个人与团队管理课程教学大纲.doc

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1、个人与团队管理课程教学大纲吉林市广播电视大学张永山 2009年3月修订第一部分 大纲说明一、课程的性质和任务本课程是电大管理类学科工商管理专业的专业必修课，是中央电大的统设限选课。它的任务是为培养社会主义经济建设需要的、适应我国社会主义经济体制改革和工商管理工作发展需要的专门型人才提供必要的管理理论基础知识。二、课程开设时间个人与团队管理属于专业理论课，在第二或第三学期开设。三、课程教学的基本要求1、正确认识课程的性质、任务及其研究对象，全面了解课程的体系、结构，对课程内容有总体的把握；2、牢固掌握个人发展与团队管理的相关概念，深刻理解本课程的基本理论；3、学会理论联系实际，掌握运用所学理论知

2、识分析实际问题；学习掌握从实践中探索一般规律和理论概括的思维方法。四、教学方法与教学形式1、通过多种教学媒体的讲解，使学生对本课程的基本内容有比较深刻的认识和较全面的掌握；2、文字媒体的编写要求全面系统，条理清晰、通俗易懂；3、要求学生采用个别化自主学习、协作学习、集中化学习等多种学习方式，教师采用讲练式、讨论式、案例式等教学方式，发挥导学、助学等作用。提倡学生参加适当的社会实践，以巩固所学知识；4、在组织教学过程中，教师将通过教学平台进行远程教学辅导，发布教学信息。五、课程教学要求的层次按照中央广播电视大学教务处的统一要求，在教学实施过程及期末考核时，按“了解、掌握、重点掌握”三个层次要求。

3、“了解”即要求一般地掌握有关内容，一般以填空、选择、判断等题型进行考核；“掌握”既要求清楚地掌握有关内容，一般以名词解释、填空、选择、判断、简答等题型进行考核；“重点掌握”即要求非常清楚、全面、准确地掌握有关内容并能够熟练运用，一般以简答、论述题等题型进行考核。第二部分 多媒体教材一体化设计方案一、课程的基本结构个人与团队管理（上、下）的内容共包括十二个单元45章。第一单元讲述了自我规划的思想和方法；第二单元讲述了时间管理的重要性和方法；第三单元讲述了团队和组织中沟通的重要性以及沟通的方法和技巧；第四单元讲述了如何制定团队简报，如何做好团队报告；第五单元讲述了工作中的谈判；第六单元讲述了如何解

4、决工作中的困难处境；第七单元讲述了团队领导者如何有效的领导；第八单元讲述了企业经营的状况；第九单元讲述了团队建设中团队领导者所扮演的各种角色；第十单元讲述了团队学习；第十一单元讲述如何实现团队的目标；第十二单元讲述了团队中的激励水平。具体章序如下：个人与团队管理（上册）第一单元 自我规划：第一章 思考你的目标 第二章 自我认知第三章 有效的学习第四章 确定目标计划第二单元 时间管理：第五章 工作和生活的平衡第六章 做好时间规划第七章 提高利用时间的效率第三单元 工作沟通：第八章 口头沟通第九章 会议沟通第十章 书面沟通第四单元 团队简报：第十一章 团队简报第十二章 分析听众第十三章 抓住听众的

5、技巧第十四章 准备团队会议报告内容第十五章 做团队报告第五单元 工作谈判：第十六章 谈判准备第十七章 提高影响力第十八章 谈判过程第十九章 处理谈判冲突第六单元 走出困境：第二十章 法规与公司制度第二十一章 问题及处理第二十二章 申诉及应对个人与团队管理（下册）第七单元 个人与团队：第二十三章 领导者的素质第二十四章 领导方式第二十五章 建立信任第二十六章 领导授权 第八单元 个人与企业：第二十七章 影响组织的因素第二十八章 组织的目标第二十九章 制定决策第三十章 组织文化 第九单元 团队腾飞：第三十一章 团队基本知识第三十二章 团队内部建设第三十三章 团队维护第三十四章 团队外部关系 第十单

6、元 团队学习：第三十五章 员工学习和发展第三十六章 支持团队学习第三十七章 培训与训练第三十八章 在职培训第十一单元 实现目标：第三十九章 确定团队目标第四十章 制定和确认计划第四十一章 监督、控制和支持第四十二章 评估工作绩效第十二单元 团队激励：第四十三章 影响激励的因素第四十四章 激励的技巧第四十五章 全方位的激励二、学时分配比例本课程为3学分，课内学时16学时。具体学时分配如下：章 序 章 目学时数第一单元导学及自我规划3第二单元时间管理1第三单元工作沟通2第四单元团队简报1第五单元工作谈判2第六单元走出困境1第七单元个人与团队2第八单元个人与企业1第九单元团队腾飞2第十单元团队学习1

7、第十一单元实现目标2第十二单元团队激励1期末指导2三、多媒体教材的构成（一）文字媒体文字媒体主要是主教材。主教材是教学的基本依据，它的编写应该体现教学大纲所规定的课程性质和教学要求，力求做到体系完整、文字简洁准确，适合以自学为主的成人教育并能较好地体现电大教学的规律和特点。主教材包括教学内容、案例、训练、思考与练习、单元测试及补充资料等。（二）PPT课件PPT课件是文字教材的补充和重要的辅助手段，把文字教材中的教学重点、难点通过图像展现给学生，是学习主教材的重要辅助媒体，完成教学任务的必要补充。PPT课件分成两个部分，一部分为知识串讲，另一部分为案例训练和练习，在每单元中选取重点和难点通过案例

8、和大作业进行全面训练和练习。PPT课件为每单元配案例学习和练习。（三）教学平台。学校专门开设了教学平台，在网页上发布有关教学信息，有条件的学生可以借助网络获得相关教学信息和教师实时或非实时的网上答疑和互动。（四）教学光盘（上、下册）第三部分 各章节的教学内容和教学要求个人与团队管理（上册）第一单元、自我规划第一章 思考你的目标学习目的和要求：通过本章的学习，掌握目标、个人头脑风暴法、各种思考方法及职业选择，学会分析自身现状。教学内容：1、思考自己的目标2、几种有效的思考方法3、思考自己的现状4、思考自己的职业与工作选择第二章 自我认知学习目的和要求：通过本章的学习，掌握自我认知、情感智能、学会

9、如何反思自己的行为和自我评估的方法以及SWOT分析。教学内容：1、自我认知2、作为评估第三章 有效的学习学习目的和要求：通过本章的学习，掌握学习周期、反思的作用、学会在工作中学习及克服学习障碍。教学内容：1、学习周期2、学习的形式3、在工作中学习4、学习和发展的障碍第四章 检验目标计划学习目的和要求：通过本章的学习，掌握目标的类型、SMART原则。教学内容：1、关于目标2、设置SMART目标第二单元 时间管理第五章 工作和生活之间的平衡关系学习目的和要求：通过本章的学习，掌握活动跟踪表、工作方式、利用时间的形式、平衡关系等。教学内容：1、活动跟踪表2、员工的工作方式3、寻求平衡第六章 做好时间

10、规划学习目的和要求：通过本章的学习，掌握工作计划、紧迫性/重要性矩阵、确定工作优先级工作方式，学会保持任务、团队、员工之间平衡。教学内容：1、做好计划2、检查你的目标3、确定工作优先级别4、保持良好平衡第七章 提高利用时间的效率学习目的和要求：通过本章的学习，掌握人的三种行为类型，学会建立自信、应付打扰。教学内容：1、积极主动与自信果断2、建立自信第三单元、工作沟通第八章 口头沟通学习目的和要求：通过本章的学习，掌握沟通时应注意的五个关键要点优质信息、共享思路和见解。教学内容：1、五个关键要点2、共享信息3、共享思路和见解第九章 会议沟通学习目的和要求：通过本章的学习，掌握筹划会议、沟通会议、

11、会议备忘录等内容。教学内容：1、意图与规划2、会议进展3、贯彻执行会议决议第十章 书面沟通学习目的和要求：通过本章的学习，了解文档结构和版式需要注意的问题，每一种书面沟通的形式都包括：主题、目标、采取的行动三个方面的内容；。掌握几种常用的书面沟通形式，如何确定文档的目的和方式； 掌握撰写文档时的规范和技巧，写作中注意的事项；掌握商业沟通文件的特点。教学内容：1、目的和方式2、结构和版式3、写作中的注意事。第四单元、团队简报第十一章 团队简报学习目的和要求：通过本章的学习，了解团队简报的概念、团队简报在组织中的好处、影响团队简报效果的因素；掌握提高沟通效果的方法，了解在什么情况下需要双向沟通。教

12、学内容：1、团队简报2、团队简报的目的3、团队简报中的问题4、提高沟通效率第十二章 分析听众学习目的和要求：通过本章的学习，了解听众的具体情况：掌握抓住听众心理的方法。教学内容：1、抓住心理2、分析听众状况第十三章 抓住听众的技巧学习目的和要求：通过本章的学习，掌握抓住听众注意力的方法：掌握提问的方法和技巧，掌握展开讨论的方法，展开讨论前必须注意的问题。掌握头脑风暴法的使用原则了解如何布置简短的活动，视觉辅助手段的好处，了解各种辅助手段的运用。教学内容：1、提问2、展开讨论3、布置简短的活动4、运用辅助的视觉手段5、散发资料第十四章 准备团队会议报告内容学习目的和要求：通过本章的学习，了解团队

13、会议报告的材料的来源：了解在做团队报告时，运用的视觉辅助手段和散发的资料。掌握团队简报的时间安排及规划方法、如何控制团队会议报告的时间，准备会议报告的内容应该注意的问题。教学内容：1、团队会议报告的特点2、准备会议报告内容3、方法、时间安排和规划4、把散发资料与视觉辅助手段结合到一起5、会务和其他基本事项第十五章 做团队报告学习目的和要求：通过本章的学习，掌握有效沟通的方法，能够使用合适的言辞，注意形体语言的运用；掌握团队报告中与听众建立良好关系的技巧，通常通过什么方式维持良好关系；掌握沟通时消除心情紧张的方法。教学内容：1、有效的沟通2、建立良好的关系3、充满信心4、吸取经验以利再战第五单元

14、 工作谈判第十六章 谈判准备学习目的和要求：通过本章的学习，了解谈判中自我控制的重要性，如何评价自我控制的程度；了解谈判中控制节奏的重要性。掌握通过与自己谈话的方式进行自我控制，了解自己对自己的错误假定。掌握果断行事的方法，了解处事果断、专横武断、优柔寡断三种不同类型的人的行为。教学内容：1、自我控制2、与自己交谈3、三个错误假定4、不立即回应5、及时叫停6、处事果断第十七章 提高影响力学习目的和要求：通过本章的学习，了解影响力及其相关概念，了解谈判时的问题和需要。掌握影响力、说服力的三个基本原理。掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面。掌握如何赢得人们的支持，如何使人们接受你的

15、观点。教学内容：1、影响力2、基础工作第十八章 谈判过程学习目的和要求：通过本章的学习，了解如何确定谈判的目标， 掌握谈判有没有必要进行的判断方法。掌握准备谈判过程中要注意的：确认需求、进行研究、争取支持、分析对方的情况的四个阶段。谈判者的类型。掌握规划谈判进程的方法，能够收集实例，整理和组织论据，掌握谈判的策略和技巧。掌握处理反对意见的方法。教学内容：1、谈判的目的2、谈判的必要性3、谈判的准备4、规划谈判过程5、运用沟通技巧6、处理反对意见7、确认别人是否满意谈判结果第十九章 处理谈判冲突学习目的和要求：通过本章的学习，了解面对谈判中出现的困难和冲突时，人们的选择。掌握面对特殊的谈判局面时

16、，应该采取的应对措施。教学内容：1、面对冲突的选择第六单元、走出困境第二十章 法规与公司制度学习目的和要求：通过本章的学习，了解国外和国内有关劳动法等相关法律法规、组织的规章制度，组织的规章制度对组织和个人双方的利益均有保证；了解员工本身应该享有哪些方面的权利。教学内容：1、法律规定2、工会的作用第二十一章 问题及处理学习目的和要求：通过本章的学习，了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现，找出出现上述问题的根源；了解组织的规章制度中禁止的行为；了解纪律处分的几个程度不同的阶段。掌握处理问题的五个步骤；掌握并学会运用公司的纪律处理程序， 教学内容：1、解决问题2、纪律程序第二十二章 申诉及应对学

17、习目的和要求：通过本章的学习，了解申诉程序应该遵循的规则；了解部门申诉的要点，申诉的步骤。掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法，了解歧视的现象主要存在哪些领域。掌握正确处理申诉的两个原则。教学内容：1、处理歧视、骚扰等问题的方法2、处理申述的正确方法个人与团队管理（下册）第七单元 个人与团队第二十三章 领导者的素质学习目的和要求：通过本章的学习，了解领导的概念、管理的概念；了解领导的角色；了解领导应该具备的技能和品质，如何评价你现在具备的品质和技能，培养领导者具有的品质和技能的方法。掌握领导和管理的区别教学内容：1、领导的概念2、领导的角色3、领导与管理4、领导的技能5、领导的品质6、领导的任务

18、第二十四章 领导方式学习目的和要求：通过本章的学习，了解选择领导方式时，应该考虑的因素：自身、下属、任务及环境。掌握领导方式的五种典型的类型；掌握选择领导方式时，应该考虑的因素；掌握选择不同领导方式时应该考虑的下属承担工作的能力和意愿。教学内容：1、选择领导方式的前提2、不同的领导方式3、下属的准备情况4、任务和环境第二十五章 建立信任学习目的和要求：通过本章的学习，了解信任度的定义及信任存在的标志；了解如何评价团队中的信任程度。掌握信任给团队带来的好处；掌握建立信任的一些做法：教学内容：1、信任度2、信任存在的标志3、建立信任的要点4、给予关注的方法第二十六章 领导的授权学习目的和要求：通过

19、本章的学习，了解授权的基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面。掌握授权的好处；掌握领导不善于授权的原因；授权的方法和步骤：教学内容：1、授权的原因2、如何授权3、难以授权的情况4、授权的步骤第八单元 个人与企业第二十七章 影响组织的因素学习目的和要求：通过本章的学习，了解组织的定义，组织的运作过程；了解推动组织发展的因素。掌握一般的组织结构和形式。掌握利益相关者的概念；掌握利益相关者的分类；掌握组织通常会面临的挑战。教学内容：1、什么是组织2、组织发展的推动因素3、组织的利益相关者4、组织面临的挑战第二十八章 组织的目标学习目的和要求：通过本章的学习，了解组织的目标和价值观的概念；了解组织目

20、前所处的阶段、现状。掌握分析组织现状的方法：五力模型、PESTLE分析法、SWOT分析。教学内容：1、组织的目标和价值观2、组织目前所处的阶段第二十九章 制定决策学习目的和要求：通过本章的学习，了解战略目标分解的过程和层次。掌握制定决策时，应该考虑的事项。掌握利用Ansoff矩阵进行决策；掌握制定目标的smart原则；掌握评估目标实现的方法；掌握平衡记分卡的概念和使用方法。教学内容：1、如何实现目标2、如何确定目标已经实现3、评估的内容4、综合评估平衡记分卡第三十章 组织文化学习目的和要求：通过本章的学习，了解组织文化的构成和重要性。掌握影响组织文化的因素。教学内容：1、组织文化的构成和类型2

21、、组织文化的重要性3、个人对文化的影响第九单元、团队腾飞第三十一章 团队基本知识学习目的和要求：通过本章的学习，了解团队的分类方式，团队的类型与机遇、挑战、优势；了解团队的灵活工作模式；了解团队工作的优势及如何评价。掌握团队发展的各个阶段及如何判断团队发展属于某个阶段。教学内容：1、团队的类型2、团队的挑战与机遇3、团队的优势4、优秀团队的特征5、团队发展的阶段6、团队发展的方法第三十二章 团队内部建设学习目的和要求：通过本章的学习，了解团队角色的定义；了解如何培养团队中成员的关系，团队中健康的气氛和不健康的气氛有哪些特征。掌握伊莱斯-怀特的“团队效力圈”；掌握用来平衡团队中角色的方法；掌握对

22、于团队中存在的不健康的气氛，解决这些问题的方法，六顶思考帽子方法。掌握冲突的两种类型及应对冲突的五种不同的行为方式。教学内容：1、团队角色安排2、培养成员间融洽关系3、问题产生的原因4、解决问题的方法第三十三章 团队维护学习目的和要求：通过本章的学习，了解团队具有共同意识的优势；了解建立团队共同意识的重要性，不利于团队建立共同意识的原因；了解团队如何进行创造性的决策，如何达成协议。掌握维护团队共同意识的方法。掌握团队进行决策的模式。 教学内容：1、维护团队的共同意识2、团队决策第三十四章 团队外部关系学习目的和要求：通过本章的学习，了解团队关系和谐的重要性，了解如何对团队进行横向分析。了解团队

23、之间的相互期望。，掌握展示团队的方法，团队需要的支持者通常都包括哪些人物。掌握建立团队融洽关系和处理团队紧张关系的方法。教学内容：1、团队之间的相互了解2、团队之间的联系3、团队之间的期望4、展示团队5、寻找同盟6、团队之间融洽相处7、处理紧张关系第十单元、团队学习第三十五章 员工学习与发展学习目的和要求：通过本章的学习，了解学习与发展的异同；了解团队学习的重要意义，确保个人目标与组织的目标一致；了解发展的循环周期。掌握发展周期的前三个阶段（明确发展需求、同意发展目标、选择发展方法）的特点。掌握员工发展和学习的途径。教学内容：1、深入学习2、团队学习的意义3、目标排序4、发展周期5、明确发展要

24、求6、同意发展目标7、选择发展方法第三十六章 支持团队学习学习目的和要求：通过本章的学习，了解如何检查你为团队发展做出的努力。掌握团队应该营造什么样的氛围有利于团队员工的发展和学习；掌握从经验中学习周期的四个阶段：获得经验、反思、理论化、应用，以及每个阶段的特点；掌握如何审查和评估员工学习和发展的效果。教学内容：1、领导团队的发展2、支持个人的发展3、支持经验学习第三十七章 培训与训练学习目的和要求：通过本章的学习，了解训练的定义，训练和在职培训的区别。掌握训练的五个步骤；：进行训练和培训前应该考虑的事情和准备相关的资料；掌握训练的技巧。教学内容：1、训练2、训练的五个步骤3、如何做第三十八章

25、 在职培训学习目的和要求：通过本章的学习，了解人们不同的学习方法，比如利用感知学习，重复学习等；了解在职培训的步骤。教学内容：1、别让学习者成为旁观者2、利用感知学习3、在职培训的步骤第十一单元、实现目标第三十九章 确定团队目标学习目的和要求：通过本章的学习1、了解组织的目标、团队的目标、个人目标之间的联系；。了解目的和目标的关系，目的是怎样分解为各个目标的；了解绩效循环的三个阶段。掌握组织目标的分解及重要性；掌握如何制定SMART目标，SMART目标的特征。教学内容：1、领导的目标2、目的与目标3、绩效循环第四十章 制定和确认计划学习目的和要求：通过本章的学习，了解计划所涉及的各个方面；了解

26、制定计划时所受到的限制因素，包括资源因素、组织文化和结构、上级主管经理等；了解如何确定任务；了解如何使计划达成一致。掌握如何分配任务，掌握工作分解结构（WBS）方法，向员工分配任务时，应该注意的分配标准；并了解授权的概念。掌握如何获取各种资源；掌握制定计划进度表的方法，计划进度表应该包括的内容，计划进度表的种类。教学内容： 1、 如何分配和确定任务2、如何获取资源3、确认计划及指定计划进度表 第四十一章 监督、控制和支持学习目的和要求：通过本章的学习1、了解反馈环的原理、。监督标准；了解如何向员工提供支持，保持员工的士气。掌握监控的措施和方法；掌握如何采用修正措施。教学内容：1、反馈环2、监督

27、标准3、监控方法4、采用修正措施5、提供支持第四十二章 评估工作绩效学习目的和要求：通过本章的学习，了解评估绩效的标准；了解如何进行工作评估，评估体系包括哪些内容，评估的方式，正式评估的形式有几种。掌握如何为团队提供反馈，好的反馈具备的十个特点；掌握获得反馈的几种形式；掌握如何判断评估的有效性。教学内容：1、评估绩效的标准2、为团队提供反馈3、工作评估第十二单元、团队激励第四十三章 影响激励的因素学习目的和要求：通过本章的学习，了解马斯洛的需求理论；了解期望理论，期望与激励之间的关系；了解双因素理论，掌握激励因素、保健因素的含义及包括的内容；掌握激励理论的应用方法教学内容：1、需求理论2、期望

28、理论3、双因素理论4、理论的应用第四十四章 激励的技巧学习目的和要求：通过本章的学习，了解团队领导者如何树立榜样，作为领导，如何检测自己的激励水平；了解通过管理绩效来进行激励，了解第一结果和第二结果的关系和区别；了解如何鼓励发展。掌握如何对期望进行检查；掌握开发支持型的团队应该的因素。教学内容：1、从我做起2、检查期望3、开发支持型的团队环境4、通过管理绩效进行激励5、鼓励发展第四十五章 全方位的激励学习目的和要求：通过本章的学习，了解从工作本身来讲，影响激励水平的因素；了解薪水和利益对激励的影响，员工的福利政策也是对激励水平的一种影响；了解工作条件对激励的影响，工作条件的好坏会引起员工的不满和抱怨，掌握消除这些不满应该采取的措施。掌握通过企业文化进行激励的方法，企业文化主要包括的内容。教学内容：1、工作本身2、薪水和利益3、工作条件4、企业文化