酒店前台接待岗位职责精选.doc

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1、酒店前台接待岗位职责 篇一：酒店前台岗位职责 酒店前台接待岗位职责编辑: 面试网 发布时间: 2013-12-03酒店的前台接待工作人员，其岗位职责热情接待客人，办理各种 手续是首要的工作，详细的酒店前台接待岗位职责，可参考以下完好的材料： 1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应情况，理解当日客人抵、离店情况，核对房态，做 好分房工作。 2、热情接待客人，办理各种手续，提早安排 VIp 客人和会议客人的入住登记。 3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特别情况及时请示上级。 4、与相关部门保持联络，及时处理各种信息，努力提高效劳质量及客房出租率。 5、接受和处理预订信息。 6、对客人的询征询要热情

2、、礼貌、迅速地应对，为客人提供留言、叫醒、征询等效劳。? 7、熟悉工作中常用及重要的各类号码，按工作程序迅速、准确地转接每一个，保 证通讯工作畅通，并做好各项记录。 8、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信誉卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。 9、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。 10、保护各类设备，保证通讯设备整洁、畅通，维护其正常工作。 11、认真做好贵重物品登记保管及行李存放、提取工作。 12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况，按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理 13、认真及时地完成上级委派的其它工作。 工作任务 （1）早班工作任务： A.穿着工装，整理仪容仪表，准时到岗签

3、到。 B.提早与夜班人员交接，内容包括： a.未完成的叫醒工作和留言情况。 b.当天的客房预订情况、可开房数、客房情况及当日客情，如：VIp、会议等。 c.当天接待工作必须留意及需要跟进的事项。 d.将电脑交班报表与现金交班本上交班款项核对，清点现金是否与电脑交班报表相 符，检查现金构造是否合理，零钱是否充足。 e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。 f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作，色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。 C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。 D.按照当日客情预排房间。 E.如有 VIp 或会议入住，须与相关部门落实接待

4、预备工作。 F.为客人办理退房手续，收回离店客人 IC 卡，核对房态，直到确认无误。 G.做好开房预备工作。如旺季房间紧张，需催促客房领班（或客房部经理）安排赶房。 H.保持工作环境卫生。 I.做好当班卫生工作。 J.做好当班押金催收工作，如有无法处理的征询题及时向值班经理汇报。 K.如有当班确实无法完成的工作，做好交班记录，请中班接着跟进。 L.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 （2）中班工作任务： A.提早与早班人员交接，内容同早班一样。 B.接着处理未了的事情及特别交待的工作。 C.按照当日开房情况，及时与客人联络，处理临时变更，取消超时预订。 D.

5、如旺季房间紧张，需催促客房领班安排赶房。 E.有条不紊地为客人办理好入住手续，如遇繁忙可请值班经理等协助。 F.接着办理催租手续，力求圆满完成。查看使用信誉卡付款的客人消费是否超过授权额度， 是否需要追加授权。遇到无法处理征询题时，请示值班经理。 G.随时留意大厅的情况，与保安人员亲切配合，共同维护好大厅秩序，防止发生意外。 H.催促有关部门按时开启照明灯。 I.保持工作环境卫生。 J.清点各种现金，用电脑打印出收银员核数表做该班小结，与中班做好交班工作。 K.与夜班做好工作交接。 （3）夜班工作任务： A.提早与中班人员交接,内容与早班交接工作一样。 B.在接待顶峰期，应催促客房效劳员赶房，

6、万能工抢修坏房，以便售房。 C.按照酒店规定对 no-show（预订未到）进展处理. D.将当日登记的来宾入住登记表整理存档。 E.对所有房帐材料进展稽核，保证材料的正确。觉察征询题及时上报值班经理并做记录，以在 次日上报客房部经理。 F.发生征询题须及时与值班经理或各部门值班人员联络，以便妥善处理。G.保持高度的警觉性，随时留意大厅有无可疑人员及异常情况，及时保安部门，维护酒 店与客人的平安。 H.催促有关部门按时关闭照明电源。 I.整理工作台面，搞好卫生，保持工作环境的整洁与美观。 J.与早班做好工作交接。? ? ? ?关闭 关闭8 客服专员 9 办公室主任工作职责 10 药品采购员岗位职

7、责篇二：酒店前台接待员岗位职责 前台接待员 (1)岗位概述 接待员直截了当对接待领班负责。 接待员的业务范围主要与来宾建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的效劳。另外，按照程序为来宾办理入住登记。 接待员的主要工作区域为前台。 (2)岗位要求 才能 a)有一定沟通才能和对客交流技巧; b)纯熟操作、使用前台接待处的各类硬件设备及各类酒店治理软件。 经历 a)熟悉前厅部所有业务流程; b)有同类工作经历为佳。 (3)各项工作描绘 1.接待住店、来访来宾(包括团体客人、散客)，为来宾办理入住登记、结帐手续。 2.遵守公司的相关财务制度和相关治理规定。 3.与本班组

8、和相关部门亲切配合。 4.做好VIP客人入住的预备工作，高规格地为来宾办理登记入住及结帐手续。 5.正确地显示客房的实时房态。 6.纯熟掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。 7.掌握效劳技巧和标准。 8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。 9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的阻碍。 10.熟悉掌握信誉卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。11.保证备用金完好。 12.迅速、准确的答复客人的征询讯(包括介绍酒店效劳信息、市内观光、天气、交通情况等)。 13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。 14.理解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。 1

9、5.熟悉平安和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。 16.工作柜台的整洁，利用空闲时间清扫前台卫生。 17.理解和接受各类工作的调动。 18.作好班次交接工作，每班完毕，编制前台效劳员收入明细表等内部帐表。 19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。 20.掌握住客信息，理解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。 21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换 22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱效劳。 23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。 24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。 25.每日向出纳结汇，及时解款

10、回笼兑换资金。(除周日)篇三：酒店客房部前台接待岗位职责 酒店客房部前台接待岗位职责 1、铃声响起三声内接听，讲一般话。接时要热情的不要拖长声，不要打断客人的讲话，也也不要替他讲完某一句话，要记住微笑的事情，显示出你的效劳真城。 2、按时上下班，细心阅读上一班未完成的工作及本卷须知。 3、熟悉每间房间的房价、位置朝向、客房的优缺点以及设备的运转情况，掌握最好的房态，熟悉各种办理手续，提高住房的出租率和周转率。 4、有订房的时候，先客房效劳员，打开房间热水器，再检查一下房内的卫生，有无蚊蝇，采取相应的措施。 5、订房程序： 1)、客人打来，有礼貌的像对方征询好，自报部门。 2）、客人提出订房。立

11、即查看房态表或询征询一下经理，报上房间价格（正常情况房价打八折优惠，五一、十一除外） 3）、征询清客人的详细材料（单位、住宿时间、订房人的姓名、结账方式等）记录在订房单上。 4）、接待员填写的栏目主要有客人的房号、类型、房价、人数。登记时征询清客人早餐情况（人数、时间、标准）。 6、严格客房钥匙的治理。 7、讲究仪容仪表，坚持微笑效劳，得体耐心答复客人的征询询。 8、负责填写有关报表，并将有关材料存档。9、保持与相关部门的沟通，协调对客效劳。 10、做好各种来宾登记，主动配合相关部门是我工作。提高业务素养。 11、发挥工作的主动性，完成上级交给的各项任务。 12、假设有人想访征询住店客人，应征询清来访者的姓名身份，然后打至住店客人的房间，假设住店客人愿意见客，那么请客人办要访客手续后去客房，假设住客不在，可请客人留言，但不要把房号告诉访客，除非住客事先有委托。 13、当客人前来办理结账手续时，收款员应礼貌的征询清房号，客人交出房卡、押金条，立即通知客房效劳员查房，并找出该客人的账单，检查所有款项是否已入帐，向客人报出消费总额，代客服查房正常后，退还剩余押金，对客人住店及结账表示感谢并征求客人对饭店的意见，客人离开总台时应与客人道别，并祝旅途愉快！