优质服务月总结精选.doc

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1、优质效劳月总结 篇一：优质效劳月活动总结 xxxxxx优质效劳月活动总结 每年4月份，是固定为中国石化销售企业“优质效劳月”，按照省市公司下发2012年江西石油分公司加油站“优质效劳月”活动施行方案的要求，紧紧围绕“为民效劳创先争优活动的内容，通过开展“优质效劳月”活动，促进效劳水平进一步提升，努力营建“全员优质效劳，争当效劳标兵”的活动气氛，将“为民效劳创先争优”活动推向高潮；同时结合“比学赶帮超”活动，激发员工发扬“有红旗就扛、有第一就争”的精神，确保各加油站效劳工作上一个新台阶，以脚踏实地的工作态度和严谨务实的工作作风，不断探究，接受新挑战和考验。 我运营部共管辖11个加油站。因受当地经

2、济开展缓慢要素的制约，加油站均为中小型站，片区销量不大。我部管辖的加油站网点规划分散、偏远，面对客观困难，我部主动出击，组织片区加油站全体员工共同努力，不仅使各加油站从业务流程到运营治理都步入正轨。 一、以效劳为重点，严肃纪律，提升窗口形象。 1.加油站是展示企业形象的第一窗口，为此，我部领导在xx电视台对广大客户公开“承诺”：一是确保油质量优量足，效劳一流；二是客户投诉“事事有处理，件件有回音”；三是抓好与客户的互开工作，深化加油站进展现场征询卷调查，到各大客户单位征求意见和建议，掌握客户对我部工作存在不满意的地点，有针对性地整改，提高客户满意度，每个阶段还要跟踪客户对改良效果的反响。催促加

3、油站整改到位，真正践行了“每一滴油都是承诺”的效劳理念！ 2、开展“我要平安”演讲和“为民效劳创先争优”讲故事活动，全面提升加油站治理效劳水平。按照分公司要求，全系统加油站开展“我要平安”演讲活动，我部参加分公司演讲活动中荣获第三名。为了搞好此项活动，运营部及时下发了“为民效劳创先争优”活动施行方案。活动一：大力开展对加油站场地、营业室、厕所、绿华带等环境专项整治，确保场地洁净无油污，营业室整洁无灰尘，厕所卫生无异味，绿化带平坦无垃圾，为客户提供更加温馨的消费环境。活动二是亮形象，所有加油站员工身披绶带，党、团员佩带党徽和团徽。扩大活动阻碍力，让所有客户感受我们的诚意，亮出我们的工作成绩。 3

4、、加大对加油站治理的监视力度，及时整改平安隐患。加强五小建立，提高员工满意度。我部成立了加油站督查小组，每月定期和不定期对加油站进展督查，每月月终盘点时按照赣州石油分公司加油站绩效考核施行细那么对被查加油站进展评分，并作为绩效考核的一个重要参数。督查组深化加油站与员工谈心，及时理解一线员工的意见与要求，查找治理中存在的征询题，与加油站员工一起讨论、研究改良方法。新华加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急员工之所急，想员工之所想，实在处理员工难点征询题，让每个员工都对运营部有家的感受，提升了员工的归属感。另一方面强化员工健康治理，我部所有加油站员工在今年9月都进展职工体检，对一线员工职业

5、病危害的检查真正落实到了实处。 4、落实内操纵度，打造诚信运营环境。强化数质量治理是运营部今年工作的重要组成部分。运营部领导特别注重，专设领导分管数质量工作，并明确加油站站长是各站数质量治理第一责任人，要求各加油站认真按照卸油“十步法”接卸油品，严把油品入库关，杜绝违规操作，每月对加油站进展考核，做到奖罚明晰。通过大家的共同努力，油品数量损溢明显好于去年，全年操纵在1.26以内。 二、狠抓平安不放松，开展“我要平安”显实效，强化三基工作，推行HSE治理，注重根底求开展。 平安消费是公司得以生存开展的根本。在全年的工作中，做到人员落实，制度落实，机构落实，责任落实，经费落实。我部首先是完善制度。

6、随着HSE治理体系在我部的建立和运转，建立各类平安组织，完善各项台帐，为平安工作提供了组织、制度保证，对加油站员工进展岗位平安制度培训，提高员工强烈的平安认识；其次是打好根底。 运营部注重抓根底工作，从日常平安治理的细处着手，落实设备治理“四定”原那么，努力抓加油站作业现场治理，杜绝平安事故发生，拉网式查找平安隐患，觉察隐患及时得到整改。严格恪守各项操作规程,严格按平安流程办事,坚决杜绝“三违现象,认真落实“平安十禁令”,保证不出现违规操作；再次是练好功夫。 运营部对员工的根本功训练高度注重，一年来，通过开展岗位培训，技术比武，各项预案演练等多种方式来锻炼员工的对突发事件的应变才能, 掌握过硬

7、的平安根本技能和平安应急才能,来不断提高员工的平安技能,提高处理突发事件的才能。最后是落实征询责。平安工作的落实关键在领导。我部一把手是本单位平安消费第一负责人，对本单位平安消费负总责。因而，年初我部与各加油站负责人签订了平安责任书，员工与站长签订平安消费承诺书，层层落实，真正做到明确责任，确保平安。 在2011年10月27日凌晨1时50分左右，我运营部大合加油站发生了一起油罐油品被盗事件，值班女员工董书芬听到油罐区传来“嗡嗡”、“卡卡”的异常响声，抓紧查看液位仪，觉察液位仪显示0#柴油油位正在渐渐下降，确定是有人正在偷油，随即拿起向当地派出所报警，同时向站长和运营部领导报告。随后，她又打给离

8、加油站不远的丈夫求援。 加油员董书芬警惕性高，在觉察盗油行为后，能在确保本身平安的前提下，机智灵敏，及时制止了盗油行为，降低了加油站油品损失。运营部领导班子在第一时间赶往事觉察场，并通知其他加油站加强防范，应急响应快，处置得当。此次盗油事件的妥善处置，充分说明了我运营部可以在日常工作中高度注重突发事件预案的学习与演练，努力提高一线员工防抢防盗防火等技能，根本功训练工作比拟扎实，保护了企业的财产平安。篇二：优质效劳月自纠自查情况 档案材料中心开展“优质效劳月” 自纠自查情况汇报 自9月12日院里进展“优质效劳月”活动进展发动后，遵照院里关于开展“优质效劳月”活动安排，9月13日我们组织全体员工学

9、习有关通知精神。在学习发动的根底上，按照检查表所列内容，结合本科室工作特点，我们检查了工作中存在的征询题，通过自查，我们认为： 1、 近几年来，尽管我们的效劳认识不断加强，效劳质量不 断提高，但是在细节上还关注不够；效劳环缺乏人性化，图纸材料缺少防护包装。 2、 在工作中，大家不断提高业务水平，熟悉分管的材料信 息，精确及时地为用户提供所需材料。 3、 对用户要效劳热情，礼貌周到，同时主动为用户解答相 关征询题，为用户排忧解难。 4、 能履行岗位职责，保持清正廉洁；在治理中，严格执行 院里和科室的廉洁自律规定，严格执行收费标准，杜绝 收费过程中的随意性。 通过“优质效劳月”活动的发动、学习等，

10、每个员工都对这项活动的重要性有了深化的认识，看到了我们效劳中的差距；我们要通过这次活动，纠正我们的缺乏，提高我们的效劳，使我们的效劳更便捷、更人性化。 2006-9-18篇三：加油站优质效劳月活动总结 加油站优质效劳月活动总结 按照零售部和片区的部署要求，我站于2009年4月份深化开展了第八届“加油站优质效劳月”活动。我站严格按照“加油站优质效劳月”活动施行方案的时间要求和方法步骤认真组织、积极开展了这一活动。以“优质效劳、扩销增量”为主题，以“质优量足、真诚效劳”为口号，踏踏实实的进展这项活动。通过活动的开展，提升了效劳水平，宣传了形象，到达了开展活动的目的和效果。 加强现场治理，提升环境形

11、象。我站按照零售部的要求，统一悬挂了本次优质效劳月的宣传横幅，加油站员工都佩带崭新的宣传绶带，在加油作业中强化文明用语的使用，营建出了浓重的优质效劳月气氛。在坚持以往的卫生责任制度的根底上，我站现场卫生下大力气做了进一步的整改。我站按照本身的条件，对站内环境做力所能及的美化。 组织我站加油员学习文明，提高加油员素养。通过加油站礼仪知识的学习，使加油员更深化地认识到了优质效劳的内涵，无形中促进了效劳水平的提升。坚持优质效劳，提高了员工的凝聚力和向心力，使优质效劳月活动进展得深化扎实，使中石化效劳品牌更加深化客户人心。由于我们把工作做到了前面，优质的效劳吸引了特别多回头客，曾经有一位客户如此说过：

12、我开车这一路上特别多私人加油站，我情愿多费点油也要到你们这里加，由于你们的效劳让我欢乐。听到客户如此的评价，我们的内心觉得无比的惬意。 加大运营的精细治理力度。站内强化了微笑效劳、文明效劳、快捷效劳、延伸效劳和送平和效劳，以此来制造顾客的价值，满足顾客的需求。充分发挥我们易捷便利店优势，向顾客介绍推销非油品。充分运用公司的品牌，以质为本，提高效劳质量。在非油品销售时，我们积极主动，同时做到“微笑效劳，主动介绍，百征询不厌，不断如一” 。通过我们的努力我们四月份非油品销售到达5.4万元，优质效劳使我们运营业绩节节攀升的法宝。 通过这次活动激发我们站加油员的工作热情和工作的主动性、积极性，加强其责任心、责任感和效劳认识。实现了以优质效劳月活动为新的起点，为以后全面提升效劳质量的打下了一个坚实的根底。