国际商务礼仪与标准接待风范课程大纲-6小时.doc

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1、国际商务礼节与规范招待风采培训纲要【课程时刻】6小时【培训讲师】何澜教师【课程纲要】第一篇：国际商务礼节的通那么与真挚、尊敬、热忱的最准确境地礼节面前中西文化、汗青、平易近风的渊源仅有好意是不敷的完满出自细节密斯优先的含意及其在商务场所的得体掌握第二篇：用抽象表白代价职业作风确实定与塑造职业作风的选择?一线效劳职员的请求与办公室治理职员的职业作风选择差别差别岗亭职员的仪容仪表请求与忌讳化装的技能树模与罕见化装误区剖析手的请求发型的请求完满搭配差别岗亭职员金饰佩带请求与礼节忌讳把礼服穿出美感男装女装的着装选择与穿的艺术领带的特性、心情、品尝表白正装的含意与礼服的选择“貌同实异的着装误区剖析点评浅

2、笑的魅力与请求第三篇：无声的魅力仪态专项练习站姿施礼优雅坐姿手的心情蹲的姿态表示礼回应礼行走的姿态递接物品拍手的姿态挥手的请求开关门的礼节引领的礼节第四篇客户效劳与商务来往礼节称谓的艺术引见与自我引见礼节握手的礼节与忌讳手刺的代价与运用礼节位次礼节搭车、电梯、陪伴、谈判、谈判、具名等通信礼节礼节礼节电子邮件礼节书面信函与往来公牍礼节商务邀约礼节邀约、请帖、回答礼集会的构造准备与现场效劳礼节不雅赏的礼节告别的礼节第五篇公关招待礼节-宴请怎样选择与断定宴请的方式差别宴请方式下，宴会厅的安排桌位、摆台及主人的安排宴请的次序中、西、日餐桌文化与礼节忌讳比拟剖析中餐礼节与中餐礼节原那么上的差别怎样做到中

3、西主人统筹中餐菜式品种与点菜次序看法中餐中酒的分类、搭配、饮用办法，看法中餐酒具试酒的办法餐巾的运用办法就餐中礼节忌讳祝酒词的时刻选择与内容选择自助餐礼节完满结帐公关招待礼节-公关招待礼节理论招待的原那么招待职员的选择学咨询怎么样招待接机车现场礼节与招待职员行动忌讳接机车前的经心预备将主人投递目标地后的礼节安排主人留宿的礼节识不主宾从尊敬主人的行李开场把效劳点练成效劳线把主人领入宾馆，招待职员的最准确地位热忱有度招待职员应提早熟习主人的入住的旅店的告别礼节第六篇投桃报李-商务礼物奉送礼节国际上礼物往来的“门路架构“好意办好事-为难掉败的礼物赠予案例商务礼物忌讳商务礼物选择的原那么跟办法礼物的意

4、味意思与表示性礼物的留念意思礼物的平易近族性、地区性、专业性契合对方的需求跟不雅赏档次礼物代价轻重过度礼物包装原那么回礼与回赠理解西方、西方、日本的礼物习俗与忌讳主讲：何澜教师讲师简介华东师年夜运居心思学硕士浙江省中小企业创业领导核心浙江省中小企业低级指点师清华年夜学职教核心特聘讲师时期光彩特聘讲师主任首席人才测评师中国筹划师协会特聘讲师培训作风何教师将心思学与职业化修炼课程完满联合，课程报告活泼、着重于脑力荡漾、案例剖析与情形练习训练，让学生在轻松互动之中让学生明白礼节、抽象的真理。核心课程一、金牌课程1、职业抽象塑造与商务礼节2、职业素养与职业修炼3、时刻治理4、团队凝集力与相同技能5、怎

5、样做好企业人6、集会治理7、职业礼节晋升8、职业生活计划二、针对银行行业的要紧课程1、银行客户司理：低级商务礼节2、银行柜台效劳礼节3、银行临柜业务职员：效劳相同礼节与技能三、针对电力、通信行业的要紧课程1、业务厅效劳相同礼节与技能四、秘书类课程1、杰出秘书治理实务2、文秘四项修炼低级文秘3、五星级文秘自我晋升低级文秘效劳客户金融行业：中国银联、中国银联浙江分公司、中国农业银行省分行、农行绍兴市分行、农行杭州市分行、建立银行省分行、中国银行绍兴市分行、上海浦发银行、北京银行杭州市分行、工商银行丹阳分行等。通信行业：浙江省挪动、杭州市挪动、江苏省挪动、上海号码百事通、114、10086等。其余行业：杭州地铁、杭州铁路、浙年夜网新、圣山团体、第七病院、绍兴市疾控核心、龙盛团体、三花团体、百诚团体、浙江省贸易团体、国年夜旅业团体、雷迪森旅店、海内游览、绍兴市文化办，杭州总工会、台州妇联等。从2000年开讲地下课与内训课以来，直承受训学生到达10000人。