安全巡视指导书.doc
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1、江苏天盛物业管理有限公司安全巡视作业指导书1、目的明确岗位职责,维护小区的公共秩序,为业主提供优质的服务。2、适用范围适用于规范公共秩序管理服务过程。3、操作人员及技能要求:3.1操作人员:秩序管理员3.2技能要求:必须经物业公司培训合格后方可上岗。 4、作业工具:4.1按规定可佩带的警具、通讯器材4.2 记录本、笔、手电筒等5、工作频度5.1定岗检查:日24小时。5.2交通疏导:日24小时。5.3车辆停放管理:日24小时。 5.4 安防监控:日24小时。5.5值班巡逻:每1小时巡视一遍所辖区域。5.6接到突发事件信息:3分钟赶到现场。5.7每周会议:客户服务部全体秩序管理员例会一次。5.8体
2、技能训练:每周4次。5.9消防设施:每月检查一遍,每季度保养一遍。5.10周界红外对射:每半月检查测试一次。6、工作标准6.1小区业主车辆凭标识、证卡出入,外来机动车辆登记后方可进入,并按规定收费。外来人员登记后进入。6.2 小区交通通畅无堵塞现象。6.3 所有车辆停放有序、无乱停、乱放。6.4装修施工工人、服务性车辆凭证卡出入。6.5小区无叫卖、乞讨、闲杂人员、无人为噪音。6.6小区无乱贴、乱画、乱烧、乱倒现象。6.7小区公共设施、花草等无人为损坏现象。6.8小区无刑事案件、火灾和伤亡事故。6.9确保消防器材性能良好,可随时投入使用。6.10各岗位秩序管理员应做到卫生整洁,物品摆放整齐。7、
3、作业指导7.1仪态7.1.1站姿-立正,体现威严、挺拔、严肃、标准,不得弯腰、含胸、东倒西歪.。7.1.2行进-按队列动作,两人成行,三人成列,步调一致,动作统一,不准边走边嘻笑打闹、吃东西。7.1.3坐姿-在特殊情况下需要坐下时,上体正直;不准前倾后仰、脱鞋或躺靠。7.2仪表7.2.1按规定着装,衣服要整洁,扣好纽扣,领带打正,胸卡佩带要规范,不得卷袖、裤管。7.2.2留短发,不准留小胡子、怪异发型、长指甲等。7.3礼节 在以下场合必须行举手礼:7.3.1上下班交接时7.3.2车辆进出大门时7.3.3遇到公司、集团高层领导及来宾时7.3.4向业主和客户询问时7.3.5人员违反小区管理规定需要
4、劝阻时、纠正车辆违章时7.3.6其他需要敬礼的时机和场合 7.4用语 7.4.1门卫用语7.4.1.1当接听电话时,应为“您好,XXXX(如淇水春天)门卫,请讲。”7.4.1.2当遇到陌生人时,应为:“您好,先生 (女士)您有什么事?需要帮忙吗?”若是找人,“请出示您的有效证件登记一下,如果您不知道他住几号楼,可以先打一个联系电话,然后我给您指路或者让他下来接您。”7.4.1.3当遇到车辆强行进出时,应为“您好,先生(女士)请问您是小区的业主吗?”回答“是”,“小区内规定机动车辆凭证出入”,若外出时,“请问您的出入证是丢失或是 忘带啦?”丢失时应为“请先将车停放到路边,登记一下”(注意:身份证
5、、驾驶证、行车证对照),假如忘带时,应为“对不起,麻烦您回去取一下吧!”若是进小区时“请带好出入证 7.4.1.4当遇到出租车强行要进小区时,应为“您好,先生(女士),小区内出租车不得进入,请您在小区外面停车”。特殊情况下,如车内有老、弱、病、残或带有重物时,可以适当放行,并作记录。7.4.1.5当遇到有搬出的住户,装修进料或外来服务车辆时,应为“您好,先生(女士),请到客户服务部办理一下出入证或进料出入证,到客户服务部申请办理车辆通行证。”7.4.1.6当车辆乱停乱放时,应为“先生(女士),您好,您的车辆放到这里不安全,容易被擦伤,而且也影响了其它车辆的通行,请停放到停车场或临时停车位上。”
6、7.4.2巡逻人员用语 7.4.2.1当在辖区遇到业主时,应主动问“您好。”7.4.2.2当在辖区碰到外来人员时,应为“您好,先生(女士)请问您有什么事?我能给您帮助吗?您在门岗登记没有,如果没有登记,请您到门岗补一下登记!”7.4.2.3当辖区发现有人乱踩草坪时,应为“您好,先生(女士)请您到路上走,好吗?”7.4.2.4当辖区发现有人乱散发传单时,应为“您好,先生(女士)小区规定,不准私自散发传单,请您先将传单收起来,跟我到门岗去好吧。”7.4.2.5当在辖区发现有人搞推销时,应为“您好,先生(女士)小区内不允许搞推销,假如您真的想宣传一下您的产品,请到我们客户服务部联系。” 7.4.2.
7、6接班人员应向交班人员道一声:”辛苦了,请随我再共同检查一遍。”7.4.3秩序管理员上岗一律使用普通话。7.5交通管理7.5.1非本小区的外来车辆,未经允许,不得进入。7.5.2禁止2.5吨以上货车或大客车进入小区,特殊情况需要经客户服务部许可并按规定交纳车辆占位费。7.5.3所有进入小区车辆,必须服从管理,应停放在停车场或临时停车位上,禁止一切车辆停放在草坪上。7.5.4小区主要道路上应有明显交通标志,严防车辆停放时损坏公共设施及花木。7.5.5除执行任务的消防车、警车、救护车外,其他车辆一律按本规定执行。7.5.6停车费的收缴应执行有关文件规定,严禁乱收费,若发现将从重处罚。7.6值班7.
8、6.1小区实行24小时公共秩序维护制度,各岗位实行班长负责制,班长负责所属人的安排、执勤、检查、工作考核及日常生活中各项制度的管理与执行,负责对本班人员的管理、考评及上报。7.6.2每天值班分三班,每班八小时,根据工作性质又分为门卫执勤、巡逻执勤和停车场人员执勤。7.6.3值班时间分为:早班:7:30-15:30中班:15:30-23:30 晚班:23:30-7:30。7.6.4 交接班制度7.6.4.1 值班人员应提前5分钟做好交班准备,清点值班物品,文字登记,需要交待的事项。接班人员应提前做好准备,在宿舍前集合,由接班班长整队,检查着装,提出要求,清点人数及工作物品,列队到位后,先向值班人
9、员行举手礼后握手问候。由交班班长向接班班长介绍本班值班情况,需要注意的问题,双方办理值班物品的交接,双方签字,接班班长具体安排门卫和巡逻值班,按规定路线列队逐岗到位。7.6.4.2 值班人员交接完毕后,按规定路线行进集合,班长讲评,整队按上班路线返回。7.7门卫7.7.1 7:30-15:30门卫施行双人上岗(包括一名当班班长)执勤,其主要工作是:7.7.1.1对车辆的控制7.7.1.1.1机动车辆:负责检查出入小区机动车辆,业主车辆进出凭车辆出入证卡放行;对外来车辆应问明情况,登记后进入,并按规定收取费用;对出入运送材料、搬家的车辆应进行认真检查,清点有无出入证,按有效证明放行;对来小区服务
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