某大酒店服务礼貌用语.doc

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1、*大酒店服务礼貌用语一、 酒店基本服务礼貌用语1、称呼语 小姐、夫人、太太、先生、同志、首长、那位先生、那位女士、大姐、大哥、阿姨等。 第二次称呼时要带职务称呼，如：某某局长、某某处长、某某主任、某某总、老师、经理、老板等2、欢迎语欢迎光临欢迎您来德亿大酒店欢迎您入住德亿大酒店感谢您的光临很高兴见到你欢迎您到我们酒店做客欢迎您到美食宫用餐欢迎您到歌剧院看演出欢迎您们到保龄球馆来打球您好，欢迎光临德亿歌剧院（美食宫）欢迎您常来做客3、问候语您好早上好，早安您好，早中午好您好、下午好、晚上好、晚安多日不见，您好吗？路上辛苦啦，来请坐您好，最近在何处高就您好，最近在哪发财又高升了，祝贺您您好（德亿大

2、酒店某某部）好久不见了，最近好吗？4、祝贺语恭喜您祝您节日快乐祝您圣诞快乐祝您新年快乐，祝您新春快乐祝您生日快乐祝您新婚快乐恭喜发财祝您（恭喜）您喜添千金（贵子）祝您生意兴隆祝您马到成功祝您玩得开心祝您万事如意、心想事成5、告别语再见（欢迎下次光临）晚安明天见欢迎您再次光临希望再次很快见到您欢迎您下次来河南（郑州）时光临我们酒店有空常来坐坐祝您旅途愉快祝您一路平安6、道歉语实在对不起请原谅打扰您了失礼了我明白您的意思，真是对不起，请您原谅对不起，耽误您这么长时间谢谢您的提醒我们立即采取措施，使您满意您的建议是对我们工作的帮助，谢谢您对不起，打扰您了，祝您晚安请原谅，我们及时改正，谢谢您的指教很

3、抱歉，让您久等了，这是您的 发票，请收好。很抱歉，让您久等了，这是找您的零钱，请收好。7、道谢语谢谢您，非常感谢谢谢您的指点。谢谢您的宝贵意见，我们一定向领导转达谢谢您给我们指出的宝贵意见，我们会及时解决（改正谢谢您对我们工作的支持谢谢您，因为有了您的光临，会是谢谢您的提醒8、应答语是的，好的我明白了谢谢您的好意不要客气，这是我们应该做的没关系，我很乐意请跟我来先生，（太太等）请稍等，我马上就来好的，我立即为您安排9、征询语请问您有什么事？请问我能为您做点什么？需要我帮您做什么吗？您喜欢（需要、能够）？请您好吗？10、赞赏语您真是太有眼力，这么您的眼光真是太还啦先生，今天您满面春风，又有什么喜

4、事了吗？您说话的声音很好听，好象一个演讲家（）11、婉言托辞语很抱歉，我没有这个权力，我能请示一下我的上级吗？谢谢您，下次光临，我一定会二、 前厅部服务礼貌语您好。欢迎您到我们饭店来。这里是接待处，可以为您效劳吗？先生，你喜欢什么样的房间呢？先生，请问您贵姓？先生，请稍等一下。对不起，请问您的名字怎么法？您对房间感到满意吗？我很愿意帮助办理您需要办的事为了转寄您的邮件，请留下您的通信地址。先生已外出，请问您贵姓？这里是饭店，可以为您效劳吗？您要几号房间？对不起，请讲慢一点。请再说一遍，让我记录下来，好吗？请稍等一下。对不起，现在占线。对不起，没有人接。对不起，让您久等了。对不起，刚才电话断了。

5、衷心感谢您，先生。先生，我们很高兴能和您在一起。先生，您对我们的服务感到满意吗？先生，祝您好运。下次您旅行时，希望再到这里来。三、 客房服务礼貌用语您好。欢迎您到我们饭店。先生，早晨好。小姐，中午好。太太，晚上好。先生，晚安。您的行李请让我来拿吧。请这边走。这是您的房间，请进。旅途愉快吗？您在这里住多久？我非常高兴为您服务。请好好休息，再见。祝您节日愉快。祝您节日愉快祝您新春愉快。新年幸福。我是楼层服务员。我能为您做事吗？好，我马上就去办。我们马上就给您送到房间。请稍等，我马上通知工程部来人修理。对不起，让您久等了。对不起，等我弄清了再答复。实在对不起，这个我们办不到，不过我们可以与有关部门联

6、系一下。抱歉，我们给您添了许多麻烦。对不起，请重复一遍好吗？请您讲慢一点好吗？对不起，打扰您了，我可以现在打扫房间吗？先生，听说您不舒服，我们感到很不安。你现在好一些吗？需不需要请医生看看？我陪您去好吗？请好好休息。希望您早日恢复健康。如果您希望我们帮助您擦皮鞋，请将鞋放在门外。您有衣服要洗吗？对不起，洗衣房把您衬衣洗坏了。像这样情况，我们通常的最高赔偿是洗衣费的十杯。晚上好，先生，请问您是不是明天走？请告诉我您明天早晨大概什么时候走？请您到一楼大厅付帐。欢迎您下次再来。再见。四、 餐饮部服务礼貌用语见到您很高兴。欢迎您到我们餐厅来。请问一共几位？请往这边走。请跟我来。请坐。请等一等，我马上给

7、您安排。请等一等，您的饿桌子马上就准备好。请先看看菜单。您喜欢坐这里吗？对不起，您跟那位先生（女士）合用一张台好吗？对不起，这里有空位吗？对不起，现在可以点菜吗？您喜欢喝点什么酒？我们有您喜欢吗？请尝尝今天的特色菜好吗？饭后您喜欢吃点甜品吗？请问还需要什么吗？真对不起，这个菜需要一定时间，您能多等一会儿吗？真对不起，这个品种刚卖完。我跟厨师联系一下，会使您满意的。对不起，这种酒只卖零杯，您看杯大一点好吗？如果您赶时间的话，我给您安排一些快餐饭菜好吗？现在上菜好吗？真抱歉，耽误您很长时间。打扰了，这是您的菜吗？实在对不起，我们马上为您重做。请原谅，我把您的菜搞错了。真抱歉，请再多等几分钟。请稍等，我问清楚马上就告诉您。给您再添点饭好吗？您喜欢再要点别的吗？你喜欢吃点水果吗？您吃的满意吗？我可以撤掉这个盘子吗？对不起，打扰您了。谢谢您的帮忙。我可以清理桌子吗？现在可以清理桌子吗？请签字。请出示房间钥匙。请您写上您的名字和房间号码。对不起，我们这里不可以。请付现款好吗？一共元，谢谢。这是找给您的钱。希望 您吃得满意。谢谢，欢迎再来。各部室：现将我们整理选编的服务礼貌用语印发给你部，望经常对有予以培训，使之成为酒店员工规范的服务用语，以提高我们的服务质量。人事部