药品销售工作总结精选.doc

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1、药品销售工作总结 篇一：医药销售月工作总结 2015医药销售季度工作总结 总结一：医药销售第一季度工作总结 作为一名销售人员，对本人的季度工作总结是不仅是对过去那一个季度的总结，也是对 过去工作的缺乏的反思。本文是由工作总结网销售工作总结频道为大家提供的医药销售第 一季度工作总结，希望对大家有所协助。 在过去的一个季度里。由于我初到医院，对特别多根本领物都不熟悉，但在领导同事的帮 助下，我顺利在客服部门站稳了脚跟，在这一个季度里面主要负责的工作有：经理的领导下，负责全院客户效劳工作的打算安排、组织施行，保证客 户效劳部工作更好的效劳于来院的每一位客户。 2.负责医院总机的治理工作。 3.负责所

2、有来院客户和院外客户的征询工作。 4.负责医院所有客户回访和满意度调查工作。 5.负责受理和调查处理客户投诉工作。 6.负责关爱卡的销售和治理工作。 8.完成总经理和院领导交办的其他工作在工作初始阶段，部分工作中出现的缺憾或不完善的方面，在医院领导的指导及同仁的 协助下，根本得到了改善并起到了较好的工作效果。我个人的工作才能，也在不断完善的工 作中得到了特别大程度的提高。在这个岗位上三个多月里，我明晰的认识到在与客户接触中要 面临和处理的征询题特别多，我一点点的积累，为我日后的工作，做了一个特别好的铺垫和根本 知识的储藏。 在投诉受理的工作过程中，我深深体会到了医院从起步推向稳定开展的不易。一

3、个新事 物在一个城市中获得接受和支持，需要一个较长的磨合期和完善的效劳系统。在磨合期中， 客户群必定会将各种各样的征询题及矛盾反响到客户效劳工作中，其中一部分的矛盾能否化解， 在于受理投诉岗位人员的接待处理工作做的好坏。假设这个岗位做的好，就能够减轻医院所 承受的一部分压力，使医院员工的精力能更多的投入到医疗工程的稳定、扩展工作中;反之， 假设这个部分做得不好，不仅仅是遭到投诉那么简单，客户在这个过程里面会对医院失去信 心，也会破坏医院的形象。对医院的可持续开展产生阻力。 由于深知这项工作的重要性，所 以我努力争取更为完善的处理处理好工作中受理的每一项投诉或建议。在工作初期，我与其 他相关部门

4、的同事，协商拟定并逐步完善了投诉处理流程，不同的建议或投诉，均有了相应 的处理流程及登记入档程序。新的受理流程，不仅方便了客户，同样也使工作趋向标准化。 在日常工作中，我严守公司制度规定，按时到岗，并对每一起建议投诉，都按类型分类并进 行了详细登记记录在案。对受理中反映的各类征询题，在我职权内能处理的，我都尽力用所知、 所学的相关政策、知识及应对技巧，给予客户满意的解答，以期省去公司一部分不必要的人、 物力支出。关于有征询题产生同时及时反响的部门或者个人，为了防止以后工作中出现类似的 情况，在报公司的领导后，我都对相关情况做了记录，认确实催促相关部门或者人员对这个 征询题的处理方案和结果进展落

5、实。在实际工作中，我也存在着许多缺点和缺乏，比方处理投诉的经历有限，处理征询题时有 时缺乏果断，偶然也会被小的挫折阻碍工作决心。认识到缺乏的同时，我不断深信，自省是 改良提高的前提。在日后的工作里，我将取长补短，尽心工作，为医院的开展，尽本人的绵 薄之力。 光阴流转间，我已到公司工作5个多月。特别感激公司领导对我的信任，给予了我表达自我、提高自我的时机。这5个多月的试用期工作经历，使我的工作才能得到了由校园 步入社会后最大幅度的提高。这一个季度学到了太多了东西，这是我人生中弥足宝贵的经历，也给我留下了精彩而美 好的回忆。在这段时间里您们给予了我足够的宽容、支持和协助，让我充分感遭到了领导们 海

6、纳百川的胸襟，感遭到了医院员工不经历风雨，怎能见彩虹的豪气，也体会到了作为拓荒 者的困难和坚决。在对您们肃然起敬的同时，也为我有时机成为医院的一份子而惊喜万分。 一年前，一群大胆创新、勇于开辟的人们在这片荒凉的土地上，开场了困难的旅程，而我也 希望能成为这困难孤单旅程上一分子。我会用我的乐观豁达为将这困难的攀登变得轻松爽朗， 将这孤单的旅程变得甜美宝贵而奉献本人的所有力量。 总结二：医药销售季度工作总结xxxx年x月x日至x日，药品营销公司浩大举行了2015年上半年工作总结及培训会议， 集团总裁、营销总监、各总经理助理、各办事处经理、新员工和公司内勤部门经理及相关人 员60余人出席了会议。 在

7、药品营销公司半年工作总结报告会中，黄总指出，上半年药品营销公司健全了内部组 织与制度，运作越来越独立，部门职责更明晰，下一步运营更加标准。截止x月x日，药品 营销公司成立了28个办事处，销售队伍扩大到58人，但是目前销售队伍较年轻，整体经历 缺乏，销售人员的业务知识、技能、社会阅历等都有待提高，公司将会给予支持，加强教育、 培训，以提高销售队伍的整体水平。黄总还明确指出公司下一步的开展战略方向，强调办事 处治理方式、职能与办事处经理职责的转变，保证团队开展。 会上，内勤各部门以幻灯片形 式汇报六月工作总结及上半年工作总结，以黄总的要求以数字为导向、以市场为中心、以客 户为中心、以销售为中心为主

8、旨，从销售、客户以及市嘲四率几个方面，用数据的方式分析 各省区的工作情况，指出优势与缺乏。外勤汇报半年以来的销售工作情况、进展以及下一步 的工作开展打算，同时采劝征询答方式，外勤人员提出存在的征询题，杨总逐一给予明确答复。 通过总结报告，充分到达内、外勤工作透明化、程序化的效果，同时使内、外勤之间的工作 得以互相理解，为今后的沟通、协作奠定良好的基矗 员工培训通过自组和外聘教师相结合的培训方式，特聘请北京凯文金治理参谋公司讲师 周诚忠教师进展培训。整个培训围绕着提升办事处经理治理才能、执行力、营销技巧、产品 知识等方面内容进展培训和交流，全面提高公司各办事处经理的营销才能，完善各办事处的 治理

9、方式。 会议最后，经全体参会人员公开投票选举的方式，评选出半年度优秀员工，并对评选出 的优秀员工以及第一季度、第二季度综合考核第一名至第五名的员工进展了表彰。 黄总对药 品营销公司下一步工作提出要求：要深度营销，按照公司产品特点，向二级、三级市场推进。 对产品合理定位，组成产品群，同时细分市尝细分产品，销售不走单一道路，渐渐浸透到终 端，更贴近终端市场，下半年将启动otc市常加强团队建立，使我们的员工队伍更有战斗力、 凝聚力，员工要习惯企业文化，与公司共同开展，共同进步!2015年上半年，在市委、市政 府和省局的正确领导下，我局不断坚持以科学开展观统揽全市食品药品监管工作，全面贯彻 落实省食品

10、药品监管工作会议和市委五届十一次全会精神，围绕我市争先进位、领先崛起的 目的，把保障群众饮食用药平安作为中心任务，深化开展食品药品平安专项整治工作，接着 强化药品市场监管，大力推进机关效能建立，确保了广大人民群众饮食用药平安有效。 一、趁势而上，实在发挥食品平安抓手作用 半年来，我们接着认真贯彻关于进一步加强食品平安工作的决定，抓住重点工作任务， 落实工作措施，务务实际效果，不断提高综合监管才能，提升组织协调水平，使我 市的食品平安情况出现持续好转场面。一是组织召开食品平安协调委员会会议。组织召开了两次市食品平安协调委员会会议， 总结回忆了2015年全市食品平安工作，并就2015年全市食品平安

11、工作作了分析部署。公务 员之家版权所有 二是出台各项工作制度并扎实开展市场整治。我们先后制定了#市食品平安监管信息治理方法、#市食品平安信息报送制度以及各严峻节假日的整治通知等文件，市政府出 台了#市食品平安事故应急预案。按照国务院、盛市政府部署，我们制定了#市食品安 全专项整治工作方案，先后牵头组织农业、质监、工商、卫生等职能部门开展了元旦、春节、 五一等一系列食品平安专项检查和整治，尤其突出了对农村儿童食品的整治，按照#市长的 批示精神，结合我局、工商、卫生、教育等九个单位专题调研结果，制定了#市农村儿童 食品平安专项整治方案，从6月1日开场，对农村儿童食品平安进展为期3个月的专项整治 行

12、动，获得了较好的成效。6月初，按照省局关于组织开展劣质奶粉核查的紧急通知的 要求，我们高度注重，立立即通知精神下发各相关部门，并组织协调工商、卫生等部门， 紧急核查东方牌劣质奶粉。三是认真开展自评及迎评工作。为科学评价我市食品放心工程成果，市食品平安协调委 员会办公室制定了#市食品放心工程量化考评施行细那么及量化考评标准，对各部门施行 公务员之家版权所有食品放心工程情况进展了检查和综合评价，为迎评工作打下坚实基矗今 年1月份，顺利通过省食品放心工程综合评价组检查，我市的食品平安工作走在全省前列。四是对市食品平安协调委员会成员单位进展考核。3月份，市食品平安协调委员会会同 目的办对全市21家食品

13、平安协调委员会成员单位进展了考核，通过听汇报、看材料、查记录、 查案卷、实地观察等方式，全面理解各成员单位食品平安目的责任制落实情况，并及时将考 核结果反溃各县区政府和各职能部门都高度注重食品平安目的考核，极大地提升了食品平安 责任目的考核的效能。 二、打假治劣，实在加大药品市场监管力度 药品监管是食品药品监管部门工作中的重中之重，半年来，我们坚持以整顿和标准药品 市场秩序为目的，不断保持打假治劣的高压态势，突出四抓，获得可喜成效。一是抓整治。我们先后开展了药品包装说明书、疫苗质量、医疗机构用药用械、齐二药、 鱼腥草注射剂、a型肉毒素等多项专项检查。齐二药假药事件发生后，我们高度注重，认真 做

14、好核查工作，并坚决做到三个不准：一是对齐二药消费药品进展全面清查，不准有疏漏; 二是对齐二药消费药品进展有效操纵，不准再使用;三是对一旦确定是假药的，要进展完全处 理，不准出现损害事故。在一个多月的核查中，共查封扣押9个品种、共计13169支齐二药 消费药品，未觉察国家局公布的12个批次、5个品种的齐二药假药。除此之外，我们对药品 消费企业和医院制剂室开展了从原辅料到产成品的全面检查。进一步加强与公安结合打假的 工作机制，制定了结合开展打击制售假劣药品医疗器械违法犯罪活动的假设干工作标准。上 半年，共出动执法人员400余人次，车辆近 100台次，检查涉药单位139家，立案94起， 端掉4个地下

15、药械窝点。 二是抓标准。按照药品治理法对从事药品消费、运营、使用的准入要求，我局配合 百城万店无假货活动，开展百城万店无假药活动，标准企业的购进、验收、储存、养护、销 售等重点环节。实行药械平安信誉分类治理，将企业药品平安信誉等级分为a、b、c、d四个 等级，关于守信企业给予表扬、鼓舞和政策支持;关于严峻失信企业，将列为重点检查的对象。 加强特别药品监管，指导市医药公司对麻精药品临时库的搬迁和改造，省禁毒委充分确信了 我局禁毒严管牵头工作。充分发挥快检车的作用，做好快检车的运转工作，上半年完成检品 279批次，不合格46批次，不合格率为16.5%。建立健全药品不良反响监测网络，上半年共上报ad

16、r病例报告152份，报表的质量和数量明显提 高。推进标准药房建立工作，召开了医疗机构标准药房建立现场会，力争到年底所有县级以 上医院药房、70%的乡镇卫生院药房和40%的村卫生室、个体诊所药房都达标。强化对药品广 告的监测，坚持本局监管与有关部门结合监管、专人监管与全局人员监管、广告监管与稽查 工作相结合，先后觉察了12起违法药品广告，均已及时移送工商部门。对全市40余家医疗 器械运营企业全部建立监管档案，开展了屡次专项检查，日常监管率达100%。加强认证后企业监管，对#药业等消费企业进展飞行检查，确保已通过认证企业持续标准化治理和标准化 运作。 眼下，正值辞旧迎新之际，一年一度的工作总结又开

17、场粉墨登场了。因而各单位各部门 拿出浑身解术，通过秀才们的浓墨重彩，总结一年来所干的工作，这本无可厚非，实属正常。 但笔者认为，年终总结切勿脱离实际，唱高调，拣好听的说，必须有一说一，有二说二，客 观地评说，总的来说，这年终总结一定要杜绝三忌。 一忌夸夸其谈，夸张其词。这一年来干了哪些工作，上级部门知晓，老百姓的内心也有 数，本人也应如实汇报。干得好，群体内心有杆秤，自然能秤出其分量，干得好，要总结经 验话得失。总之有那么改之，无那么加勉，切不要夸张政绩，欺上瞒下。 二忌避重就轻。一些部门、单位在年终总结时往往好大喜功，对成绩大肆渲染，小事说 成大事，芝麻说成了西瓜，摆功臣，讲苦功，好事说了一

18、大堆，好话说了一大箩。而在总结 过失和缺乏时，总是轻描淡写，几句话一带而过，有的甚至大事化小，小事化了，片面地多 讲客观，而少讲主观。因而年终总结应多讲工作中的缺乏和存在的实际征询题。三忌长篇大作。一些部门单位在年终总结时认为，总结写得好，说明工作干得多、干得 好，有水平，否那么相反。因而一些单位的年终总结中废话、大话、瞎话和牛头不对马嘴的话 充满于总结中，令人有华而不实的感受。同时内容空洞，东拼西凑的总结还严峻地浪费了人 力、物力和财力，助长了不正之风的滋生。因而，年终总结应实事求是，少讲空话，实在转变工作作风。 总结三：医药销售季度工作总结光阴如天上流星一闪即过，我希望本人能抓住这一短暂的

19、一刹那。不知不觉中已来*医 药公司一个月了，回忆这段时间的工作，我作如下总结。一：观念的转变 观念能够说是一种较为固定性的东西，一个人要改变本人原有的观念，必需要通过长时 间的思想斗争。尽管销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的习惯人群不一样，消费 群体也不同。不同的公司销售方式也有差异。必须由原来的被开工作转变为如今的主动开发 客户等特别多观念。 二：落实岗位职责。 作为一名销售业务员，本人的岗位职责是：1、千方百计完成区域销售任务；2、努力完 成销售治理方法中的各项要求；3、负责严格执行产品的各项手续；4、积极广泛搜集市场信 息并及时整理上报领导；5、严格恪守公司的各项规章制度；6、对

20、工作具有较高的敬业精神 和高度的主人翁责任感；7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡 量职工工作好坏的标准，本人在从事业务工作以来，不断以岗位职责为行动标准，从工作中 的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求本人的行为，首先本人能从产品知识入手，在 理解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次本人经常同其他区域业务 员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在征询题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工 作中，本人在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 三、明确任务目的，力求保质保量按时完成。工作中本人时刻明白只存在上下级关系，不管

21、是份内、份外工作都一视同仁，对领导安 排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极理解领导意图及需要到达的标准、 要求，力争在要求的期限内提早完成，另一方面在营销的方式上要积极考虑并补充完善。 四、目前市场分析： 云在昆明只有一个客户在*作。3月份拿三件货；8月份拿三件货。硫普罗宁注射液在 昆明也只、贵高原地区尽管经济落后。但是市场潜力宏大，从整体上来看贵州市场较云南市 场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼片有一个客户在*作，就3月份拿了二件货。贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵义有三个客户在*，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、 贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都有客户*作。其中，贵州康

22、心全年销量累积到达14 件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南根本上属于空白市场。头孢 克肟咀嚼片在贵州也根本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经 济上、市场标准情况来看，云南比贵州要有优势。从产品构造来看，头孢克肟咀嚼片走终端。 （就两地的经情况而言在同类产品中属于高价位的产品）硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴 眼液只能做临床。（临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长）。面临的局势也相当严峻 的。 五、08年区域工作设想 1、关于老客户，和固定客户，要经常保持联络，做好客户关系。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开辟视野，丰富知识，采取多样化方式，把学

23、业务与 交流技能向结合。 六、今年对本人有以下要求： 1、每周要增加2个以上的新客户，还要有3到6个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多理解客户的状态和需求，再做好预备工作才有可能不会丧失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和欺骗，如此不会有忠诚的客户。在有些征询题上你和客户是不断的。 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关材料，与同行们交流，向他们学 习更好的方式方法。 6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立 更好的形象。 7、客户遇到征询题，不能置之不理一定要尽全力协助他们处理。要先做人再做生意，让客 户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是特别重要的。要经常对本人说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积 极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队认识，多交流，多讨论，才能不断增长业务 技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成8到15万元的任务额，为公司制造更多利润。以上确实是我这一年的工作打算，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同 事讨论，共同努力克服。为公司做