员工行为准则书.doc

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1、誓 言 我将认真地阅读这本手册内容，努力使自己成为帝豪公司的合格员工，工作积极向上，为我所做的每一份工作负责。我将非常珍惜并保护好该手册，只要在帝豪工作一天，它都将伴随着我。如果我因故离开了帝豪公司，我会严肃地将此手册还给帝豪公司。 宣誓人（签字） 年 月 日目 录第一部分 总经理寄语第二部分 公司简介第三部分 企业理念第四部分 员工的行为规范第五部分 奖惩条列第六部分 公司相关管理制度第七部分 员工福利第八部分 考核制度第九部分 薪酬管理制度第十部分 保密规定第十一部分 岗位职责第一部分 总经理寄语各位员工：人生的偶遇，我们走到了一起，步入帝豪的行业，成为骄傲的帝豪人，尽管每个人的主观意愿各

2、不相同，或为生计或为实现自我或为其他原因，但我敢肯定的说客观上都是为帝豪服务的，通过帝豪发现自我、找到自我、实现自我。在我们合作共事之前，我代表公司衷心祝愿各位工作顺利，生活愉快，心想事成！帝豪在众多领导和同仁的共同努力下，令人惊讶的诞生在隆昌这块正在蓬勃发展的热土之上。良好的环境，先进的设备，在隆昌可以媲美任何一家同行业企业。就帝豪而言，无论是在现在还是将来，都将在隆昌的同行业中极享盛誉，举足轻重。帝豪以他不凡的气质构成现代管理中的“硬件”，但他的成长与发展完全掌握在几十名帝豪人的手中，因此帝豪需要一批有上进心、高素质、重效率、守纪律的优秀职员。人生就是一座舞台，我们自觉或不自觉的走上了这个

3、舞台。在这里，就我权利所能做到的唯一承诺提供一个公平竞争的机会，使你一展所长，尽情发挥。我满怀信心的寄希望与各位，使每一位员工都成为成功者。即使有一天，成功了的你告别了帝豪，但我们仍是曾经共事过的同事、朋友！感谢各位 隆昌帝豪汽车护理有限公司总经理：第二部分 公司简介隆昌帝豪汽车护理有限公司于2007年6月13日正式成立，成立之初员工只有5名，主要以洗车、汽车用品销售为主。经过几年的发展，以过硬的专业技术、优质的服务态度、完善的管理机制赢得了各界的一致好评！现公司已经发展为洗车、汽车美容、装饰、汽车用品销售、维修、保养、代办保险、理赔.轮胎等项目为主体的一站式汽车服务公司。在帝豪蓬勃发展的今天

4、，严格选人，合理用人成为企业快速进步的的有力法宝。公司始终坚持以人为本的管理理念，不断提高企业凝聚力，坚持“有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不用”的用人标准，极大的调动员工的工作积极性。在市场竞争日趋激烈的今天，帝豪始终坚持“始于客户需要，终于客户满意，超越客户愿望”作为服务理念，凭借着独到的眼光、准确的判断，使公司快速发展后来居上，处于行业中的先进地位。在未来的日子里，帝豪仍然需要社会各界的关心和支持，帝豪人将报以“热、诚、智、善”的工作态度迎接新的挑战！第三部分 企业理念服务理念服务不仅仅是一种态度，而且是一种优势。在人类步入二十一世纪的今天，企业

5、已从传统的市场占有率转化为服务和品牌意识的竞争。服务理念贯穿于企业的一切经营活动中。帝豪的服务理念始于客户需要，终于客户满意，超越客户愿望！我们所做的一切，都是为了提高人民的物质生活，并且为他们提供共好的服务，以达到企业与客户的共同目标。经营理念经营理念是企业经营中要时刻铭记，并时时可以从中得到启迪感悟的格言信条。帝豪的经营理念天道酬勤，人道酬善，商道酬诚，业道酬专。在市场竞争激烈的今天，帝豪的经营理念时刻提醒着员工，做任何事情都要先做人，再做事，只有做到“勤、善、诚、专”才能把事情做得更好、更大！价值观价值观表达的是全体帝豪人创业、奉献是为了什么，它决定人们的行为取向，即“行为观”、“工作观

6、”或“人生观”，价值观是企业文化的核心。帝豪人的价值观能站着就不坐着，能坐着就不躺着这是一种从严出发，挑战自我追求的比喻性表述，并以此生活化的表述，来引导员工通过献身帝豪事业而体现出人生价值，引导员工在工作岗位上创造业绩、走向成功，并在成功中获得快乐。此价值观表述的是一个优秀帝豪人工作不止、追求不止，以工作为乐、以奉献为乐的思想境界，以起到对全体帝豪人特有的激励作用。人才观人才观表达的是企业对于人力资源的观点态度，起着一种激励人才加速成长，指导各级管理者正确发挥人才作用的功能。帝豪的人才观这里有你永远的跑道帝豪用人标准有德有才，破格重用；有德无才，培养使用；有才无德，限制录用；无德无才，坚决不

7、用。该人才观表示：帝豪的事业中永远有人才施展才华、实现价值的舞台和空间；但这个舞台与空间是个竞争的赛场，人才必须在工作实际的“跑道”上竞争制胜，展示自己。该人才观激励每一位帝豪的人才必须自我“充电”，集聚才华能量，以在工作的“跑道”上做出贡献，并有精彩的表现。这一人才观与帝豪人才开发与使用的体制统一，就有利于营造一个千里马云集，且万马奔腾的局面。行为准则行为准则是对员工进行约束的准绳原则。它是规章制度、行为规范的一个高度概括的表述，属于理念范畴，供员工用以自律。帝豪的行为准则是决策时多想想危机 管理时多讲讲严谨工作时多说说自觉 相处时多谈谈感情该行为准则表达了帝豪的要求：决策应以危机意识、“未

8、日管理”来防范危机：管理者应制定严谨的、科学的制度，并从严管理：每一位员工在工作中均要自律言行，自觉遵守规章制度：在工作之余的相处中真诚相待，创造一种企业发展离不开“人和”的气氛。第四部分 员工的行为规范一流的企业应当有一流的员工，良好的企业形象则是建立在良好的员工行为基础之上。为了使每一个人为行为均能体现出一个优秀公司的形象，体现出一个企业蓬勃向上的风貌，我们应从理念大处着眼，从言行小处入手，以规范我们的行为。一、员工品行与工作态度1、遵守国家法律、法规，遵守公司规章制度；2、维护公司利益，维护公司形象，维护公司信誉；3、服从领导安排，尽职尽责完成本职工作；4、努力学习文化知识和专业技术知识

9、，不断提高工作能力和业务水平，努力提高工作质量和工作效率；5、忠诚老实、可靠可信。这是公司对每一位员工的首要要求，有事必报，有错必改，不提供虚假情况，不阳奉阴违，不背后议论他人、诬陷他人；6、要有事业心和责任感，工作务必做到全身心投入，尽心尽责；7、要刻苦耐劳，不畏艰难，勇于拼搏，精益求精；8、同事之间要相互信任合作，相互帮助，不相互扯皮、推卸责任、故意刁难，在客户面前不发表不一致意见；9、注意提高工作效益，工作保质保量，求好求快，办事切忌拖沓、马虎。二、员工上下班出入规定1、员工工作时间为公司规定之作息时间；2、员工上班要求穿戴整齐，衣冠不整者，不得出入公司；3、骑自行车、摩托车、开车者须缓

10、行，车辆停放在指定地点；三、员工考勤规定1、公司考勤设备采用指纹考勤机，彻底杜绝了代打卡现象，员工上下班必须按规定时间打卡；2、因工外出不能按时打卡者，应及时填写未打卡证明经店长签批后存档；员工不得擅自修改考勤机上任何时间和文字记录，任何记录只能由相关负责人根据实际出勤情况填写。否则每发现一次处罚当事人100元。四、员工上班着装及个人形象规定1、员工上班应着工装，工装必须熨烫整齐；2、男士穿西装必须打领带，领带颜色不可太夸张或反荧光，领带图案亦不可出现不文明现象；3、上班时要求穿深色皮鞋，要求皮鞋光亮、整洁；4、员工必须在工作时间佩带工作牌，工作牌端正的佩带在左胸前，不得放在口袋里；5、男女员

11、工不可涂染颜色太过夸张的染发剂，不得使用香水浓郁的香水或发水；6、男员工不得留长发，胡须必须刮干净；7、女员工应注意以下几点： 除应遵照执行上述规定外，女员工上班不允许穿短裤或掉脚裤； 不应许穿超短裙，裙子长度以大腿长度的一半为宜，决不可短于此长度； 严禁穿着透视、低胸、吊带、露基带脐带及其他带暴露成分的服装上班； 不可穿着类似拖鞋（即没有后跟带）或不端庄凉鞋上班，颜色不宜太夸张、闪光或荧光等； 不可涂抹有色和彩色指甲油，只可涂无色指甲油； 口红颜色不可涂抹冷色，如黑色、银色、兰色等； 不可佩带夸张首饰；施工人员按规定穿着工作服，并保持干净整洁。五、请假规定1、请假规定：请假是指必须由本人亲自

12、处理的事情；请假期间，不享受工资、福利、津贴等其他任何待遇，请假工资按天扣除；员工请请假应提前觅妥职务代理人并按规定填写请假条，报上级主管领导签字后方可离岗，如遇突发、紧急事件无法事先请假者，应在上班前向主管领导报告并得到批准，同时在上班前后及时办理补假手续；请请假1天，由部门主管批准；请假2天由店长批准；请假3天以上，由经理批准；员工无故不请假，既不交请假条，也不给有关负责人以口头说明的，一律视为旷工；旷工一天扣发日工资的三倍，一个月内连续旷工3日以上，公司视情节严重，保留对其进行行政罚款的权利或按自动离职处理；公司规定员工年度内请请假总天数超过20天者不得参加年度优秀评比。六、工作期间行为

13、规范1、员工必须在规定区域就餐；2、禁烟区严禁吸烟；吸烟区内严禁流动吸烟；3、员工办公桌面应保持整洁，不得将文件乱堆放，桌面物品应放置有序，利于取放；4、离开座时，要将座位归原位；5、上班时应保持良好的精神状态，不得在工作时间、场所做与工作无关的事情；6、工作期间员工履行各自的岗位职责，不窜岗，不得高声呼叫，不得闲聊，打私人电话，不许在工作岗位上吃东西，不准提前进食堂用餐，午餐不准喝酒；7、保持良好的坐姿和站姿；8、不随地吐痰和乱扔杂物；9、爱护集体财产，节约水、电、气等资源；10、爱护机器设备，不随便开启，操作不懂切勿乱动。七、员工素质、作风和道德规范：1、工作认真负责，严格执行各种制度和遵

14、守各种规范，业务熟练，工作无差错，按时完成工作任务；2、服从领导的安排和调整，积极参加企业内举办的各种活动，体现良好的团队精神，并争取有出色的表现；3、热爱学习，积极参加各种培训学习，注重在实践中锻炼和提高自己的能力，努力提高知识修养；4、勇于开展批评与自我批评，批评注意方式方法，自我批评态度要诚恳；5、注意维护团结，不得在背后说他人坏话，要善意的帮助他人进步；6、要严守企业机密，不得把企业有关决策、市场、技术、财务、人事等方面的机密泄露他人；7、善于发现好仍好事，善于发现公司内存在的问题，积极向有关部门反映情况并提出合理化建议；8、员工拾到他人物品，无论贵贱应尽快上交前台，上交时要报告姓名，

15、拾到物品时间和地点；9、不允许利用工作之便与客户拉私人关系，保证不受贿、行贿；10、未经许可，不得擅自驾驶公司或客户车辆，如发生事故，必须赔偿全部损失。八、内外交往中的语言规范1、与人交谈先要有礼貌地打招呼，招呼要有称呼；不要用“喂”来打招呼；应答是也要先称呼对方一声，不要不吭声或粗鲁地回问“干什么”；2、称呼要用敬称，交谈时，称对方为“您”、“您二位”、“您几位”、“各位”、“诸位”等，不要用“你们”这种不规范的用法；3、交谈时要注意声调、语调、语气、要采用中等音量的声调，温和、友好的语调，多用商量的语气；4、听人讲话时要停下手中工作，要望着对方，不要东张西望或摆弄物件，不随意打断对方，插话

16、要在谈话间断时进行；5、交谈结束时要有告别语，如“有事再联系”、“我先走了”、“请走好”等，在有多人在场的场合，不要目中无人，要主动打招呼，至少要看他人一眼，看其有没有与自己道别的表示；6、尊重对方的专业知识、经验、技能和人格，发生不愉快时要尽量克制，不要说脏话、粗话；严禁争吵、斗殴。九、接待客人的行为规范：1、接听电话时首先要向对方道“您好”，再通报自己的单位与姓名。如果对方要找的人不在，应主动询问是否需要转告。在让对方等待时，不要让对方等待太久；记下转告的内容后要及时转告有关者；2、有预约的客人来访，事先要有准备；客人不期而至，要立即做出安排。需要客人稍等一会儿时，应表示歉意，并可提供公司

17、的对外宣传资料，当天的报纸等给客人翻阅；3、接递名片应双手接送。一般先递自己的名片，并将姓名朝向对方。自己没有名片要向对方致歉并主动介绍自己。接名片要先认真看一遍，然后放好，切忌接过名片不看就随便一塞；4、对重要的客人，应有专人接送、专人陪同。如果客人要多待几天，应妥善做好安排，尽量满足客人的要求；5、非接待人员，应礼貌待客，相遇时应主动点头微笑。十、就餐与赴宴的礼仪规范：1、就餐应遵守秩序，要注意节约粮食与菜肴，不要乱倒饭菜；2、赴宴要守时，入座、就餐、离席都要注意形象；3、用自助餐时，要使用公用的夹具和勺具，一次取食的数量不要太多，以免不雅和浪费；4、敬酒、劝酒、饮酒都要适度，以免失态；公

18、共场所饮酒时，不得划拳比酒。第五部分 奖惩条列一、奖励规定：员工奖励分为嘉奖、记功、记大功三种。1、有下列表现之一者予以嘉奖及奖金（奖金根据实践情况而定）品行端正，工作积极努力，能适时完成重大或特殊交办任务者；热心服务，多次受到客户表扬，有具体事实者；有显著的行善或公益佳话，尊老爱幼，尊师爱友，道德足为同仁楷模者；为了公司形象和利益，忍受委屈仍积极完成工作者；拾金不昧者；工作中勇于进取，富有创造性工作精神，从而提高工作效率者。2、有下列表现之一者予以记功及奖金：对施工技术或工艺，对管理制度建议改进，经采纳实施卓有成效者；节约物料或废物利用，降低工作成本卓有成效者；遇有突发事件（灾难）勇于负责，

19、处理得当者；勇于揭发、检举违规违纪现象或损害公司利益的行为者；发现职责外故障或现象，予以速报或妥为处置防止发生损害，保护公司财产不受损失或将损失降低到最小限度者足以表彰者；连续六个月全面完成工作任务（指标）而未有任何不良记录者；连续三个月超额完成工作任务（指标）而未有任何不良记录者；公司确认可以记功奖励的其他人或事件。3、有下列表现之一者予以记大功及奖金：、遇有意外事件或灾难，奋不顾身，不避危难，因而减少公司或社会损失者：、维护公司或社会重大利益，免除公司或他人重大损失者：、对公司有特殊贡献，足为同仁表率者：、勇于研究发明，对公司确有贡献，并使成本降低，利润增加者：、一年内记功两次者：、服务两

20、年，考评优良，未受惩者：、领导本部门全面完成年度各项工作指标，且管理范围内未出现较大违规现象的部门主管：、年度内完成工作计划且在同仁中成绩一直领先者：、模范共产党员称号获得者：、获得政府表彰的典型：、年度销售状元、技术标兵、服务标兵、优秀管理者、先进生产（工作）者。4、有下列表现之一者予以奖金或晋级：、全年超额完成各项工作指标，使公司增收成绩显著者或单位负责人：、为公司解决重大难（课）题成绩斐然者：、获得市级以上荣誉称号者：、公司认定应给予此级奖励者。二、惩罚规定：员工惩罚分为警告、记过、记大过、降职或除名四种。1、有下列行为之一者，给予警告处分并罚款当月绩效工资的10%：、月度工作中两次无故

21、迟到、早退者（含公司重要会议参会人员）：罚款5元、工作期间工作状态不佳，无故趴在桌上着：罚款5元、工作期间吃东西，或进行与工作无关事情者：罚款5元、无理脱离工作岗位延误工作时间30分钟以上者：罚款5元、无工作指令或上级批准公车私用或公物私用者：罚款10元、在公司办公或工作区或内大声喧哗、争吵影响工作秩序和工作环境者：罚款10元、月度工作中两次未按规定着装、佩卡者：罚款5元、在工作区或内（含公共设施）乱吐乱扔、不冲不洁、污染环境轻度违反公司相关制度与规范者：罚款5元、违反公司安保制度未造成明显损害的行为责任者：罚款5元、工作中出口伤人、恶语相向、传播流言影响团结者：罚款10元、在工作中失职违规或

22、违反工作流程、工作程度，造成施工、产品质量缺陷或公司财产损失500元以下者：罚款20元，并且承担损失的40%，主管领导承担10%，店长承担8%，经理承担5%，注：工作中未按规定使用工具，未造成损失者，可免于罚款，必须给予警告处分。2、有下列行为之一者，给予记过并扣发当月绩效工资的30%：、在工作时间内饮酒者罚款10元（特殊情况需经上级批准，但不得酗酒）：、在禁止烟火的区域内吸烟者：罚款10元、不服从主管人员工作指导，情节轻微者：罚款10元、在规定的工作时限内未完成工作且无正当理由者：罚款10元、采购员、业务员、服务员直面客户行为不端，给公司形象造成轻度损害者：罚款20元、受到客户投拆，经查属实

23、的直接责任者：罚款10元、连续两个月在本单位/部门月度考核中在末位者。罚款20元、月度工作中受到两次警告处分者。罚款20元3、有下列行为之一者，给予记大过处分并罚款当月绩效工资的50%、因工作失误、失职、失责而给公司造成500元以上3000元以下经济损失者：罚款50-100元、个人在一个月内出现两次严重警告者：罚款50元、工作时间内酗酒严重影响自己或他人工作者：罚款50元、月度受到客户投拆两次以上者：罚款20元、在规定期限内未完成工作，给公司日常工作秩序或程序造成停滞或混乱者：罚款50元、月度出现三次以上一般违规行为的部门主管（可免于处分、工资必须扣发）罚款根据实际情况而定：、月度发生两次较大

24、违规行为的主管（可免于处分，工资必须扣发）罚款根据实际情况而定：、月度出现两次较大违规行为的公司经理（两次较大违规行为的公司主管副总经理）罚款根据实际情况而定：、部门主管或以上领导对员工月、季、年度考核出现严重偏差者。4、有下列行为之一者，给予降职处分，并视情节及损害程度给予除名处分，同时扣发当月绩效工资的100%：、因工作失职、失责给公司造成重大经济损失3000元以上者：罚款根据实际情况而定、因个人原因拒绝受领导分配工作或不服从上级领导且屡劝不听者：、在同类行业或其它公司兼职者：、参加教组织、吸食毒品、工作期间受刑事处罚、严重违反国家政策法规者：、恶意泄露公司商业机密者：、消极怠工、出工不出

25、力、弄虚作假者：、侵占他人财产或公司财产数额较大者：、寻衅滋事，打架或报复伤害他人身体者，对同仁暴力、威胁、恐吓，妨害团体秩序者：、拒绝或变向抵制公司规定的监督检查、审计、财务稽核者：、违反公司合同管理规范造成公司损失者：、屡受客户投诉的直接责任者或部门管理者：、在公司内部或社会上不文明检点，严重影响公司形象者：、采购员或业务员失职造成批次采购物品质量缺陷或造成应收款出现呆帐、坏帐者：、在工作时间内聚众赌博者：、涂改公司文件，擅自改变工作程序及规范给公司造成工作混乱损失严重者：、在本部门内连续出现较大违规事件的部门主管、店长、经理、副总经理直至总经理：、伪造公章或公司文件者：、收取回扣，严重损

26、害公司利益者：、其它违反法令或公司制度情节重大者：第六部分 公司相关管理制度一、入职须知1、新录用人员凭公司发出的录用通知书到公司报到，参加公司岗前培训：2、新入公司人员于试用期报到前、应向人力资源部缴验下列资证表件：、个人简历及其它证实自身专业能力的资料：、国家承认的学历证书或其它资质专业证书：、身份证及复印件：、本地人员提供：户籍证明（户籍所在地派出所开具），户口本复印件（全户）。外地人员提供：担保证明及担保人身份证复印件：、一寸免冠彩照三张。3、员工在人力资源部办理入职手续（试用）、档案等必要手续后方可上岗：二、试用规定1、凡经公司正式通知、接到录用通知书并办理入职手续的员工原则上须从报

27、到登记之日起三个月为员工试用期：2、员工在试用期内，工作业绩突出或表现突出、确定有能力独立工作者，可视具体情况提前转正，但须由个人申请，经员工所在部门对其进行工作评定，部门主管同意后，报人力资源部审批，呈总经理批准后方可提前转正：3、员工在试用期内，业绩、工作能力平平，但员工有强烈的敬业精神，工作态度诚恳、积极好学、责任心强，其所在部门主管出具鉴定材料，报人力资源部同意、总经理批准后，方可延长试用期，但延长时间不得超过一个月：4、转正员工需到人力资源部办理正式转正手续，员工转正时间以公司批准日期为准：5、员工在试用期内，除享受工资待遇、餐补外，其他福利待遇等暂不能享受：6、试用期不足一个月离职

28、者不予核算当月工资。三、调迁：1、由调出部门/单位填写内部调迁申请表，经调入部门/单位同意，报上级领导签批后，方可办理调职手续。2、人力资源部根据申请表开具人事调今。3、凡经批准的变动，涉及调整薪资者，人力资源部应根据员工异动申请表批示，填写“员工薪资变动通知单”办理调薪，并转交财务中心核发。四、辞、离职须知：1、凡经本公司正式录用的员工，如因某种原因欲辞职，应提前一个月向人力资源部递交辞职申请书，经公司总经理签批后方可办理辞职手续，否则扣除当月全额工资作为补偿。2、辞职者务必于离职前一星期内结束所有业务，并办理交接手续，并结清全部手续后方可离职。3、有下列情况之一者，在办理完辞（离）职手续后

29、仍不能离职，公司将停止发放其所有薪酬待遇，但可酌情发给生活费，其数额不超过基本工资。如强行离岗离职，公司将依照相关法律，行使合法权力，提交公司法机关处理。、拖欠公款未结清者：、住公司未退出者：、借用公物未还清者：、任职内应收贷款未收回者：、任职内工作未能完整交接者或解释（交接）不清者：、正在接受公司监察部门审查而未有结论者：、给公司造成较大损失未处理完毕者。4、解聘：由员工所在部门/单位向上级领导提交员工异动申请表，详述解聘理由，该部门主管上级领导审核后，转交人力资源部签署意见，报公司总经理签批后，由人力资源部发出解聘通告，并开始办理解聘手续。5、临时用工须知：、各部门/单位根据工作需要，填写

30、人员增补申请表，经人力资源部同意可招用临时工，临时工必须身体健康，能胜任工作，确实能达到工作需求：、临时工工资标准由双方商定，但不得高于公司正式员工工资标准。临时工资以日计算：6、凡有下列情况之一者予以辞退：、违法乱纪行为：、患有各类传染病者：、不服从调配者：、工作中出现责任事故者：、旷工者：、工作消极者。五、培训、教育1、公司培训分为上岗任职前培训、在职培训、专业技能培训、高级培训。2、培训基本内容：、上岗任职前培训为新入职人员应接受的公司简介、公司管理模式及理念、各项规章制度、工作规范、行为规范等内容的培训。、在职培训是根据社会朋企业发展和变化的需要，员工在任职期间参加的各类培训，以适应管

31、理手段或工作方式的变化更新，其内容包括：企业新的管理模式、工作流程、岗位职责和职能、素质教育等培训。、专业技能培训是为了不断提高员工工作技能水平、工作效率，各专业技术人员需参加的培训。（由各公司根据专业要求安排培训。）、高级培训是为了提升公司整体管理工作水平、技术人员的专业技能，公司不定期选派相关人员外出参加的培训或学习，根据公司发展需要选择其培训或学习的内容。参加高级培训人员应与公司签订培训合同，培训后取得的证书、资料由公司保存，并按要求写出培训报告方可凭单报销。3、培训师资、公司高级管理人员或部门资深专业人员：、聘请的各类专家或专业人士：、上级或国家机关领导或培训部门专业辅导人员。员工培训

32、由公司人力资源部负责组织计划实施。各单位根据需要向公司人力资源部提出培训要求或计划，由人力资源部统一安排执行。第七部分 员工福利一、社会保障根据员工在公司的业绩、业务能力，在本单位工作的相对稳定性，并根据国家有关规定享受相应待遇。第八部分 考核制度一、总则：由于各公司所从事的专业、业务范围不同，考核标准有所不同。各公司制定各自岗位考核办法并报公司批准确可认执行。二、干部考评管理办法：1、依据：依据德、能、勤、绩以及管理指标和经济技术指标等方面作为考核依据。2、考评责任：、着眼于对干部近期工作状态的评价，坚持以工作绩效为导向，实施对工作过程的控制：、坚持公开考评结果，实施激励、传递压力、全员监督

33、、奖励惩、末位待岗直至解聘的原则。3、考评责任人：、部门经理及以上干部由考核领导小组考核。、人力资源部是公司干部考评的职能部门，负责定、完善考评制度，监督考评制度的落实、执行情况：三、考评的程序：1、被考评者应认真的做出工作述职，并根据考核标准（附表）进行自评打分。2、考评小组分别对管理指标和经济技术指标进行考评。3、人力资源部审核总考核结果，并报总经理审批。4、考评结果与干部的绩效工资挂钩。考评表留存人力资源部备案。四、员工考评及激励管理办法：1、考评依据：依据劳动纪律、工作态度、工作能力、工作业绩等方面来作为考核依据。2、考评责任：、着眼于对员工近期工作状态的评价，坚持以工作绩效为导向，实

34、施对工作过程的控制：、坚持公开考评结果，实施激励、传递压力、全员监督、奖励惩、末位待岗直至解聘的原则。3、考评责任人：、月度考评人的确定原则是谁负责由谁考评。员工、主管由部门负责人考评。、人力资源部是公司员工考评的职能管理部门，负责定、完善考评制度，监督考评制度的落实、执行情况：、各部门是部门员工考评的组织实施责任单位，部门责任人是部门考评的第一责任人。四、考评的程序：1、被考评者应认真的做出工作述职，并根据考核标准（附表）进行自评打分。2、考评负责人对被考评人依据考评标准进行打分。3、人力资源部审核总考核结果。4、评结果与员工的绩效工资挂钩，考评表留存人力资源部备案。第九部分 薪酬管理制度1

35、、公司依据“按劳分配，多劳多得”的原则和不同岗位承担的不同责任确定员工工资。员工个人收入与个人贡献挂钩，充分发挥工资的激励和杠杆作用。2、公司依据销售收入，盈利水平，确定员工工资水平。3、工资发放按当月出勤天数核定计算，其构成：基本工资+岗位绩效工资（考核）+工龄津贴+电话费用+午餐费用+奖金等。4、工资为含税工资，根据国家税法，由公司统一按个人所得税标准代扣代激个人所得税。5、员工因晋升、降级、异动调整工资标准，最多不超过二个级差。6、各部门根据不同专业、岗位制定相应标准，并报公司批准执行。第十部分 保密规定一、全体员工必须遵守下列规定：1、未经许可不得随意将公司有关重要文件资料、磁盘携带离

36、开办公场所，许可者需向专职人员登记时间、用途、方式、责任等：2、重要文件资料必须保管好，发现问题及时上报：3、各级会议内容、文件在会议未召开前，不得向任何人透露、传阅：4、不在公共场所或亲属、亲友中谈论公司机密：5、不得随意向非相关人员提供阅读公司的机密文件：6、保密人员对涉及公司情况但又无必要保存的资料要及时销毁：7、不得随意向他人泄露个人工资情况：8、凡涉及机密的电报、传真、文件、资料、图表要严格登记手续。阅办、递送、保管、清理、归档、销毁要由行政文员或分管行政主任专门负责：非工作时间电脑上、桌面上不得有反映公司内部机密的文件：9、打字员、秘书要选可靠、忠于职守的员工担任。二、保密内容：1

37、、公司各类管理文件、业务文件：2、公司决定重大事情的会议纪要：3、各合同书、业务往来信、业务洽谈情况及投资和业务拓展意向书和备忘录及有关资料：4、联营与合作的计划书，各类经济合同中涉及的各种资料及底价：5、与公司关系密切的合作伙伴和客户有关资料：6、其他属于保密范围内的事项。三、泄密处罚：1、因过失泄密，视情节轻重分别给予不同处理，情节特别严重的公司予以解聘：2、故意泄露机密者即令开除，情节恶劣者公司将对其诉讼法律：3、触犯国家法律者，移交国家司法部门。经理岗位责任制1.执行服务流程，培训部门员工，检查监督员工的服务流程，确保服务质量；2.通过各种数据报表掌握各类业务量，收入等情况，制定本店的

38、工作计划；3.每月对所服务客户的销售情况进行汇总和分析；4.负责对客户有关产品质量投诉与意见处理结果的反馈；5.掌握同行业各类业务价格、服务创新等相关信息，及时进行信息分析、改进；6.积极对公司服务产品、经营理念、工作流程等提出合理创新意见；7.执行服务管理标准和制度，并监督执行情况提高服务质量和客户满意度；8.参与公司经营战略规划，提出合理参考意见；9.参与市场潜力调查、成本预算、盈利能力测算等工作，建立、培养和完善一支高素质、高效率的团队。店长岗位责任制1.全面负责门店管理及运作；2.传达并执行公司的工作计划；3.指导各部门的业务工作，努力提高销售、服务业绩；营造热情、礼貌、整洁、舒适的购

39、物环境；4.严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营观念；5.进行库存管理，保证充足的货品、准确的存货及订单的及时发放；6.督促门店的促销活动；7.负责全店人员的培训；8.授权值班经理处理店内事务；9.制定各部门量化工作指标，追踪各部门报表完成情况,及时采取纠正措施并将异常情况反馈经理；10.在经理的领导下行使分管部门工作或被授权处理经理不在时店内事务；11.对店内人员的合理定编、增编、缩编，向经理提出建议；12.审查各部门员工业绩考评记录，并报经理；13.检查各部门“营运规范”的执行情况并组织辅导、考评；14.起草各项规章制度和通告，完善各管理机制；15.制度审批后，负责向下

40、发部门解释、传达、监督并反馈其执行情况；16.起草店内各项费用预算及其送审、申报工作；17.保障营运安全，严格清洁、防火、防盗的日常管理和设备的日常维修、保养，及时处理各项突发事件；18.加强各部门间的沟通与协调，及时了解情况，并提出整改意见；19.协助经理监督检查各部门执行岗位职责和行为运作规范的情况；20.了解管理人员和员工的思想动态并予以正确引导。21.负责店内其他日常事务。部门主管岗位责任制1在上级领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。2贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与营销、计划、财务、质量等部门的工作联系，加强与有关部门的协作

41、配合工作；3负责组织施工、设备、安全检查、环保、施工统计等管理制度的拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；4负责组织编制年、季、月度施工作业、设备维修、安全环保计划。定期组织召开部门月度施工计划会，及时组织实施、检查、协调、考核；5负责牵头召开部门每周一次总结会，与营销部门密切配合，确保产品、施工质量，力争公司施工任务全面、超额完成；6积极参加技术管理标准、施工工艺流程、新项目开发方案审定工作，及时安排、组织试施工，不断提高公司项目的市场竞争力；7负责抓安全施工、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作；8负责做好项目统计核算基础管理工作。重视项目记录、台账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月

42、度施工、设备等有关统计报表；9负责做好施工设备、工具维护检修工作，合理安排设备检修时间；10强化调度管理，科学地平衡综合施工能力，合理安排施工作业时间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；11负责组织管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定期检查、考核和评比；12负责组织拟定本部门工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、协调、检查、监督及控制；13有权向主管领导提议下属副部长人选，并对其工作考核评价；14按时完成公司领导交办的其他工作任务。洗车组长岗位责任制1.全面负责施工区域技术和人员，负责车间内的工具、设备的维护保养；2.进行责任范围内项目施工服务，控制施工质量，对责任

43、范围内的员工工作进行合理安排；3.监督、控制工作区域内的清洁、安全，清点施工车间内的用品、设备工具数量；4.组长在主管领导下，以身作则参加施工，执行下达的生产计划，负责组织全组工人，全面地、均衡地按质按量按期完成生产任务；5.坚持“质量第一”的方针，对全组人员进行“质量第一”思想教育，开展质量“信的过”活动，努力提高施工质量，做到优质高产，低消耗；6.教育全组工人认真执行安全操作规程，遵守各项规章制度，遵守劳动纪律，搞好环境卫生，做好文明施工；7.召开班组施工会议，布置和贯彻工作决议，并根据施工情况在主管领导下，调配本组工人的工作；8.定期开好班组会议，月初开好各项工作安排会，每旬开好各项工作

44、完成情况分析会，月末开好各项工作总结评比会，每日开好班前后会；9.根据公司统一规定和要求，健全原始记录，按期，按班组公布完成的产量、质量、材料消耗，安全生产等情况，记好个人台帐；10.做好施工质量检验工作记录，做到数字准确，记录及时，月底汇总；11.参加公司有关消耗定额的制订，修改会议，负责检查定额执行情况，收集研究有关定额的修改的资料，提供职能部门参考；技术人员岗位责任制汽车美容、装饰、维修技术工人承担汽车各项施工作业任务，其主要岗位职责是：1.认真学习遵守本行业有关法律、法规、规章；2.严格执行国家及本行业技术标准和其它有关技术标准及规范；3.模范遵守公司各项管理制度；4.负责按时完成本工

45、种作业的各项工作任务，达到质量标准，并做好自检工作；5.应对自己的工作，兢兢业业、一丝不苟、认真细致的完成；6.认真遵守安全操作规程，防止发生安全事故；7.对返工作业进行质量分析，并逐步积累经验，提高施工质量；8.积极学习先进的专业技术，不断提高公司的市场竞争力；9.积极完成上级交给的其它工作任务驾驶员岗位责任制1.驾驶员必须服从分管人员的调度，服指挥安排；2.驾驶员必须遵守工作纪律，严格执行作息时间和值班制度。不迟到，不早退，不得擅离工作岗位，做到随叫随到，准时出车；3.驾驶员必须树立良好的职业道德，团结同志，优质服务；4.驾驶员在公司区域行驶时速不得高于10KM，在公司区域以外行驶必须严格遵守交通规则；5.工作时间不准喝酒，严禁酒后开车。行车时要集中精力，谨慎驾驶，确保行车安全，违章罚款由驾驶员自己负责；6.驾驶员必须保持廉洁，不谋私利，随领导和客户外出，不允许向所到单位索要物品；7.驾驶员必须严格执行车辆使用规定，不允许擅自用公车或者客户车辆办私事，外出执行任务时，不得擅自捎带无关人员，不得将车辆借给他人驾驶。未经批准私自出车而发生行车事故的，造成的经济损失由肇事司机个人负责；8.驾驶员必须严格执行保密制度，领导和客户在车上商谈工作不能随意插话，更不得随意传播领导和客户所商谈工作的有关情况；9.驾驶员发