房产销售礼仪培训教案.doc

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1、 公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。 房产销售礼仪培训教案一、 培训结构与内容简析（一）、员工培训礼仪知识的重要性公司员工是懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不久反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。（二） 、培训的目的：认知并能有意识得培养自己的礼仪素养，塑造完美的个人形象，能够拉近与客户的距离，减少顾客的疑虑，提高亲

2、和力，进而处使顾客产生购买行为i，达成交易。 (三）、培训目标：1、 知识目标：了解礼仪的概念，及礼仪规范的主要内容，包括仪表、仪容、仪态礼仪的规范。了解销售人员服务用语，基本行为准则和职业素质。了解日常交往活动中各类实战礼仪的类型及基本要求。2、 技能目标： 能规范的进行个人仪容修饰，能熟练掌握工作中应遵循的着装礼仪，能正确表现站、立、行、坐，蹲、邀客等肢体语言的姿势。 掌握交谈礼仪技巧的运用。 掌握介绍、握手、名片礼仪的规范和顺序，能熟练把握不同场合乘车座次及宴会卓次、座次的安排。3、 能力目标： 掌握个人礼仪的基本知识，能将个人礼仪运用到实际的交往活动中。第一课首先理解礼仪的基本概念，然

3、后有员工应懂得的道理引发仪表、仪容、仪态的内容重点讲述。一、 礼仪概述（一） 、什么是礼仪极其重要性 礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。（二） 礼仪的作用1、打开交际大门的钥匙2、追求事业成功的纽带3、密切人际关系的纽带4、良好社会秩序的基石5、改善社会风尚的良药6、塑造高尚人格的途径 礼仪概述： 礼仪是一项建立在善良、高效和富有逻辑的基础上的一项传统习俗。它为我们生活中的活动和行为提供了一个准则，如同足球比赛的规则一样。二、塑造专业形象第一印象可以先声夺人造就心理优势“首因效应”人与人见面的最初印象取决于最初的7秒-2分

4、钟32%的口语68%的肢体语言三、销售人员形象要求1、女 性（1）公司有统一制服时必须穿工服上班（2）服装：女性服装以职业化为准，大方得体，不穿奇装异服，不得穿拖鞋。（3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲、涂色油。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不戴炫耀饰品。1、男 性（1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤，（2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。（3）头发：头发最能表现出一个人的精神状态，专业的销售人员的头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以

5、保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须 。（4）眼神： 平视；与人交谈注视最佳部位，面部三角区；不要出现轻佻、卑琐、茫然的目光，因为目光是人们交流感情的无形导线。（5）微笑：是修养的展现，尊重人的表现，心理健康的象征。微笑标准是恰如其分，与仪表举止相协调。四、迎接客户（1）基本动作： 注意事项：销售人员应仪表端正，态度亲切；接待客户一人，或一主一辅，以二人为限，不要超过三人；若不是真正客户，也应照样提供一份资料，作简洁而又热情的招待。五、销售人员服务用语1、迎宾用语类：您好，请进，欢迎光临 2、 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼，您想看什么样的楼，不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗，好的，没

6、问题，我想听听您的意见行吗 3、招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，那儿是我们的模型展示区。请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去了，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教 4、恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光，您虽然不是搞房地产的，但您居然有如此高见，真是令我汗颜。 5、送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，不买楼没关系，能认识您我很高兴，再见（二）迎接客户讲述销售人员服务用语，基本行为准则和职业素养。第二课提问大家在平时生活中或接待中经常遇到有关礼仪方面问题的困惑，例如公司聚餐时关于自己应该坐在什么位置的困惑？男女握手谁先伸手等。培训过程：一、引入课题，以提问的方式让同学回答有关礼仪方面的问题，例如，问题