《商务礼仪》测验.doc

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1、商务礼仪测验一一、 单项选择题（每题1分，共30分）题号123456789101112答案DBABDDBADBCB13141516171819202122232425BDABDBCABBDBD26-30 CCABA1.关于礼仪的说法正确的有（ ）A.古人讲“礼仪者敬人也”，实际上是一种待人接物的基本要求B.我们通常说“礼多人不怪”，如果你重视别人，别人可能就重视你C.礼仪的“仪”字顾名思义，仪者仪式也，即尊重自己、尊重别人的表现形式D.以上都正确2.从事外事工作的人有一个特点,就是说话比较（ ）A.偏执 B.中庸 C.和善 D.以上都正确3.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜

2、色应该一致（ ）A.包与皮鞋 B.皮鞋与皮带 C.包与帽子 D.以上都不对4.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（ ）A.格调高雅的话题 B.哲学、历史话题 C.对方擅长的话题 D.时尚流行的话题5.下列哪项不是现代商务礼仪的特点（ ）A.不断变化 B.实用,简约 C.严肃,规范 D.不断复杂化6.商务交往中，有哪些个人隐私不适合问（ ）A.收入 B.年龄 C.婚否 D.以上都包括7.交谈三忌不包（ ）A.恶语伤人 B.注视对方 C.三心二意 D.大声喧哗8.礼仪的“礼”字指的是（ ）A.尊重 B.尊敬 C.崇敬 D.敬仰9.以下哪些是交谈的禁忌（ ）A.忌打断对方 B.忌纠正对方 C.忌质疑对

3、方 D.以上都包括10.男士对女士的第一印象就是（ ）A.谈吐 B.发型 C.举止 D.以上都不对11.商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（ ）A.以对方为中心原则 B.以相互沟通为原则 C.以互相尊重为原则 D.以合乎标准为原则12.公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（ ）A.半米之内 B.0.51.5米之间 C.1.53米之间 D.3米以上13.在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（ ）A.近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。 B.和人交谈时，应从下面注视对方C.注视对方的时间应在谈话总时间的1/32/3为宜 D.握手时应目视对方，面带微笑。14.面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和

4、主人，先介绍谁（ ）A.下级 晚辈 主人 B.上级 长辈 嘉 C.上级 晚辈 嘉宾 D.下级 晚辈 嘉宾15.商务礼仪的首要问题是（ ）A.尊重为本 B.规范为本 C.友善为本 D.招待为本16.休闲场合可穿（ ）A.制服 B.运动装 C.礼服 D. 套装17.职场可以交谈的内容（ ）A.国家秘密 B.私人问题 C.议论同事 D.合同问题18在正式场合男士穿西服要求（ ）A.可以不扎扎领带。 B.不能露出衬衣袖口。C.钱夹要装在西服上衣内侧的口袋中。 D.穿浅色的袜子。 19蹲姿（ ）A.蹲姿不雅观，所以不要蹲。 B.在客人面前蹲下时可以背对客人。C.蹲姿最好采取两膝一高一低的姿式，女士两膝不

5、要分开。 D.累了蹲下并不解乏，都不如坐在地下。20男士西服单排扣有两个，在正式场合站立时，应如何扣？（ ）A.只扣上边一个。 B.只扣下边一个。 C.两个都扣上。 D.两个都不扣。21有客人来访，与客人说话时应注意（ ）A.可以当客人面与家人争执。 B.不要边谈话边忙着做其它事 。 C.不要谈自己感兴趣的新闻。 D.不要谈自己的工作。 22在正式场合，男士穿的西服有三个扣子，只能扣（ ）A.下面1个 B.中间1个 C.上面1个 D.三个都扣 23.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确（ ）A.上班时间不能穿时装和便装 B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服 C.工作之余的交往

6、应酬，最好不要穿制服 D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 24.一个人对待事物及生活稳定的态度和习惯行为方式称为（ ） A.个性 B.性格 C.气质 D.修养25.标准站姿要求不包括（ ）A.端立 B.身直 C.肩平 D.腿并26.穿着套裙的四大禁忌不包括（ ）A.穿黑色皮裙 B.裙、鞋、袜不搭配 C .白色套裙 D.三截腿27.女士穿着套裙时，做法不正确的是（ ）A.不穿着黑色皮裙 B.可以选择尼龙丝袜或羊毛高统袜或连裤袜C.袜口不能没入裙内 D.可以选择肉色、黑色、浅灰、浅棕的袜子，但以肉色为佳28.在社交活动中人们一般把语言、行为、仪表等方面对他人表示敬重和友好的行

7、为规范称为（ ）A.礼貌 B.礼节 C.礼仪 D.行为准则29.闲谈时需要许多技巧,在此之中我们需要注意的是（ ）A.亲朋好友之间可以谈一些办公室的有关公事,可以寻求解决途径B.在交谈时适时而恰当地提问是十分有用和必要的C.交谈时可以向对方推销自己的观点,不管对方是否认同30.公务凝神区域是指（ ）A.以两眼为底线，以额头为顶角形成的三角区B.以两眼为上线，以唇心为顶角形成的倒三角区C.从双眼到胸部之间的区域 D.从头顶到脚之间的距离二、多项选择题（每题1分，共19分）题号12345678910答案ABDABCBCDBCDBCDABCDACDABCDABCDABD题号1112131415161

8、7181920答案ABCDABCDABCABDABCDABCABCBCDAB1.仪表美是指人的_的协调优美。（ ）A.容貌 B.形体 C.卫生 D.体态2.商务礼仪的原则是（ ）A.适度原则 B.自律原则 C.真诚原则 D.互动原则3.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是（ ）A.初次交往 B.老朋友相聚 C.夫妻之间 D.与少数民族交往 4.商务场合着装应注意_等问题。（ ）A.紧追时尚 B.扬长避短 C.区分场合 D.遵守常规5.谈话的技巧有_。（ ）A.声音要大 B.选择话题 C.适时发问 D.少讲自己6.赞美的原则有_。（ ）A.真诚 B.自然 C.具体 D.适当7.休闲场合

9、忌着（ ）A.制服 B.运动装 C.礼服 D.套装8.商务交往中女性佩戴首饰的原则是（ ）A.符合身份，以少为佳； B. 同质同色； C.不佩戴珍贵的首饰； D.不佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）。 9.下列关于语言礼仪正确的有（ ）A.商务交往中应该遵循“六不问原则” B. 语言要正规标准C. 商务语言的特点：“少说多听” D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气10.化妆礼节中常出现的失礼现象是（ ）A.非议他人的妆容 B.当众修饰妆容 C.帮助他人化妆 D.借用别人的化妆品11.与人交往中，不恰当的举止有 （ ）A.架起“二郎腿” B.斜视对方 C.以食指点指对方 D.头部仰

10、靠在椅背上12.礼仪、礼节、礼貌内容丰富多样，但各具规律性，其基本的礼仪原则有（ ）A.尊敬人的原则 B.自律的原则 C.适度的原则 D.真诚的原则13. 商务人员的个人形象在企业形象中的表现为（ ）A.是企业形象的代表者 B.是企业形象的塑造者C.是连接企业与消费者的桥梁 D.是企业形象的重要组成部分14.构成人体自然美的基本要求是（ ）A.五官端正 B.肤色健康 C.骨骼健壮 D.身体各部位比例均衡15.以下哪些是交谈的禁忌（ ）A.以迎合对方 B.忌纠正对方 C.忌质疑对方 D.忌打断对方16.西服穿着的三大禁忌包括（ ）A.袖口上的商标没有拆 B.在正式场合穿着夹克打领带C.正式场合穿

11、着西服、套装时袜子出现问题 D.西装没有熨平 17.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ）A.提升个人素质 B.方便人们交往应酬 C.有助于维护企业形象 D.以上都不是18.男性的“三个三”是指（ ）A.全身不能多过三种品牌； B. 鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C. 全身颜色不得多于三种颜色（色系）；D. 左袖商标拆掉；不穿尼龙袜，不穿白色袜；领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。 19.仪容美的自然美包括（ ）A.体现不同年龄阶段的某些自然特征 B.保持个人面容的独特性 C.最美的面容是微笑

12、D.保持面容的红润、光泽 E.要适当化妆 .三、 填空题（每空1分，共10分）1、_手表_是男士唯一的首饰，也是男人品位与身份的象征。2、穿着西装，最抢眼的不是西装本身，穿着西装的男士，只要经常更换不同的_领带_，往往也能给人天天耳目一新的感觉。3、作为一名商务人员，在交谈中，应有意识地使用礼貌用语，如中途要先离开时，应该说“_失陪_”，请人批评，可说“_请指正_”。4、中华民族具有5000年的悠久历史和灿烂文明，自古以来就以_礼仪之邦_著称。5、仪表，是指人的外表。它包括人的容貌、姿态、服饰和_个人卫生_等方面。6、商务交往中，双方就座后，通常坐座椅_三分之二_的位置。7、站姿的基本要求是_

13、挺直_、_舒展_，站得直，立得正，棱角分明，线条优美，_精神焕发_。四、 名词解释（每题2.5分，共10分）1、礼仪人们在社会交往活动中约定俗成的一种敬重他人、美化自身的行为规范。2、职业道德在职业生活中所必须遵守的行为准则与规范。3、表情人的面部情态，即通过面部眉、眼、嘴、鼻的动作和脸色变化表达出来的内心思想感情。4、个人礼仪一个人的生活行为规范与待人处事的准则，是个人仪表、仪容、言谈举止、待人接物的具体规定，是个人道德、品质、文化修养、教养良知等精神内涵的外在表现。五、 简答题（每题4分，共12分）1、如何塑造企业的形象？ 强化商务人员的敬业精神 不断提高商务人员的服务质量 正确处理商务中

14、的矛盾纠纷 保持商务人员良好的职业修养2、你认为上司对下属最应该注意的礼仪是什么？（1）关心下属生活。（2）公私分明。（3）设身处地为下属着想。（4）信任下属。（5）培养提拔下属。（6）对下属讲信用。（7）多听下属意见。（8）不吝惜对下属的赞扬。（9）勇于承担责任。3、商界男士在穿着西装时应务必特别注意的哪些细节？西装长度、西装领子、西装扣子、西装口袋、衬衣、领带、鞋和袜子（1）要拆除衣袖上的商标；（2）要熨烫平整；（3）要扣好纽扣（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配内衣；（7）要腰间无物；（8）要少装东西。五、论述与案例分析题（第一题12分，第二题6分）一、 我国十分讲究“礼尚往

15、来”，遇到下列情况，你如何处理？并说明这样做的道理。（1）朋友之间关系不错，你请他吃一次饭，他总要找机会回报你，而且档次明显提高了，那么下次你再请他吃饭，该怎么办？是加码再提高？还是与他相当？还是降低水平？还是怕不断高攀，干脆到此为止，不再请吃了？根据个人的实际条件办，是最好的办法，既不必攀高加码，也不必干脆到此为止。交友靠的是以诚相待，不必在吃饭上讲究奢俭。（2）朋友办婚礼本应参加，但要送礼品、礼金，而自己经济状况不佳，多送承担不起，送少了面子上又不看好，不去更说不过去，你说该怎么办？朋友结婚，还是要参加的。礼品、礼金随大流即可，总得破费一次。在目前情况下，不这样做真没有好办法，这种情况逐渐

16、会改变的。一是婚礼会越来越从简，送礼金、礼物也会逐渐淡化；二是大家生活会越来越好的，送礼就不会成为负担。（3）朋友给你送礼，请吃饭，然后提出来求你办一件你能办但明显是不该办的事。不帮忙，已经受了礼、吃了饭，显得太不讲情面；帮忙吧，又违心背理。你看怎么办？虽然受了礼、吃了饭，不该办的事还是不能办，这一点可以对朋友讲清楚，因为这是原则问题，也是人格问题，得罪了朋友也没办法，维护自己的人格尊严比得罪了朋友更重要。有机会可以回赠礼物，弥补一下也是个办法。如果朋友从此断交了，也就由他去吧，但问心无愧。但愿朋友能谅解。（4）你很有爱心，待人热情，看到同事、朋友遇到困难都会主动相助，但当你遇到困难时却得不到

17、他们的帮助，你会怎么想？以后还会像过去那样热情帮助别人吗？首先要明白，真正有爱心、助人为乐不是为了回报，而是个人的道德修养的体现，是自得其乐。别人如果也能像你一样乐于助人，也帮助你，当然很好；但别人做不到，不应该影响自己的情绪，应该坚持自己的做法。因为每个人的修养不同，这是很正常的现象。目前，社会上有些人把个人利益看得太重，一切都向“钱”看。正因为如此，助人为乐的道德风尚更显得可贵。要相信：随着社会的发展和人类的进步，助人为乐的人必定会越来越多的。二、李明应聘一家外企。他认为外企比较欣赏有个性的人，应该使自己显得有个性一点。于是面试前他烫了头发，并把它染成时尚的黄色。在面试服装方面他选择了一件新购置的绿色T恤衫，和白色长裤搭配上去既精神又不失和谐。为了去除午饭中大蒜造成的口腔异味，他在面试时特地嚼了一块口香糖。请问，你觉得李明的面试会成功吗？为什么？解答:（1）人可以有个性，但面试中太时尚前卫的发型不一定对自己有利，个性和社会规范性的关系要把握好；（2）面试是正式场合，穿着太艳丽或穿着T恤衫也不合适，着正装参加面试会更好一些；（3）去除口腔异味是对的，但在面试时仍然嚼口香糖是不合适的。