东方电大《物业管理实务1》模拟试题A卷及答案.doc

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1、物业管理实务（1）模拟试题A卷一、判断题（10个空，每个2分，共20分）1物业是房屋建筑与土地的统一体（ ）。2物业管理公共服务是一项特殊服务业务。（ ）3因事设职原则要求做到人人有事做。( )4物业服务企业是物业管理委托合同的执行者，它必须按照委托人的意志办事。（ ）5房屋租金即房屋租赁价格，是房屋承租人为取得一定期限内房屋的所有权而付给房屋所有人的经济补偿。（ ）6住宅物业的建筑单位，应当通过招投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业。（ ）7物业服务企业支付的管理用房、经营用房、共用设施设备有偿使用费，经业主委员会或物业产权人、使用人认可后转作管理用房、经营用房的房屋共用部分维修基金和共用

2、设施设备维修基金。（ ）。8物业管理资金的筹措，应实行“谁所有”、“谁负责”的原则。（ ）。9顾客对服务产品的判断取决于体验质量与实际质量的对比。（ ）。10物业管理虽然采用企业化方式，但从本质上讲其根本属性是公共管理的属性。（ ）二、单项选择题(10个，每小题2分,共20分)1物业管理的最基本的服务业务是指（）A公共服务 B专项服务C社会福利类服务 D特约服务2委托代理型物业服务企业只能收取( )。 A管理服务费 B利润 C代管基金 D管理员薪酬及服务代理酬金3设备在管理后均应建立原始资料档案。以下不属于原始资料档案文件的是( )。 A设备验收文件 B设备安装图 C设备使用维修说明 D设备卡

3、片4房屋完损的等级，反映了房屋质量的好坏，它是根据房屋各个组成部分的( )来综合评定的。 A结构 B完损程度 C装修 D设备5 ( )的基本原理是：员工的工作是多方面的，工作业绩也是多维度的，不同个体对同工作得出的印象是不同的。 A360度考核法 B工作标准法 C配对比较法 D功能测评法6安排招标人会议（标前会议）的目的是为了（ ）。7社区文化主体对特有的社区文化性质的认同，并产生对某种文化的追求和维护，这体现了社区文化的（ ）特点。8业主分户帐面住宅专项维修资金余额不足首期交付存额（ ）的，应当及时续交。A20% B30% C40% D50%9在影响服务质量高低的各种因素中，可以直接控制的因

4、素为（）。A企业形象 B宣传沟通 C顾客口碑 D顾客需求10现代的物业管理小区的文化建设是以（ ）为主导的。A业主 B小区居委会 C物业服务企业 D街道文化部门三、多项选择题（5个，每小题2分，共10分）1物业服务企业资质管理办法划分的物业服务企业资质等级有（ ）。A一级资质 B二级资质 C三级资质 D临时资质2对物的管理中的基地包括（ ）。A立体重叠上去的专有部分下的基地 B共用部分的基地 C建筑物至市政道路的基地 D其它基地3在建工程验收包括（ ）。A隐蔽工程验收 B单项工程验收 C分期验收 D全部工程竣工验收4物业管理服务费收费应当遵循（ ）等原则。A符合业主的普遍经济能力 B取之于民，

5、用之于民 C经济效益 D收之平衡，质价相称5以下属于住宅内装饰装修活动禁止的行为有（ ）。A未经原设计单位或具有相应资质等级单位提出设计方案，变动建筑物主体和承重结构B将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间或厨房间 C搭建建筑物、构筑物 D扩大承重墙上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台的砖、混凝土墙体四、简答题(3个，每小题10分,共30分)1物业管理的含义是什么?怎么理解？2物业设备管理制度有哪些？3环境卫生的管理工作有哪些内容?四、论述题(1个，共20分)试述物业管理处（中心）的职责。物业管理实务（1）模拟试题A卷参考答案一、 判断题（10个空，每个2分，共20分）1、2、 改正：“特殊服务”改

6、为“基本的服务”。3、 改正：“人人有事做”改为“事事有人做”。4、5、 改正：“所有权”改为“使用权”。6、7、8、9、 改正：“实际质量”改为“预期质量”。10、二、单项选择题（10个，每小题2分，共20分）1、A 2、D 3、D 4、B 5、A6、A 7、C 8、B 9、B 10、C三、多项选择题（5个，每小题2分，共20分） 1、ABC 2、ABCD 3、ABCD 4、ACD 5、ABD四、简答题（3个，每小题10分，共30分） 1、物业管理的含义是什么?怎么理解？参考答案：综观国内外物业管理活动的实践，物业管理有广义和狭义之分。广义的物业管理泛指受业主委托所进行的开展旨在物业合理使用

7、和保值、增值而提供的服务与经营活动。狭义的物业管理主要指物业服务企业接受业主的委托，按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维护、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。（1）物业管理是由业主通过选聘物业服务企业或其他管理的方式提供的专业的物业管理活动。（2）物业管理的对象是物业。（3）物业服务企业所提供的是有偿的、无形的商品劳务。（4）物业管理的目标是为了发挥物业的最大使用功能，并使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境，最终实现社会、经济、环境三个效益的统一和同步增长。 2、物业设备管理制度有哪些？参考答案：物业设备管理制

8、度有： （1）物业设备承接查验制度；（2）物业设备预防性计划维修保养制度；（3）物业设备的运行管理制度；（4）值班制度；（5）交接班制度；（6）报告记录制度。除了上述设备管理制度外，还有设备清理制度，设备技术档案资料保存制度、设备更新、改造、报废规划及审批制度，承租户责任制度和保管设备责任制度、设备清点、盘点制度等一系列物业设备管理制度体系，从而有效实行专业化、制度化的管理。 3、环境卫生的管理工作有哪些内容？参考答案： （1）明确环境卫生管理的工作范围。 （2）环境卫生管理制度建设。 （3）加强卫生设施建设。 （4）严格监督检查。 （5）加强环境卫生的宣传教育。四、论述题（1个，共20分） 简述物业管理处（中心）的职责。物业管理工作不仅是对物业本身的管理，更重要的是对物业的业主和非业主使用人提供综合服务。管理处是整个物业管理企业指挥链的终端，管理处的员工处于直接面对业主和用户的第一线，在管理中起着执行实际操作和协调的作用。物业管理处的主要职责包括：（1） 全力做好公共服务工作。（2） 根据条件和业主需要积极开展专项服务和特约服务。（3） 组织业主和用户开展社区文化活动，促使住户间建立友好和谐的邻里关系。（4） 协助政府职能部门履行职责进行社会综合管理。（5） 完成企业总部下达的工作任务。