新版开题报告及开题答辩评审表（四） .doc

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1、本科毕业设计（论文）开题报告学生姓名 学 号 09B 指导教师 施荣瑜 学 院 商学院 专 业 物流管理 交稿日期 2013年1月 教务处制一、开题报告毕业设计(论文)题目杭州市废旧冰箱逆向物流回收利用的研究课题背景和意义：由于家电的普及和家电产业技术的飞速发展，每年全球都有惊人数量的家电产品被淘汰和报废。大量的电子垃圾如果不得到及时有效的处理，不仅影响到资源的再利用，而且会对环境造成威胁，构建废旧冰箱逆向物流体系作为解决这一资源环境问题的有效途径受到广泛关注。根据我国的国情，开展高效率、高效益的废旧家电产品物流管理具有重要的现实意义。我国是一个家电产品的生产和消费大国，正面临着大量的废旧冰箱

2、产生，同时我国的人均资源占有率很低，高效地利用废旧产品资源对我国整体国力的增强和可持续发展战略的实施具有重要的意义，同时也可以形成新的就业渠道，减轻社会的就业压力。因此，本文不仅可弥补和完善废旧家电产品逆向物流管理理论研究，同时在实践上开辟了新的废旧家电产品回收和再利用运作模式。本文研究成果的实施可节约企业原材料成本，减少废旧家电产品对环境的污染，真正实现企业的节能减排。本文的研究针对目前国内废旧家电产品物流管理上的混乱，以期为我国废旧家电产品的高效回收利用和再资源化提供决策和管理依据。深入系统地开展废旧产品的科学、合理的物流管理理论和方法研究，不仅是克服新的非关税贸易壁垒、提高我国产品在国际

3、市场上竞争力的需要，也是实现我国可持续发展战略目标的需要。本文正是针对这些问题，在前期研究的基础上提出的。本课题的研究对促进我国逆向物流产业的形成并提高其管理水平、保护绿色坏境、实现国民经济的可持续发展具有深远的意义。研究的主要内容：1. 绪论1.1研究背景和意义1.2国内外逆向物流的研究现状 2. 杭州市冰箱报废量与逆向物流的调查分析 2.1 杭州市废旧冰箱的来源 2.2 杭州市废旧冰箱回收利用的方式 2.3 杭州市废旧冰箱回收利用存在的主要问题 2.3.1 相关的回收利用政策不健全 2.3.2 废旧冰箱回收利用缺乏良好的市场机制 2.3.3 对废旧冰箱的环境危害认识不足 2.3.4 废旧冰

4、箱回收处理技术落后，物流成本高 2.3.5 消费者环保意识弱，利益驱动明显 2.3.6 缺乏专门的物流管理人才 2.4经济社会发展与废旧冰箱回收利用的关系问题 3. 完善杭州市废旧冰箱回收利用和逆向物流的对策 3.1跟踪国家战略，充分发挥政府主导作用 3.2 加强政策引导，有效调动企业的积极作用 3.3 适应城镇化发展，进一步完善废旧家电二手交易市场 3.4 改进回收技术，降低物流成本 3.5 积极引导消费者，提高群众环保意识 4. 结论与展望 4.1 本文小结 4.2 前景展望研究方法（或技术路线）：研究方法：在开始论文研究之前，通过文献资料法查找文献，广泛阅读国内外有关废旧冰箱逆向物流回收

5、利用方面的学术研究文献，采撷整理前人关于废旧冰箱逆向物流研究方面的方法与经验，并进行了相关的归纳总结，为论文的展开提供必要的理论指导与参考。通过实地调查了解杭州地区家电销售商场中冰箱的销售情况，走访回收站了解回收处理的方式等。通过问卷调查法了解消费者目前处理废旧冰箱的方式和基本情况。最后总结经验，结合相关的逆向物流管理方面的资料，使用在学习中学得的理论知识，将杭州市废旧冰箱回收利用中存在的问题从理论高度分析其原因，得出结论并提出改进的建议。技术路线：通过对杭州市家电销售商场的实地调查，了解冰箱的销售情况。走访回收站了解回收处理的来源，方式等基本情况。通过问卷调查，了解目前消费者处理废旧家电的主

6、要方式和基本情况。查找相关的文献进行阅读，了解研究问题的基本情况，进行相关归纳总结，为论文的展开提供理论指导与参考。总结和归纳相关的资料信息，得出最终的结论，从而完成毕业论文。第四阶段预期结果：通过调查和了解，能够掌握废旧冰箱逆向物流的理论知识，并且能够对杭州市废旧冰箱逆向物流的现状和存在的问题进行一定的分析，从而能够针对分析的问题提出解决对策和建议。最后，希望通过自己的努力，能顺利完成毕业论文撰写并通过论文的答辩。进度计划：1.第7学期第11周-第12周 完成文献综述2.第7学期第13周-第14周 完成外文翻译3.第7学期第15周-第18周 完成毕业论文开题报告 4.第7学期第19周 参加开

7、题报告答辩5.第7学期第20周-第8学期第10周（含寒假）进行毕业设计（论文）6.第8学期第5周 毕业设计（论文）中期检查7.第8学期第10周-第11周 修改并完成毕业设计（论文），提交设计（论文）最终稿8.第8学期第13周参加毕业论文答辩指导教师意见：指导教师签名： 年 月 日学院教学指导委员会意见： 审查结果： 同 意 不 同 意学院负责人签名： 年 月 日二、 文献综述注意：学生阅读文献后，必须写出3000字左右的综述或读书报告，作为开题内容之一。（可增页）随着全球电子产品更新速度的加快，废旧家电产品产生的速度也越来越快。步入21世纪后，中国逐渐成为世界上最大的家电生产国和消费国，同时也

8、迎来家电产品报废的高峰期。在经历了20多年的经济高速发展后，人民生活水平普遍得到提高，家用电冰箱大量进入家庭，其中北京、上海、广州、深圳等地冰箱的家庭普及率已达到90以上。据国家统计局数据显示，目前我国冰箱的社会保有量在1.1亿台左右，如果按其可使用寿命10-15年的长限计算，废弃冰箱数量高达每年400万台，加之高新技术的不断更新应用，冰箱产品的更新换代周期将会大大缩短。如此大量的废弃冰箱如果不能得到及时回收处理，其产生的大量电子垃圾将给生态环境造成严重的破坏。与此同时，企业为了增强竞争力，又不断地开发制造新产品，导致了能源和资源的过快消耗。另外，欧盟WEEE指令和RoHS指令的实施，将使得我

9、国冰箱企业在国际贸易中进行对等贸易出口方面面临着极大的外部环境保护压力。2004年9月，国家发展与改革委员会公布了废旧家电及电子产品回收处理管理条例征求意见稿，条例提出建立废旧家电产品多元化回收和集中处理体系，实行生产者责任制，国家建立废旧家电产品回收处理专项资金，回收处理企业实行市场化运作，国家在政策上给予鼓励和支持等具体规定。不过到目前为止，该条例依然没有付诸实施。 冰箱的更新换代使得废旧冰箱成为新的城市污染源，但是从另一种角度看，它又是一种可回收利用的资源。虽然我国在废旧家电产品回收实践方面已经积累了较为丰富的经验，资源回收利用也具有一定的规模，但与发达国家相比还是存在很大的差距，主要表

10、现在：资源回收率低，不易回收利用的再生资源丢弃现象严重；工艺技术落后；产品回收利用技术开发投入严重不足，技术与装备水平极低；回收渠道不通畅，尚没有建立高效的废旧家电产品管理信息系统，使回收利用一直徘徊在低水平、低效率、低效益的状态，本文通过分析废旧冰箱逆向物流回收中存在的问题和不足，提出相应的发展对策。1 国外研究现状回收理论与方法。Thierry等阐述了包括废旧家电产品在内的各种废旧商品的价值再生的方式（包括从直接再利用、修复后再利用、再生循环到废弃掩埋）及其这些具体方式在供应链的定位，描述了商品退货及回收管理的方法，并构造了回收流程；YueYu等探讨了废旧家电材料回收与处理的决策方法，提出

11、了综合考虑环境影响、回收可行性及资源利用程度等因素的电子产品生命周期终了时的优化回收准则；Richard M.Noller阐述了家电产品设计的一般原则和方法、材料选择、零件联接方式和废旧家电的回收、处理策略；Gogin和Browne对废旧家电的资源再生问题进行了研究，详细阐述了电子产品在生命周期结束后其资源重获的各种方式，具有一定的实践意义。参考大量文献，阅读了相关文献对此课题的研究，搜集了国外对废旧冰箱逆向物流回收的情况。日本是世界上家电技术最为先进，开展冰箱回收处理工作最早的国家之一，而且非常重视能源和资源的节约和再利用。2000年6月，日本颁布了循环型社会形成促进基本法，迈出了建设“循环

12、型社会”的第一步。2001年颁布的家电循环法规定，废旧家电(冰箱、空调、电视机和洗衣机四种)作回收处理时要缴纳环保费。2001年4月，日本实施资源有效利用促进法规定，生产厂家有义务回收其产品或将其进行再资源化处理。日本通产省与日本家电制造商联合，投资50亿日元研究开发家电回收处理集成系统，已于1998年建成了一坐示范型小规模实验工厂，并取得了良好的运行效果。此外，日本某废旧家电再利用工厂采用半自动装置，对冰箱中的制冷剂和冷冻油一起回收，对制冷剂每个品种要分别回收。在压缩机圆筒的最下点，打开回收装置的回收喷嘴，将制冷剂和冷冻油一道吸出压缩机，最后对冷冻油加热搅拌，将制冷剂分离回收。德国也是世界上

13、对冰箱回收处理研究最早的国家之一，很多企业都致力于环保型的回收处理工艺流程开发。德国于1991年7月颁布了电子废弃物法规，1992年起草了关于防止电子电器产品废弃物产生和再利用法草案。从80年代初，德国就开始对电子废弃物的综合利用进行深入研究，他们致力于手工拆卸和金属富集工艺技术的开发。德国推出了一种用选矿方法处理电子设备的工艺流程，废旧冰箱经过粉碎、磁选和涡电流分选等一系列操作可得到各种有价值的金属产品。瑞典的ScandinavianRecyclingAB(SR)公司是世界上最大的回收公司之一，一直致力于实施和开展电子废弃物的机械处理技术和设备。这个公司关于电子废弃物处理的基本流程，涵盖了目

14、前机械处理的基本方法。荷兰通过研究产品的回收和拆卸策略，开发了具有处理60万台电冰箱的回收系统以及相应的拆卸流水线，有效地减少了环境污染，也减轻了工人的劳动强度。2001年2月，世界首家废旧家电处理厂“生态电子公司”在芬兰北部的电子城奥鲁正式建成投产。此外，加拿大、英国等在冰箱等家电的拆卸技术及回收工艺等方面做了大量的研究工作。2 国内研究现状2.1废旧家电产品逆向物流研究现状我国研究废旧家电产品物流起步比较晚，虽然还没有全面系统化的项目文献，但是已经从一些角度进行了较为深入的研究，并且取得了一定的成果。法规政策与制度：罗敏在我国电子废弃物管理的立法研究中针对我国废旧家电回收利用专门立法缺失的

15、现实,依据立法学的一般理论,参照相关的资源法、环境法,并借鉴已有的国内外研究成果,重点对我国废旧家电回收利用立法的原则和具体制度设计进行了探讨。董琪在我国生产者责任延伸制度研究中介绍了国外生产者责任延伸制的颁布和运行情况，并对我国固体废物管理中实行该制度进行了初步探讨。陈魁等在电子废弃物的再循环利用分析了废旧家电产品再循环利用过程中企业、政府和公众的角色定位与责任分担，认为明确相关行为主体的角色和责任至关重要。回收体系与网络：吴国清等研究者在电子废弃物回收处理体系及管理系统的探讨中通过对当前主要的电子废弃物产品回收处理流程进行分析,结合符合中国国情的无害化电子废弃物回收处理流程,提出了建立电子

16、废弃物回收体系和综合处理生产线的系统方案。通过本体系,电子废弃物被分门别类进行系统化处 理回收,实现了回收处理的信息化、网络化,充分发挥信息技术在回收处理流程中的作用,将各种资源合理优化 组织,提高回收效率,实现资源最大化利用。姜宁在制造企业逆向回收物流的网络规划模型研究探讨了逆 向回收物流的网络结构,对其进行分类,对于不同的回收品和回收方式,所应建立的不同的回收网络类型;并且 重点研究了对可拆卸再制造产品的逆向回收再利用网络的构建和优化,针对不同的构建环境,采用不同的构 建方式。基础内容的研究：田亚明等研究者在我国电子废弃物回收逆向物流模式分析中对逆向物流的概念和重要性进行了阐述，分析了逆向

17、物流系统的功能、逆向物流网络类型与结构，并对回收逆向物流网络的设计问题进行了讨论。成本分析角度：周三元在产品回收物流成本-收益分析一文分析产品回收处理包括收集、分类、检测、处理、销售等环节的成本,全面论述了销售收益、零部件翻新和再造重用收益、材料再收益和环境保护收益，并借助系统动力学理论工具构建产品回收成本收益因果关系图、系统流图模型。回收网络设计角度：王刚、高国安在产品回收多级逆向物流网络优化设计模型中对目前我国废旧家电回收现状分析和原有正向物流网络基础上,提出了包含初始收集点、集中回收中心和回收处理工厂三种物流设施的多级逆向物流网络。以总逆向物流成本最小为目标,兼顾各客户群的产品回收便利性

18、,建立了0-1混合整数规划模型,实现逆向物流网络的选址、分配问题。回收渠道的研究：许彤在逆向物流处理中心回收渠道选择研究中以回收处理中心作为回收主体,构建在回收处理中心(DC)、零售商回收(RT)和第三方回收(TC)三种回收模式渠道下对废弃产品回收处理的模型。并在此基础上,对回收率，最优回收价格，和各级利润率进行了具体的分析研究,为回收处理中心选择合适的回收渠道模式提供了理论依据。站在第三方逆向物流企业的角度出发：魏洁的第三方逆向物流回收合作一文中通过在构建多个生产企业与多个第三方回收企业的回收合作结构模型的基础上,采用博弈理论对合作结构中的2个不同利益主体:生产企业和第三方回收企业在普通合约

19、和利益共享合约下的合作关系进行了深入地分析研究,得到不同合约下的2组纳什均衡解。通过对普通合约下的纳什均衡解的分析,获得了回收量、回收价格和系统总利润与各参与主体的回收成本之间的关系。 2.2我国废旧冰箱逆向物流回收存在的问题目前我国的废旧冰箱回收行业还处于起步阶段，与发达国家相比还存在很大的差距。只有为数不多的企业是专门以此为业的。目前我国废旧冰箱的回收处理主要面临着以下几个问题：1、回收企业数量多，规模小，大都以手工拆解为主。回收企业的回收工艺和回收技术还相当落后，废旧冰箱的再生利用层次低，缺乏先进的工艺技术支撑，在开发先进回收工艺设备上投入力度不够，目前的回收方式对环境存在着威胁。这些企

20、业各自为政，相互之间缺乏有机的合作，也造成社会资源的极大浪费。 2、废旧冰箱的回收、再用、再生和循环利用缺乏政府有效的指导，缺少相应的法规来约束，规模化低。特别是没有针对我国废旧冰箱数量、分布及来源，制定有效回收措施，组建规模化的回收工厂网络，实施废旧家电产品高效回收。 3、回收体系不健全。废旧冰箱的回收尚处在概念和定性讨论阶段，缺乏系统的回收理论与方法来规划、指导回收过程，致使回收一直徘徊在低水平、低效率、低效益的状态。回收成本较高，大部分回收企业缺少长期稳定的回收来源，回收业务缺乏专业性。 4、回收渠道不畅通。街头流动设点的“游击队”牢牢控制了80以上的家电回收市场，回收到的大部分废旧冰箱

21、又以变卖的形式流人二手市场。没有完善的法律法规既能让消费者将废旧电子产品送入回收渠道，又能使回收企业对返回的废旧家电产品进行环境无害化处理。 5、回收网络存在承担者单一的问题。现在的废旧家电产品处理主要由一些回收企业承担，而作为废旧家电产品回收利用的最大受益者制造商仅仅是逆向物流链上的一环，没有参与废旧冰箱的回收处理，产品回收缺乏设计理念，并没有成为回收处理的中心环节。 6、废旧冰箱的私自处理给社会带来较大的安全隐患。国外废旧冰箱等家电垃圾非法流入我国，由一些非法业者对其进行拆解回收。3. 总结国外的研究历程来看，国外的研究既注重理论又注重实际应用，有时与企业合作研究，具有很强的实践性，并且已

22、经取得了一定的经济和环境效益；从生态设计入手，方便废旧冰箱回收物流的实施，回收工艺技术先进，回收效率高；法律法规研究完善，大部分已付诸实施，但是定量研究约束条件较多，实际可操作性不强；采用的设备投入大，容易造成回收企业的亏损。虽然，国内在废旧电子电器产品回收及再利用方面已做了许多工作，但从目前文献资料上来看，现有的废旧冰箱逆向物流的回收大多停留在认识阶段，研究侧重于绿色设计和回收网络分析，而在电子电器产品回收工艺方法的研究、回收装备的开发以及回收物流规划等领域中还有许多问题尚缺少系统深入的研究。同时由于再资源化系统技术的不完善，使得在再资源化过程中资源浪费，环境污染严重，与国外有较大差距。通过

23、阅读资料，目前对废旧冰箱逆向物流回收的研究还不够深入，未进入较具体的研究分析阶段，在接下来的撰写论文期间，我将搜集更多的资料将这方面存在的问题进行分析，并提出可行的发展对策。阅读文献目录：1 邹松涛.城市生活电子废物回收逆向物流研究J.技术经济与管理研究, 2009，165(4)2 周永圣,汪寿阳.政府监控下的退役产品回收模式J.系统工程理论与实践, 2010，(4)3 魏洁,魏航.第三方逆向物流回收合作J.系统管理学报, 2011，(6)4 代应,何开伦,施於人.废旧产品资源化逆向物流运作模式比较研究J.计算机工程与应用, 2010，(4)5 施文瑜.家电企业逆向物流回收对策研究D.北京：北

24、京工业大学, 20106 许彤.逆向物流处理中心回收渠道选择研究J.商业时代, 2011，(22)7 田亚明,顼玉卿.我国电子废弃物回收逆向物流模式分析J.中国商贸, 2010，(8)8 董琪.我国生产者责任延伸制度研究D.山东：山东科技大学, 20089 钟永光,钱颖,尹凤福,周晓东.激励居民参与环保化回收废弃家电及电子产品的系统动力学模型J.系统工程理论与实践, 2010，30(4)10 吴国清,张宗科.电子废弃物回收处理体系及管理系统的探讨(上)J.家电科技,2009，（1）11 王茵,马祖军.家电制造商的废旧家电回收处理模式决策研究J.物流技术,2008，(9)12 刘健敏.我国废旧家

25、电逆向物流回收机制探讨J.物流科技,2008，(8)13 周三元.产品回收物流成本收益分析J.中国流通经济,2012，(11)14 魏磊,黄诗义,刘大俊.绿色视角下回收物流发展对策研究J.西南农业大学学报,2012，(7)15 罗敏.我国电子废弃物管理的立法研究D.河南：河南大学,201116 姜宁.制造企业逆向回收物流的网络规划模型研究D.山东：山东师范大学,200817 王刚,吕民,高国安.产品回收多级逆向物流网络优化设计模型J.计算机集成制造系统,2008，14(1)18 Vahabzadeh.Greening your reverse logisticsJ.Industrial Eng

26、ineer,2012,Dec,44(12)三、文献翻译注意：每个学生必须提交15000个以上印刷符号、与课题研究密切相关的外文文献的中文翻译文章。（可增页）逆向物流：瑞士和埃及之间关于电子废弃物回收的比较摘要采用绿色供应链管理和逆向物流为全球电子制造业的供应链利益相关者提供了一个很好地机会，来应对国际社会对资源节约不断上升的期望和实现环保性能盈利。因此，由于设备的特性和功能的快速变化，消费电子设备的使用寿命相对较短并且还在不断缩短。这将产生一个庞大的过时电子设备和电子废弃物的废物流。它包含了使用年限过期的废弃手机、电脑、电视机、电池、微波炉和其他类似的设备。电子废物成为公司实现高效率和有效的供

27、应链绩效最重要的目标之一。此外，国家也被迫不断开发这些废物收集和无害环境处置的新模式。瑞士是在管理电子废物方面拥有超过十年的经验的极少数国家之一。另一方面，现在埃及则只是遇到电子废物构成的问题。本文的目的是为这两个国家对使用寿命过期的设备的处置方式提供一个全面的分析，包括设备的收集和回收系统融资，以及对社会和环境方面的现行做法。研究领域：埃及，电子废弃物，回收，逆向物流1、介绍在过去的几十年里，绿色供应链在提高环境意识中是一个重要的问题（哈基姆，2012）。许多组织都通过运用绿色原则来使公司很好地应对环保问题，如使用环保原料，减少石油的使用功率，使用回收纸包装，回收电子废弃物（斯潘根伯格和洛雷

28、克，2002）。绿色供应链管理的理念在过去的几年里已经出现。这个想法包括于生产的每一个阶段，从第一阶段到最后一个生命周期，即从产品设计到回收的整个过程。绿色供应链管理不仅可用于制造，而且也可以用于其他管理业务，主要涉及产品的回收，因而逆向物流将自然而然地运用于这个领域（施，2001）。因此，逆向物流可以被概括为如下过程，即将货物从他们使用的地方转移而回到其所制作的地方进行再加工、再填充、修理或回收/废物处理（协会，2010）。由于逆向物流是绿色供应链管理的一个组成部分，研究它们之间的关系是非常重要的，并要在组织的绩效和供应链整体中的分析其重要性（鲍尔，2005）。另一方面，20世纪90年代的科

29、技热潮，使所有企业的利益相关者非常依赖于电子邮件和电子商务。技术的运用以及经济活动的迅速增加，在工业化世界中已引起新的环境问题，如电子废弃物的管理（Sinha，2004年）。电子废弃物也就是电子垃圾，指任何电气或电子设备已达到其最终寿命的一种流行而非正式的用语。另一种流行的术语是废弃电气和电子设备（WEEE）（奥勒姆，2009）。电气商品是指任何新的、仍然可以使用或当前正被使用的电气设备或机器。电子废物是指不能再使用或已经达到最终寿命的废弃的电气设备（金等，2011）。因此，电子废弃物中含有大量的铜、塑料、化学材料、玻璃、铅和稀有金属，如银、金、铂、钯以及危险的重金属（卢特罗普和约翰松，201

30、0）。电子废弃物应该要设有一个特殊的收集系统和一个管理系统加以妥善处理，以实现可持续发展（Kuacheva，2006）。国际决定和协议主要集中在限制向发展中国家出口电子废弃物。发展中国家也意识到这一点，并尝试以立法作为抵抗（Long Cao，2005）。这些特性使电子废物的回收成为一个有利可图的业务，无论是在发达国家还是在发展中国家都是如此（Lun等，2011）。虽然许多国家组织建立了收集、回收、处置和监测系统，但是其他国家仍然再努力寻找一个最简便的步骤,以确保工作的同时还能最大限度地减少电子废物回收对环境的负面影响（金等，2011）。因此，本文对瑞士和埃及这两个国家对电子废弃物的处理方式进行

31、相应的比较。研究选择瑞士的原因是由于其在电子废物的回收方面经验丰富，是首个在行业内建立一个有组织的系统来收集和回收利用电子废弃物的国家（SWICO，2010）。由于已经运行了十年，瑞士的系统为研究电子废物管理系统的演变提供了最好的机会。研究将埃及选为与瑞士相对的另一个国家，其原因不仅是因为它在中东地区是电子产品的最高消费国之一，而且埃及在通过政府部门和制造商运用绿色供应链管理来处理这种类型的废物方面的意识也显著增强（CEDARE，2011和EEAA，2011）。研究之初，文章将回顾相应的关于当代绿色供应链的实践的文献，如关于强调电子废弃物的逆向物流，这在全球范围内的供应链流程中是最具挑战性的问

32、题之一。因此，本研究将主要运用两种方法。首先，描述瑞士和埃及这两个国家目前的电子废物管理系统。其二，要比较这两个系统，并了解他们如何不同以及为何不同。本研究只会在两个国家的综合国力的情况下进行比较，在具体的案例中则只关注少数几个有趣的社会和环境方面因素。这两个案例研究通过知名专家、家电制造企业的高层管理人员以及负责环境政策的高级政府官员的个人访谈来收集相应的研究的数据和资料。埃及个案的研究主要是基于环境与发展中心、阿拉伯地区和欧洲（CEDARE）和埃及环境事务署（EEAA）所进行的几项研究基础之上的。最后，研究得出相应的结论，还对如何完善埃及公司的绿色供应链和逆向物流的原则和做法所应采取的行动

33、提出建议，并展望相关研究领域的未来。2、背景文献2.1逆向物流的概念如果人们对某些产品有较大需求，那么反之我们则需要花费精力做出更多的努力来处理废弃物的过程（拉维，2012）。然而，在处理废弃物方面存在一个很大的问题,也就是如何从源头、加工到提供给制造商以生产的环保型产品的过程中收集废弃物（张和汤森德，2003）。于是，回收的业务便出现了。逆向物流（RL）是在产品的供应链中重新转移新产品或已使用的产品的整个物流过程，如从消费者、超过储备丰富的库存或过时的商品处进行回收，然后通过运用配置管理规则对它们实行再分配的过程，这项管理规则可在产品达到其最终寿命后实现最大化的价值（加图索，2005）。逆向

34、物流操作与正向物流的操作是有很大的不同之处的（威廉姆斯，2004）。它必须建立方便的收集点，从最终客户回收使用后的产品或者从供应链中转移资产以便在整体上更有效地利用库存或材料（施，2001）。它要求包装和储存系统，这可以确保不会由于工作人员的操作不慎而使得旧产品的剩余价值丧失（徐和李，2012年）。它往往还需要发展的交通模式，这可与现有的正向物流系统兼容（威廉姆斯，2004）。图1给出了RLA（2011）所指出的正向和反向物流供应链内的过程。正向和逆向物流之间的差异在于确定两者活动的正向物流，即新产品开发、物料管理、制造及分销活动。一旦产品到达最终客户，那么逆向物流运作就开始了，它被称为售后客

35、户服务。 图1：逆向物流在供应链中据2008年普华永道的报告，越来越多的公司发现回收所售卖出去的产品是能获得相应的利润的。当有些顾客、零售商、经销商或制造商开始发现有些有问题的（过时的、被用坏的、破碎的或有缺陷的）产品时，回收的业务就开始了。这是一个普遍的事实，我们应主动进行处理，通过适当的自动化系统来承担过失，运回有瑕疵的产品，然后进行物理处理，最终进行重新分配或回收利用，然后再对客户进行相应的赔偿（Lai和 Wong，2012）。逆向物流或退货的整个过程对于所有相关的制造商、零售商和顾客来说都是痛苦、耗时而又昂贵的过程（Min和加勒，2001）。逆向物流还需要纳入许多的概念和技术来促进发展

36、，就像现在称之为正向物流的领域那样，它正是由于融入新的概念和技术才获得巨大的进展。（金等，2011）。这个问题还面临着很多的挑战。在逆向供应链的过程中，有非常多的接触点增加了很多相应的成本（辛格和迪基，2012）。如果不妥善解决接触点的问题，那么这将对企业的盈利能力和客户满意度产生负面的影响，因而公司在其回收的方法和途径上将更为复杂而困难。新的环境法律如欧盟限制有害物质指令（RoHS）和废弃电气和电子设备指令（WEEE），正迫使企业计划他们如何从最终用户处回收超过生命周期的产品（Lee等，2007）。这些法律除了带来了新的挑战以外，还为企业减少浪费，了解趋势，并更好地管理供应链等方面提供了新的

37、机会（张和汤森德，2003）。2.2退货管理的类型消费者的要求在不断增多，而产品生命周期在不断缩短，随着全球化的不断进行，公司正试图通过行业整合和开拓新的收入来源以实现收入增长（康和Schoenung，2005）。逆向物流是一个未开发的主要潜力收入增长的领域之一。回收、商业回报、错误投递、保修、维修、翻新、生命周期废弃物回收等都是公司所面临的逆向物流的方方面面（哈基姆，2012）。有史以来，逆向物流一直是供应链管理中所被低估的一部分，但目前它逐渐得到了更多的关注，因为它直接影响企业的利润空间、企业的环境形象和企业社会责任（Lai和 Wong，2012）。根据普华永道国际会计公司的观点，我们在表

38、1中总结出回收大概可以分为五个类别（2008）。 此外，张和汤森德（2003）指出，产品被回收之后需要进行相应的措施，即产品收购，这是产品从市场返回的一个阶段。回收的产品的时间、数量、质量和组合需要与其他供应链进行密切合作以便实行管理。产品的收集和物流活动（如运输、拼箱、转运和存储）可以将产品从市场上返回，然后将其运输至其他阶段的相应设施之中。通过在阶段中对回收产品进行排序、测试和配置、分类（根据质量和成分进行），产品就可处于逆向链之中。我们要在决定处置中考虑到市场和战略的条件。复原是指对返回的产品进行再利用、维修、翻新、回收或其他类型的恢复过程。基本上，对于重新分配和销售来说，任何的回收恢复

39、只有在回收的产品、部件或材料返回至正向供应链中才会有物化价值。因此，逆向物流是一个复杂的问题，无论是内部还是外部都涉及许多的供应链参与者的自我目标（往往是矛盾的）。 正如上面所介绍的，逆向物流战略是建立在“客户之声”和“业务之音”之上的。从这一战略中，预测和规划过程逐渐形成，这为逆向物流的运作和其中的各种流程操作做出了相应的指导。适用的工具，如安装基础的管理成本和绩效管理、担保管理，可以协助实现“完美运营”的操作。该流程的设计也是从出色的经营管理的角度来进行的。但是，逆向物流管理为企业提供了削减成本、收回损失收入的发展机会（普华永道库珀，2008）。事实上，精简的逆向物流过程使制造商能够让客户

40、在购买产品时还可降低风险，从而提升品牌的忠诚度，提高客户忠诚度和满意度，从而增加收入（Lai和 Wong，2012）。逆向物流过程有着至关重要的功能，其功能主要包括授权的回报、回收、分拣、检测、维修、翻新、重新配置、重新进货、重装和材料的处理等等。此外，销售或者营销则是指通过清算或相邻信道来转售翻新产品和零部件。财经则是指验证在保修期内的维修以及从供应商处回收相应的成本。客户服务则包含接听购买产品的客户的来电，并确保其服务满足符合服务合同的承诺。2.3 电子废物的概况电气和电子设备（EEE）在一个接一个地不断推出新的功能和设计，这在一定程度上则会刺激消费者对最新的电气和电子设备的购买欲望（辛格

41、和西迪基，2012）。于是，这将导致在世界各国中，其最新、最为方便的电气和电子设备的销售不断向上增长（La Coursiere，2005）。因此，在当今的全球化的世界中，由于电子产品的特性及其废物处置的特点使得电子废弃物成为一个全球关注的问题（金，2011）。 这引起了人们对资源利用效率及其对人类和环境所造成的危险的关注（李，2007）。电子垃圾问题事实是一个漫长甚至复杂的链接过程，它开始于人们想要拥有一个新的产品的念头，随之，人们之前的产品使用周期便在新的购买行为之后结束，最终其产品将在最终用户手上进行处置（施，2001）。此外，电子废弃物包含了不断增长的过时产品，其中可以分为四大类：电子设

42、备，包括电脑、服务器、主机、显示器和电视等等；电信设备，包括手机和传呼机、计算器、音频和视频设备、打印机扫描仪、传真机、冰箱、空调、洗衣机、微波炉等等；录像设备，包括DVD、CD、软盘、磁带、印刷盒、汽车催化转换器等等；电子元器件，包括芯片、处理器、主机板、工业电子产品（如传感器、警报器、安全设备、汽车电子设备）等等（Lee等，2007）。然而，人们对于电子废弃物的定义分歧主要涉及到设备被“丢弃”的意义是什么，以及设备的定义是指何种内容（拉维，2012）。虽然大多数的定义观点对被丢弃的设备意义进行了描述，但是他们只对设备定义所具体代指的内容做出一般性或指示性的说明，而其中有部分原因则是由于描述

43、是随着时间的改变而改变的（自然边界，2006年）。根据卢特罗普和约翰松（2010）指出，电子废弃物是危险的，因为这些设备大多数包含有毒的化学物质，如锌、铅、镉、汞、六价铬、卤素化合物、溴化阻燃剂（BFR）、聚氯乙烯（PVC ）、砷化合物、铁和非铁金属（如铝，铜等）、塑料、玻璃、木材和木质、印刷电路板和贵金属（如银，金，铂，钯）等，如果处理不当，它们将对人类的健康和环境有害。在电子废弃物中，大约只有40可以进入循环流，而其余的60由于低效的收集系统则只能留在仓库，或者返回给回收商。拉维（2012）指出，如果将电子废物弃置于堆填区或进行焚化，那么有毒化学品的产品往往会慢慢污染周围的环境，并对该社区

44、有潜在的可怕影响。如果将其焚烧，那么重金属，如汞、铅、镉就会被释放到空气中，从而污染食物链。此外，这些金属也会渗入地面水床、水层造成污染，使得水中的鱼特别容易出现汞中毒（Lai和 Wong，2012）。注意：请将外文文献原文复印件附在后面。附件1REVERSE LOGISTICS: A COMPARISON OF ELECTRONIC WASTE RECYCLING BETWEEN SWITZERLAND AND EGYPTABSTRACTThe adoption of green supply chain management and reverse logistics present an

45、 opportunity for global electronic manufacturing stakeholders within the supply chains to competently respond to the escalating expectation of the international community for resources conservation and to achieve environmental performance profitably. Thus, the useful life of consumer electronic devi

46、ces is relatively short, and decreasing as a result of rapid changes in equipment features and capabilities. This creates a large waste stream of obsolete electronic equipment, electronic waste (e-waste). It is comprised of discarded mobile phones, computers, television sets, batteries, microwave ovens and other similar appliances that are past their useful lives. E-waste became as one of the most significant objectives for companies to achieve efficient and effective supply chain performance. In addition, countries are being forced to develop new models for th