2022年银行社会实践报告.doc

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1、银行社会实践报告 7月9日我来到中国xxxx银行xxxx支行，开场了为期7天的实习。初来乍到工作人员首先给我介绍了银行各个工作部门的位置。一层东侧是大厅，办理对公、对私业务；一层西侧是理财征询处；二层是市场部。我被安排到一层大厅进展实习。到银行实习的过程确实是学习的过程，因此我细心观察了工作人员如何为客户提供协助。银行的工作人员都面带微笑，对待每一个来到银行的客户都特别尊敬。看到客户进来时，他们会主动征询好，礼貌地询征询客户需要办理什么业务，随后协助客户从机器上领取号码。客户办完业务出门时，他们会说您慢走，欢迎再来！“遇到行动不便的老人，他们还会主动上前搀扶。相信客户听到沉着而柔和的声音您好！

2、您办什么业务？“时，夏日的酷热和心中的烦躁，甚至对立即办理业务的不熟悉产生的担忧都会一扫而空。银行大厅的工作主要是为客户提供业务协助的，和客户沟通是工作的重要环节。一方面需要银行业务知识，另一方面需要沟通技巧，这些都是我接下来要学习的重点。理解业务知识在银行大堂工作，确实是为客户提供效劳的过程。只有银行工作人员掌握一些根本信息，才能正确解答客户提出的各种征询题，提供有效地效劳。有时这些根本信息需要我们有认识地背下来，包括不同期限定期存款利率。它经常被客户征询到，用来与相应期限的理财产品作比对，或者用来协助客户决策选择多长时间的定期存款。实习过程中，客户经常会询征询到我不理解的信息，我会查询利率

3、表或者询征询其他工作人员，由于我是实习生，客户也对我都表示理解。除此之外，还需要理解银行推出的理财产品有哪些，各种期限的产品及其介绍都要熟记于心，从而被客户征询到的时候能脱口而出。xxxx银行的理财产品相关于其他银行来说做得不断比拟好，比拟受群众关注，理解如何介绍它尤其重要。另外，还需要明白办理什么业务需要填什么单子，单子中哪些内容必须填。在实习过程中，我经常不明白客户要办的业务需要填什么单子，这时我就要询征询旁边其他工作人员。随着实习的推进，我也特别快进入了角色，同时理解了许多业务如何办理。相信以后本人去银行办业务时也会更有眉目。讲求效劳质量作为银行效劳人员，不仅要为客户提供快速而有效的协助，还要保持热情、耐心的效劳态度，让客户感到舒心、放心。眼花的老年人，容易看不明晰表格中的内容，这时我们要亲身帮他们填写。有时老年人听不清我们对相关业务的介绍，我们就要耐心肠重复一遍。客户口渴了，能够拿起饮水机里面的一次性纸杯接上一杯清凉的纯洁水，协助客户排解炎炎夏日引起的烦闷。我们效劳人员觉察饮水机里的一次性纸杯不够了，也会主动地到里面去拿。假设有顾客由于等待时间较长产生了抱怨，我们也会递上一杯水，这不仅能让客户的心情平静下来，也能让他们体会到银行周到的效劳。银行讲求确实实是效劳，客户满意了，我们的工作也就做好了。