银行柜员个人优秀工作总结范文精选.doc

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1、银行柜员个人优秀工作总结范文 银行柜员个人优秀工作总结范文篇一：时间飞逝，光阴如梭。在繁忙而充实的工作中我们度过了意义非凡的20XX年。回忆一年的所有工作令人欣喜。在支行各级领导的带着和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们积极学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真履行工作职责，时刻谨记内操纵度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质效劳等方面都有了较好提高。现将一年的工作情况总结如下：一、主要工作内容及职责本人于20XX年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜面对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作流程，

2、日益更新，专注、细心、耐心对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了减少退票率，也为了提高本人处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进展认真审核，高标准严格要求本人及客户填写标准。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部操纵制度铭刻于心，七步效劳流程做到大方得体，将各项政策落到实处。二、我的收获与成长我特别庆幸本人能够参加农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要本人肯努力制造。因而也只有能为企业做出奉献，才能实现本人的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，由于团结是获得互

3、利共赢的前提;其次，做好本人的本职工作是根本要求，作为一个柜员应该明白得本人该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们开展的主体，效劳好客户是我们的职责，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位客户;因而，通过对业务的熟悉和对企业内部操纵的理解之后，能为企业的一些潜在的破绽或开展提出建立性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的较好的奉献。在市场竞争日趋剧烈的今天，在具有热情的效劳态度，娴熟的业务才能的同时，还必需要不断的学习，提高本人各方面的才能水平，才能向客户提供更高效率、更优质的效劳。我行举办的各类培训和技能考核为我

4、尽快提高业务技能提供了有力的保障。我不断积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高着本人的业务才能水平。通过一段时间的工作，我深化体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个买卖码。一笔业务可能涉及到特别多个细节征询题，假设由于粗心大意，不用心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比方放贷款。细节不是儿戏，需要我们严肃对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的操纵，更是对本人的负责。三、存在的缺乏和努力方向回忆2017年的工作，尽管各项工作都能比拟顺利的开展，但深知本

5、身仍然存在缺乏，需要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为根底的新经济时代，新情况新征询题层出不穷，新知识新科学不断征询世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐迫在眉睫，不容缓慢。我不断相信时机是留给有预备的人，因而，在工作之余，我还在为考取基金销售资历、中级会计职称等证书做预备。其二，个人情绪操纵不佳。针对以上征询题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高本身素养;其二，转变工作作风，努力克服本人的消极情绪，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。四、新一年的展望屈原有句名言：路漫漫其修远兮，吾将上下而求索“。在金融业的道路还特别漫长，我深信源于我

6、对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想与企业的开展严密结合，充分发挥本人的工作积极性、制造性和主动性，我终会实现本人的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。篇二：20XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开辟业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义严峻。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带着与指导下，我学到了特别多业务知识和做人的道理，从中体会到的悲欢离合也是最深化的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了特别好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓舞，使我更加决心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学

7、习、改良，并不断进步。现将工作情况总结如下：首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够谦虚向同事们请教，学到了特别多书本以外的专业知识与技能，也更加深化地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为本人在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而到达理解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过本身的努力来维护好每一位

8、客户。其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练本人，这一年中，我不断保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求本人，立足本职工作，潜心研究训练业务技能，使本人能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与纯熟的同事相比还有一定的间隔，因而，我利用一点一滴的时间加紧练习，由于我明白，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强本人的业务技能水平，如此我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、精确的效劳。第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，互相协助。在实际工作

9、中，不管从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，由于一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间互相沟通、互相配合、团结一致，才能提高工作效率，制造出更多非凡的业绩。第四，效劳方面。银行做为效劳行业，除了出售本人的有形产品外，更重要是出售其无形产品效劳，银行的各项运营目的需要通过提供优质的效劳来实现，由此可见，效劳是银行最根本的征询题。做好银行效劳工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、加强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的效劳处处表达着客户第一“的理念。在招行工作过程中，逐

10、步地，我也明白了以客户为中心“，是一切效劳工作的本质要求，更是银行效劳的主旨，是通过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境地的现实要求。银行就像生活，偶尔发生的小插曲，客户悄悄的一声感谢“，燃起了心中的激情;客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心肠对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到。做好银行效劳工作、获得客户的信任，特别多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是根底;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到以客户为中心“，仅有上述条件还不够，银行效劳贵在深化人心“，既要将效劳的理念结实树

11、立在本人的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做外表文章。我们经常提出要用心效劳“，讲确实实是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提早想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。如今社会日益进步，人们对银行效劳方式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立效劳，这些方式上的举措已被社会视为理所因而的事情，而从根本上改变效劳认识，实在为不同的客户提供最有效、质、最需要的效劳才是让上帝“动心的关键。深化人心“一方面要求我们内心结实树立效劳认识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来考虑本身的表现。还

12、要求我们及时、精确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：关于一般客户方式上的效劳提升就可能获得他们极大的认可，比方大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语;关于VIP客人，那么更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约买卖本钱和个性化效劳及增值效劳征询题。为客户效劳除了及时、精确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能不记得风险，在效劳过程中，要严格把握适度原那么，效劳流程、手段一定要依法合规，防止过头效劳。最后，谈谈我的缺乏之处：由于岗位限制与个人要素，柜台营销是我的一个弱

13、点。在领导的指导和同事们的协助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕苦恼，就怕没人找苦恼。苦恼越多，朋友就越多;朋友越多，开展业务的时机才越多。因而，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个开展业务的时机，做好日常营销工作。20XX年已通过去，在新的一年中，我会不断保持空杯心态“，谦虚学习，接着努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点：一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过如此一句话：每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的宏大阻碍和变化，我就会无比兴奋和激动。“那么是什么成就了他的事业?又是什么制造了他的财富?是责任与激情!我认为责任是一种人生

14、态度，是珍视今后、爱岗敬业的表现，而激情那么是责任心的完满表达，它是成就事业的强大力量，这份力量给予了我们充足的动力和勇气，让我们走在岗位的前列，为我们制造出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进开展，激情成就事业，我将从四周的小事做起，从如今做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇观!二、加强业务知识学习、提升合规操作认识。身为网点一线员工，实在提高业务素养和风险防备才能，全面加强柜面营销和柜台效劳，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因而，在临柜工作中，坚持要做一个有心人“。没有规矩何成方圆“，加强合规操作认识，并不是一句挂

15、在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务开展，细细想来，事实上不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经历教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益才能。三、加强规章制度的执行与监视防备案件认识。规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的清醒认识与纯熟掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，关于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监视受权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防备，抵抗各种违规作业等等，做好互相制约，互相监视，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于施行，我们的资金平安防备才有保障。再好的制度，假设不能得到好的执行，那也将走向它的反面。我相信，机遇总是垂青有预备的人，终身学习才能不断创新。知识造就人才，岗位成就梦想。有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求需要付出艰苦的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的银行永远年轻和绚丽，兴隆和兴隆!网络整理 免责声明：本文仅限学习分享，如产生版权征询题，请联络我们及时删除。