企业经营管理 .doc

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1、企业经营管理复习提纲一、名词解释(一)企业经营决策：在对企业的外部环境、内部环境分析的基础上，客观依据规律和实际情况，对企业的总体发展和各种重要经营活动的经营目标、方针和策略，做好正确的选择的工作。（二）产品：就是能够提供市场，用于满足人们欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织和观念。（三）核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用和利益。（四）形式产品是指核心产品借以实现的形式或目标市场对需求的特定满足形式。形式产品一般有五个特征构成，即品质、式样、特征、商标及包装。（五）附加产品是指商品给购买者带来的附加利益，如保证、安装、维修、送货等，是产品的附加部分。（六）产品生命周期：一个新产

2、品研制成功后，从进入市场到退出市场的整个时间过程，它一般经理以下四个阶段：投入期、成长期、成熟期和衰退期。（七）生产管理：又称生产控制，是对企业日常生产活动的计划、组织、领导、控制和创新，是与事关现代企业竞争力的产品制造密切相关的各项管理工作的总称。（八）人力资源管理：是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。（九）生产计划：是对企业的生产任务做出统筹安排，规定了企业在计划期内产品生产的品种、质量、数量指标。（十）企业筹资：是指企业作为筹

3、资主体根据其生产经营、对外投资和调整资本结构等需要，通过筹资渠道和金融市场，运用筹资方式，经济有效的筹措和集中资本的活动。企业筹资活动是企业的一项基本财务活动，企业筹资管理是企业财务管理的一个主要内容，企业筹资服务于企业财务管理的总体目标。(十一)经营决策：就是在对企业的外部环境、内部条件分析的基础上，依据客观规律和实际情况，对企业总体发展和各种重要经营活动的经营目标、方针和策略，做出正确的抉择的工作。它是一个过程，是一种寻找问题、制订方案、选择评价方案的活动。（十二）人员培训：是指一个企业为改变员工的工作态度和工作能力，不断提高他们的工作业绩而进行的知识教育和技能培训。（十三）投资：是指企业

4、为了将来获取更多的收益，将筹集的资金投放于一定的对象的经济行为。二、简答题生产管理的内容：首先，生产准备和组织，即生产的物质技术准备工作和组织工作。其次，生产计划，即对产品生产的计划工作和计划任务的分配。最后，生产控制，即围绕完成计划任务所进行的管理工作。生产管理的特征（1）管理范围大为扩展（2）混合生产为主流 （3）现代技术与方法综合应用（4）管理模式不断更新。生产管理的指导法则（1）讲求经济效益 （2）坚持以销定产 （3）实现科学管理（4）组织均衡生产 （5）实施可持续发展战略生产管理空间组织典型形式：工艺专业化形式、对象专业化形式生产管理时间组织典型形式：顺序移动方式、平行移动方式、平行

5、顺序移动方式生产过程的组织形式：流水线和自动化流水线、成组技术与成组加工单元、柔性生产单元生产计划的三层次：综合计划、主生产计划、物资需求计划生产计划的指标：产品品种指标、产品质量指标、产品产量指标、产品产值指标编制生产计划的步骤: （一）调查研究，收集资料 (二) 拟定优化计划方案，做好统筹安排（三）综编制计划草案，做好生产计划的平衡工作（四）讨论修正与定稿报批集中采购的优点：价格优惠、管理统一、节约成本、统筹计划分散采购的优点：（1）能适应不同地区市场环境变化，商品采购具有相当的弹性。（2）对市场反映灵敏，补货及时，购销迅速。（3）由于分部拥有采购权，可以提高一线部门的积极性，提高其士气。

6、（4）由于采购权和销售权合一，分部拥有较大权力，因而便于分部考核，要求其对整个经营业绩负责。混合制采购的优点：灵活性较强，企业既可以集中统一使用采购力量和资金，又可以调动各个部门扩大货源的积极性，有针对性的采购部分资源。人力资源管理特点：综合性、实践性、发展性、民族性、社会性人力资源管理原则：优化原则、竞争原则、激励机制、开发原则内部提升优点：1.有利于调动员工的工作积极性2.有利于吸引外部人才3.有利于保正选聘工作的正确性4.有利于被聘者迅速开展工作。内部提升缺点：1.可能会导致组织内部近亲繁殖现象的发生2.可能会引起同事之间的矛盾等。绩效考评的原则：客观公正原则、注重实际原则、能级分层的原

7、则、反馈修改的原则、可行实用的原则、阶段性和连续性相结合的原则、工作重点的原则绩效考核的步骤：制定计划、技术准备、收集信息资料、分析评价、反馈运用绩效考评的方法：等级评估法、目标考评法、序列比较法、相对比较法、小组评价法、重要事件法、评语法、强制比较法、情景模拟法、综合法激励的手段：目标激励、物质激励、授权激励、精神激励、情感激励激励的理论：需要层次理论、双因素理论、期望理论、公平理论、X理论Y理论企业筹资的方式：吸收直接投资、发行股票、发行债券、租赁资产、金融机构贷款（长期借款）、商业信用。薪酬的构成1.保障薪酬即基本工资（类型：固定工资、计件工资、计时工资）1. 激励薪酬即奖金（现金形式、

8、股权形式）2. 福利薪酬即福利（如保险、带薪休假、优惠购买企业股票、廉价住房、子女教育津贴）3. 薪酬的补充即附加薪酬薪酬制度的设计原则：战略导向、经济性、体现员工价值、激励作用、相对公平、外部竞争性。薪酬制度设计的基本程序：职位分析、职位评价、薪酬调查、薪酬定位、薪酬结构设计、薪酬体系的实施和修正三、案例题如何用薪酬来激励员工？1.建立具有公平性和竞争力的薪酬制度2.合理发展薪酬的短期激励和长期激励3.实行薪酬透明化4.固定薪酬和浮动薪酬相结合5.实现薪酬，绩效和职业发展挂钩6.设计符合员工需求的福利薪酬产品市场生命周期各阶段的特点及策略策略及点特段阶各投入期成长期成熟期衰退期主要特征市场销

9、售渠道少，销售量上升缓慢，成本费用高，利润低，市场竞争不激烈分销渠道畅通，销售量增长迅速，大批量、成本低，利润高，市场竞争渐趋激烈销售量大，销售增长速度缓慢，大批量、成本低，利润总额高，但开始下降市场竞争激烈，销售量和利润急剧下降，生产能力过剩，降低售价，回收资金，企业纷纷退出市场主要任务投入市场产品要“准”，投入市场实际要合适，缩短投入期，更快进入成长期防止产品粗制滥造，快速增加销售和利润，回收投资尽可能延长产品寿命，增加销量，提高经济效益转入研制开发新产品或转入新市场产品策略产品有特色，完善产品的质量、性能，取的顾客信任狠抓产品质量，配之良好的包装和服务，争创优质名牌开展优质服务，提高产品

10、声誉，开辟产品新用途，增加销售量淘汰老产品或老产品占领新市场或开发新产品价格策略尽量制定顾客满意价格，也可采取高价或低价分析市场价格趋势，保持原价或适当掉整适当降价，吸引老顾客，争取新顾客适当降价，力争取得边际利润渠道策略自行销售或选择中间销售扩大销售网点，渗透或开拓市场，增加销售量有选择扩大销售渠道，增加销售网点，促进销售减少销售网点，开拓新市场促销策略宣传产品的性质、用途，吸引顾客，尽快占领市场强调树立产品形象，扩大产品知名度，争创名牌，加强销售服务宣传产品新用途，开拓新市场努力降低销售费用，在新的目标市场上加强宣传，占领新市场品牌管理一、 名词解释1. 品牌：是一种名称、名词、标记、符号

11、或设计，或是他们的组合，其目的是用以识别某个消售者或某群消售者的产品或劳务，并使之与同竟争对手的产品或劳务区别开来。2. 品牌识别：通过产品、企业、人、符号等营销传播活动具体体现品牌的外在形式和核心价值，从此发展出区别竞争者的品牌联想。3. 品牌回忆：消费者得到某种产品的需求刺激或购买、使用状态的刺激时，能否从记忆中回想起某个品牌，换言之，品牌回忆要求消费者在有关刺激下能在记忆中正确的在线某品牌。4. 品牌管理：是以企业战略为指引，以品牌资产为核心，围绕企业创建、维护和发展品牌这一主线，综合运用各种资源和手段，以达到增加品牌资产、打造强势品牌的目的的一系列管理活动的统称。5. 品牌延伸：是指借

12、助原有的已建立的品牌地位，将原有品牌转移使用于新进入市场的其他产品或服务，以及与用于新的细分市场之中，一达到以更小的营销成本占领更多的市场份额的产品。6. 同行业与品牌延伸的策略：是指品牌所涵盖的商品是配套或者是关联度非常高的商品，原产品和延伸产品处于同一行业，满足的是相同的需求。7. 跨行业品牌延伸的策略：是指主品牌涵盖不同行业的不同种类的产品，满足多种需求。8. 水平延伸：原产品与新产品处于同一档次。9. 垂直延伸：原产品与新产品处于不同的档次。10. 副品牌式延伸策略：是指新产品的品牌名称由原品牌名加上一个副品牌名组成。二、 简答题1. 品牌管理基本内容：（1）制定品牌管理的方向与目标（

13、2）建立品牌管理组织（3）品牌决策（4）品牌定位（5）品牌设计（6）品牌推广（7）品牌延伸（8）品牌监控2. 品牌管理组织制度模式：品牌经理制度、品类经理制度、客户型品牌管理组织、地区型品牌管理组织、品牌事业部制组织、品牌管理委员会3. 品牌定位的策略：USP定位、档次定位、比附定位、文化定位、首席定位、市场空当定位、情景定位、概念定位、消费群体定位、类别定位、情感定位、利益定位、自我表现定位。4. 品牌杠杆的支点：八大外部实体（1）标示品牌之源的外部实体（公司品牌、终端渠道、区域品牌、原产国、）（2）相关事件（事件赞助、品牌代言人、第三方认证、品牌联合）5. 品牌杠杆的两大原则：共同性原则、

14、互补性原则6. 品牌杠杆的两种途径：构建新的品牌联想、影响现有的品牌联想7. 品牌推广的误区（1）品牌推广信息与品牌核心价值偏离（2）在品牌推广上采取投机行为，缺乏长期规划（3）品牌推广手段单一（4）品牌推广不惜成本7.品牌延伸的陷阱（1）零售商的抵制（2）扰乱了品牌的定位（3）削弱品牌个性和魅力（4）可能出现跷跷板现象（5）产生株连效应，损害原品牌形象（6）诱发不良联想（7）过度的品牌延8.品牌危机防范（1）唤起全员危机意识（2）建立有效的危机系统(3)开发多个独立品牌，减小某个品牌危机对企业的冲击9. 品牌危机管理的公关策略（1）主动与媒体沟通，告诉公众事实的真相（2）借助专业机构，化解消费者的抵触心理 (3)注重危机的善后处理，使不良影响降到最低品牌决策流程图品牌决策过程品牌决策名称品牌机决策方案1.品牌建立决策2.品牌种类决策3.品牌名称决策4.品牌扩展决策5.品牌再定位决策使用何种品牌战略？品牌应该重新定位吗？l 产品线扩展l 品牌延伸l 多品牌l 新品牌l 合作品牌l 制造商/服务上品牌l 中间商品牌l 许可品牌为产品起什么样的名称？l 有品牌l 无品牌l 个别品牌名称l 统一品牌名称l 分类品牌名称l 公司个别品牌名称l 品牌重新定位l 品牌定位不变使用哪一类品牌？是否应为产品设计品牌？