酒店前台收银工作职责精选.doc

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1、酒店前台收银工作职责 篇一：酒店前台收银员岗位职责 都市迷你酒店前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述 理解前台接待各项本职工作，纯熟掌握收银业务，遵守公司各项及员工手册，服从上级指示并 配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位详细职责范围及工作要求 1. 前台是酒店客人首先接触的部门，前台效劳直截了当阻碍客人 对酒店的印象，因而提高前台效劳水平至关重要。1岗 前按规定着装，服装挺括、整洁；左胸前佩戴工牌；头 发梳理整齐，男员工头发不过衣领，不留胡须，女员工 头发不得过肩。 二、岗时站立效劳，站姿端正，保持自然亲切的微笑，任何时间不得随意离岗。 三、礼貌周到，待客和气，见到客人主

2、动打招呼，对客要用 敬语，语言标准、明晰,打造出迷你主题酒店：“微笑服 务，来宾至上”的效劳理念。 4. 认真地进展交接班工作，不明晰的地点要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 5. 作好班前预备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、仪等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 6. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 7. 快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价，防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 8. 准确纯熟地收点客人现金打印客人各项收费帐

3、单，及时，准确地为客人结帐并按照客人的合理要求开具发票。 9、对各种发票、收据的开具要填写标准，据实开具，不虚开金额； 10、及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 11. 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符. 12. 妥善处理客人的投诉，当不能处理，及时请示上级主管。 13. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如酒店经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 14、做好收银扎帐工作，核对每日营业收入、票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投

4、财务。 15. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 16. 员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议。 17. 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进展处理。 18. 正确处理钥匙的发放。篇二：酒店前台收银 华洋酒店前台收银岗位职责 1. 服从前台主管的工作安排，按规定的程序与标准向来宾提供一流的接待效劳。 2. 总台收银员是酒店整体效劳质量好坏的集中表达，要求做到，心理素养好，有较高的本身函养，对客人说话时要口齿伶俐，语言明晰，简练，平和，自然得体，大方，面部不断带有微笑，语言要使用一般话，穿着要整洁、整齐，不许染发，不留奇形怪发

5、，不染指甲，佩带与工作无关的佩物，不许吃带有异味的食品。 3. 以良好的仪表、仪容，饱满的精神向客人提供准确、快捷、礼貌的优质效劳。 4. 当班人员小心操作所使用的电脑、计算器、验钞机等设备，作好班前预备，认真检查电脑、打印机、计算器、验钞机、信誉卡POS机、等设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 5.有强烈的工作责任心，遵守考勤制度，负责收银和结帐工作，做到一丝不苟，大公无私，不多收、少收客人的现金，严格遵守财务规章制度，按规定办事，不故弄玄虚，原那么上的征询题要多请示、勤汇报，自作主张或责任心不强出现帐亏，钱亏，责任自负，并承担经济责任按照标准处分 6、掌握现金、支票、信誉卡、签单、挂帐

6、等结帐程序;7 .掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误。 8.不许自作主张少收客人的现金，工作中光明磊落，出现挪用公款、贪污钱财，视情节轻重给予罚款、开除或送司法机关处理。 9.配合好接待员的工作效劳，主动向顾客打招呼，客人来结账，首先要征询明晰客人是否退房(有些客人是来结一部分帐的)，如是退房，那么要征询明晰客人的房号，请客人交回房卡及押金单，如是团队，一定要留意和客房部核对是否所有房间都报齐并查房OK。一定要向客人报清消费的效劳工程及各种工程的价位，解释客人对帐单的一切疑征询，准确纯熟地收点客人现金、支票，打

7、印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并按照客人的合理要求开具发票。对各种钞票必须能够验明真伪，对签名结账的必须有按照。找给客人零钱，唱收唱付唱找。注：总台收银员在客人离店结账时，应立即与客房楼层防止酒水、洗衣、话费等收费工程漏单。 10.接受使用信誉卡结账业务，并严格按程序进展操作; 11.每天收入的现款、票据必须与帐单,报表核对相符，在每班完毕后，将当班收到的款项打印出收银员每班收入表; 12.认真地进展交接班工作，不明晰的地点要及时提出，做好备用金及未完成事宜的交接，前帐不清后账不接,认真做好每班的交接， 13.由于责任心不强或马虎大意出现错算、漏算等情况，除承担经济损失外，还要承担

8、经济责任处分10元。14.严格遵守财务制度，每天的现金收入必须及时上交，长短款如实需向治理人员汇报，做到款帐相符; 15.把好经济关，一切以大局为重，个人利益服从集体利益，严字当头，做好本职工作。 16 .周转备用金必须每班核对，不得以白条抵库，每天的营业收入现金未经财务经理批准不得私自挪用备用金，不得将营业收入现金和备用金，以任何借口借给任何部门和个人。 17. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 18.工作中需暂离岗位，应留意钱款平安，随时锁好抽屉和钱柜;有人顶替方可离开。 19 .上班时间不得携带私人款项上岗操作;工装口袋内不得存放私人现金，否那么以作弊论处

9、。还要承担经济责任处分10元 20.纯熟掌握面额现钞的鉴伪技术及验钞机的使用方法，防止伪钞收入; 21.在收款中做到快、准、礼貌，不错收、漏收客人款项，对签单及挂帐者，必须按照充足方可; 22. 熟记酒店各部门员工姓名及内线号码，在工作中与效劳员、接待员等公司员工保持良好合作关系; 23.熟悉电脑开机、关机过程及电脑日常缺点的排除工作;工作中电脑常出现的简单缺点有一定的检修才能。24 .纯熟掌握收银、输单、操作过程及结帐退房、挂帐、转帐等程序，每日打印稽核报表，做到及时上交; 25 .不得在收银台前与任何人闲谈，非工作人员不许进入收银台; 26.不得使用电脑做其它与收银无关的工作; 27.不得

10、向无关人员和外界泄露酒店的营业收入情况、材料、程序及有关数据; 28. 掌握发票、收据的正确使用方法;严格遵守现金和票据治理制度 29.妥善处理客人的投诉，当不能处理，及时请示上级主管。 30.做好柜台的清洁和本岗位的清洁卫生。 31.系统密码妥善保管，一人一个工号，不许共用。 华洋酒店 2013年11月7日篇三：酒店前台收银员岗位职责 酒店前台收银员岗位职责 一、岗位职责概述 做好收银各项本职工作，纯熟掌握收银业务，遵守公司各项规章制度及员工手册，服从上级指示并配合上级工作。态度端正，廉洁奉公，有职业道德。 二、岗位详细职责范围及工作要求 1. 服从上级领导的工作安排，按规定的程序与标准向来

11、宾提供一流的接待效劳。 2. 认真地进展交接班工作，不明晰的地点要及时提出，备用金班班交接，前帐不清后账不接。 3. 作好班前预备，认真检查电脑、POS机、打印机、计算器、验钞机、制卡机、仪等 设备工作是否正常，并作好清洁保养工作。 4. 掌握房态和客房情况，积极热情地推销客房，理解当天预定预离客人及会议、宴会通知，确认其付款方式，以保证入住和结帐准确无误 5.快速准确地为客人办理入住、延房、换房及退房等手续，开房时主动向客人讲清房价 防止客人误解，并需做好客人验证手续和开房登记。 6|准确纯熟地收点客人现金打印客人各项收费帐单，及时，准确地为客人结帐并按照客人的合理要求开具发票。 7、对各种

12、发票、收据的开具要填写标准，据实开具，不虚开金额； 8. 及时、快速、准确的做好收款工作，做到客离帐清，对收银工作要老实以对，不长短款，不携带私款上班，不私自挪用公款等； 9 每天收入的现款、票据必须与帐单核对相符 10.妥善处理客人的投诉，当不能处理，及时请示上级主管。 11. 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个人。（如 酒店总经理因特别情况可在前台借取现金，但应办理相关手续。） 12. 做好收银扎帐工作，核对每日营业收入票据账单是否与报表相符，当班收银要负责将当班期间报表、账单、现金等投财务. 13. 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务。 14. 员工应纯熟掌握酒店长住客人协议及各单位，特别是折扣和挂帐协议。 15. 每天整理离店帐未平客人帐务，对非正常情况进展处理。 16. 正确处理钥匙的发放。