收银员2019上半年工作总结精选.doc

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1、收银员2019上半年工作总结 【 - 工作总结范文 】 收银员是一个必需要具备积极、热情、主动、周到的心态去效劳顾客的职业，在工作中偶然会遇到一些不愉快的事，但最终都能被克服。下面是由小编为大家带来的“收银员2019上半年工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。收银员2019上半年工作总结【一】从踏入xx的第一步开场明白一份工作的不易，因此在乎每一分收获，自进入酒店财务部做一名前台收银开场，近半年的工作和学习，在领导的带着下，在同事的协助下，严格要求本人，自觉履行酒店规章制度和收银工作纪律，认真完成各项必须所要完成的工作内容，现将上半年的工作情况作以简要总结：一、服从治理，虑心学习做为一名收银员，

2、最重要的是要明白心中的责任，在领导的合理安排下，认真学习业务知识，从进前台的那一刻，深知前台是酒店的窗口，代表着酒店的形象，言行举止一定要严格要求本人，收银员工作纪律铭刻在心，加快脚步熟悉前台的根本情况，从房态图到办理入住，从押金单到来宾账单，从小吧到杂项收费，从退房结账到发票统计，等等。每一步操作都认真地跟着老员工一步步学习，实践中虑心接受老员工对本人的批判和建议，坚持向领导和同事学习，取人之长补已之短，努力丰富本人，提高本人。二、尊重本人的工作，尊重每一个人深信一点：任何人没有贵贱之分，只有境遇，经历和根底的差异，从工作的开场尊重我们的职业，只有在我们为别人打工时尊重我们的工作，我们的职业

3、，我们才会在本人的工作领域内，勤恳努力，有所成就。顾客是上帝，同事是兄弟，领导是家人，在xx这个环境优美的大家庭里，我们互相尊重，互相学习，互相制造，部门与部门之间像接力赛一样，把关在每一个重要环节，为酒店创效益创佳绩。三、注重细节，效劳第一记得xxx经理培训的“100-1=0”这个质量公式，在百分之百的用心效劳中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢记着质量公式的最后一句话：效劳工作无小事，一切应从细节入手。正是如此，多为客人考虑一点，本人的效劳质量将提高一点，一点点的积累，一点点的进步，不仅证明了本人的才能，也为收银工作中增添荣耀，努力努力，顾客是上帝。因此，面客中难免出现过失，但要学会

4、客服困难，遇到征询题及时上报领导，在原那么的根底上灵敏处理。四、明确目的，正确把握用学习的目光去对待工作，不仅学好收银业务知识，纯熟操作收银工具和流程，还要更多地理解酒店企业文化，前台是似一个综合信息处理器，要学的东西有特别多，与客交流中也能够从中学到特别多包括做人做事的道理，如此就不会不断只停留在一个阶段，从工作的开场就给本人定一个方向，要做到什么程度是要给本人一个完满的交待，明确本人的目的，让本人更明晰本人正在做什么和下一步需要如何做。通过本人的努力，10年8月份进入办公室工作，开场理解日夜审工作内容，办公室根本工作流程，办公室详细工作任务，在坚持收银员职责的同时牢记办公室人员工作职责，在

5、领导的信任和同事的监视下，努力完成各项晋级考核，先将本人的目的画上一个完满的逗号，由于，这并不是本人所期望的，小小的认可将不断的鼓舞本人前进，前进，现将明年工作打算作以简要概括：（一）深化学习，责人责已不能停顿学习的脚步，不能放慢学习的进度，对酒店对部门对岗位熟知并负责，在要求员工的同时更加严格要求本人，树立标本，树立形象（二）加强监视，严格把关每一个岗位都代表着财务部，更代表着酒店，监视员工的每一项工作也正是对本人工作的监视，防止错账，减少风险，将一切犯错误的可能性及时消除，保证每一笔账明晰，每一项收入精确（三）阳光心态，互相制造端正工作态度，遇事不急不躁，做到稳，准，优，讲效率比质量，团结

6、同事，关怀下属，服从治理和安排，积极配合，不断鼓舞，让每一位收银员感遭到财务部的平和，互相学习，求长补短（四）再接再厉，永创佳绩没有好的个人，只有好的团队，每一年都会有每一年的收获，下半年立即到来，近期前台人员少，已经停休，上班时间长，耗费体力大，努力处理人员流失征询题，确保员工的休息时间，用最短的时间内招聘两名新员工。与各部门协调一致，共同进步。以上是我个人的一个工作初步打算，可能详细的还不够完善和成熟，但是我会尽我最大努力去执行，请领导审核。如有不完好的地点不对的地点也请领导补充并及时加以指导。收银员2019上半年工作总结【二】20xx年以来，我主要从事xx宾馆前台收银员工作，在领导的正确

7、指导和同志们的关怀支持下，我不断秉承“客人至上”的主旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领导安排的各项工作任务，本身的思想素养、业务水平和综合才能有了特别大的提高，获得了一定的成绩。现将我上半年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高效劳水平在上半年工作期间，我坚持把加强学习作为提高本身素养的重要途径，认真学习宾馆酒店效劳礼仪和结账业务知识、收银本卷须知等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德涵养，提高了本身的效劳技巧。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤奋努力，不畏困难，尽职尽责，在平凡的工作岗位上做出力

8、所能及的奉献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时迅速，应收款项条理明晰，令客人满意。二是坚持热情周到效劳，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因本人的心情阻碍对客人效劳态度的现象。三是做到微笑效劳，针对不同客人提供不同的效劳，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体会到宾至如归的感受。即便在结账效劳工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其他部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动征询明晰后再作决定，给客人一个最精确的答复，让客人明白他的征询题不是能够立即处理的，而我确实在尽力协助他。五

9、是坚持原那么，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其他运营点消费，计入房费工程，如此既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违犯原那么。六是加强缺位补位认识，让客人“欢乐而来，满意而归”。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，因此通常会在结账时投诉宾馆的种种效劳，而这些征询题并不一定由收银员引起，我能够主动向其他个人或者工作部门讲明情况，恳求协助，征询题处理之后，再次征求客人意见，弥补其他同事或部门的工作失误，沉着平复地发挥好中介功能，加深客户的信任度，从而与客人建立亲切和互信的关系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作

10、风方面，我不断坚持热情周到、主动效劳、严谨细致的效劳态度和脚踏实地、埋头苦干的效劳精神。在工作中，尊重领导，团结同志，严于律己，谦虚慎重，主动接受来自各方面的意见和建议，加强做好收银工作的责任感，以饱满的热情投入到工作中去。在恪守纪律方面，我能够严格恪守各项规章制度，较好地落实请销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向四周的同事学习，向本人的工作生活实践学习，逐步提高本人的业务水平和综合素养。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善和提高本人。总之，我在今年上半年的工作中获得了一

11、定的成绩，但间隔领导和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成绩，克服缺乏，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。收银员2019上半年工作总结【三】昨天转眼就过，关于今天，就让我们对过去工作来个回忆和总结。看看我们工作上的得与失，为以后工作获得更好的成绩和打破打下良好的根底。我从2个方面来谈谈上半年的工作总结。一方面我们来讲讲做得好的方面：第一、工作积极性和工作效率的提高班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作状态尤其重要。营建一个良好的工作气氛，绿色小盆景和

12、温馨小贴士。让上班的同事在上班时间保持良好的工作心情，以积极主动的态度投入到工作中去，那么必定会事半功倍。由于在工作职责上有了明确的分工，落实到位，责任到位，同时也做到了赏罚明晰，同时我们会在工作中及时对每项的分工进展及时的调整，用最适当的人选进展最适宜的工作。同时我们又设立了值日生制度，每天都会有专人负责专项工作。值得欢乐的是我们的小组成员会互相协助，共同完成每天的收尾工作。这半年来，我们的工作失误明显减少了，出错率降低了。第二、学习气氛和工作业务技能的进步工作要做好，还要有扎实的岗位技能和业务知识。在工作轻松之余，我们会进展互相的学习提征询，同时我们会本人出试卷进展考核。考得最差的人得请客

13、，学习和娱乐相间，其乐融融。上半年店铺有安排轮岗以及新鲜血液的融入，正好也给了我们一个学习和进步的时机，不管是轮岗同事仍然新员工，我们实行分人教诲同时以旧带新，互相学习，不管新老员工都有一份培训打算。会的复习一遍，还没掌握及时提出来，共同学习。一个人突出并不代表整个团队好，要大家都会都进步才是好。我们也用我们的成绩证明了我们的努力没有白费。第三、效劳的热情效劳是我们工作的最终目的。让顾客满意我们的效劳确实是对我们工作最好的认可。往常总会有顾客在疑义我们收银的女生没有上妆，但是如今，不！在特别早往常，她们都保持着良好的妆容。特别卓真，她的进步那是我们有目共睹的。还有高怡静，获得了好几次店铺“效劳

14、之星”。此次店铺使用了效劳评价系统，也让我们的效劳更上一个台阶。我们不会太去在意结果，但是这无形中给了我们一个工作的压力，要求我们要效劳好每一个顾客，不管熟悉仍然生疏的。还有我们也有我们的效劳小窍门，确实是利用短暂的交替轮番保证持续的效劳热情。有做得好的，就有做得不好的。在总结我们做好的方面的同时，也说说我们做得缺乏的方面：1、作为组长的监视力度不够，特别是我本身对本人的要求不够严格，在收入汇总表的电脑录入上审核不够认真细心，导致了不必要的错误。尤其在5-6月份中，出现了6次错误，这个次数相对仍然比拟频繁的。其次在最近的两个月的工作上，还出现了3次的现金和刷卡不平的现象。对此，我们也作出了相应

15、的举措，再次出现类似的错误，作为当班的组长，责无旁贷，加倍的扣分登记在我们的工作考核表上。还有在工作上，出现了不必要的错误，尽管没有造成损失，但是却给别的小组带了不便和增大了他们的工作负担，在这里仍然有必要向他们表示深深的歉意。我们保证会在今后的工作中杜绝此类情况的发生。其次在轮岗员工培训的过程中，我们忽略了按照公司的营运操作指然，而是按照我们平时的工作经历总结起来并采纳了“填鸭式”的方法，这些失误在后来的测试了暴露无遗。幸亏在灿的指点下我们及时改正并在新员工的培训上严格按照操作指然，一步一步来，按部就班。再者，我们在一些细节方面做得不够到位。这些在奇异顾客的调查中一览无余，像在效劳过程中没有

16、双手递单，中途离席没有致歉，没有临别道谢。在此我们也进展了互相了沟通，提高这方面的认识，同时发挥互相监视互相提示，大家群策群力。总的来说，半年以来，工作上有成绩也有过失，我们会接着保持我们做得好的方面，同时也会努力改善我们的缺乏之处。同时也希望得到所有同事的支持。收银员2019上半年工作总结【四】光阴似剑，光阴如梭，转眼xx年上半年就已通过去了，我们满怀喜悦迎接下半年的工作。在往常的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经历和教训。我于20xx年x月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：1、作为一名营业员要有良好的工作姿势，良好的待客态度，热情接待顾客，要理解顾客的购物

17、需求，为顾客营建一个温馨的购物环境。2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要留意本人的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时留意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的苦恼。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。因此也有许多缺乏之处，有时本人心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量留意本人在工作中保持良好的心态。总之，我特别感激领导对我的支持和协助，给我一个工作的时机。我相信，在我以后的工作中，

18、我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好！收银员2019上半年工作总结【五】我是今年年初到单位工作的，在领导和同事们的大力协助下，我顺利地通过了实习，个人的业务根底水平也有了特别大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导确信和同志们的好评。一、不断加强本身学习，业务水平大大提高酒店的设备、治理和工作都表达了x级的水准，本人往常也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不习惯。在业务主管和同志们的大力协助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不明白不会的地点就积极谦虚的向工作经历丰富、业务水平高的老同志请教，在通过本人的不断努力下，特别快就胜任本职，完成任务较好。二、爱岗

19、敬业，个人才能素养得到不断加强来到酒店工作以后，本人对这里的环境和工作内容都特别的喜爱。单位平时注重对员工全面素养的培养，在学习了礼仪常识、治理课程、平安常识、英语的日常用语和日常行为道德标准等课程后，我们的才能素养得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。三、严于律己，恪守单位的规章制度在平时的工作中，我能够按照酒店的治理规定严格要求本人，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保通过本人手的每一分钱都是清明晰楚、明明白白。四、尊重领导，团结同志，服从治理，乐于助人作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和治理

20、，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关怀照顾四周的同事，积极协助需要协助的人。不传播小道音讯，不背后谈论别人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。在每次上班中，我都十分注重本人的仪容和举止。由于，作为收银员也是展示酒店治理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑征询，为客人做最满意的效劳。五、努力研究本职业务，提升职务技能不能满足当前的业务水平，还要谦虚的向业务精深的老同志学习，不断提升效劳质量，提高工作效率，到达零失误、零过失。六、踏实努力，为单位建立开展接着奉献力量。在单位工作的上半年是我学到知识、增长本领的半年，也是我成长进步、欢乐欢乐的半年，我要接着保持优点，克服缺乏，为单位的建立开展奉献本人的一份力量。