第4章 压力与挫折管理.pptx
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1、|教学提示：|本章将首先介绍个体在组织工作过程中会产生的压力种类、形成压力的原因以及由于压力的产生造成的对身体、心理和工作绩效的影响，通过对压力的管理，使压力转化为动力，并提高工作效率。其次介绍人在工作中由于各种原因遭遇挫折对人的生理和心理所产生的影响，通过对挫折理论的研究，把握人的行为的规律，改变人的行为使其朝着积极意义的方向转化。|教学目的：|通过本章的学习，要求掌握以下知识点：|理解工作压力的概念，了解产生压力的原因及后果|掌握压力管理的手段，缓解压力或消除和利用压力提高组织的工作效率|了解挫折的概念和特征以及产生挫折的原因|了解挫折的防卫机制，提高挫折的承受能力 王女士是一家大公司的部
2、门经理，她热爱并且出色地完成了自己的本职工作。然而，在过去的一年里，由于被提升到现在的职位，她产生了一种莫名其妙的不适感，她常常感到尽管自己的工作有成效，可还是不能出类拔萃，这种焦虑的情绪深深地侵入她的意识之中。她开始延长工作时间，把工作带回家，甚至经常工作到深夜。她感到筋疲力尽，却仍然在担心第二天的工作。她的同事鼓励她说：“你一直是最好的，现在也一样”，而她的上级却认为她工作效率太低，经常旁敲侧击地说：“你应该工作的更好才是。”但王女士却明白，自己已经干不好了。 个别差异 压 力 压 力 源 压力结果 压力管理 1 1、压力概念、压力概念压力是个体对某一没有足够能力应付的重要情境的情绪与生理
3、的反应。第一，压力首先是个体感知到的、体验到的情绪的反应（如焦虑、忧愁）和生理反应（如血压升高、呼吸加快）；第二，压力是个体对某一不能较好地应对情境的反应。如果个体能从容应对，则某一情境不会使人产生压力；第三压力是个体对某一重要情境的反应。所谓重要是指如果处理不好，可能会给个体带来危害或使目标不能实现。1）压力的类型|第一，良性压力。|第二，技术压力。|第三，精力衰竭。|压力过度可以表现为一些常见的生理症状，如：胃疼、头疼、掉头发、出皮疹、肌肉紧张等等。有些人还会失去胃口或是胃口大开。|压力会影响我们的思维模式 。|(1) 生活压力源 |(2) 工作压力源生活危机事件 LCU生活危机事件 LC
4、U配偶死亡 100离婚 78夫妻分居 65拘禁 63家庭成员死亡 63外伤或生病 53结婚 50解雇 47复婚 45退休 45家庭成员患病 44怀孕 40性生活问题 39家庭添员 39调换工作岗位 39经济状况改变 38好友死亡 37工作性质改变 36夫妻不睦 35中量借贷 31 归还借贷 30职别改变 29子女离家 29司法纠纷 29个人突出成就 28妻子开始工作或离职 26上学或转业 26生活条件变化 25个人习惯改变 24与上级矛盾 23工作时间或条件改变 20搬家 20转学 20娱乐改变 19宗教活动改变 18少量借贷 17睡眠习惯改变 16家庭成员数量改变 15饮食习惯改变 15休假
5、 13过圣诞节 13轻微的违法行为 11一年内LCU不超过150分，来年可能会健康无病；如果LCU在150300分之间，来年患病的概率为50%；如果LCU超过300分，来年患病的概率达70%。调查表明，高LCU与心脏病猝死、心肌梗塞、结核病、白血病、糖尿病等关系明显。|第一，工作负担。|第二，工作条件。|第三，角色冲突与模糊。|第四，人际关系。|第五，组织变革。|第六，攻击行为。|第七，工作与家庭冲突。|第八，价值观差异。“我想一个人待着” |案例：内向的张晋“看看我，我在这儿，我想加入你们中间。” “你要么就这么做，要不后果自负！” “没问题，我愿意试试。” “哪儿要是没有压力，我就在哪儿制
6、造点儿紧张气氛。” “要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。” “要是我冒险的话，可能会招致失败。” “嘿，这个注意听上去很棒！我们冒险试试。” “是他们害得我失败的。” “我很负责。”“告诉我说我还不错。” “没关系，我挺好。” |张晋是某市书法协会的资深会员，他的书法作品经常在各种场合展出。但是，很少有人看过他现场挥毫。一个张晋的知心朋友透露了这个秘密，当有人现场观摩时，张晋会紧张得手一直在抖，在这种场合，他绝对写不出什么好作品。|分析：内向的人不喜欢交际，而且处理不好与他人之间的紧张状况。通常，他们单独工作时能干得很好，但在团队环境中却常常会受到制约。案例中的张晋就是一个典型的内向的人。
7、晋升会给他们造成压力，因为晋升通常意味着担负管理职责或额外的与人打交道的责任。 成功的压力管理 1 注意个体差异，不同员工有不同的需求2 压力源如果改变，项目应随之变化3鼓励个体或群体积极参与项目的设计与修改4 不要把项目建立在害怕或偏见的基础上5 让员工一起处理压力6 让员工的家庭成员投入压力减少项目7 保持信息的准确性、及时性8 正确评估项目效果第一，给自己一段排解的时间。 第二，对人倾诉。 第三，发泄你的怒气。 第四，偶尔可以让一下步。 第五，为别人做点什么。 第六，一次只做一件事。 第七，别理会上司的催促。 第八，别太挑剔。 第九，花时间娱乐。 第十，把生活安排得有条理。 第十一，注意
8、饮食营养。 第十二，参加减压培训。 第十三，了解自己的个性。 |第一，改善工作条件；|第二，工作再设计；|第三，重新分派工作，以避免工作超载或欠载；|第四，结构重组，以明确责、权、利；|第五，改变工作日程，实行弹性工作制|第六，实行目标管理，减少严密监督，改变经营方式；|第七，实施员工参与计划，以应对多种变革；|第八，重新界定角色，解决冲突与模糊。案例：第一个被录取的人|某大公司招聘人才，应者云集，其中多为高学历、多证书，有相关经验的人。经过三轮淘汰，还剩下11个应聘者，最终将留用6个。因此第四轮总裁亲自面试，将会出现十分“残酷”的场面。 |奇怪的是，面试考场出现了12个考生。总裁问：“谁不是
9、应聘者？”坐在最右边的一个男子站起来说：“先生，我第一轮就被淘汰了，但我想参加一下面试。”在场的人都笑了，包括站在门口闲着的老头。总裁饶有兴趣地问：“你第一关都过不了，来这儿又有什么意义呢？”男子说：“我有11年工作经验，曾在18家公司任过职”总裁打断他：“工作11年倒不错，但先后跳槽18家公司，太令人吃惊了，我不欣赏。”男子站起身：“先生，我没有跳槽，而是那18家公司都倒闭了。”在场的人又一次笑了。一个考生说：“你真是倒霉蛋！”男子也笑了：“相反，我认为这是成功财富！我不倒霉，我只有31岁。”|这时，站在门口的老头走进来，给总裁倒茶。男子继续说：“我很了解那18家公司，我曾和大伙努力挽救那些
10、公司，虽然不成功，但我从那些公司的错误和失败中学到了许多东西。很多人只是追求成功的经验，而我，有更多经验避免错误与失败！”男子离开座位，一边转身一边说：“我深知，成功的经验大抵相似，而失败的原因各有不同。这11年经历的18家公司，培养、锻炼了我对人、对事、对未来的敏锐洞察力，举个小例子吧，真正的考官，不是您，而是这位倒茶的老人。” 全场考生哗然，惊讶地盯着倒茶的老头。那老头笑了：“很好！你第一个被录取了，因为我急于知道，我的表演为何失败。” 分析：人在追求社会目标和实现个人抱负的过程中，由于主客观条件的种种限制，不可避免地会遇到各种心理挫折，引起各种大大小小的心理冲突。然而，对待挫折的态度、方
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