建筑行业22.测量分析和改进.doc

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8丈量、剖析跟改良公司为确保质量治理系统的契合性跟接着改良质量治理系统的无效性，采纳恰当的方法包含统计技巧，施行以下方面的监视、丈量、剖析跟改良进程：a) 证明产物的契合性；b) 确保质量治理系统的契合性c) 接着改良质量治理系统的无效性。主顾满意是公司树破跟施行质量治理系统的目的。8.2.1.1主顾信息的要紧内容：a) 有关产物及效劳的主顾反响；b) 主顾需要的变更a) 接纳主顾的看法跟赞扬；b) 活期对主顾跟市场针对埋伏主顾进展访征询，采纳调查征询卷、主顾看法调查表、召开座谈会、施行维修保护时的看法反响等方法，搜罗主顾看法；c) 应用参展会或促销会，听取并记载主顾对公司产物跟效劳质量的看法；a) 筹划营销核心担任主顾信息的搜集、汇总，构造有关部分进展处置，并按照改正跟防范方法操纵顺序的规则，采纳改正跟防范方法。详细恳求履行Q/TZH-WI-041主顾满意度调查及赞扬处置规则。b) 筹划营销核心每半年或按照实践情况，应用统计技巧跟别的盘算方法，对主顾信息进展统计，统计出主顾满意度跟别的信息，从主顾的角度，评估公司质量治理系统的事迹以及存在的差距，并提交公司的治理评审集会，用以公司质量治理系统的改良。