操作手册个人网银.doc

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1、 个人网上银行操作手册一、登录篇 为了客户的网上金融交易提供高可靠的安全保证，个人办理我行个人网上银行业务专业版，必须使用下载到USBKEY的客户证书方式。 浙江民泰商业银行为客户提供由第三方（中国金融认证中心）提供通过国家安全认证的数字证书 请根据我行提供的证书两码信封至浙江民泰商业银行网站将证书下载到USBKEY介质中。 完成上述步骤即可开始开始我行个人网上银行之旅了。l 选择正确的数字证书，进入个人网上银行登陆页面。 选择正确的数字证书，点击“确认”按钮。l 输入您在开户时设置的用户登陆名和密码,根据右侧提示输入正确的附加码后点击 “登录”。 用户登录名为6-20个字符,数字与英文字母,

2、字母有大小写之分。 登陆密码6-12个字符,数字与英文字母,字母有大小写之分,当日连续累计输错3次,系统将锁定用户20分钟，当日连续累计输错9次，系统将锁定用户您需要携带相关证明至柜台解锁。l 密码确认无误后，您就可以进入个人网上银行首页。二、功能篇浙江民泰商业银行个人网上银行功能丰富，是您投资理财的好帮手，现为您详细介绍各功能模块。账户管理1、账户管理1.1账户信息查询 点击”账户管理”下列菜单 “账户信息查询”,您可查询到所有已经签约并已加挂的关联账户信息。 账户信息查询页面：您可以点击账户列表中的账号，查询该账户内的子账户信息。 账户信息查询页面：您可以点击活期子账户序号，查询该子账户的

3、交易明细。 账户信息查询页面：您也可以点击定期子账序号，查询该定期账户详情。 1.2交易明细查询 点击 “账户管理”下列菜单 “交易明细查询”,您可以选择已签约并已加挂的关联账户、修改查询开始和结束日期，查询该账户的历史交易明细。 系统默认查询当前三天的交易明细，可提供您最大查询范围为当前三个月，允许查询范围为一年。1.3贷款查询 点击 “账户管理”下列菜单 中的“贷款查询”，您可以查询到您在我行所有的贷款账户信息。 贷款账户查询页面：您可以点击贷款借据号，查询该贷款账户详情。 贷款账户查询详情页面：点击还款明细，查询该贷款账户的还款明细。1.4网银日志查询 点击 “账户管理”下列菜单 “网银

4、日志查询”,您可以查询在网银所作的交易信息。 您可以选择交易类型、交易状态或交易转出账号，修改金额上下限或开始和截至日期，查询您需要查看的网银日志。 系统可提供您查询近一年的网银日志记录,每次查询时间跨度不超过三个月。 您可以点击交易流水号，查询该交易详情。 理财服务2、理财服务2.1活期转活期 点击 “理财服务”下列菜单 “活期转活期”,您就可以对加挂在我行个人网上银行上的关联账户进行相互转账。 准确选择收付款账户,输入付款金额,然后点击 “提交”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确认”。 显示活期转活期转账结果。 对于您的加挂账户必须要有转账权限2.2活期转定期 点击 “理财

5、服务”下列菜单 “活期转定期”,您就可以对加挂在我行个人网上银行上主账户活期转成定期。 准确选择收付款账户,输入付款金额,然后点击 “提交”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确认”。 显示活期转定期转账结果。2.3定期转活期 点击 “理财服务”下列菜单 “定期转活期”,您就可以对加挂在我行个人网上银行上主账户定期转成活期。 准确选择定期存款序号,可以选择全部支取或部分支取，然后点击 “提交”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确认”。 显示定期转活期转账结果。2.4活期转通知存款 点击 “理财服务”下列菜单 “活期转通知存款”,您就可以对加挂在我行个人网上银行上主账户

6、活期转成通知存款。 准确选择收付款账户,输入付款金额,然后点击 “提交”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确认”。 显示活期转通知存款转账结果。2.5通知存款支取 点击 “理财服务”下列菜单 “通知存款支取”,您就可以对加挂在我行个人网上银行上主账户通知存款转成活期。 准确选择通知存款序号,可以选择全部支取或部分支取，然后点击 “提交”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确认”。 显示通知存款转活期转账结果。转账汇款3、转账汇款3.1行内转账 点击 “转帐汇款”下列菜单 “行内转帐”,您就可以进行关联账户向在浙江民泰商业银行开户的他人或本人账户的转帐交易了。 准确选择

7、或输入转帐信息，然后点击 “提交”。 (您可以手工输入收款人信息,也可以从 “收款人名册”中选择一户进行转帐。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确认”。 您可以点击“加入收款人登记簿”按钮，将您之前手工输入的收款人信息保存到收款人名册，以便于下一次转账使用。 显示行内转账结果。3.2跨行转账 点击 “转帐汇款”下列菜单 “跨行转帐”,您就可以进行关联账户向在他行开户的他人或本人账户的转帐交易了。 准确选择或输入转帐信息,然后点击 “提交”。 您可以手工输入收款人信息,也可以从 “收款人名册”中选择一户进行转帐。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确认”。 您可以点击“加入

8、收款人登记簿”按钮，将您之前手工输入的收款人信息保存到收款人名册，以便于下一次转账使用。 到账时间声明：由于受到收款行处理时间和收款人信息准确性等原因影响，可能导致不能按预计时间到账，特告知客户。 显示跨行转账结果。收款人登记簿管理4、收款人登记簿4.1收款人登记簿管理 “收款人登记簿”保存了您常用的收款人信息。在转账时，您可以从收款人登记簿中选择收款人信息，而不需要手动输入。 点击“收款人登记簿管理”下列菜单中的“收款人登记簿管理”，按需求进行不同功能模块的操作。 查询功能 您可以输入完整或不完整的收款人账号或收款人名称，点击“查询”按钮，查询相关账户信息。 新增功能 您可以点击“新增”按钮

9、，在收款人登记簿中增加新的收款人信息。 如果是我行账户，请正确输入收款人账号、收款人名称，核对无误后点击“提交”。 如果是他行账户，请正确输入收款人账号、收款人名称，正确选择汇入地、收款人银行名称、收款人网点名称，核对无误后点击“提交”。 删除功能 您可以从收款人信息列表中，选择收款人账户，并点击“删除”,从登记簿中删除该收款人信息。 点击“确定”按钮，确实从收款人列表中删除该收收款人。 修改功能 您也可以点击收款人账号，修改收款人信息。 如果是我行账户，修改收款人名称后，点击“提交”按钮。 如果是他行账户，修改收款人名称、汇入地、收款人银行名称或收款人网点名称后，点击“提交”按钮。信用卡5、

10、信用卡5.1账户信息查询 持卡人可以利用此功能查询自己在民泰商业银行银行申请的主卡卡片的卡号、信用额度、当期交易金额、附卡使用人姓名等资料。 持卡人点击“账户信息查询”，显示持卡人信用卡账户相关信息。5.2未出账单查询 持卡人可以利用此功能查询自己所有卡片自最近一期对账单结单日后至目前已入账但尚未产生对账单的详细交易明细。 持卡人点击“未出账单查询”， 系统列出该卡号下贷记账户的未出账单交易明细。5.3已出账单查询 持卡人可以利用此功能查询自己所有信用卡已出对账单的详细交易明细。 持卡人点击“已出账单查询”， 选择相应的账单日期，点击“查询”显示账单的详细交易明细。5.4信用卡还款 点击 “信

11、用卡”下列菜单 “信用卡还款”,您就可以对加挂在我行个人网上银行上活期主账户来还款。 输入付款金额,然后点击 “提交”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确定”。 显示信用卡还款成功结果。5.5自动还款管理 点击 “信用卡”下列菜单 “自动还款管理”,您就可以对加挂在我行个人网上银行上活期主账户来和信用卡挂钩进行自动还款。 设置自动还款 选择账号和还款方式,然后点击 “提交”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确定”。 显示信用卡自动还款设置成功结果。 取消自动还款 已经自动还款设置的前提下，点击 “取消自动扣款”。 核对转帐信息,确认无误后输入交易密码，点击“确定”。

12、 显示信用卡自动还款设置成功结果。5.6信用卡申请进度查询 点击 “信用卡”下列菜单 中的“信用卡申请进度查询”，显示新页面。 输入你要查询信用卡的开户证件，点击“查询”。 系统查询并显示该客户信用卡申请进度信息。5.7信用卡挂失 点击 “信用卡”下列菜单 中的“信用卡挂失”，显示新页面。 选择你的信用卡，点击“提交”，显示信用信息页面。 提交证件号码，遗失日期，点击“确认”。 显示信用卡挂失成功。5.8信用卡启用 点击 “信用卡”下列菜单 中的“信用卡启用”，显示新页面。 选择信用卡、证件号、出生日期等相关信息，点击“激活”。 显示信用卡激活成功。5.9信用卡密码修改 点击 “信用卡”下列菜

13、单 中的“修改密码”，显示新页面。 请根据网页提示，输入旧密码和新密码，然后选择“提交”。 系统显示信用卡密码修改。5.10客户资料维护 点击 “信用卡”下列菜单 中的“客户资料维护”，显示客户信息页面。 客户信息页面：点击“修改客户资料”，填入客户基本信息，点击“确定”。 客户信息页面：点击“修改账单地址”，填入地址信息，点击“确定”。 系统显示客户信息修改成功。代理业务6、代理业务6.1缴费 点击 “代理业务”下列菜单中的“缴费”，显示新页面。 选择“水费”。填入水表号，点击“提交”。 显示水费缴纳成功信息6.2缴费明细查询 点击 “代理业务”下列菜单中的“缴费明细查询”，显示新页面。 选

14、择“水费”，填入起始日期和结束日期来选择一段时间范围，点击“提交”。 显示以往缴纳水费的明细信息个人设置7、个人设置7.1关联账户管理 关联账户：指您在我行开户，并且与您注册账户使用同一客户号并加挂至网上银行的活期账户。 点击 “个人设置”下列菜单“关联账户管理”，按需求进行不同功能模块的操作。 新增功能 您可以点击“新增”按钮，在账户列表中增加新的关联账户。 准确输入关联账户相关信息,然后点击 “提交”。 核对添加的关联账户信息,无误后点击 “确认”。系统核对信息无误即添加成功。 修改账户别名 您可以重新给账户取一个便于记忆区分的名字，以便更好地管理账户。 点击您要重取的 “账户别名”,输入

15、您想要取的账户别名后点击 “提交”。 删除功能 您可以选择账户，点击“删除”按钮，从关联账户列表中删除该账户。 点击“确定”按钮，确实从关联账户列表中删除该账户。 上移和下移功能 您可以选择账户，点击“上移”或“下移”按钮，移动该账户在列表中的位置。7.2客户信息管理 可以修改客户的一些基本信息。 请根据网页提示，输入地址、邮政编码、联系电话、电子，然后选择“提交”。 系统显示修改结果。7.3账户密码修改 从安全角度考虑，我们建议您定期修改账户密码，并且不要使用生日、电话号码等过于简单的密码。 请根据网页提示，输入旧密码和新密码，然后选择“提交”。 系统显示修改结果。7.4网银用户登陆名修改

16、您可以重新给账户取一个便于记忆区分的名字，以便更好地管理账户。 请根据网页提示，输入新用户名和登录密码，然后选择“提交”。 系统显示修改结果。7.5网银密码修改 从安全角度考虑，我们建议您定期修改网银登录密码，并且不要使用生日、电话号码等过于简单的密码。 请根据网页提示，输入旧密码和新密码，然后选择“提交”。 系统显示修改结果。7.6账户挂失 您可以在紧急情况下自助口头挂失您的关联账户。 选择您需要进行口头挂失的账户，输入交易密码，然后点击“提交”。 系统显示账户挂失结果。 您在网银进行的账户挂失是口头挂失，5天后自动解挂，请您在5天内前往开户行办理正式挂失手续。 客户服务8、客户服务8.1用

17、户留言 点击 “客户服务”下列菜单中的“用户留言”，显示新页面。 输入留言的主题和内容等相关信息，点击“提交”。 显示留言提交成功信息8.2留言查询 点击 “客户服务”下列菜单中的“留言查询”，显示新页面。 填入起始日期和结束日期来选择一段时间查询范围，点击“提交”。 显示以往留言的信息和反馈信息。9、帮助系统 点在民泰银行个人网银帮助系统中，您可以查看相关的帮助页面就可以得到您需要的帮助，解决您的难题。三、结束篇安全退出1、安全退出 点击“系统签退”，实现网银的安全退出。 使用网上银行完毕或暂离机器时请勿忘退出网上银行。 如果使用中您有任何疑问，请登录我们的网站或拨打我们24小时服务热线：96521。