业素养》课程大纲安排.docx

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1、职业素养课程大纲课程名职业素养课程简介职业素养是指职业内在的规范和要求,是在职业过程中表现出来的综合品质，它是一个人职业生涯成败的关键。通过培训，规范员工职业形象，提升培训对象的职业态度，强化自身职业意识，提升执行能力和工作效率，通过运用情景实践教学法，结合岗位任务，提升行政办公人员职业修养，激发员工主动精神，使行政办公人员不断超越自我，喜悦工作。课程收益通过对人员进职场人员进行职业修养的修炼，提高自身的工作意识，规范基本职业行为，提升服务意识及自身素质，学会运用沟通技术，有效提升工作水平、质量、精神面貌及行为效果。主讲老师李春蓉：服务管理专家 、教育部礼仪训练师、全国星级职业指导师、广州亚运

2、会志愿者培训师、中华礼仪文化研究会副会长、 全国女性形象工程礼仪培训师、第45届世界体操锦标赛志愿者培训师。课程时长6课时（1天）授课形式专业讲授+情景模拟+互动游戏+人体雕塑+视频宣导+现场答疑课程大纲第一篇：工作责任意识训练体验责任 赢得信赖踏职场目标：责任是职业基本精神，通过专项训练，强化员工的责任意识，提升职业担当精神。子项：工作情感、工作责任、工作目标。案例：35个紧急电话；责任感企业不老的精神；职责有千钧之重。训练效果：培养员工良好的工作情怀；树立员工从目标认识责任意识；帮助员工树立担起责任理念取决于行动。讲授分享视频教学绘画教学小组讨论课程大纲第二篇：质量训练认知质量 打造职业达

3、人目标：职业质量是人际交往、情商管理和专业能力的综合体现，运用体验式参与法，帮助员工进行职业质量规划和提升。子项：人际交往技巧、情商管理。案例：根深叶茂花更香；解析“奔驰”；张瑞敏“砸冰箱”；历经“拷打”终不“毁”；李开复的三封信。训练效果：明确和谐愉快的人际环境是工作质量的保证；运用自我觉察、情绪管理、自我激励、冲动控制等情商维度提升工作质量。人物雕塑 讲授分享案例分析学员分享课程大纲第三篇：规范意识训练感受规范 维护方圆踏职场目标：规范是职业基本要求，通过对员工进行时间观念、充分运用岗位案例，借鉴先进行规范理论帮助学生提升规范意识。子项：时间控制、6S管理。案例： 他窃取了公司机密； 好人

4、终有好报；一步之遥； 一定要找到你；此一时,彼一时。训练效果：学会运用时间矩阵处理事件；6S管理理论活用工作生活中以提升规范意识。讲授分享 分解示范案例分析视频教学学员分享情景演练课程大纲第四篇：服务意识训练服务为王 礼仪相彰目标：拥有服务意识是职业要求，高服务需要员工掌握有效沟通技巧，危机管理的基本方法；子项：有效沟通、危机管理。案例：向背影鞠躬；快捷的服务；山本夫人的专机；海尔的“星级服务”。训练效果：运用沟通技巧提升工作服务水平；避免七种工作恶习；学会为同事服务。讲授分享 游戏体验案例分析情景演练小组讨论现场答疑课程大纲第五篇：态度管理训练用态度塑造职业精神目标：通过一系列的训练, 通过改变员工的态度来影响和改变他们对待学习和工作的行为。子项：心态管理 感恩态度案例：展示惠崇和尚与苏东坡的案例；我的感恩献给谁；罗斯福的故事。训练效果：培养员工积极主动的心态，获取工作乐趣；保持对工作的新鲜感；提高工作受挫力；运用感恩精神对待一切工作。游戏体验案例分析情景演练小组讨论现场答疑课程大纲第六篇：快乐工作动力训练我的工作我作主目标：通过训练岗位特定的动作，修正办公室人员的不良工作习惯，保护身体又健康快乐工作。案例分析情景演练小组讨论 备注：以上为教学大纲，教学时可适当调整顺序。