客房服务员管理制度(1).doc

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1、客房效力员管理制度客房效力员1严格遵守会馆各项规章制度，遵从指点指示安排。强业务深造，提高业务素养，树破效力至上不雅观点，文明效力，规矩待客，热情缜密，仪表耿直，着装整齐。2.加3.做好来访主人的款待效力任务，来访主人要及时领送到主人房间，非本楼层住客及任务人员规矩劝其离开，确保安全。4.熟悉宾馆状况，了解过夜知识，热情解答客人提出的征询题。5.不擅自离开任务岗位，不到客房内乱拿乱用主人物品食物等，不与主人时刻交谈，不谈与工作有关的状况，不收主人任何礼物。6.搞好状况卫生，管好宾馆的配备跟物品，觉察不安全因素及隐患要及时处理并向指点报告，避免发生各种安全任务事故。7.严格实行三轻确保楼层安静，

2、并对宾馆做到心中有数，实行验证开门效力，对扶病或行迹异常的主人要及时报告，上班时刻不要串岗。8.主人离店时，要清点检查房间配备.物品，假设有丧失落毁坏按价赔偿，否那么不予料理结算跟离店手续，并对主人遗物品做好登记，保管上缴的任务。9.对所洗的被单褥单等要清点数目，做好进出库手续，说明毁坏程度，洗净后晒干叠整齐，及时送交客栈保管，严格领取应用手续。10.无可人的房间，不准进入客房看电视；睡觉等，禁止在任务时刻打扑克；做私活；聚坐闲谈；大声喧哗玩耍等。11.细心检查客房的用电配备的安全状况，对不主人的房间或已经退的房间，要切断所有电器开关，经常性的检查插座、开关、热、冷水管线，觉察征询题破刻报告，做好登记，切防各种事故的发生。12.对所辖区的安全状况做到心中有数，因任务不细心、检查不到位、误岗、漏岗而构成严格后果者，将清查有关人的任务。它规那么。13.遵守宾馆的其7月16号