门市接待岗位说明书.doc
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1、岗 位 说 明 书Page1:岗位明细岗 位:门市接待 所属部门:营销部直接上级:营销部经理直接下级:无 姓 名: 编号: 入司时间: 定岗时间: 岗位职责:1、负责接待新入顾客,了解顾客意图,并介绍、讲解摄影套系及套系内有关制作、产品,引导其消费。2、接单成功,负责合约单的填写,顾客订金交至前台。3、负责与客户进行拍照前的沟通工作,根据摄控表约定拍摄具体时间,提醒客户一定准时,并尽量按客户要求安排拍摄事宜。4、负责客户拍照前的余款催交及沟通卡的填写、传递。5、负责看样照片的事前了解与分析,考虑推销方案与说辞,以便推销。6、负责看样客户的接待,了解客户审美观,根据客户需求向客户推销放大、入册和
2、其它有关制作产品,做到样样推销。7、及时有效地处理客户在看样时的不满或对前流程的抱怨,尽量减少或消除客怨。8、负责引导客户到前台交纳选样金额,并告知客户看设计时间。9、注重全程意识,加强与所辖客户的沟通,根据摄控表提前电话通知客户选样、看设计、取件时间,确认具体时间,并告之客服前台。10、负责所辖客户放大、相册、摆台的验收、清点与整理,并交于客服前台保管。11、负责客户的取件工作,当面按取件单逐一清点相件,详细介绍相件的清洁、保护事项,并请客户确认后,进行相件的包装,交于客户。12、严格控制套系的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申请,许可后,方可实施。13、负责相册
3、的清洁、整理及看样物品的保管和维护。14、负责接待区、选样区桌面的及时整理及桌椅的摆放工作。15、积极参与公司定期组织的外展活动。16、做好与其相关部门、岗位的纵向、横向联系。17、及时准确传达、布置、落实上级指示、指令,并定期检查,及时复命。18、按时完成上级临时交办的各项任务。任职资格:1、营销、管理等相关专业,中专及以上学历。2、身体健康,仪表端庄,一年以上营销、客服等相关工作经验。3、有良好的沟通、语言表达能力和服务意识。4、具有团队精神,工作讲原则,责任心强。岗 位 说 明 书Page2:岗位必备岗 位:门市接待 所属部门:营销部应知应会:1、知识:熟悉基础的摄影理论、基础的后期制作
4、知识、基础的礼服及化妆造型知识、基本美工和室内装饰知识;掌握套系现行价目、优惠内容2、技能:推销、电脑看样软件操作技能工作地点:门店或外展活动区。工作器具: 电脑。执行制度:1、员工通用制度:考勤管理制度、薪酬管理制度。2、岗位执行制度:工作程序:1、员工通用程序: 2、岗位主管程序:工作表单:客户沟通卡、合约单、取件单岗 位 说 明 书Page1:岗位明细岗 位:门市接待 所属部门:营销部直接上级:营销部经理直接下级:无 姓 名:李倩 编号:103 入司时间:09.2.8 定岗时间:09.3.1 岗位职责:1、负责接待新入顾客,了解顾客意图,并介绍、讲解摄影套系及套系内有关制作、产品,引导其
5、消费。2、接单成功,负责合约单的填写,顾客订金交至前台。3、负责与客户进行拍照前的沟通工作,根据摄控表约定拍摄具体时间,提醒客人一定准时,并尽量按客人要求安排拍摄事宜。4、负责客户拍照前的余款催交及沟通卡的填写、传递。5、负责看样照片的事前了解与分析,考虑推销方案与说辞,以便推销。6、负责看样客户的接待,了解客户审美观,根据客户需求向客户推销放大、入册和其它有关制作产品,做到样样推销。7、及时有效地处理客户在看样时的不满或对前流程的抱怨,尽量减少或消除客怨。8、负责引导客户到前台交纳选样金额,并告知客户看设计时间。9、严格控制套系的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出原则的优惠,应主动向主管申
6、请,许可后,方可实施。10、负责相册的清洁、整理及看样物品的保管和维护。11、负责接待区、选样区桌面的及时整理及桌椅的摆放工作。12、积极参与公司定期组织的外展活动。13、做好与其相关部门、岗位的纵向、横向联系。14、及时准确传达、布置、落实上级指示、指令,并定期检查,及时复命。15、按时完成上级临时交办的各项任务。任职资格:1、营销、管理等相关专业,中专及以上学历。2、身体健康,仪表端庄,一年以上营销、客服等相关工作经验。3、有良好的沟通、语言表达能力和服务意识。4、具有团队精神,工作讲原则,责任心强。岗 位 说 明 书Page2:岗位必备岗 位:门市接待 所属部门:营销部应知应会:1、知识
7、:熟悉基础的摄影理论、基础的后期制作知识、基础的礼服及化妆造型知识、基本美工和室内装饰知识;掌握套系现行价目、优惠内容2、技能:推销、电脑看样软件操作技能工作地点:门店或外展活动区。工作器具: 电脑。执行制度:1、员工通用制度:考勤管理制度、薪酬管理制度。2、岗位执行制度:工作程序:1、员工通用程序: 2、岗位主管程序:工作表单:客户沟通卡、合约单、取件单岗 位 说 明 书Page1:岗位明细岗 位:门市接待 所属部门:营销部直接上级:营销部经理直接下级:无 姓 名:马娜娜 编号:104 入司时间:09.2.8 定岗时间: 岗位职责:1、负责接待新入顾客,了解顾客意图,并介绍、讲解摄影套系及套
8、系内有关制作、产品,引导其消费。2、接单成功,负责合约单的填写,顾客订金交至前台。3、负责与客户进行拍照前的沟通工作,根据摄控表约定拍摄具体时间,提醒客人一定准时,并尽量按客人要求安排拍摄事宜。4、负责客户拍照前的余款催交及沟通卡的填写、传递。5、负责看样照片的事前了解与分析,考虑推销方案与说辞,以便推销。6、负责看样客户的接待,了解客户审美观,根据客户需求向客户推销放大、入册和其它有关制作产品,做到样样推销。7、及时有效地处理客户在看样时的不满或对前流程的抱怨,尽量减少或消除客怨。8、负责引导客户到前台交纳选样金额,并告知客户看设计时间。9、严格控制套系的优惠和折扣,保障公司的利益,若有超出
9、原则的优惠,应主动向主管申请,许可后,方可实施。10、负责相册的清洁、整理及看样物品的保管和维护。11、负责接待区、选样区桌面的及时整理及桌椅的摆放工作。12、积极参与公司定期组织的外展活动。13、做好与其相关部门、岗位的纵向、横向联系。14、及时准确传达、布置、落实上级指示、指令,并定期检查,及时复命。15、按时完成上级临时交办的各项任务。任职资格:1、营销、管理等相关专业,中专及以上学历。2、身体健康,仪表端庄,一年以上营销、客服等相关工作经验。3、有良好的沟通、语言表达能力和服务意识。4、具有团队精神,工作讲原则,责任心强。岗 位 说 明 书Page2:岗位必备岗 位:门市接待 所属部门
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- 门市 接待 岗位 说明书
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