大连市旅游消费者行为习惯调查报告旅游购物篇.docx

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1、大连市旅游消费者行为习惯调查报告旅游购物篇大连格罗贝斯市场调研有限公司在2015年1月针对来连游客进行了旅游消费者行为习惯调查，该调查包括7个部分，分别是旅游动机调查、旅游习惯调查、旅游餐饮调查、旅游住宿调查、旅游交通调查、旅游购物调查、旅游者总体评价，其中，针对来连游客的旅游购物调查是第六部分，格罗贝斯通过线上调查与现场调查相结合的形式，共搜集了来自全国24个省（包括直辖市）53个城市的300份问卷，形成了以下调研结论。（一）游客旅游产品的选择来连旅游游客带回的旅游产品首选是海产品，其次是贝雕等工艺品，服装、首饰等选择率较低，另外，有将近15%的游客什么也不买。经调查显示，男性游客比女性游客

2、更喜欢购买贝雕等工艺品或什么都不买，而女性游客喜欢购买服装和首饰，男性游客和女性游客选择海产品的比例基本相等。18-30岁的游客比31-40岁游客更喜欢购买海产品、贝雕等工艺品和首饰，而31-40岁游客更喜欢购买服装或什么都不买。经研究发现，游客的学历和注重的因素之间并没有直接关联，但从整体上看，大专以下学历的游客更喜欢购买海产品、服装、贝雕等工艺品、首饰等旅游产品。企业员工喜欢购买海产品、贝雕等工艺品和首饰，企事业单位管理人员喜欢购买服装、首饰或什么都不买，学生喜欢购买贝雕等工艺品，公务员及事业单位工作人员倾向于什么都不买，教师和个体经营者居于几种旅游产品购买力的中游水平，购买特征不明显。月

3、收入达到5000元以上的游客喜欢购买服装、贝雕等工艺品或什么都不买，而月收入为5000元以下的游客喜欢购买海产品和首饰。（二）来连旅游的购物场所选择有50%的游客将天津街步行购物一条街作为来连旅游的首选购物场所，其次是游客集散地内及周边的大连土特产专卖店，再次游客选择在人民路、西安路周边的商场和青泥洼桥附近的各大商场购物的比例也较大，而选择在景区内的旅游产品摊位购物的比例相对较小。男性游客与女性游客在选择购物场所时，男性游客更倾向于景区内的旅游产品摊位，而女性游客则倾向于青泥洼桥附近的各大商场、天津街步行购物一条街、人民路、西安路周边的商场和游客集散地内及周边的大连土特产专卖店。18-30岁与

4、31-40岁的游客相比，18-30岁的游客更倾向于在游客集散地内及周边的大连土特产专卖店、青泥洼桥附近的各大商场和人民路、西安路周边的商场购买旅游产品。格罗贝斯调查研究发现，本科及研究生学历的游客在购买旅游产品时倾向于选择景区内的旅游产品摊位，而大专及以下学历的游客则倾向于在青泥洼桥附近的各大商场、天津街步行购物一条街、游客集散地内及周边的大连土特产专卖店和人民路、西安路周边的商场购买旅游产品。企事业管理人员和学生倾向于选择天津街步行购物一条街、景区内的旅游产品摊位作为购物场所，而个体经营者倾向于去青泥洼桥附近的各大商场，教师和企业员工比较倾向于选择人民路、西安路周边的商场，公务员和事业单位工

5、作人员则倾向于选择游客集聚地内及周边的大连土特产专卖店。数据统计分析后发现，来连游客旅游购物场所的选择与游客的个人月收入并无直接联系，但仍展现出一个特征，即游客月收入越低，越会选择在景区内的旅游产品摊位上购买旅游产品。（三）游客对大连旅游购物的满意率游客对大连旅游购物的满意率达到79.02%，其中，有6.29%的游客对大连的旅游购物很满意，有23.78%的游客满意，其余48.95%的游客基本满意，另外，有20.98%的游客对大连的旅游购物不满意或不太满意。男性游客的旅游购物满意率为72.22%，女性游客的旅游购物满意率为83.15%，男性游客比女性游客的旅游购物满意率低10.93%。男性游客对

6、大连旅游购物基本满意的比例明显低于女性游客，并且对大连旅游购物不满意的比例远远高于女性游客。18-30岁游客的旅游购物满意率为78.33%，31-40岁游客的旅游购物满意率为82.61%，18-30岁游客比31-40岁游客的旅游购物满意率稍低。总体上看，游客学历越高对大连旅游购物满意率越低，学历越低，对大连旅游购物满意率越高。对大连旅游购物满意率最高的游客是企事业管理人员，其次是企业员工和学生，公务员及事业单位工作人员、教师和个体经营者的旅游购物满意率相对较低。整体上看，游客月收入越低，对大连旅游购物的满意度越高；游客月收入越高，对大连旅游购物的满意度越低。（四）大连旅游购物服务还需要在哪些方面加强？经格罗贝斯统计分析，大连在旅游购物方面存在以下问题。大连的旅游购物服务需要在加强监管、价格合理性、大连特色旅游产品、增加旅游产品种类、提高旅游产品质量、规范购物秩序、正规发票提供等方面加以提升，特别需要有关部门加强监管，杜绝假冒伪劣商品、漫天要价现象、购物秩序混乱、缺斤短两等现象的出现。