成品销售流程管理制度.doc
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1、 销售部管理规章制度一、总 则为了更好地配合公司营销战略,顺利开展营销部工作。明确营销部员工的岗位职责,充分调动员工的工作参与积极性和提高工作效率。帮助员工尽快提高自身营销素质,特制定以下规章制度。二、适用范围本制度适合公司的一切营销活动和营销人员。三、制度细则1、管理体系2、管理制度3、销售人员素质要求4、岗位职责5、工作流程6、例会制度7、行为规范8、合同管理制度9、档案管理制度四、制度细则内容管理体系(一)、 指挥系统1.销售部实行经理负责制。2.指挥的原则(1)服从的原则:下级须服从上级的指挥,没有服从,就没有管理。(2)一个上级的原则:每个岗位、每个人只有一个上级,只服从一个上级的指
2、挥,只向一个上级报告。(3)逐级的原则:上级对下级可以越级检查,不能越级指挥(特殊情况除外)。下级对上级可以越级申诉,不能越级报告。3.指挥的形式(1)口头指挥(2)书面指挥(3)通过会议指挥。不管采取何种形式,指挥的内容必须完整:某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。(二)、 联络(沟通)系统1、加强联络,加强人员之间的沟通,保证信息的畅通。2、要保证良好的联络,首先要求每个人要各尽其职、各负其责。3、要树立相互服务、相互制约的意识。4、正式的联络主要通过工作流程来实现。5、非正式的联络通过举办一些活动、民主生活会等来实现。6、创造一种团结协作、互相帮助的氛围。管理制
3、度1、积极工作,团结同事,对工作认真负责。本部门将依照“公司的有关制度”对营销部的每位员工进行月终和年终考核。2、营销部的员工应积极主动参与公司各部门的活动,工作,会议,并严格遵守例会时间,做到不迟到,不早退。3、服从领导安排,不搞特殊化,做到四尽:尽职,尽责,尽心,尽力。4、听从领导指挥,如遇到安排区域不服,安排工作不干,安排任务不做,使销售部工作不能正常开展的,按公司有关制度处理。5、销售过程中,行为端正,耐心认真,不虚张声势,不过分吹嘘,实事求是,待人礼貌,和蔼可亲。6、在销售过程中,如未得到经理允许,不得擅自降低销售价格。7、诚实守信,不欺诈顾客,不以次充好,如未经公司经理允许,出现问
4、题,后果自行承担,与公司无关。8、做事谨慎,不得泄露公司的业务计划,要为公司的各项业务开展情况保守秘密。如有违反,根据情节轻重予以追究处罚。9、以部门利益为重,积极为公司开发和扩展新的业务项目。10、学会沟通,善于随机应变,积极协调公司与客户关系,对业绩突出和表现优秀的员工,进行适当奖励。11、协助总经理,销售部经理制定营销战略计划,年度经营计划,业务发展计划,协助制定市场营销管理制度,明确营销部目标,建立销售网络。销售人员素质要求1、品德好2、很强的语言驾驭能力3、人格魅力4、很强的组织计划管理能力协调能力岗位职责(一)、销售部经理岗位职责1、职位名称:销售部经理。2、职位目的:在总经理领导
5、下,全面主持、组织、安排、落实碳氢油销售的各项工作,提升产品品牌形象,推动产品的销售额和市场占有率,确保碳氢油产品的营销活动顺利进行。3、岗位职责(1)、在总经理领导下,全面负责企业产品市场开发,。客源组织和产品销售组织工作。定期组织市场调研,收集市场信息,分析市场动向,特点和发展趋势。制定市场销售策略,确定主要目标市场,市场结构和销售方针。报总经理审批后组织实施。(2)、根据企业近期和远期目标,财务预算要求,协调各部门的关系,提出销售计划编制原则依据,组织销售部人员分析市场环境,制定和审核销售预算,提出产品价格政策实施方案,向销售人员下达销售任务,并组织贯彻实施。(3)、掌握产品市场动态,每
6、周在总经理主持下,分析销售动态,各部门销售成本,存在问题,市场竞争发展状况等,提出改进方案和措施,监督销售计划的顺利完成。(4)、协调销售部和各经济组织的关系,并同客户建立长期稳定的良好协作关系。(5)、提交产品重要销售活动,广泛宣传企业产品和服务,对销售效果提出分析,向总经理报告。(6)、掌握客户意向和需求,提出签定销售的合同,合同意向和建议, 并提出签约原则和价格。(7)、定期检查销售计划的实施结果。定期提出销售计划调整方案。 报总经理审批后组织实施。(8)、掌握产品价格政策实施情况。控制公司不同客户对象及不同季节的价格水平。提出改进措施,保证企业较高的平均盈利水平。(9)、定期专访客户,
7、征求客户意见。掌握其他销售情况和水平,分析竞争态势。调整产品销售策略,适应市场竞争需要。(10)、完成上级领导交办的其他业务。(二)、营销代表:1、销售人员应努力学习碳氢油及相关行业知识及政策法规,勇于创新、勤奋工作,应用科学方法了解、分析及进入能源市场,不断提高公司经济效益。2、销售人员应建立营销信息系统,系统的收集、整理 、分析市场资料,为正确的营销决策提供报告。3、建立信息档案,所报资料必须准确、完整。(包括:客户信息资料,市场信息反馈表,市场售后服务登记表。)4、销售人员必须严守公司的信息资料(包括数据、政策),不得将其泄露给外人,一经发现公司将严肃处理,情节严重的着调离岗位。5、销售
8、人员应负责所管市场的管理、开发和产品推广,依照销售工作流程,能独立完成接待、谈判、签约等工作,与客户见面时,服装必须整洁,言谈举止要文明。6、销售人员的主管市场要进行规范管理,不允许有抢客户、哄抬价格或砸价等扰乱市场的行为,更不允许有虚假产品在市场上存在,发现问题应及时向公司领导反映情况。7、销售人员负责市场的售后服务工作,对客户投诉事件,应及时进行处理和汇报,提升客户满意度。8、销售人员负责签定购销合同,合同的签定必须由总经理、副经理、部长签字后方可生效,并移交到档案员备案存放。9、销售人员严格遵守公司和销售部各项规章制度及管理办法。10、学习、吸收新知识,不断提高自己的业务水平,在工作中学
9、习,在学习中更好的工作。11、完成上级领导交办的其它业务。(三)、电话营销岗位职责1、陌生客户电话访问量、新客户的开发数量、老客户的管理和量的增长、销售额的增长以及销售计划完成率。2、电话销售人员需要树立良好的心态,以积极热情的态度坚定的信心去投入工作,要有良好的敬业精神。3、使用规范的、标准的语言开展电话营销工作,在毎次通话前要有充足的思想准备。4、在电话中进行交流必须做到如同面谈一样,要微笑服务、要用真诚、热情、周到、谦虚、尊重的口气。5、要想成为一名优秀的销售人员需要不断挑战自我,要有突破、创新,要用心去做。遇到困难要及时调整自己的心态,不要因情绪影响自己的语言和工作。6、平时销售人员应
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