六西格玛低成本战略.pptx

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1、六西格瑪低成本及高六西格瑪低成本及高績效戰略績效戰略n危機（潛在失效）是有兩個部分組成危機（潛在失效）是有兩個部分組成n 1. 問題問題n 2. 機會（風險）機會（風險）n 如何才能有機會如何才能有機會n 1.提高贏利提高贏利n 2.提高市場佔有率提高市場佔有率今天的公司不需要好的經理人今天的公司不需要好的經理人. 現代公司需要的是價值創造著現代公司需要的是價值創造著, 能為公司及股東確保持續利益的創能為公司及股東確保持續利益的創造著造著. 如何衡量有無為組織創造價值如何衡量有無為組織創造價值n你創造的價值你創造的價值=你所產出的利你所產出的利益益-組織用你的成本組織用你的成本-你所運你所運用

2、資源的機會成本用資源的機會成本n組織創造的價值組織創造的價值=收益收益-直接成本直接成本(含稅含稅)-運用資本的機會成本運用資本的機會成本=稅後稅後利益利益-運用資本的機會成本運用資本的機會成本如何衡量有無為組織創造價值如何衡量有無為組織創造價值n所用資本的機會成本即為此資本所用資本的機會成本即為此資本投資在其他地方所能夠賺到的利投資在其他地方所能夠賺到的利益益.n （而我們一直對收益沒衡量到（而我們一直對收益沒衡量到所用資本的機會成本）所用資本的機會成本）如何衡量有無為組織創造價值如何衡量有無為組織創造價值做對的事，抓關鍵的事。n沒有好的解決方法就做改善不好沒有好的解決方法就做改善不好n但最

3、糟糕的是不知道需要改善但最糟糕的是不知道需要改善n （重要案子的決策要選好時機（重要案子的決策要選好時機,正確性正確性,和可行性）和可行性）SAMPLE一個簡單思考n如何有倍數效益如何有倍數效益n 原原: 良率良率 人力人力 周期周期 停機停機n 90 9人人 5天天 20n 資產周轉率資產周轉率n新新:良率良率 人力人力 周期周期 停機停機n 98 8人人 4天天 10n 資產周轉率資產周轉率n 所有參數都變好才有機會達到六西格瑪所有參數都變好才有機會達到六西格瑪六西格瑪的出現n1980-2000年代的全面質量管理TQMn 各部門缺乏整合。各部門缺乏整合。n 高階的冷漠和意願高階的冷漠和意願

4、n 目標與概念不明確目標與概念不明確n 無法跨越的部門沖突無法跨越的部門沖突n 重心於技術工具上重心於技術工具上n 培訓效果不彰培訓效果不彰n 僅重視產品品質僅重視產品品質,忽略系統和其他品質忽略系統和其他品質.n 不講理論不講理論, 隻重行動（管理知識不能積累）隻重行動（管理知識不能積累）六西格瑪的起源nMOTOROLA於於1980代發展的管理代發展的管理手法手法n1988年年MOT.獲國家品質獎獲國家品質獎n 奇異的成功奇異的成功n美國（財星）前美國（財星）前500達企業紛紛朝達企業紛紛朝向六西格瑪。向六西格瑪。六西格瑪的影響成效n賺錢工具賺錢工具 避免錯誤發生，人人能做避免錯誤發生，人人

5、能做. n共同語言六西格瑪共同語言六西格瑪n奇異奇異1995(13.5%)-1998（16.7）共六億美元）共六億美元nMOT.1987-1997每年銷售成長每年銷售成長5倍倍,節省成本節省成本140億美元億美元六西格瑪定義六西格瑪定義n西格瑪西格瑪()-標準差標準差n 統計學度量名詞統計學度量名詞,也是管理哲學也是管理哲學.n 在某流程中變異程度的度量值在某流程中變異程度的度量值.n “6”指對標準差的期望程度指對標準差的期望程度.n6 -一百萬次中隻有一百萬次中隻有3.4次的失誤機會次的失誤機會n 1 -隻有隻有30機會把事情做對機會把事情做對n 2 -100萬次中約有萬次中約有30萬次出

6、錯萬次出錯n 3 -100萬次中約有萬次中約有6-7萬次出錯萬次出錯n 4 -100萬次中約有萬次中約有6千次出錯千次出錯真誠關心顧客真誠關心顧客n以顧客重心是六標準差的第一要務以顧客重心是六標準差的第一要務n 績效衡量從顧客心聲開始到顧客心聲結束。績效衡量從顧客心聲開始到顧客心聲結束。n誤差誤差就是沒達成的可衡量的顧客要求就是沒達成的可衡量的顧客要求.n隻有能影響顧客滿意度和能為顧客加值的才稱得上六隻有能影響顧客滿意度和能為顧客加值的才稱得上六標準差改進標準差改進. n首要任務首要任務: 介定顧客的要求及應該能達成要求介定顧客的要求及應該能達成要求的流程的流程 市場行銷研發工程供應商採購公司

7、門口顧客滿意顧客滿意進料,倉儲制造,品管物料流程的選擇市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進料,倉儲制造,品管物料流程的選擇檢驗重工測試停線報廢XX市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進料,倉儲制造,品管物料流程的選擇檢驗重工測試停線報廢XX10-1.5=8.5供應商客戶組織的典型描述組織的典型描述變更前之物料流程和組織作業供應商客戶組織的典型描述組織的典型描述變更後之物料流程和組織作業市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意設設備備購購置置制制造造,保保養養制造設備流程的選擇檢驗重工測試停線報廢客訴市場行銷研發工程供應商採購公司門口顧客滿意顧客滿意進料,

8、倉儲制造,品管研發流程的選擇檢驗重工測試停線報廢評估試產變更為六西格瑪定位企業策略企業策略方針管理方針管理6 活動戰略活動戰略管理制度管理制度,ISO品質管理系統品質管理系統策略性策略性6Sigma的兩個構面的兩個構面經營策略資源RTYDPPM機會CPK統計方法COPQ資源的配置專案的選擇管理層驅動減少費用支出縮短周期時間減低不良率工具面策略面6提高獲利率六標準差的迷思n進用於制造業進用於制造業n為了追求企業的利益為了追求企業的利益而忽略客戶的存在而忽略客戶的存在n造成組織的疊床架屋造成組織的疊床架屋n需要大量的培訓需要大量的培訓n是一項額外的工作是一項額外的工作n需要龐大的團隊需要龐大的團隊

9、n制造官僚體系制造官僚體系n不過是另一套品質計不過是另一套品質計劃劃n需要復雜難解的統計需要復雜難解的統計計劃計劃n缺少成本效益缺少成本效益六標準差的目的n目的是目的是-品質改品質改善善 -錯錯 品質改善隻是品質改善隻是一個工具而已一個工具而已n最終目的是最終目的是; n 1. 增加顧客滿增加顧客滿意意n 2. 增加企業利增加企業利潤潤六西格瑪成功的關鍵要素六西格瑪成功的關鍵要素n策略要素（界定）策略要素（界定）nQ 戰術要素（專業技能素質戰術要素（專業技能素質)nA 文化要素（對六西格瑪的理解度和文化要素（對六西格瑪的理解度和重視度）重視度） 注注: Q ,A 最大為最大為10 Q X A=

10、E(E大於大於30才算正才算正常常) 如何成功導入如何成功導入6SIGMA 六西格瑪六西格瑪 （六標準差）（六標準差）邁向六邁向六 SIGMA 的六步驟的六步驟定義現況成立領導委員會培訓、專案改善整合策略規劃展開主計劃擴大營運績效123456未能實現預期目標的幾種類型未能實現預期目標的幾種類型n不能隻談工具而忽略策略不能隻談工具而忽略策略流程流程,績效績效,決決策和組織模式策和組織模式幾乎沒作用效果不能維持改善不能持續建立需要六西格瑪的企業文化建立需要六西格瑪的企業文化n創造一種創造一種想要改變的想要改變的需求而且需求而且n抗拒抗拒-對對改變改變的一致反應的一致反應營造基礎環境營造基礎環境關鍵

11、性驅動力關鍵性驅動力n主管領導力主管領導力n顧客焦點顧客焦點n策略目標策略目標n專案選擇專案選擇n訓練和執行訓練和執行n資源資源n篩選黑帶高手篩選黑帶高手n計量和回饋計量和回饋n文化文化n溝通溝通n規劃規劃n成果成果六標準差的魅力n能充分利用統計量化的數字資料來分析能充分利用統計量化的數字資料來分析問題的癥結問題的癥結,並加以改善並加以改善,同時是以顧客需同時是以顧客需求為目標求為目標,全力消除變異全力消除變異,減少浪費減少浪費,降低降低成本成本.主要有五大步驟主要有五大步驟(DMAIC)n界定界定(Define)n衡量衡量(Measure)n分析分析(Analyze)n改善改善(Improv

12、e)n控制控制(Control)Process “0” before DMAIC確認核心流程和關鍵客戶確認核心企業流程定義流程產出和關鍵客戶制定高層核心步驟流程圖次步驟主步驟ABC界定Define界定顧客需求搜集顧客心聲研商績效標準釘定優先順序評估每個營運策略次步驟主步驟ABC1衡量Measure依客戶需求衡量現有績效主步驟搜集顧客心聲評估每個營運策略次步驟AB找出衡量項目確定范圍鍋爐資料源決定執行工具實施量化衡量2分析分析Analyze設定優先順序分析專案數據選定專案目標研商專案資料范圍細部分析資料來源主步驟ABC分析,發展和執行解決問題根源的方案(含找出所有可能肇因)設計/再設計並執行有效

13、新工作流程3改進改進Improve決定和執行改進措施研擬改進計劃選定最佳解決計劃執行改進計劃主步驟ABC4執行改善按計劃實施先實施效規模全程管制防范展開控制控制Control界定顧客需求依客戶需求衡量現有績效設定優先順序分析專案數據決定和執行改進措施51234全程監控全程監控,持續衡量持續衡量D-M-A-I-C執行項目和使用工具執行項目和使用工具執行步驟執行步驟執行項目執行項目使用工具使用工具界定界定D/衡衡量量M選擇顧客關鍵品質選擇顧客關鍵品質特性特性界定績效標準界定績效標準確定衡量系統確定衡量系統QFD(品質技能展開品質技能展開)MSA流程圖流程圖特性要因圖特性要因圖FMEA柏拉圖柏拉圖競

14、爭標桿競爭標桿分析分析A建立產品能力建立產品能力界定績效目標界定績效目標確定變異來源確定變異來源CPK,PPK制程能力分析制程能力分析假設檢定假設檢定變異數分析變異數分析競爭標桿競爭標桿散布圖散布圖回歸分析回歸分析總結總結n6 是統計手法也是思考模式是統計手法也是思考模式n從原點界定時間從原點界定時間,別於其他手法別於其他手法n流程或操作方面為主流程或操作方面為主,明確的分工和獎勵明確的分工和獎勵制度制度n黑帶的資源必須充裕黑帶的資源必須充裕n6 的概念的概念,每事都可以用數據來衡量每事都可以用數據來衡量,也也就是有明確的改善目標就是有明確的改善目標n改善品質不是增加成本而是增加利潤改善品質不是增加成本而是增加利潤微軟的兩個重要觀點微軟的兩個重要觀點n1.改變公司文化的最佳時機是營運改變公司文化的最佳時機是營運很好時很好時,當公司有財務壓力時考慮文當公司有財務壓力時考慮文化改變往往已經太遲化改變往往已經太遲.n2.清楚的告訴員工有關的改革是最清楚的告訴員工有關的改革是最上策上策. 一場沒有終點一場沒有終點的賽跑的賽跑 The end Thank you