物业保安培训计划参考精选.doc

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1、物业保安培训打算 篇一：保安培训打算方案1 物业保安培训打算方案 按照公司目前实际情况，针对保安员整体业务技能和个人素养，进展全方位的军体素养、治安治理、消防知识等培训。全面提高保安员综合效劳素养，以表达我公司效劳主旨，塑造良好的企业形象。 一、培训时间 培训以操练和理论穿插进展，时间安排按照详细情况临时决定。 二、培训地点 选择我公司宽阔的地点。 三、培训目的 1、提高全体保安人员综合素养，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，效劳质量，为业主（使用人）提供高效、周到的效劳。 3、 提高全体保安人员自我学习、自我约束的才能，实现公司前景。 四、培训内容 （一）、保安治理制度 1

2、、保安员纪律、职责权限、职业道德标准、礼仪规定 2、行为标准3、对讲机使用规定 4、各岗位职责 （二）、消防知识 1、消防平安知识 2、灭火器及灭火方法3、火警报警程序 （三）、治安治理知识 1、物业治理及治安治理的要求 2、正当防卫 3、保安类各种征询题的处理方法 4、保安员交接班治理标准作业规程 5、停车场治理标准作业规程 五、军体素养 1、单兵队列考核标准 六、仪容仪表 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 4、 员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；不做怪异发型。 5、 面部、手部必须保持干爽清洁 6、 保持口腔清洁，上

3、班前不吃异味食物。 七、行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并征询好，先请来访人员入座后，本人方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 留意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门悄悄带上。 6、 对客户或来访人员提出的询征询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违犯

4、保密制度的原那么下，有征询必答并做到答复准确（对本人无把握答复的应委婉地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 八、接听 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，*（单位）！”，语气平和。 3、通话时，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 通过这次培训，要求全体保安员（除值勤外）全部参加，同时在培训过程中实行考核。培训完毕后，按照实际情况对现有保安员进展选择和调整。篇二：物业治理公司保安员免费培训方案 物业治理公司保安员免费培训方案（全套 保安员培训方案 一公司概况 二、公司

5、理念 三 、企业精神 四 、治理方式 五 、质量目的 1、公司新接收的物业两年内到达省级“城市物业治理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。 2、管辖区内无严峻平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无严峻火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业治理效劳满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设备完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为标准 （一）员工守那么 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证

6、件，不得有隐瞒或假造。 3、 按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。 4、 服从领导、服从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 保护公物及公用设备，自觉维护和保持环境卫生。 8、 节省办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。 （二）工作态度 1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工

7、作调配。 2、 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、 正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的处理困难。 5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 （三）效劳态度 1、 礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2、 乐观以乐观的态度接待客户。 3、 友善“微笑”是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。 5、 耐心对客户的要求应认真、耐心肠倾听，并尽量在不

8、违犯本公司规定的前提下办理。 6、 平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。 （四）仪容仪表 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头；女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并防止使用浓味的化装品，不留长指甲（不长于指头2毫米）和涂有色的指甲油。 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 （五）行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不

9、要左顾右盼。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并征询好，先请来访人员入座后，本人方可坐下；来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开（体重落在双脚上），肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 留意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外） 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内；假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门悄悄带上。 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、 对客户或来访人员提出的询征询、疑难、要求、意见，要

10、耐心倾听，在不违犯保密制度的原那么下，有征询必答并做到答复准确（对本人无把握答复的应委婉地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复）。 （六）接听 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说“您好，*（单位）！”，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说“再见”，不得用力掷话筒。 6、班时间一般不打私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟（禁止打声讯） 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发开工工作积极性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩

11、制度。 （一）奖励 1奖励品种 颁发奖状；通报表扬；物质奖励；晋升工资或晋级；发放奖金。 2奖励条件 （1）对改良公司工作、提高效劳质量有严峻奉献者。 （2）为用户提供热情、耐心、周到的效劳，遭到用户表扬者。 （3）在制造制造、技术改良、节能等方面提出合理化建议，使公司在治理中获得良好经济效益者。 （4）在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理论文者。 （5）觉察事故苗头，及时采取措施，防止严峻事故发生者。 （6）操纵开支、节约费用有明显成绩者。 （7）廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。 （8）见义勇为，舍已救人，或做好人好事，事迹突出者。 （9）拾金（物）不昧，主动上交者。 （10）敬

12、业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，典范遵守公司规章制度者。 3奖励程序 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面方式报告并填写奖励建议书呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后施行。 （二）处分 1甲类过失。有以下行为者属甲类过失： （1）不按公司规定着装。 （2）仪表、仪容不整。 （3）不按公司规定佩戴员工证。 （4）不使用本岗位礼貌用语。 （5）不认真填写交接班记录。 （6）当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 （7）在当值岗位使用公司办理私事超过3分钟。 （8）在当值岗位上吸烟。 （9）丧失公司财物。 （10）私自使用公司长途。 （11）无特别缘故不按时完成上级交付办的任务。 （12）

13、工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 （13）工作散漫，粗心大意。 （14）无故不参加公司的业务培训。 （15）1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2乙类过失。有以下行为者属乙类过失： （1）委托别人或代别人打卡。 （2）当班时间睡觉。 （3）撤离工作岗位，经常迟到或早退（1周达3次）。 （4）因效劳态度差遭到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。 （5）在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 （6）未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 （7）故弄玄虚，涂改单据、证明、记录。 （8）私自向外界泄露公司机密材料。 （9）成心损坏公司或业主财物。 （10）不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞

14、领导。 （11）超越职权范围或违章操作，造成一定的经济损失。 （12）工作时间消极怠工。 3丙类过失。有以下行为者属丙类过失： （1）以权谋私，敲诈讹诈用户或下属。 （2）组织及煽动罢工、聚众闹事。 （3）工作时间酗酒、赌博、打架。 （4）欺侮、谩骂、恫吓、诬告、威胁别人，造谣惑众、搬弄是非。 （5）效劳态度极差，与用户吵架，或1年累计被用户投诉达3次以上者。 （6）偷窃公司或用户财物。 （7）玩忽职守，违犯操作规程，造成严峻事故或严峻后果。 （8）恶意破坏公物或别人财物，造成公司或别人严峻损失。 （9）连续旷工7天或1年内累计旷工10天以上。 （10）不服从正常的工作调动。 （11）私自由外

15、兼职或利用病假、事假炒更。 （12）遭到国家法律及治安条例处分。（13）其他严峻违犯公司规定的行为。 （三）处分品种及执行方式 1口头警告。仅限初次触犯甲类过失的行为，由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。 2书面警告。员工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失，将给予书面警告，并扣除当月浮开工资的20。 3最后书面警告。员工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分，扣当月浮开工资的20并下调工资一级。 4降级、撤职、罚款。员工违规除给予书面警告外，还可以给予降级、撤职、罚款、处分。 5辞退或开除。员工触犯丙类过失，公司有仅给予辞退或开除处理，公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严峻的员工给予辞退处分。

16、 6经公司领导批准，治理部可直截了当对违规员工签发警告通告书。 （四）处分程序 1员工有违纪行为，由所在部门填写员工违纪警告书，列明违纪事实，提出处理意见，经见证人或违纪人签名后，送治理部。 2一般员工的违纪处分，由治理部经理审批。 3主任级以上员工（含主任级）的违纪处分，由常务副总经理审批。 （五）处分的取消 员工从遭到警告通知书后三个月内，如能认真改正，积极工作，连续两次考评为“优”，或因工作成绩突出，遭到公司的通报表扬，经所在部门主管提出，公司领导批准后，可取消警告处分。 （六）申诉 员工假设对所受的处分不服，应在3日内书面向治理部或公司领导提出申诉。治理部经理或公司领导对员工申诉进展认

17、真核查，并作出相应的处理决定。 八、保安部任务 保安部是公安、消防部门在大厦进展治安防范、消防平安的重要辅助力量.保安部主要任务是落实各项治安、消防制度，维护大厦秩序，及时觉察和打击违法犯罪分子的活动，保护大厦设备及辖区内用户的财产平安。保安部必须坚决执行“谁主管，谁负责”和“群防群制”的原那么，应履行以下职责： 1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作，维护大厦范围内治安秩序。 2、严格治安治理，做好来访及加班登记、电视监控、全天24小时巡查、进出物资检查等治安防范工作。 3、严格消防治理，落实消防责任制，及时消除火险隐患。 4、积极配合公安机关打击大厦内及四周发生的违法犯罪活动。

18、 5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监视。 6、抓好保安队伍的业务培训。 九、岗位职责 （一）保安部经理岗位职责 1、对总经负责，组织领导治安保卫部工作，对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。 2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置，重点要害部位和设备规划的根本情况。 3、贯彻落实平安保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解大厦内各种纠纷。 4、组织施行平安保卫责任制和平安操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的征询题及隐患按规定的期限及时加以处理整改。 5、主持部门例会，传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。 6、配合物业参谋，抓好治安保卫部人员的治理和培训，监视检查警

19、容风纪和工作落实情况。 7、监视和检查大厦的四防平安情况和交通治理情况，处理大厦内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系。 8、做好大厦内业主的四防平安和法制宣传教育工作提高业主的平安认识和法制观念。 9、带头遵守公司的各项规章制度，以身作那么，不许滥用职权10、保安员的聘用，解聘提出建议。 （二）保安部班长岗位职责 1、在保安部经理的领导下，安排本班各项详细工作。 2、监视本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度。 3、检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏向。 4、如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报。 5、做好保安器材的交接和保管工作。 （三）大堂保安员岗位职责 1、负责

20、维持大堂秩序，保证大堂出入口畅通。 2、亲切注视大堂出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员。 3、负责查验大件物品放行手续。 4、负责非大厦人员出入的登记工作。 5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。 6、巡查所辖区域的治安消防工作。 （四）监控室保安岗位职责 1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作 2、负责监控室内的卫生清扫工作。 3、觉察异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看。 4、负责监控录像带的治理工作。 5、觉察火警立即报告并按报警程序报警。 （五）停车场保安员岗位职责 1、负责指挥引导进出车辆，安排进入的车辆停放在指定位置 2、负责巡查车辆及车场设备情况，做好车况

21、记录，对有损伤车辆请司机签名确认。 3、负责检查车场消防器材的完好情况，保持消防通道的畅通。 4、负责车场的平安治理，维持车场秩序。 5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。 6、做好当值期间的各项情况记录工作。 （七）巡楼岗保安岗位职责 1、负责巡查大厦各楼层，留意治安消防情况。 2、负责巡查可疑人员，及时将推销及闲杂人员劝离大厦。 3、监视检查用户现场的治安消防情况，及时处理违规装修。 4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况，觉察征询题及时处理。 5、负责非办公时间加班用户的登记工作。 6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。 十、操作流程 （一）交接班治理规程 交接班

22、规定 为认真做好岗位的工作交接与公物交接，减少因交接不清引起的工作失误及公物损失，特制定本制度。 1、本班互相转换岗位时，须认真做好岗位工作记录。 2、本班最后一岗与下一班交接时，要将本班工作情况详细交待给下一班，以便下一班开展工作。 3、交班人员将公物转交下一班，并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的姓名。 4、觉察征询题，交接双方须当面说明。假设交班人离开后，接班人才觉察属于上一班征询题的，应立即报告班长或部门经理处理。 5、交接班须正点、守时，非特别情况，不得超时接班。篇三：物业保安培训打算 篇一：名士豪庭物业保安部培训打算 名士豪庭物业保安部培训打算 前期整体培训打算： 1：宣

23、传公司治理理念，效劳理念 “以人为本，强化治理，不断提高业主的生活和工作质量”在这一目的引导下，凭借温馨，亲情化的效劳理念和标准化的治理体系建立专业的以人性化治理和军事化的标准相结合的工作团队。 2：保安人员的仪容仪表要求： (1) 保安人员在工作期间要统一穿着公司配制的制服，衬衣，打领带，穿黑色皮鞋深色袜子，佩戴要求的工牌和肩章帽徽等 (2) 制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领袖口清洗干净，纽扣要扣好，衬衫下摆要塞在下衣内，袖口和裤管不能卷起；领带，工作牌，帽子要按规定佩戴，佩戴端正；除手表和结婚戒指外不得佩戴多余的饰品； (3) 内衣外衣外口袋内不同意放过多过大的物品； 3：保安人员的工作态

24、度 (1) 服从领导不折不扣的服从上级的工作安排及工作调配； (2) 严于职守坚持本职岗位，不得擅自离岗、串岗； (3) 正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待； (4) 团结协作各部门之间、同事之间要互相配合，同心协力的处理工作中的征询题 (5) 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效的完成所担负的工作； 4保安人员的工作权限； （1） 制止犯罪，扭送嫌犯；对违法犯罪人员有制止、报告、 扭送公安机关的权利，但无拘留、羁押、殴打、审讯、 没收财产和罚款的权利； （2） 保护现场，及时抢救。对发生在小区内的各类事故和案 件，有权采取应急措施、保护现场不被破坏的权利，但 无勘察现场的权利； （3）

25、 正当防卫，但须处置适当；保安人员在执勤过程中可配 备非杀伤性的器械工具，当遇到违法人员不服制止，甚 至行凶报复时，保安人员有正当防卫的权利，但无滥用 武力的权利； （4） 按规行事，忠于职责。保安人员对出入小区的人员、车 辆以及其所携带装载的物品有按照合同商定进展查验， 检查的权利，但无搜寻别人身体，随身物品或者扣押他 人合法证件的权利； （5） 保安人员无权剥夺、限制别人的人身自由的权利； （6） 不得有辱骂、殴打或者教唆殴打别人的行为； （7） 保安人员不得有其他违犯法律、法规的越权行为，每个 保安人员的权利必须在国家的法律、法标准围内进展； 5：保安人员的效劳态度； 物业保安的性质决定

26、了经常和业主、访客接触，一个小区的保安实际是代表一个小区的形象，保安人员的素养、效劳态度的好坏直截了当给小区带来正面或者负面的阻碍； （1） 文明礼貌用语“请”字当头，“谢”字不离口； （2） 乐观以乐观的态度对待同事和业主访客； （3） 友善、热情以微笑的效劳和热情的态度为业主和同事提供效劳 （4） 耐心、平等对待同事业主访客一视同仁，认真、耐心 6：保安人员的行为举止： （1） 门岗人员立岗要在指定的立岗位置，姿势端正，不准弯 腰曲背，不准背靠墙角，树上。立岗姿势统一采取跨立 式，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势， 身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手落于皮带处， 左手握右手腕

27、，右手五指并拢并自然弯曲，手心向后； （2） 保安人员巡查走路时要保持上身挺直，步伐稳重，双臂 自然摆动，眼睛目视前方，兼顾左右，不能交头接耳， 随意穿越公共区域 （3） 岗内执勤人员，要目视岗外动向，做好岗内辅助记录工 作，不准执岗时做与岗位无关的事情； （4） 保安人员在交接班、纠正违停、见到公司领导、询征询登 记等时候要敬礼，双手五指并拢伸直，拇指尖儿与食指 第二节指横线相齐，开肩，双手下垂，裤缝线处于下垂 中指正中间。抬右手敬礼时，胳膊同时自然同时抬起后拉，手型于立正时一样，手心外侧略向上向外翻转三十 度，右手中指正好轻顶在帽檐与帽圈交接处，没戴帽子 敬礼，右手中指轻顶太阳穴处，保持时

28、间为一秒钟即可， 恢复立正姿势即为敬礼全过程完毕。在立岗和巡查过程 中看到熟悉的业主和外来人员时，应以微笑点头打招呼； （5） 不在公共场合抽烟、看报、吃零食，不做与工作无关的 事情；保护公共卫生，不大声喧哗吵闹、嬉戏，维护公 共形象和秩序； （6） 不管哪个岗位的人员，工作时间都应保持精神饱满，姿 势端正，举止行为标准； 7：正确的使用各种保安人员装备和器材： 一：对讲机的正确使用和使用用语； 1：按下发射键（也叫ppt键）开始讲话，讲完话松开ppt键； 2：讲话时不必间隔太近，5-10cm正常音量讲话即可，严禁 在对讲机中发出惊奇的声音； 3：严禁私自乱拆、乱调、抛扔、摔打对讲机；不可将对

29、讲机 放在极度多尘潮湿的环境；不可将对讲机放在阳光下直晒 或者放入放近加热设备； 4：对讲机通话标准用语： 呼叫方：xx岗位或者xx呼叫yy岗位或yy人，听到请 答复（可重复一次或者数次）完毕时“完毕”；被叫方：yy岗位或者yy人收到，请讲；完毕时用“完毕”； 呼叫方简单扼要的描绘呼叫内容，明晰完好明了，完毕时 “完毕” 被叫方：yy岗位或者yy人明白，完毕时使用“完毕“ 使用对讲机时组织语言尽量简单扼要、明晰明了，尽量使 用一般话对话，严禁使用方言； 二：各种表格的正确填写，各种报告的书写格式（详见保安根本表格介绍） 三：强光手电、警棍等配套装备： 1：强光手电是保安巡查的重要装备，属各班交

30、接物品； 手电在充电时严禁开启； 2：警棍和电警棍； （1） 警棍和电警棍是仅供保安在紧急情况下防卫使用， 非当班人员严禁佩戴和使用 （2） 严禁提供给别人使用，未经保安部当值人员批准严 禁携带外出；严禁使用警棍嬉闹、玩耍； （3） 严禁私自动用警棍伤人，违者视情况给予警告、严 重警告、除名或者移送司法机关等处分 四：各类消防器材的使用（详见消防培训打算和消防应急预 案） 8：保安人员交接班制度 （1） 接班人员须按照接班时间提早30分钟到达工作地篇二：物业保安培训打算2015 物业保安培训打算2015 物业保安培训打算： 二、公司理念 三 、企业精神 四 、治理方式 五 、质量目的 1、公司

31、新接收的物业两年内到达省级城市物业治理优秀大厦标准和省级文明大厦的标准。 2、管辖区内无严峻平安责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无严峻火灾、刑事和交事故。 3、业主对大厦内物业治理效劳满意率达95%以上有效投诉处理率100%。 4、房屋及公共设备完好率达98%。 5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。 6、员工上岗前培训合格率达100%。 六、员工行为标准 (一)员工守那么 1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标准，遵守本公司规章制度。 2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。 3、 按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各

32、类培训及考核。 4、 服从领导、服从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。 7、 保护公物及公用设备，自觉维护和保持环境卫生。 8、 节省办公，节援、用电，杜绝一切浪费现象。 9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。 10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作奉献。 (二)工作态度 1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。 3、 正

33、直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的处理困难。 5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 (三)效劳态度 1、 礼貌这是员工对客户和同事最根本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，请字当头、谢字不离口。 2、 乐观以乐观的态度接待客户。 3、 友善微笑是表达友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、 热情尽可能为同事和客户提供方便，热情效劳。 5、 耐心对客户的要求应认真、耐心肠倾听，并尽量在不违犯本公司规定的前提下办理。 6、 平等一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼

34、。 (四)仪容仪表 1、 员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。 2、 任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。 3、 皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。 4、 男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。 5、 面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并防止使用浓味的化装品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。 6、 保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。 (五)行为举止 1、 举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。 2、 遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并征询好，先请来访人员入座后，

35、本人方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。 3、 站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。 4、 留意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外) 5、 进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;假设进去时门是关住的，出来时那么应随手将门悄悄带上。 6、 进出办公室、电梯时，应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户、女士或来访人员先行。 7、 对客户或来访人员提出的询征询、疑难、要求、意见，要耐心倾听，在不违犯保密制度的原那么下，有征询必答并做到答复准确(对本人无把握答复的应委

36、婉地表示歉意，联络有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复)。 (六)接听 1、所有来电，务必在三响之内接答。 2、拿起话筒先说您好，*(单位)!，语气平和。 3、通话时，话筒的一边置于唇下约5厘米处，尽量不使用免提键。 4、必要时要做好记录，将要点向对方复述一遍。 5、通话完毕后应说再见，不得用力掷话筒。 6、班时间一般不打私人，如有急事，通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯) 七、奖惩制度 为保证公司的各项规章制度贯彻执行，充分调发开工工作积极性、制造性，实行奖勤罚懒的用人机制，特制定员工奖惩制度。 (一)奖励 颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。 (1)对改良公司

37、工作、提高效劳质量有严峻奉献者。 (2)为用户提供热情、耐心、周到的效劳，遭到用户表扬者。 (3)在制造制造、技术改良、节能等方面提出合理化建议，使公司在治理中获得良好经济效益者。 (4)在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业治理者。(5)觉察事故苗头，及时采取措施，防止严峻事故发生者。 (6)操纵开支、节约费用有明显成绩者。 (7)廉洁奉公，敢于抵抗不正之风，事迹突出者。 (9)拾金(物)不昧，主动上交者。 (10)敬业爱岗，工作勤恳，任劳任怨，典范遵守公司规章制度者。 凡符合奖励条件者，由所在部门将员工事迹以书面方式并填写奖励呈报人事部，由人事部核实无误后报公司领导批准后施行。 (二)处分

38、1.甲类过失。有以下行为者属甲类过失： (1)不按公司规定着装。 (2)仪表、仪容不整。 (3)不按公司规定佩戴员工证。 (4)不使用本岗位礼貌用语。 (5)不认真填写交接班记录。 (6)当班时间吃东西、收听广播、看报纸。 (7)在当值岗位使用公司办理私事超过3分钟。 (8)在当值岗位上吸烟。 (9)丧失公司财物。 (10)私自使用公司长途。 (11)无特别缘故不按时完成上级交付办的任务。 (12)工作时间接待私人来访时间超过15分钟。 (13)工作散漫，粗心大意。 (14)无故不参加公司的业务培训。 (15)1月内无故迟到、早退2次或每次迟到、早退超过10分钟。 2.乙类过失。有以下行为者属乙类过失： (1)委托别人或代别人打卡。 (2)当班时间睡觉。 (3)撤离工作岗位，经常迟到或早退(1周达3次)。 (4)因效劳态度差遭到用户投诉时，与用户争辩、吵闹。 (5)在大厦内变相赌博或从事不道德活动。 (6)未经批准私自配制大厦内房间钥匙。 (7)故弄玄虚，涂改单据、证明、记录。 (8)私自向外界泄露公司机密材料。 (9)成心损坏公司或业主财物。 (10)不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。