群策群力催缴物业费(共3页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上群策群力催缴物业费前面小编聊了，今天小编继续聊一下上下齐心，群策群力催缴物业费。 1催缴物业费工作首先要有自信。包括两方面：一是我们收费人员自已要有自信心，坚信一定能把物业费收回来，让自己的士气能占上风。二是团队的自信，当一名成员收费受阻时，其他收费成员和同事要给予鼓励，帮助献计献策。2制造收费氛围。让员工在工作岗位上与催缴物业费联系起来，比如：秩序维护员、保洁员和技工遇见比较熟悉的未缴纳物业费业主，就可以提醒业主该交物业费了，让业主时时感受到物业公司收费的气氛，随着时间的推移，让不缴纳物业费的业主感觉很难为情。3加强催缴物业费培训工作。每天催缴物业费成员一起开总结会

2、，遇到的疑难问题拿到桌面上讨论，大家群策群力研究应对措施。4建立“直通车”、“无障碍通道”，对于收费工作受阻的问题，物业职责之内力所能及，在第一时间给业主解决，速度要快、效率要高。5杜绝拖沓思想。包括两方面：一是不要让业主拖沓，例如：有些业主以过几天就交物业费为由来推拖，此时一定紧追业主不放，甚至一天打两三个电话，并与业主约定交费时间，在此期间，要不断地与业主沟通，让业主没有退步的空间。不要轻易相信业主会如期来交物业费，收费人员一定要有主动意识。二是物业解决问题不要拖沓。例如：有些业主承诺解决某某问题就缴纳物业费，此时服务中心就要马上跟踪解决，若拖延时间，过一天或一夜，业主都有可能会变卦，再发

3、起第二次进攻就难很多。6对无理由拒交费、对物业态度特好的业主，不要轻易上当。如业主向你诉苦，我们也要向业主诉苦，一定要坚定收费的立场。若有需要，可以多派几个人一起上门软磨硬泡与之沟通，直至交费。7对于联系不上的业主，要想方设法获取业主的联系方式。比如，看本小区有无该业主的同事、朋友、关系好的邻居，想方设法从他们手中得到该业主的联系方式，如有需要，可以找到他单位“登门拜访”。8明确分工，对症下药。对于收费过程中的问题，要分类对待，专业分工；收费时间紧迫，解决问题要量化，到底多长时间能够解决问题。收费核心成员对这些问题有必要一户一户的核查。9对遗留问题要敢于面对和解决，有问题暴露是好事，积压时间越

4、长，越不好解决。自己解决不了的不要积压，一定要第一时间向直接上级反映，争取尽快解决。10注意与关键客户的沟通，有些欠费业主在业主中影响较大，可以采取“疏导”方式沟通，与部分业主心目中的“核心人物”保持良好沟通，对其他一部分业主会起到积极的影响。11做好宣传引导工作。一些业主会通过网络或其它方式不断制造对物业负面影响的言论；此时，则我方要采取主动，通过宣传栏、网络等途径引导业主理解支持物业工作，积极交费。 12收费工作要“心到、做到、嘴到”，收费成员保持积极主动的态度和方式去收取物业费。物业费催缴工作是一项艰难且需要耐心的工作，大家要坚定信念，不断努力，形成催缴物业费的一个规律和指南。催天下平台是互联网催收平台，针对物业费催缴项目已服务上千家物业企业，为物业管理企业解决了物业费催缴难的问题。平台支持批量，分案灵活，律师接单，是物业公司解决物业费催缴难题的好帮手。平台从机器人催收，电话催缴，网站催告到法律诉讼各个环节均有服务，欢迎合作洽谈！专心-专注-专业