软件需求管理课后习题答案.docx

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1、第一章：软件项目管理概述1、项目的定义及项目的基本特征：项目：在既定的资源和要求的限制下，为实现某种目标而相互联系的一次性的工作任务。项目的基本特征：1明确的目标；2项目的独特性；3项目的时限性；4项目的不确定性；5结果的不可逆转性2、项目与日常工作的不同点及共同之处：不同：日常工作通常具有连续性和反复性而项目则具有时限性和唯一性，每一个项目都有明确的开端和结束。管理方式不同，日常大多是职能式的线性管理，项目存在大量的变更管理。共同：受到资源的限制，它们都必须由人来完成。还有责任人、组织机构、收益大小等。3、项目的基本特征：1明确的目标:期望的产品或希望得到的服务2项目的独特性：唯一性3项目的

2、时限性：有明确的开始和结束时间、不能重复4项目的不确定性：实施中有变化引起的5结果的不可逆转性：项目结束，结果就确定。4、软件项目的特点：目标渐进性；项目阶段性；不确定性；智力密集型。5、软件项目管理的特点：项目管理的对象是项目；系统工程思想贯穿项目管理的全过程 ；项目管理组织具有一定的特殊性 ；项目管理的方式是目标管理 ；项目管理具有创造性。项目管理的核心任务是为项目增值，一方面为项目建设增值另一方面为项目使用（运行）增值。6、项目管理环境：从项目环境作用的直接性程度划分可分为 内部组织环境（即项目组织文化）项目成员团队精神工作作风及特点、项目环境与项目有联系对项目实施有影响的因素、一般环境

3、对项目有影响的周围环境。7、软件项目中常见问题：需求不明确，变化比较多；工作量估计过低；项目团队水平不足；开发计划不充分；项目经理的管理能力不足。8、软件项目管理成功原则：平衡原则（错误是“多快好省”）；高效原则（需求、资源、工期、质量）；分解原则（化繁为简，各个击破）；实时控制原则；分类管理原则（因材施教）；简单有效原则（没有完美管理只有有效管理）；规模控制原则（人员贵精不贵多）。第二章：项目的生命周期和管理过程1、项目生命周期：项目执行过程中的演化过程。它确定了项目的开端和结束，描述了项目从开始到结束所经历的各个阶段。软件项目的生命周期（开发过程）和软件的生存期不同，前者指从项目批准到交付

4、使用的全过程；后者是指从概念的形成、项目定义与决策、系统分析与设计、开发成功、投入使用，并在使用中不断修改完善，直至被新的软件所替代，而停止该软件的使用的全过程。2、检查点与里程碑：检查点：是指在规定时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整。里程碑：是项目中完成阶段性工作的标志。可将检查点看作是一个固定“采样”时点，而时间间隔根据项目周期长短不同而不同，频度过小会失去意义，频度过大会增加管理成本；每个项目阶段都已一个或一个以上的工作成果的完成为标志，这种工作成果是有形的，可鉴定的。3、生命周期的划分：项目定义与可行性研究；需求分析；系统设计；软件实施；系统测试。4

5、、软件项目管理过程：项目的管理内容；项目管理的过程；项目过程的相互作用；项目管理与软件产品管理的关系。5、项目管理内容：范围（项目合同中工作范围）、时间（项目进度计划中项目进度）、成本（项目预算中项目费用）、质量（质量保证计划中，指满足明确或隐含需求的程度）。6、项目5种管理过程及管理内容：5种：启动、计划、控制、执行、结束。内容：项目启动（概念形成，立项筹备）；项目计划（项目章程，项目计划）；项目执行（授权激励，调配资源）；项目控制（绩效跟踪，计划调整）；项目收尾（验收评估，经验教训）。7、项目过程的相互作用：管理过程和实现过程在时间上相互交叉和重叠，作用上相互制约和影响。第三章：项目经理与

6、项目组织1、项目相关利益主体及之间关系：a项目业主（投资人所有者）；b项目客户（使用成果的）；c项目经理；d项目实施组织；e项目团队；f项目的其他相关利益主体。关系：有一致也有冲突。项目业主与项目的实施组织之间的利益关系；a与f的利益关系；d与f的利益关系。2、项目经理的：职责：确保项目目标实现；开发计划；组织实施；项目控制。权力：生产指挥权；项目团队的组建权；财权；技术决策权。地位和作用：（是信息中枢，是组织的核心团队的灵魂）1项目经理是项目实施的最高领导者、组织者、责任者，在项目管理中起到决定性的作用2项目经理应确保项目全部工作在预算范围内按时、优质地完成，并使利益相关者满意3项目经理必须

7、对上级组织负责、对项目客户负责、对项目本身负责及对项目团队成员负责。能力：获得项目资源的能力；消除障碍和解决问题的能力；领导能力和权衡能力；沟通能力；管理时间的能力；灵敏性。3、项目组织的类型：职能型组织（划分等级有上级）；项目型组织（部门按照项目设置）；矩阵型组织（前两者的混合）。4、影响组织选择的关键因素：1）不确定性2）所用技术3）复杂程度4）持续时间5）规模6）重要性7）客户类型8）对内部依赖性9）对外部依赖性10）时间局限性。第四章：人力资源管理和建设1、项目人力资源的概念，以及管理内容和作用：项目人力资源管理是指对于项目的人力资源所开展的有效规划、积极开发、合理配置、准确评估、适当

8、激励等方面的管理工作。管理内容：项目组织规划 项目人员的获得与配备 项目组织成员的开发 项目团队建设。作用：能够帮助项目经理达到以下目标：用人得当，使员工努力工作，遵守国家法律法规等；能够提高员工工作绩效；使员工心理满足，激励员工。2、制定项目组织计划的目的、任务：目的：根据项目的目标和任务，确定相应的组织结构，以及如何划分和确定这些部门，这些部门又如何有机地相互联系和相互协调，共同为实现项目目标而各司其职又相互协作。任务：包括确定书面计划并分配项目任务、职责以及报告关系：（1）角色和职责分配（2）构造项目组织结构图（3）编制人员配置管理计划。3、项目组织计划所用的工具：职责分配矩阵RAM、项

9、目组织结构图。4、软件项目团队的特点：1工作自主性要求高2崇尚智能，蔑视权威3成就动机强，追求卓越4知识创造过程的无形性。5、团队核心及团队精神的内容：团队核心是共同承诺，共同承诺就是共同承担集体责任。团队精神：高度的相互信任；强烈的相信依赖；统一的共同目标；全面的互助合作；关系平等与积极参与；自我激励和自我约束。6、项目团队建设经历的4个阶段及每个阶段的特征：1形成阶段:特点可能包括兴奋、希望、怀疑、焦急和犹豫不决. 2震荡阶段:特点是人们有挫折、怨愤或者对立的情绪3正规阶段:团队凝聚力开始形成，有了团队的感觉。大量的交流信息、观点和感情、合作意识增强，项目规定和团队规范得到改进和正规化4表

10、现阶段:项目团队积极地工作，急于实现项目目标。7、团队建设的基本原则：开放沟通，由下而上开发领导力；鼓励尝试创新；借企业文化塑造团队精神；没有完美的个人，只有完美的团队。8、激励理论及其激励过程：激励就是调动人的积极性。激励的过程主要有4个部分，即：需要、动机、行为、绩效。9、马洛斯的需要层次理论：1）生理需要维持人类自身生命的最基本需要，如吃、穿、住、行、睡等2）安全需要如就业工作、医疗、保险、社会保障等3）友爱与归属需要人们希望得到友情，被他人接受，成为群体一分子4）尊重需要个人自尊心，受他人尊敬及成就得到承认，对名誉、地位的追求等5）自我实现需要人类最高层次的需要。追求理想、自我价值、使

11、命感，创造性和独立精神等10、激励因素的种类：1物质激励 2精神激励：参与感；发展机遇；工作乐趣；荣誉感3其他激励手段：权力、任务、预算、提升、金钱、处罚、工作挑战、技术特长和友谊。第五章 项目沟通与冲突管理1. 项目沟通的概念、沟通原则和内容？（1）概念：项目沟通是以项目经理为中心，纵向对高层管理者、项目发起人、团队成员，横向对职能部门、客户、供应商等进行项目信息的交换；（2）原则：准确，及时，完整，有效；（3）沟通管理中的内容：a.沟通计划编制b.信息分发c.绩效报告d.管理收尾2. 项目沟通有哪些作用？沟通对项目实施效率有哪些影响？作用：a.决策和计划的基础b.组织和控制管理过程的依据和

12、手段c.建立和改善人际关系必不可少的条件d.项目经理成功领导的重要手段e.信息系统本身是沟通的产物f.软件开发的柔性标准需要沟通来弥补影响：a.项目复杂程度与实施效率b.团队规模与实施效率c.团队的组织方式与实施效率 d.团队的默契度与实施效率3. 项目信息传递的方式与渠道，沟通存在的障碍？(1)方式：a.正式沟通与非正式沟通b.上行沟通，下行沟通和平行沟通3单行沟通与双向沟通c.书面沟通和口头沟通d.言语沟通和体语沟通；(2)沟通的障碍:a.主观障碍b.客观障碍c.沟通联络方式的障碍4.如何提高沟通效率？1.沟通要有明确的目的；2.提高沟通的心理水平；3.善于聆听；4.避免无休止的争论；5.

13、保持畅通的沟通渠道；6.使用高效的现代化工具5.冲突管理的概念及冲突管理的三个阶段。（1）概念：冲突就是项目中各种因素在整合过程中出现了不协调现象，冲突管理即创造性的处理冲突，引导这些冲突的结果向积极的、协作的、而非破坏性的方向发展。（2）三个阶段：诊断、处理、项目冲突处理结果。6. 冲突产生的来源：工作内容；资源分配；进度计划；项目成本；先后次序；组织问题；个体差异。7. 冲突处理的常用方法：回避或撤退；竞争或强迫；调停或消除；妥协；合作、正视和解决问题。8项目经理应具备哪些沟通技巧：沟通要有明确目的；提高沟通的心理水平；善于聆听；避免无休止的争论；保持畅通的沟通渠道；使用高效的现代化工具。

14、第六章 项目可行性研究与启动1. 软件项目产生的4种方式？（1）企业自己寻找项目机会，经过一定的论证后确定（2）从外界引入，初步的可行性研究已经完成，项目的提出者与投资者在进行详细研究后确定实施该项目（3）项目的提出者做完了所有的论证工作，并引入风险投资，确定项目（4）外部环境变化，引发了一个项目2. 选择项目时一般考虑哪些因素（项目选择的4要素）？（1）项目的合法性（2）项目的含金量（3）项目的成熟度（4）项目的适用性3可行性研究的目的、作用和内容？（1）目的：a.技术的先进性和适用性b.经济上的盈利性和合理性c.运行环境上的可能性和可行性 （2）作用：a.为决策提供依据b.可行性研究是项目

15、设计的依据c.项目评估的依据d.为商务谈判、签订有关合同协议提供依据（3）内容：a.技术可行性分析b.经济可行性分析d.运行环境可行性4. 项目启动的标志？（1）任命项目经理，开始组建项目团队（2）召开项目启动会议第七章 项目招投标与合同管理1. 什么是招投标？简述招标包括哪些过程？（1）招投标：招标是指招标人在特定的时间、地点发出招标公告或招标单，提出准备开发的项目或买进商品的品种、数量和有关买卖条件，邀请供方投标的行为。投标是指投标人应招标人的邀请，根据招标公告或招标单的规定条件，在规定的时间内向招标人应标的行为。（2）过程：a.准备b.招标c.投标d.开标e.评标f.定标2.合同管理：项

16、目合同管理就是对合同的执行进行管理，确保合同双方履行合同条款并协调合同执行与项目执行关系的系统工作3. 合同管理中甲方与乙方对合同管理目标的不同？需方（甲方）合同管理：合同管理是需方对供方（乙方）执行合同的情况进行监督的过程，主要包括对需求对象的验收过程和违约事件的处理； 供方（乙方）合同管理：合同管理包括对合同关系适用适当的项目管理程序并把这些过程的输出统一到整个项目的管理中。重要内容包括，合同跟踪管理过程，合同修改控制过程，违约事件处理过程，产品交付过程，产品维护过程，资金管理部分等。第八章 软件项目需求与变更管理1. 软件项目需求管理的概念及需求管理的基本原则？（1）概念：需求管理就是一

17、种获取、组织并记录系统需求的系统化方案，以及一个使客户与项目团队对不断变更的系统需求达成并保持一致的过程（2）基本原则：a.需求管理必须与需求工程的其它活动紧密整合 b.需求必须是文档化的、正确的、最新的、可管理的、可理解的c.只要需求变化了，需求变更的影响就必须被评估d.需求必须分优先级e.需求一定要分类管理2. 需求管理过程的概念及需求管理的内容？(1)概念：需求管理过程是保证软件需求以一种技术形式描述一个产品应该具有的功能，性能和性质等（2）内容：a.定义需求b.需求确认c.建立需求状态d.需求评审e.需求承诺f.需求跟踪g.需求变更控制3. 工作分解结构的概念及分解方法？（1）工作分解

18、结构是为方便管理和控制而将项目按等级分解成易于识别和管理的子项目，再将子项目分解成更小的工作包，直至最后分解成具体的工作包（或工作单元）的系统方法。（2）分解方法：a.基于成果或功能的分解方法，以完成该项目应该交付的成果为导向，确定相关的任务，工作，活动和要素b.基于流程的分解方法，以完成该项目所应经历的流程为导向，确定相关的任务，工作，活动和要素。4. 任务分解步骤及分解标准？（1）分解步骤：a.确认并分解项目的主要组成要素b.确定分解标准，按照项目实施管理的方法分解，可以参照WBS模版进行任务分解，而且分解标准要统一c.确认分解是否详细，分解结果是否可以作为费用和时间估计的标准，明确责任d

19、.确定项目交付成果e.验证分解正确性，完成后，建立一套编号系统（2）分解的标准：一般不能采用双重标准。选择一种项目分解标准之后，在分解过程中应该统一使用此标准，避免因使用不同标准而导致的混乱5. 需求变更的原因及控制需求变更的策略？（1）需求变更原因：a.范围没有圈定就开始细化b.没有良好的软件结构适应变化c.用户改变需求(2)控制需求渐变的策略：a.需求一定要与投入有显然的联系b.需求的变更要经过出资者的认可c.小的需求变更也要经过正规的需求管理流程d.精确的需求与范围定义并不会阻止需求的变更第九章 软件项目的时间管理1软件项目时间管理的基本概念、主要目标、内容和特点：项目时间管理又称为进度

20、管理，是指为保证项目各项工作及项目总任务按时完成所需要的一系列的工作与过程。主要目标：在给定的限制条件下，用最短时间、最低成本，以最小风险完成项目工。内容主要包括分析确定为达到项目目标所必须进行的各种作业活动；项目活动内容的安排；估算工期，对工作顺序、活动工期和所需资源进行分析并制定项目进度计划；对项目进度的管理与控制等。特点：1) 进度管理是一动态过程2) 项目进度计划和控制是一复杂的系统工程3) 时间管理有明显的阶段性4) 时间管理风险性大2.项目活动之间都存在哪些关系：1）强制性依赖关系2）软逻辑关系3）外部依赖关系3.甘特图及其它的特点：甘特图是表示项目各阶段任务开始时间与结束时间的图

21、形，它把计划和进度安排组织在一起；优点：表明了各任务的计划进度和当前进度，能动态地反映软件项目的开发和进展的情况；缺点：不能反映某一项任务的进度变化对整体项目的影响，它把各项任务看成独立的工作，没有考虑项目之间存在着复杂的逻辑的关系。4.什么是网络图？简述绘制网络图步骤及注意事项。网络图是活动排序的一个输出，它可展示项目中的各个活动之间的逻辑关系，表明项目任务将如何以什么顺序进行编制网络图的步骤1）项目分解2）工作关系分析3）编制网络图编制网络图时要注意的问题：1）一个网络图只有一个开始点和一个结束点2）网络图是有方向的，不应该出现循环回路3）一对节点不能同时出现两项活动。如果有这种情况，必须

22、引入虚活动4）网络图中不能出现无箭头箭线和双箭头箭线5）网络图中不能出现无节点的箭线6）在同一个网络图中的所有节点，不能出现相同的编号 5软件项目常用的进度估算方法：大致可分为基于规模的进度估算，基于承诺的进度估算，以及网络计划技术，常用的估算方法有：定额估算法，经验导出模型，工程评价技术（PERT），关键路径法（CPM）等6帕肯森定律：帕肯森定律是指工作总是拖延到它所能够允许最迟完成的那一天7什么是关键链法？关键链法和关键路径法有什么区别？有哪些好处？关键链法的思路是怎样把人们的工作习惯考虑到管理工作中去，在项目估算和项目管理中因地制宜地来提高项目的绩效； 关键链法和关键路径法的区别是：关键

23、路径法是工作安排尽早开始，尽可能提前；而关键链法是尽可能推迟。1可以提高项目的绩效2）便于抓住项目重点3）提前完成项目第十章 软件项目的成本管理1简述软件项目成本都有哪些分类？在估算软件项目成本时应注意哪些影响？1）从软件生命周期构成的两阶段即开发阶段和维护阶段看，软件的成本由开发成本和维护成本构成2）从财务角度来看，软件项目的成本有：硬件购置费、软件购置费、人工费、培训费、通讯费、基本建设费、 财务费用、管理费用、材料费、水、电、汽费、专有技术购置费、其它费用软件项目成本的影响因素：1)项目质量对成本的影响2)工期对成本的影响3)管理水平对成本的影响4)人力资源对成本的影响5)价格对成本的影

24、响2成本管理的内容：项目成本的管理内容包括制定资源计划；对项目成本进行估算、预算；在项目实施过程中对项目成本进行控制和预测，不断调整项目成本计划3资源计划编制的依据是什么：1）工作分解结构WBS 2）项目进度计划3）历史资料4）资源库描述5）组织策略4简述常用的项目资源计划的方法与工具：1）德尔菲（专家）评估法 具体做法是：设计调查表选择应答的专家征询专家的意见；特点：经济性匿名性客观性2）资料统计法 使用历史项目的统计数据资料，计算和确定项目资源计划的方法 常用的工具包括：资源矩阵、资源甘特图、资源负荷图或资源需求曲线、资源累计需求曲线等5列举项目估算的技术路线、方法：技术路线：1自上而下的

25、估算2自下而上估算3自上而下和自下而上相结合的成本估算方法：1类推估算法2功能点估计法3经验成本估算模型4基于代码行的成本估算方法6什么是成本预算？成本预算有哪些特征？成本的预算的原则和依据是什么？成本预算的步骤？项目成本预算是在项目成本估算的基础上，更精确地估算项目总成本，并将其分摊到项目的各项具体活动和各个具体项目阶段上，为项目成本控制制定基准计划的项目成本管理活动，它又称为项目成本计划。特征：计划性，约束性，控制性。原则：1）项目成本预算要与项目目标相联系，必须同时考虑到项目质量目标和进度目标2）项目成本预算要以项目需求为基础3）项目成本预算要切实可行4项目成本预算应当有一定的弹性依据：

26、成本估算，工作分解结构，项目进度计划等。步骤：1）分摊总预算成本2）制定累计预算成本第十一章 软件项目风险管理1. 什么是项目风险？什么是风险管理？风险都有哪些特点？风险就是在项目过程中有可能发生的某些意外事情，而且在最糟的情况下将对项目产生巨大的负面影响甚至导致失败； 风险管理是对项目风险从识别到分析乃至采取应对措施等一系列过程，它包括将积极因素所产生的影响最大化和使消极因素产生的影响最小化两方面内容风险的特点：1）风险存在的客观性和普遍性2）某一具体风险发生的偶然性和大量风险发生的必然性3）风险的可变性4）风险的多样性和多层次性2. 风险的分类：根据风险的内容可分为：1技术风险2费用风险3

27、进度风险4管理风险5社会环境风险6商业风险。预测的角度可分为：1已知风险2可预测的风险3不可预测的风险3. 风险的成本：风险的成本是指为防止风险的发生或者减少风险发生时造成的损失，而采取的一些预防措施所产生的费用。包括：1）风险的有形成本2）风险的无形成本4. 什么是项目风险管理？以及它的理论，方法和策略？项目风险管理就是项目管理组织对可能遇到的风险进行计划、识别、估计、评价、应对、监控的全过程，是以科学的管理方法实现最大安全保障的实践活动的总称方法：1）项目风险潜在阶段的管理方法-规避风险措施 2）项目风险发生阶段的管理方法-风险转化与化解 3）项目风险后果阶段的管理方法-消减项目风险的后果

28、和损失 风险管理的策略是辅助项目组建立处理项目风险的策略。风险管理策略应满足以下要求：1在项目开发中规划风险管理，尽量避免风险2指定风险管理者，监控风险因素3建立风险清单及风险管理计划4）建立风险反馈渠道5. 风险管理的力度：可分为4个层次：1)危机管理：是在风险已经造成麻烦后才着手处理它们2)风险缓解：事先制定好风险发生后的补救措施，但不制定任何的防范措施3)着力预防：将风险识别与风险防范作为软件项目的一部分加以规划和执行4)消灭根源：识别和消灭可能产生风险的根源6. 简述风险管理过程以及每一过程的内容：美国系统工程研究所(SEI)把风险管理的过程主要分成风险识别、风险分析、风险计划、风险跟

29、踪和风险应对。风险识别和风险分析包含了评估风险所需的活动，风险计划、风险跟踪和风险应对包含了控制风险所需的实践第十二章 软件项目质量管理1. 质量是反映实体（产品、过程或活动等）满足明确和隐含的需要能力和特性总和软件质量是与软件产品满足规定的和隐含的需要的能力有关的特征或特性的组合 质量管理的目的：使顾客满意。内容：项目质量管理的基本概念也包括：项目质量方针的确定、项目质量目标和质量责任的制定，项目质量体系的建设，以及为实现项目质量目标所开展的项目质量计划、项目质量控制和项目质量保障等一系列的项目质量管理工作2. 软件质量的要素：1）正确性2）健壮性3）效率4）完整性5）可用性6）风险性7）可

30、理解性8）可维修性9）灵活性10）可测试性11）可移植性12）可重用性13）可运行性3. 软件质量的度量：件度量是对软件开发项目、过程及其产品进行数据定义、收集以及分析的持续性定量化过程，目的在于对此加以理解、预测、评估、控制和改善效用：理解；预测；评估；控制；改善 ；分类：项目度量；产品度量；过程度量。过程：1开发一个度量过程并使其成为企业组织中标准软件过程的一部分2通过定制与整合各种过程资产来对项目及相关手续拟定过程计划3执行拟定的计划和相关手续来对项目进行过程的实施4当项目进一步成熟且度量需求发生改变时，对相关计划及手续进行改进以改善该过程第十三章：软件配置管理软件配置管理的定义：是一组

31、针对软件产品的追踪和控制活动，它贯穿与项目生命周期的始终，并代表软件产品接受各种评审。1. 基线：是指一个配置项在项目生命周期的不同时间点上通过正式评审而进入正式受控的一种状态。2. 项目配置管理的基本内容：制定配置管理计划；制定配置标识；版本管理；变更控制；系统整合；配置审核。第十五章 项目收尾与验收1. 项目成功与失败的标准：是否有可交付的合格成果；是否实现是项目目标；是否达到项目客户的期望。2. 项目收尾过程：范围确认；质量验收；费用决算；合同终结；文档验收；项目后评价。3. 项目验收：按项目的生命周期可分为合同期验收，中间验收和竣工验收；按验收内容可分为项目质量验收和项目文件验收。4. 项目移交的内容：已经配置好的系统环境；软件产品；项目成果规格说明书；系统使用手册；项目的功能、性能技术规范；测试报告。