汽车维修企业管理(全).doc

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1、光碟内容 一综合管理制度 二人事管理制度员工的聘用员工的任用员工的辞退与解聘员工聘用条件员工招聘程序劳动合同样本部门经理聘用合同样本普通员工聘用合同样本员工岗位任职要求员工培训规定员工培训合同保密制度保密合同员工手册员工守则员工工作时间的规定考勤管理规定值班加班管理规定请假休假管理规定人事考核制度奖惩制度劳动工资制度 企业行政事务管理制度早会制度公司公用电话管理规定计算机管理规定出入厂管理定门卫制度公务车管理制度公务车司机管理制度员工集体宿舍管理制度公司食堂管理规定人事工作管理用表共33种 三财务管理制度总则财务工作管理制度支票管理制度现金管理制度会计档案管理制度应收帐款及应收票据管理办法财会

2、交收守则出差管理制度财务经理岗位职责出纳员岗位职责收银员岗位职责财务管理用表共11种 四业务管理业务接待工作制度业务开发工作制度消费引导管理规定售后服务管理制度服务承诺制度维修质量管理制度质量保证期制度关于车辆送修与竣工出厂的规定关于车辆维修工作流程的规定业务部岗位责任制业务部经理岗位职责业务接待员岗位职责事故车业务员岗位职责业务接待程序关于业务流程二级管理责任制业务人员用语规范业务人员行为规范业务部监察处理规定业务部违章的处理规定增值服务表共20种 五生产管理车间管理的工作程序车间生产工艺规程汽车美容护理项目与作业程序车间调度管理制度车间生产现场管理制度班组生产管理制度安全生产管理制度维修事

3、故处罚制度车间生产检验管理制度检验员工作质量考核标准的规定关予检验不合格情况的处理规定挂牌考核制度车间经理岗位职责车间生产部岗位责任制车间调度员岗位职责班组长岗位职责维修技工岗位职责辅助工岗位职责维修学徒工岗位职责 技术检验员岗位职责车间员工言行规范车间生产工作单共22种 六技术设备管理技术设备部组织机构与人员编制规定技术管理制度三检制度技术档案管理规定设备管理规定举升机安全操作规程钻床安全操作规程车床安全操作规程砂轮机安全操作规程轮胎拆装机安全操作规程轮胎动平衡机操作规程空气压缩机安全操作规程四轮定位仪操作规程机修工安全操作规程烤漆工安全操作规程钣金工安全操作规程电工空调安全操作规程工具管理

4、制度生产技术部经理岗位职责 设备管理员岗位职责计算机量管理制度技术部常用管理工作表共22种 七配件材料管理配件部的组织机构及人员编制配件管理制度配件计划管理制度配件材料采购管理制度配件材料入库管理制度配件销售管理制度配件材料库存管理规定配件材料清仓管理规定积压配件材料处理管理规定旧件的管理方法废旧物品管理规定配件索赔管理制度汽车零配件采购供应合同配件部人员岗位责任制配件部经理岗位职责配件采购员岗位职责仓库管理员岗位职责配件管理工作常用工作单表共18种 八认证文件案例 略 自由是智慧之源 在哈佛的管理与企业未来这门课里讲到在知识经济时代财富不过是在自由价值观普及的社会里无数个人自由活动的副产品在

5、个人自由得到最大保障的社会民众的智慧空前活跃创新的东西也会被不断推出财富作为副产品就会像火山爆发般喷涌出来管理则没有这种功能管理可以聚拢现有的智慧和力量可以创造一时的强盛但会使智慧之源枯竭为强盛土崩瓦解埋下伏笔而且无一例外地都导向衰亡 只瞩目科技与财富的繁花却忽略了它们赖以生长的自由土壤甚至鄙视仇视自由这是其他文化模仿西方文化时屡败屡犯的通病 管理的根本是给员工创造自由的氛围从而让他们呈现出智慧 依我的理解这个答案应该是企业的终极目标是与社会共存共荣其实这是一个世人皆知的普世价值也正因此企业也是社会公民企业必须负起社会责任 今天的金融海啸也为这个问题作了脚注 最后谈谈企业的生命周期 世界上任何

6、事物不论有无生命都存在着生命周期比如人植物和动物都会生老病死企业也不例外这就是企业生命周期的基本概念 分析企业的生命周期应该分别从企业的先天素质和后天发展两方面进行分析先天可影响后天后天可改造先天互相补充达到平衡只要运势得当可取得事半功倍之效果企业可根据这些优劣势扬长避短发挥优势 有学者认为企业生命周期变化规律是以12年为周期的长程回圈它由4个不同阶段的小周期组成上升高峰平稳低潮 这是一种学说 不过通过我们以后的不断学习运用企业诊断的方法这个问题的答案会逐渐清晰 前年我看了生与死中国企业到底能活多久这本书书中有这样的说法 中国企业平均寿命仅为42岁优秀企业为29岁民营企业为29岁跨国企业为11

7、5岁世界500强企业为41岁卓越企业为108岁 中国每年有近百万家企业倒闭为美国的十倍在5年内倒闭的占6010年内倒闭的占85每年新生15万家企业倒闭10万家中关村6000家企业存活8年以上的仅占3 世界企业处于青壮年中国企业还是四岁童年 在上幼儿园 世界的卓越企业已是睿智博导中国的优秀企业还在高中补考中国企业还太弱太小不要急于同王大妈W沃尔玛D戴尔M麦当劳 赛跑关键是要把内功练好 第一章 汽车维修企业概述 一汽车维修企业的特点 1具有工业生产和社会服务双重特征 2具有点多面广规模小的特点 3维修对象服务对象维修手段维修人才维修技术和维修设备都具有高科技特征 4具有社会分散性 5具有市场的调节

8、性 6具有很强的竞争性 第一章 汽车维修企业概述 二汽车维修企业的类型 1按照行业管理划分汽车整车维修企业和汽车专项维修业户 2按照经营形式划分4S或3S特约维修站和连锁加盟经营店 3按照经营项目划分汽车养护汽车美容护理汽车装饰汽车改装轮胎服务汽车俱乐部和二手车经营 第一章 汽车维修企业概述 三汽车维修企业的发展方向 先从政策层面上看 珠江三角洲地区改革发展规划纲要2008-2020年第三部分构建现代产业及第四部分提高自主创新能力密切关乎珠三角企业生存和发展的政策环境 对于一些企业纲要是利好政策对于另一些企业纲要则是利空政策因为有的产业要淘汰有的要转移有的要升级有的则可能获得更有力度的扶持更无

9、情的是市场这只无形的手让强者更强弱者更弱不留任何情面此乃管理中的马太效应 第一章 汽车维修企业概述 再从管理层面上看 按目前最流行的蓝海战略这本书的阐述红海指竞争激烈的已知市场空间蓝海指蕴涵庞大需求的未知市场空间死海则指发展前景的市场空间那汽车维修企业这个市场我理解是属于红海这个空间 至于从汽车专业这个角度看汽修企业的发展方向取决于汽车市场的力量主要的决定性的影响是国内保有量的在用车辆构成和由此而产生的消费者的需求这两个主要因素 第一章 汽车维修企业概述 说到需求下面我们来看看人的需求和汽车用户对汽车的需求层次 需求和欲望是市场营销活动的起点 需要是由人们生理或心理上缺乏某种东西产生的紧张的感

10、觉不足之感 和人们想要消除或减轻不足之感而想要获得某种东西的追求愿望求足之愿 的统一是需要想要追求的统一 尽管需要是有限的但欲望却很多人类的欲望是可扩展的市场营销者无法创造需要但可以影响欲望开发及销售特定的产品和服务来满足欲望 第一章 汽车维修企业概述 第一章 汽车维修企业概述 四汽车维修企业的开业条件 按照GB-2004和GB-2004的规定包括以下8个条件 1人员 2经营管理 3质量管理 4安全管理 5环境保护 6设施条件 7设备条件 8量具及检测设备的定期检定 第二章 汽车维修企业生产管理 一概述 1所谓的石头法则 2石头法则启示我们一是大石块砾石沙子和水对应的是生产管理人员的决策管理层

11、经营管理层生产管理层和生产操作层二是物料装桶的顺序就是管理的方向现代企业管理的好坏越来越表现为快速决策而生产方法越来越相同或相似决策的差异的效果远大于生产方法的差异的效果所以其管理方向只能是决策经营操作而不是相反 3企业管理的流程定向是对员工行为的定向生产管理就是什么时候在什么地方做谁来做怎样做谁来检查做的结果这个内容 第二章 汽车维修企业生产管理 二生产管理诸元 一生产计划 是运用脑力制订政策方针方案程序及细则的过程是为了实现未来目标的详细规划显然是一种创新的思维活动但是目前很多汽修厂处于没有生产计划的状态各个工序工位临时加班加点的现象经常出现破坏了生产的均衡性 科学地控制生产管理每个项目都

12、应该进行科学统筹比如画出如下的工序流线图 工序图又称网络图箭头图统筹图 以饮下午茶所需工作程序为例 括号内为分钟 买茶叶20买点心15烧水10洗茶具5点心复热3冲茶5根据工序的前后合理程序可得以下工序图 分析 这是一个大大简化了的工序图因此可以很容易从中可以看出有两条路线 第一条 这条路线耗时58分钟称为关键路线其耗时时间就是饮下午茶工程的周期 第二条 这条路线耗时48分钟是一条优选路线 当我们把运输生产的整个工序画出来时其工序图是十分复杂的找出关键路线不难难在要找出优选路线从而做到统筹全局运筹帷幄遇变不惊在想尽办法保证按工程周期完成任务的同时争取提前工期 这里提出了对生产管理的要求 1连续性

13、各个环节和作业之间不发生任何不合理的中断现象 2平行性各个环节和作业之间尽可能地平行地进行 3协调性又称比例性指各个环节作业之间在生产能力上保持适当的比例关系 4均衡性又叫节奏性指各个环节作业之间不出现前松后紧时松时紧你松我紧等不正常的现象 很显然以上的要求是相互联系的没有生产能力的比例就不能保持生产的连续性没有生产的连续性就达不到生产的均衡性而没有生产的均衡性就破坏了生产的平行性 第一次作业 请你从工作实践中指出企业的终极目标是与社会共存共荣的的道理字数不少于150字不允许互相抄袭 第二章 汽车维修企业生产管理 二生产调度 是根据某一预定目标在组织实施过程中按照预想计划随时掌握动态变化集中控制关键和主要环节协调平衡上下左右相关各方达到衔接一致保证预期目标的实现其基本要求是生产过程的连续性协调性和均衡性这显然要求调度人员首先是专业人员而且是既有经验更要灵活