莱拉哈桑网站质量评估.doc

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1、莱拉哈桑网站质量评估1. 引言 上世纪中期，在第一个电子web服务问世以后，电子服务在各个领域发展到全世界，影响着许多商业部门。新e-revolution不仅推动着全球经济，也将社会转变成以知识为基础的文明社会。在过去的几年里，互联网的商业贸易额快速增长，一个全新的商业服务诞生。利用互联网技术使公司能够提供更高质量的服务,为客户更低的价格,增加业务的利润率。同时，在企业、生产企业、新时代金融、经济学，新技术创造了新的趋势（隋、瑞杰斯基，2002；联合国贸易和发展会议/ WTO和服务，2001）。互联网创造了一个新的商业环境，不同于以往的任何时候,使得任何公司能够在网上进行整套的业务流程和运做（

2、vlosky和威斯布鲁克，2001）。任何电子商务流程的执行都是以互联网为媒介(Moodle et al .,2000)。电子商务种类很多,例如企业对企业(B2B),企业对消费者(B2C),消费者对企业(C2B)和消费者对消费者(C2C)。电子商务和电子贸易往往交替使用导致混乱的政策。最近,很多电子网站大量的低质量的信息误导着我们(福格et al .,2001;海姆利希,1999)。网站数量从2000年中期的1700万到2005年中期的6500万(2006年皮尤互联网和美国生活项目)。网络的爆炸已经用来确定和评估需求与质量相关方面的衡量标准,比如评估一个web应用程序的可用性和可访问性，目的是

3、让一个网站有用,有利可图,用户连接和访问(夫人,2005)。最近对质量问题的意识，影响着每一个工业部门（密歇根州et al .,2003)。在任何一个行业，都不会允许在互联网上没一点名气，那样有损公司形象。因此，尽量提高电子商务的质量是所有企业竞争的有效手段(巴恩斯和Vidgen,2002)。在过去的十年中,大量研究集中在目的网站的设计和电子商务的用途(张和Dran,2001)。网站的设计和商业发展对于电子商务的成功是非常关键的(巴恩斯和Vidgen,2002)。许多专家的报告发表了评论，寻求识别网站好坏的特点。网站评论从理论和科学的意见向现有的成功的网站范围内调查。虽然，现有的大多数实证研究

4、集中在网站成功的因素主要是探索性质的，但这是支持电子商务的一个重要的研究，（Liu和阿内特，2000）。据我们所知,没有标准的框架或基准来定义一个网站的有效性(巴苏,2002)。本文综述了最近的评价标准的方法被用在不同的网站，对于任何Web不论它提供的服务类型还是服务质量提出了一个综合评估框架。其余的文件如下。第二节给出的简要回顾前期准备工作。第三节讨论了拟议的框架。第四节定义了框架及其规定。第五节总结全文并提出了未来的展望。2. 前期准备随着依赖于web服务的增加,需要评估网站质量和增加成功的特征。网站特点很重要;,他们一直持续关注在不同领域的研究,他们被广泛研究电子商务文献(哈桑和Abue

5、lrub,2006)。虽然有重要的支持电子商务的研究,许多现有实证研究关注网站的质量主要是探索性的。大多数现有的研究要么是处理有限数量的质量因素或指向一个特定的web服务。因此,应该有一个相当大的数量和各种成功与网站相关的因素,研究这些因素存在的组合和服务。最近的研究和研究积累,包括不同的模型和/或框架来评估网站的质量和性能。我们先前的研究,调查的质量维度分类网站根据网站提供的服务类型,例如商业和商业、教育、银行、政府、和其他人。本节简要回顾了以前的研究根据网站服务。业务和商业网站从不同的角度进行了研究。一些研究人员调查网站功能或电子商务成功的关键因素,他们称之为关键成功因素(Delone和麦

6、克莱恩,2004;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;Molla舔食者,2001)。其他研究人员解决关键问题,管理的理念和策略被认为是在线业务从客户满意度的角度来看,他们评估一个网站是建立与客户的目标牢记(Chanaron,2005;海姆利希和王,1999;Srivihok,2000;Webpartner,2005;张和Dran,2001)。另一组研究人员研究了网页设计师的角度,以引起他们认为重要的因素在设计或开发有效的网站(Chanaron,2005;棕褐色及东,2005)。其他研究人员开发出通用的测量工具或框架的评估网站质量(巴恩斯和Vidge

7、n、2001、2002;菲茨帕特里克,2000;Gledec,2005;林et al .,2004;密歇根州et al .,2003;夫人,2005)。一些研究人员集中在一些重要特性;他们要么提出一个框架来衡量网站的重要功能或使用以前的模型来找出什么程度的电子商务的网站将这些评估网站质量的13个重要特性。(2002)巴苏(Lim,2002)和(1999年辛格和费舍尔,)集中在他们的网站可用性研究,(海姆利希和王,1999)提出了网站的结构的关键问题,而(曹、张,2002年)检查因素影响电子商务网站的设计。海姆利希(1999)讨论内容评价websitesHussin et al .(2005)研

8、究公司的程度把伦理和值得信赖的元素在他们的网站上,而福格et al .(2001)研究了不同元素的网站是如何影响人们的感知可信度。教育网站也从许多不同的角度进行了研究。张和Dran(2001)开发了一个理论框架来评估网站质量从用户满意度的角度来看。其他集中在一些特定功能的网站。例如Lautenbach et al。(2006)开发了一个框架来衡量网站的可用性,whileYoo和金(2004)调查和评估大学网站的设计。其他研究人员,评估大学网站在考虑其他特性。奥斯本和Rinalducci(2002)设计的标准来评估网络资源利用率的上下文中艺术史学科领域内的学术研究。辛格和胆小鬼(2002)试图找

9、到解决用户问题,涉及评估南非大学网站上的某些因素。银行网站从许多不同的角度研究了使用不同的模型。Diniz et al。(2005)andZhang和Dran(2001)提出了一个模型来评估和构建数字商业环境从用户的角度来看,虽然其他研究人员提出了一个具体的框架来评估网络银行网站和网上银行的服务质量(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Vijayan Shanmugam,2003;威汉姆Zaphiris,2003)。其他研究人员通过研究采用大量的先前的模型来评估网络银行网站。例如,Awamleh和费尔南德斯(2005)使用Diniz模型来评估网站的外国和当地银行在阿拉伯联合酋长国。大

10、师et al。(2001)评估网络的伊斯兰国家的银行基于Diniz模型。该和涌(2002)研究了新西兰银行增强其零售银行服务如何通过互联网使用Herey网站评价的模型。政府网站从不同的角度进行了研究。张和Dran(2001)开发了一个理论框架来评估网站质量从用户满意度的角度通过理论和实证调查。WhileKrauss(2003)确定了17个综合素质维度,可用于网站质量特性重要电子政务网站,其他研究人员集中在其他特性。例如Kokkinaki et al。(2005)提出了一个框架来评估现有的电子政务项目在塞浦路斯。它包括的内容特点、设计特点和电子政务网站的共同特点。Choudrie et al。(

11、2004)描述了可访问性问题,质量,和隐私的政府网络使用一组通用的性能指标和网络诊断工具WebXact,Ntmechanic,Vizcheck。马和Zaphiris(2003)研究了英国电子政务的内容可用性和可访问性网站,调查他们是否排名高的可访问性。五十选择英国电子政务网站的可用性和可访问性测量使用两个自动评估工具,鲍比和提升。Abanumy et al。(2005)调查这一问题,让一个网站访问和探索的重要性放在网页可及性对电子政务网站。其他的研究者从不同的角度解决其他类型的web服务。林和乔伊斯(2004)研究了不同的电子商务模型的在线拍卖网站。六个关键成功因素对于一个成功的在线拍卖网站。

12、它们包括设计和内容、消费者教育、安全、客户支持、在线社区和市场定位。巴恩斯和Vidgen(2001)部署WEBQUAL域的网络拍卖和识别三个质量维度;信息、交互和网站设计。林(2002)评估四个相关因素的影响网购,有用性、易用性、享受,和安全。结果表明,感知易用性和实用性的网购网站有显著的直接影响网站的成功。3. 讨论和分析这项研究的目标是开发一个理论,全面的和可衡量的框架来评估网站提供直接的质量标准,鼓励改进网站设计及其实现。此外,我们的目标是开发一个框架,能够可靠的应用程序在一个广泛的网站不管他们所提供的服务。采用多阶段的方法,其中包括一个广泛的文献回顾,回顾主要站点,识别成功因素从行业研

13、究和文学因素与出版行业得分的比较研究,并使用我们自己的在这一领域经验丰富。我们的流程覆盖工业和学术研究来确定质量因素以满足本研究的目标。深刻而全面审查后的不同评价方法及其元素中使用不同的服务在互联网上,我们建议4-dimensions标准是全面的,包括所有先前的维度和元素,以用作通用标准评估各种各样的网站。提出的尺寸标准arecontent质量、设计质量、组织质量和用户友好的质量。为了研究如何利用我们提出的标准,以往的研究,我们重新每个维度的每个元素的以前的工作是在一个四个新维度。重新排列的结果提出的维度的以前的工作显示inFig 4-dimensions标准。1。我们总结了常见的质量维度根据

14、网站提供的服务。常见的维度,被用于评估电子商务和电子商务的网站专注于货币,准确性、全面和增值内容、易用性、可靠性、可用性的需要信息,下载速度、定制,有效的内部搜索,不同类型的客户服务和支持,所有类型的交易,安全与隐私的网站元素的逻辑分组,和有吸引力的设计,将吸引用户并鼓励他/她花更多的时间在网站(巴恩斯和Vidgen、2001、2002;巴苏,2002;曹、张,2002;Delone和麦克莱恩,2004;菲茨帕特里克2000;福格et al .,2001;Gledec,2005;海姆利希,1999;海姆利希和王,1999;Hussin et al .,2005;Lim,2002;林et al

15、.,2004;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001;夫人,2005;辛格和费舍尔,1999;Srivihok,2000;棕褐色和东,2003;Webpartner,2005;张和Dran,2001)。常见的维度,被用来评估教育网站的质量集中在货币,信息的准确性和可理解性,易用性,清晰的布局网站,和一个有吸引力的设计(Lautenbach et al .,2006;奥斯本和Rinalducci,2002;辛格和露天市场,2002;Yoo和金,2004;张和Dran,2001)。常见的维度,被

16、用来评估银行网站的质量集中在易用性,定制,内部搜索功能,安全的交易,审美效果,和有用的用户之间的交互和网站从网站用户为了得到即时反馈(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Awamleh费尔南德斯,2005;Diniz et al .,2005;大师et al .,2001;该钟,2002;Vijayan Shanmugam,2003;威汉姆Zaphiris,2003;张和Dran,2001)。常见的维度,被用来评估政府网站的质量,快速的响应时间,最新的、准确的信息,有效的搜索工具,易于理解,和安全事务(Abanumy et al .,2005;Choudrie et al .,200

17、4;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;马Zaphiris,2003;张和Dran,2001)。常见的维度,被用来评估质量的拍卖和电子购物网站设计、内容、安全,支持,和易用性(巴恩斯和Vidgen,2001;Lim,2001;林和乔伊斯,2004)。4. 拟议的框架 人们普遍认为内容质量是一个重要的维度处理网站的信息的特征。辛格和胆小鬼(2002)称这一维度国王维度的任何网站,因为它是客户价值的主要来源(Molla舔食者,2001)。这个尺寸已经以不同的方式来解决各种各样的人员。一些研究者研究了网站的内容,而不考虑其他维度(Granath,2005;海姆利希,200

18、5),而另一些人则认为内容质量和信息质量的一个基本维度的评估模型(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;巴恩斯和Vidgen,2001年,2002;巴苏,2002;Delone和麦克莱恩,2004;Kokkinaki et al .,2005;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001;该钟,2002;夫人,2005;辛格和露天市场,2002;辛格和费舍尔,1999;棕褐色和东,2003)。以下指标和检查元素,总结inTable 1是最重要的有关内容质量维度。 1。及时:网站的货币信息,有多少是最新的,网站更新的频率,它清晰的

19、网站更新时(巴恩斯和Vidgen、2001、2002,曹、张,2002;Choudrie et al .,2004;菲茨帕特里克2000;福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希,1999;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;Lautenbach et al .,2006;刘阿奈特,2000;Madeja Schoder,2003;Mendo,2005;Molla舔食者,2001;奥斯本和Rinalducci,2002;夫人,2005;Srivihok,2000;张和Dran,2001)。 2。相关:在多大程度上网站的信息全面、完整,并

20、提供正确的细节级别(巴恩斯和Vidgen,2002;Delone和麦克莱恩,2004;菲茨帕特里克2000;Gledec,2005;Granath,2005;海姆利希,1999;密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001;奥斯本和Rinalducci,2002;谭和东,2003;张和Dran,2001),信息量大,意义,增值根据观众(Kokkinaki et al .,2005;Webpartner,2005),和适合用户的需要(曹、张,2002;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;密歇根州et al .,2003;奥斯本和Rinalducci,2

21、002;辛格和露天市场,2002)。所以,网站包括信息组织的目标(Awamleh费尔南德斯,2005;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;该钟,2002),组织的历史(Awamleh和费尔南德斯,2005;巴苏,2002),客户或观众(Granath,2005;海姆利希和王,1999;该钟,2002),产品或服务(刘巴苏,2002;阿奈特,2000;该钟,2002),以及组织的设施,以减少客户的照片处理网站的恐惧(巴苏,2002)。 3。多语言/文化:网站的信息可以在不同的语言(Abanumy et al .,2005;菲茨帕特里克2000;福格et al .

22、,2001;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;林et al .,2004;Vijayan Shanmugam,2003),适用于不同的文化(Fitzpatrick 2000;克劳斯,2000年),并满足所有客户的需求,不管他们的县。 4。各种各样的演讲:信息提出了不同形式(文本(。医生,。pdf,),视频,音频,),这样用户可以下载适合他/她的形式(Kokkinaki et al .,2005;辛格和露天市场,2002;Srivihok,2000)。 5。准确性:信息是精确的,没有拼写错误或语法错误(巴恩斯和Vidgen、2001、2002,曹、张,2002;菲茨

23、帕特里克2000;Gledec,2005;Granath,2005;海姆利希,1999;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;刘阿奈特,2000;密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001;辛格和露天市场,2002;Srivihok,2000;张和Dran,2001),和确定的信息来源(福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希,1999;奥斯本和Rinalducci,2002)。 6。目的:提出了客观的信息,无需政治、文化、宗教、或机构偏见(Granath,2005;海姆利希,2005;奥斯本和Rinalducci,2002)

24、。 7。权威:信誉或用户的信心水平的网站的信息显然是被提供的信息:组织的物理地址(福格et al .,2001;Hussin et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005),网站的赞助商(s)(Fitzpatrick 2000;Granath,2000;海姆利希,1999;海姆利希和王,1999;林et al .,2004;密歇根州et al .,2003;奥斯本和Rinalducci,2002),经理(s)的网站(Fitzpatrick,2000;海姆利希,2000;海姆利希和王,1999;奥斯本和Rinalducci,2002),规范网站的经理(s)(Fitzpa

25、trick,2000;海姆利希,2000),识别版权(奥斯本和Rinalducci,2002),电子邮件,网站存在的经理(福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希和王,1999;奥斯本和Rinalducci,2002),和元数据元素存在Choudrie et al .,2004;菲茨帕特里克(2000)。4.2设计质量这个维度关注网站的视觉特征的设计,吸引用户并鼓励他们保持长时间查看网站,输入它。大多数以前的研究介绍这一维度的重要性。所有公司将努力来设计他们的网站在一个有吸引力的和创新的方式,因为可怜的设计可能意味着潜在读者再也见不到优秀的材料,因为他们可能会变得无聊,

26、困惑,并最终终止尝试查看信息(辛格和露天市场,2002)。Yoo和金(2004)解释了广泛的十二个特征,专注于网站设计尺寸。一些研究人员认为这维度作为一种重要的维度的评估模型。他们称之为设计、显示或显示信息(巴恩斯和Vidgen,2001;海姆利希,2001;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;林和乔伊斯,2004;夫人,2005;辛格和露天市场,2002;辛格和费舍尔,1999;谭和东,2003),而另一些人形容这一维度的一部分可用性维度的标准(巴恩斯和Vidgen,2002;巴苏,2002;Lautenbach et al .,2006;马Zaphiris

27、,2003)。以下指标和检查元素,总结inTable 2有关设计质量是最重要的维度。1。有吸引力:网站的设计创新(克劳斯,2003)是一个审美效果的图形和动画(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;巴恩斯和Vidgen,2001年,2002;巴苏,2002;曹、张,2002;Chanaron,2005;福格et al .,2001;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;该钟,2002;辛格和露天市场,2002;棕褐色和东,2003;威汉姆Zaphiris,2003)。它有一个情调让用户开心,愉快、有趣和愉快的访问网站时(巴恩斯和Vidg

28、en、2001、2002;巴苏,2002;曹、张,2002;菲茨帕特里克2000;克劳斯,2003;Lim,2002;刘阿奈特,2000;辛格和露天市场,2002;张和Dran,2001)。2。适当性:网站的设计是适当的类型的网站(巴恩斯和Vidgen,2002)。图像在页面中使用其功能用途(海姆利希,1999;斯本和Rinalducci,1999)图像、颜色、20 l哈桑eAbuelrub和文本适当平衡,在每个页面(海姆利希和王出版社,1999年),和更少数量的屏幕每一页(Kokkinaki et al .,2005;Yoo和金,2004)。3。颜色:这问题的有效使用背景颜色和文本颜色在设计

29、网站(Abanumy et al .,2005;巴苏,2002;Chanaron,2005;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;Lautenbach et al .,2006;林和乔伊斯,2004;辛格和露天市场,2002;辛格和费舍尔,1999;谭和东,2003)。根据背景颜色、光线颜色首选使用(威汉姆Zaphiris,2003)。关于文本颜色,它不应超过四个颜色在同一个页面(Yoo和金,2004)。4。图像/声音/视频:问题与非文本元素应用在网站(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;巴苏,2002;Chanaron,2005;海姆利希,1999;

30、海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;Lautenbach et al .,2006;密歇根州et al .,2003;奥斯本和Rinalducci,2002;该钟,2002;辛格和露天市场,2002;辛格和费舍尔,1999;棕褐色和东,2003)。很少的数量应该使用图像/声音/视频和图像/声音/视频的大小应该小因为大尺寸的图像/声音/视频下载页面,每个页面将会放缓并不是由用户首选(夫人,2005;Yoo和金,2004)。替代文本应该用于所有非文本元素(Kokkinaki et al .,2005;马Zaphiris,2003;夫人,2005)

31、。5。文本:它关注网站的页面内使用文本的特点(巴苏,2002;Chanaron,2002;Lautenbach et al .,2006;辛格和费舍尔,1999;谭和东,2003)。应该有文本的一致性,页面应该使用一个字体大小除了标题(Yoo和金,2004)。文本字体应选用最可读的(Abanumy et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005;夫人,2005)和相对大小(海姆利希和王,1999;夫人,2005)。页面不应该使用所有的大写字母,除非在标题或标题,因为他们很难读,空间浪费(夫人,2005;Yoo和金,2004)。页面应该使用白色页面元素之间的空间或喘息的空

32、间,以避免拥挤的页面(林和乔伊斯,2004;Yoo和金,2004)。不同的或多个标题,如标题、子标题、子子标题是适当的首选(Yoo和金,2004)。如果页面使用滚动文本,它不应该隐藏大量的信息(Yoo和金,2004)。页面应该显示文本第一然后图像(s)看到文本而下载图像(s)(Yoo和金,2004)。4.3组织质量 这一维度与逻辑分组问题,分类,或者网站的结构元素,以帮助用户迅速达到所需的信息,容易在网站导航,在其布局的一致性,感觉舒适,保持他/她的信息,他/她仍然在同一个网站(Abanumy et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005;密歇根州et al .,20

33、03;棕褐色和东,2003;Webpartner,2005)。海姆利希和小王(1999)提出的结构主题,广泛覆盖大多数这一维度的元素。大多数研究者称为组织维度的可用性维度的元素在他们的模型(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Diniz et al .,2005;该钟,2002;辛格和露天市场,2002;辛格和费舍尔,1999;威汉姆Zaphiris,2003),而其他组织维度的元素称为等维度信息的一部分(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005)、沟通(Hussin et al .,2005),内容(Molla舔食者,2001),或导航(巴苏,2002;夫人,2002;棕褐色和

34、东,2003)。以下指标和检查元素,总结inTable 3有关组织的质量是最重要的维度。1。指数:索引或网站的所有页面的链接是可以从主页,这样用户会知道所有主要类别的网站(Fitzpatrick,2000;海姆利希和王,1999;威汉姆Zaphiris,2003)。2。映射:足够的网站地图或导航栏/菜单可以在浏览网站的每个页面方便(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Chanaron,2005;菲茨帕特里克2000;Kokkinaki et al .,2005;林et al .,2004;该钟,2002;夫人,2005)。用户可以知道他/她在当前页面而浏览导航标题(Chanaron,

35、2005;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;马Zaphiris,2003)。3。一致性:每个页面的总体布局是一致通过该网站(巴苏,2002;Diniz et al .,2005;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;Lautenbach et al .,2006;威汉姆Zaphiris,2003)。4。链接:链接正常工作;它应该采取用户他/她是打算去哪里(福格et al .,2001;Granath,2005;海姆利希,1999;Hussin et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005;刘阿奈特,2

36、000;夫人,2005;辛格和露天市场,2002;辛格和费舍尔,1999)。助理链接可以在每个页面,以便用户可以回到主页从每个部分的网站,链接可以帮助用户返回的页面在网站的页面,用户可以返回到原始网站当他/她遵循外部链接的页面(巴苏,2002;菲茨帕特里克2000;海姆利希和王,1999)。值得其他相关网站的链接,用户可用(Achourand Bensedrine,2005;Granath,2006;Kokkinaki et al .,2005;辛格和露天市场,2002),没有死链接(Hussin et al .,2005;夫人,2005),和链接的颜色改变后,用户访问它(海姆利希和王,199

37、9)。5。标识:组织标志是清晰和明显的在网站的每一页(林et al .,2004)。4.4用户友好的质量 几乎所有先前的研究包括这个维度或至少一个指标的标准模式,因为它的重要性。它担忧许多问题,帮助用户不管他/她的教育或经验一个合理的时间内找到所需的信息(Lautenbach et al .,2006),网站的功能来维持特定级别的性能(Gledec,2005),使用时和交互性或强调存在的连接用户和网站使用不同工具之间的互动。以下指标和检查元素,总结inTable 4有关用户友好的设计是最重要的维度。1。可用性:网站易于使用、理解、操作、查找信息,或导航(Abanumy et al .,2005

38、;Awamleh费尔南德斯,2005;巴恩斯和Vidgen,2001年,2002;巴苏,2002;Chanaron,2005;Delone和麦克莱恩,2004;Diniz et al .,2005;菲茨帕特里克2000;福格et al .,2001;Gledec,2005;海姆利希,1999;海姆利希和王,1999;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;Lautenbach et al .,2006;Lim,2002;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;马Zaphiris,2003;Molla舔食者,2001;该钟,2002;夫人,2005;辛格和费舍尔,199

39、9;Srivihok,2000;谭和东,2003;威汉姆Zaphiris,2003;张和Dran,2001)。很容易找到该网站使用外部网站(巴苏,2002;海姆利希,2002;密歇根州et al .,2003;Srivihok,2000),并向用户很明显,新信息被添加到网站。2。可靠性:网站的地址是合适的和容易记住(福格et al .,2001;Granath,2005;密歇根州et al .,2003;Vijayan Shanmugam,2003),下载时间短(Choudrie et al .,2004;Delone和麦克莱恩,2004;福格et al .,2001;Kokkinaki et

40、 al .,2005;密歇根州et al .,2003;Molla舔食者,2001;该钟,2002;辛格和露天市场,2002;Srivihok,2000;棕褐色和东,2003;Webpartner,2005),多浏览器支持(Abanumy et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005;马Zaphiris,2003),并使用不同的屏幕设置正常工作。很少有广告在网站的页面,避免长时间下载网站的页面(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005),有一个方法来衡量它的效率通过计算游客的数量(巴苏,2002;Delone和麦克莱恩,2002)。同时,网站可以每周7天,每天24

41、小时(Abanumy et al .,2005;Awamleh费尔南德斯,2005;巴苏,2002;Delone和麦克莱恩,2004;Diniz et al .,2005;福格et al .,2001;Gledec,2005;Molla舔食者,2001;Webpartner,2005)。3。互动功能:网站有明确的指示使用/部分/形式的不同部分(Vijayan Shanmugam,2003)。帮助功能和明显的错误消息可以帮助用户(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Granath,2006;海姆利希,1999;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;夫人,2005;辛格和露天市场,2

42、002;Srivihok,2000;威汉姆Zaphiris,2003)。FAQ是可用的,总结了常见问题及其答案(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Hussin et al .,2005;林et al .,2004;林和乔伊斯,2004;Molla舔食者,2001;该钟,2002;Vijayan Shanmugam,2003)。有效的内部搜索工具搜索的内容网站是可用的(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Awamleh费尔南德斯,2005;巴苏,2002;曹、张,2002;Diniz et al .,2005;福格et al .,2001;大师et al .,2001;海姆

43、利希,1999;海姆利希和王,1999;Hussin et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;林et al .,2004;刘阿奈特,2000;该钟,2002;Yoo和金,2004;张和Dran,2001)。通信通道和反馈之间存在用户和网站通过电子邮件、聊天室,在线社区,或建议形式(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Awamleh费尔南德斯,2005;巴恩斯和Vidgen,2002;巴苏,2002;曹、张,2002;Delone和麦克莱恩,2004;Diniz et al .,2005;菲茨帕特里克2000;福格et al .,200

44、1;Gledec,2005;大师et al .,2001;海姆利希,1999;1999;海姆利希和Wang Hussin et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,林et al .,2003;2004;林和乔伊斯,2004;Madeja Schoder,密歇根州et al .,2003;2003;Molla舔食者,2001;该涌,辛格和露天市场,2002;2002;Vijayan Shanmugam,2003;Webpartner,2005)。提供后续服务,用户可以轻松地跟踪他们的订单(刘阿奈特,2000)。4。安全/隐私:为了获得用户的信任,有效的机制来

45、保证交易的安全使用(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Awamleh费尔南德斯,2005;巴恩斯和Vidgen,2001年,2002;Delone和麦克莱恩,2004;Diniz et al .,2005;菲茨帕特里克2000;Gledec,2005;Granath,2005;Hussin et al .,2005;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;Lim,2002;林et al .,2004;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;Molla舔食者,2001;该钟,2002;辛格和露天市场,2002;张和Dran,2001)。为了获得用户的信心,需

46、要隐私的个人信息,这样的信息未经授权的用户无法处理或阅读(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005,巴恩斯和Vidgen 2002;巴苏,2002;Diniz et al .,2005;Granath,2006;Kokkinaki et al .,2005;克劳斯,2003;Lim,2002;林et al .,2004;林和乔伊斯,2004;刘阿奈特,2000;Molla舔食者,2001;该钟,2002)。5。定制:定制的过程,网站的内容根据特定用户的需求和表演(呼声不绝于耳,Bensedrine 2005;Awamleh费尔南德斯,2005;巴恩斯和Vidgen,2001年,2002;巴

47、苏,2002;Delone和麦克莱恩,2004;Diniz et al .,2005;福格et al .,2001;大师et al .,2001;Madeja Schoder,2003;密歇根州et al .,2003;辛格和露天市场,2002;Webpartner,2005)。5. 结论和未来的工作 最近,互联网已经显示出一个的商业贸易额快速增长导致了新定义的几乎所有方面的业务。部署新时代产生的最近的信息和通信技术在商业、金融和经济学。互联网创造了一个新的商业环境远不同于以往的任何。网络的爆炸已确定衡量标准来评估的需要等方面与web应用程序的质量。感知的质量问题影响了每一个工业部门近年来,因

48、为一个组织有一个网站,是难以使用和交互在互联网上给了一个可怜的形象并削弱了一个组织的地位。因此,它是重要的对于一个组织来评估其电子商务服务的质量,以提高其服务时间和基准在任何行业中竞争对手和最佳实践。本文回顾了最近的评价方法,用于评价不同网站的质量,并提出了一个全面的框架来评估质量的网站无论任何类型的服务,它提供了。框架的尺寸以及它们的指标和检查表在下面的附录中进行了总结。此外,我们的框架能够可靠的应用程序在一个广泛的网站不管他们所提供的服务。这些维度与指标,后被给予一定的权重,将财政和转换成一个问卷调查。调查问卷可以应用到不同的网站域名,如商业、教育、银行、商业、政府、和其他人。问卷调查的分析结果将有助于在评估这些维度及其指标,需要更新。