会员一卡通管理系统方案.doc
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_1.gif)
![资源得分’ title=](/images/score_05.gif)
《会员一卡通管理系统方案.doc》由会员分享,可在线阅读,更多相关《会员一卡通管理系统方案.doc(39页珍藏版)》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。
1、目 录一、概述2二、系统总体设计41、系统设计原则42、系统目标:一卡在手,走遍会所4三、系统架构51、系统拓朴图52、系统特性53、系统的优势7四、会员消费系统功能介绍91、POS机主要功能介绍:102、后端MIS主要功能介绍:11五、一卡通门禁系统171、门禁系统简介172、门禁系统组成173、门禁系统功能20六、停车场管理系统211、系统概述212、功能特点223、系统结构255.3.4、工作流程30七、金融服务子系统341、金融服务子系统结构342、圈存机设备介绍353、金融服务子系统功能36附:公司简介38会员消费一卡通管理系统方案一、概述随着人们生活节奏的加快,消费者消费理念的不断
2、提升,加剧了消费行业的竞争。这时各种操控市场拉力的营销手段粉墨登场,商家无非是准备将大街上的消费者都拉到自己的地盘,然后在你的地盘听你的,让跳着热滚滚的消费之心的人们走进来,乐意买,方便买、持续买、推荐别人买,成为响当当的铁杆忠实顾客,可是在浪费无数广告资费和无效人力的时候,怎么能最有效的维护客户流,怎样做最到位的营销成了所有商家最关心的问题。 “吸引一个新客户所耗费的成本大约相当于保持一个现有客户的5倍。”摘营销管理第9版 美 菲利普考特勒销售上我们知道,争取一个新客户的费用常常是留住一个老客户的5倍,但我们的企业需要新鲜血液的不断输入才能持续利润的增长,对新会员的争取不是传统意义上盲目的站
3、在街边发卡,不是没有营销计划的肆意促销,针对目标受众,真正有效的扩大影响力才是上佳之策。于是现代化的会员管理模式在各大商业领域开始兴起。会员制客户管理模式,是商家为了维系与客户的长期交易关系,而发展出的一种较为成功的关系营销模式。会员卡是这种营销模式的载体。在具体实践中,会员卡根据客户管理模式和促销方式的不同,可分为折扣卡、记帐卡、储值卡等类型。其中,以储值卡和折扣卡最为商家喜爱,因为它所代表的关系链最牢固,能为商家锁定大量的老顾客。会员制消费管理作为现在流行的一种商业运作管理模式,它可以提高顾客的回头率,提高顾客对企业忠诚度。很多的服务行业都采取这样的服务模式,现在在各个行业都可以看到会员制
4、的身影,会员制的形式也多数都表现为会员卡。 会员卡系统一般由会员卡、会员卡的读写设备、会员卡管理软件构成。会员卡类型一般有普通卡片、磁卡、IC卡、射频(感应)卡几种。会员卡的读写设备相对应的有磁卡 读写器、IC卡读写器、射频卡读写器几种。会员卡做为会员管理系统的一个介质,国内会员卡市场的发展是一个漫长的过程,先后经过了纸卡、PVC、磁卡、光电卡、条码卡、IC卡、感应卡直至指纹识别的过程。因指纹识别的应用领域有很大的局限性:造价高、维修贵、识别慢等缺陷,使其不能被广泛应用。目前,会员卡市场上较普遍使用的当数条码卡了。但随着科技的进步,客户要求不断提高,光电卡本身存在的保密性差的缺点,正使其逐渐失
5、去市场,感应会员卡正是在这一现状下产品升级的产物,目前正替代各种卡片,成为会员卡的主流产品。随着感应卡(IC卡)技术在各行各业的广泛应用,感应卡(IC卡)会员消费系统成为了一种更方便、更快捷的消费时尚,能够提高整个会员消费的管理水平和管理形象。系统简化操作、方便快捷,减少顾客等待时间,使顾客消费方便准确快捷。丰富的消费数据统计报表及消费的及时打印功能,更能提高企业内部的财务结算、财务监督及经营管理水平。同时提供会员积分管理、打折管理、会员生日提醒等管理功能,让商家能够更好的吸引消费者,对企业的创新发展起到不可估量的作用。同时,会员消费管理也可与传统的一卡通系统相结合,实现会员卡的门禁出入、停车
6、场收费管理等系统需要会员卡进行身份识别和扣款处理的各种场所。二、系统总体设计1、系统设计原则本系统以建设一个以卡代币、以卡代人的模式,实现各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、管制场所出入管理等等,为商家实现现代化信息管理,组建一个先进的信息化管理平台,做到概念超前、技术超前。2、系统目标:一卡在手,走遍会所会员储值卡消费管理系统以为客户提供完善的管理为目标,具体能实现以下功能:l 构建先进的信息化一卡通管理平台;l 客户资料管理:实现对客户的相关资料的管理,对客户进行分析;l 会员的管理:可以根据客户的需求进行划分会员的级别,并进行管理
7、;l 发卡管理:根据商家的需求为各级别会员发放储值卡管理;l 充值与退款:为各类别的会员卡片进行充值、退款等操作;l 会员消费电子货币管理:实现对各种会员的储值卡消费管理;l 会员积分管理:客户可以灵活的设置会员的积分及会员的升级状况,可以时时统计会员的排名;l 商家的各种优惠活动管理:针对商家推出的种活动进行管理,比如充值优惠、商品打折、积分赠送、礼品兑换等;l 连锁店的管理:实现远距离的对各连锁店进行会员消费的管理、收入管理、客户管理;l 业主的管理:实现“一个中心,多个经营点”的管理模式,对下属个连锁店业主的经营状况、结算等管理;l 报表管理:实现各种报表管理;l 查询管理:实现企业领导
8、者对经营状况的实时查询管理;l 实现操作员当班结算管理l 会员会所管制场所出入门禁控制管理;l 停车场收费管理;三、系统架构1、系统拓朴图系统采用:TCP/IP,RS485,WIFI无线等通迅方法,可接入以太网,支持单店、多连锁店、单业主、多业主模式。2、系统特性系统的安全性数据存储的安全性:系统采用非接触式IC卡(Mifare 1)做为介质,卡片采用一卡一密,如有必要,可进一步采用带PSAM卡验证的设备进行加密处理;在数据软、硬件方面有备份系统,保证数据的存储安全;在数据传输方面采用内部局域网、以太网、MODEM等方式,数据加密传输,保证数据安全;在内部管理方面,具有非法操作警示和阻挡功能,
9、而且各个系统有操作运行日志和系统安全日志,出现问题时,便于排查;提供冗余设备,保证系统正常运行;建立完备的应急措施,保证“一卡通”系统发生故障或通讯线路发生故障时仍能进行正常的消费;有效保护遗失卡片电子钱包金额,用户可设定消费规则。数据的同步性消费实时结算。在系统内任何一处消费网点都能做到实时结算,反应时间小于1秒。机器初始化认证需用管理员系统卡和管理密码授权使用系统密钥的传输通过系统卡片发散和转载,提高系统安全性采集数据的传输消费数据与地址都经过内部实时加密卡片使用的权限卡权限和设置的POS权限相符的才允许进行交易卡片挂失的处理卡挂失为黑名单卡则不能进行交易卡消费总额限制限制卡每天最大消费总
10、额,遗失卡时最大限度保护持卡人利益(超过最大消费总额需要输入用户卡密码)刷卡不当的处理刷卡出现故障时消费POS机会自动锁卡,可再次刷卡解锁或到卡务管理中心进行解锁卡片的使用期限可设置卡使用期限,防止超期使用操作权限在密码保护下允许多人操作,权限可定义,责任到人,方便管理。卡片使用的安全性客户消费时可以给卡加密码,客户的卡即使丢失没有密码也没法使用,客户可到发卡地申请挂失并补办新卡,客户卡内金额可顺利转入新卡内。使用的便捷性可直接连接打印机不需连电脑就可直接打印当前消费小票,让客户可以更直观了解自己消费。3、系统的优势系统的整体优势本系统采用了非接触式IC卡(Mifare 1),结合现代管理而设
11、计,具有免接触、无损耗、技术先进、可靠安全、投资一步到位等优点,避免了因接触式IC卡的读写、油污、芯片裸露等缺陷造成的各种故障。是取代磁卡、ID卡等会员卡消费机,实现消费电脑信息化管理的最佳选择。本系统在以前应用的客户的操作模式来看,是会员(贵宾)先充值后消费的方式,从而使使用单位的资金更好的回笼,降低了经营风险。同时也能更好的管理客户(会员、贵宾)。系统实现远距离连锁店以太网接入,可以实现多业主管理、多连锁店管理。4.系统的可扩展性:各个软硬件系统具有很好的可扩展性,便于系统的扩展和升级。5.系统的开放性:要求所有接口开放、公开,便于第三方系统的接入。6.系统的易维护性:所有的软硬件系统应使
12、用、维护方便,尽量采用市场上容易采购的器件和材料,便于今后的维修更换,专用设备需要的材料应在较长时间内有货源。面对消费者1.携带方便:免去随身携带现金的不便,不用担心身上零钱不够,体积小易于保管;2.随时储值:可以随时对会员卡进行充值和退款,可以灵活分配自己的消费支出,购物时只需刷卡操作,方便快捷;3.卫生安全:不会因为票证的流通而感染病菌、疾病;丢失后可以挂失,进行转帐,不会像以前的购物券或会员卡一样一旦丢失就毫无办法;4.家庭理财:卡储值额是固定的,便于家庭理财时编列预算每天的支出;5.参与活动:消费者可参加各类优惠活动,如充值优惠、商品打折、积分赠送、礼品兑换等;6.附加价值:时尚流行、
13、纪念收藏、商务及馈赠亲友的最佳礼品。面对管理者1.充分利用资金客户先存款后消费,使有大笔的资金无息地存放在财务部。2.安全系数高,不易被伪造不会像代金券一样被极易伪造,而蒙受经济损失。3.减少预算,提高工作效率改变传统的发放代金券的模式,减少制票的支出和售票、收票、点票的工作量。4.便捷的统计,科学的管理领导者可以足不出户,随时掌握各连锁店的消费情况,货品畅销情况等,便于财务核算分析。5提升企业形象,扩大企业知名度使用现代化的会员管理模式,在为持卡顾客提供便利的同时,也尊显客户的身份。精美实用的储值会员卡,无时不刻地宣传企业的形象,也为企业省下了不可估量的广告费。6.实时管理客户信息,及时了解
14、会员动态 实现对客户的相关资料管理,对客户进行分析,按客户需求划分各种会员级别。可以查询各会员的生日时间,及时关注会员动态。四、会员消费系统功能介绍 系统采用前端的消费POS机与后端的MIS管理系统组成,实现对各种消费管理、商品管理、收入管理、员工管理、查询管理、会员管理、客户资料管理、促销等优惠管理、出入管理等等,组建一个先进的信息化管理平台。 1、POS机主要功能介绍:以上的小票打印机、密码键盘、大显示牌为可选产品,一般只用到刷卡机l 前台交易,时时通信交易的所有过程在POS机上实现包括读卡、验证、输入、记帐等,并实时上传至IC卡数据库。l 编号消费操作人员可直接按商品名称的简码输入,系统
15、记录项目金额,并完成扣款消费。消费机上可设置250种商品编号l 计次消费刷卡后,数据采集机自动将其数据上传至IC卡中心数据服务器,由结算工作站完成收费。l 直接输入现金消费,操作员按消费者商品的价值,直接在POS机输入客户消费的金额,客户消费,完成扣款。l 消费查询操作员可在消费POS机上进行当天收入查询。l 打印接口配上微打可在交易成功后打印消费小票,可以按照商家的要求实现打印一张或多张消费小票。l 消费POS机可以配上大的客户显示牌,客户可直接在显示牌上刷卡。2、后端MIS主要功能介绍:系统结构图:注:服务项目资料和商品档案由总部统一建立,各分部直接共享。会员档案各个分部都可以增加,各分部
16、通用。总部也可以营业。库存流程:注:分部之间可以通过总部进行产品调拨。总部及操作员管理系统总部管理系统主要功能:系统设置、会员管理、会员消费、积分奖励、会员信息、库存管理、统计报表以及帮助说明。系统设置:经销商管理、分店管理、会员类别、消费项目、礼品管理、系统日志、软件设置、客户端管理。分店管理:经销商可登陆系统添加分店,包括分店名称、电话、传真、地址以及分店管理员账号和密码。管理级别:增加、修改、删除管理级别,同时分配实用软件功能权限。(如 :管理员、操作员、财务等)会员类别:增加、修改、删除会员类别以及积分比例等。如:普通会员、VIP会员等。消费类别:设置产品类别以及相关折扣。如:产品类、
17、酒水类、服务类等。消费项目:添加、删除、修改产品,包括产品代码(条码)、名称、价格以及折扣等 。礼品设置:添加、删除、修改礼品名称及所扣除积分数。软件设置:设置总部基本信息、是否启用小票打印以及小票广告信息等。日志管理:记录所有操作员的操作记录,供查询,提供出现纠纷时的参考依据。客户端管理:所有分部或客户端计算机需总部赋予权限后方可登录系统会员管理:会员办卡、会员档案、历史档案、会员换卡、会员存款、手工积分、类别调整、积分发放 会员办卡:录入会员资料(字段为根据提供的需求字段),点办卡时分配卡号和密码。(密码由会员手工输入)会员档案:提供会员资料修改、密码修改、会员退会以及打印等功能。历史档案
18、:退会的会员在历史档案中显示,可还原会员也可永久删除该会员。会员换卡:会员换卡功能。一般用于会员卡丢失、损坏等情况。手工积分:总部可根据实际情况手工给会员增加积分。类别调整:手工更改会员类别。如普通会员更改为VIP会员。会员存款:通过 该功能实现对会员卡存/退款,存/退款后消费时可通过卡扣费消费。积分发放:分部可以自主根据需要手动给会员奖励积分或扣除积分。会员消费:会员消费、会员退票、手工积分 会员消费:正常消费模式,保存消费明细信息。其中可以修改金额及修改会员折扣;支持多种不同付款方式,如:现金、会员卡、其他等;在完成消费的同时,系统自动扣除商户的积分赠送给会员完成会员积分操作。会员卡支付需
19、要会员输入密码方可消费成功 。销售产品时自动库存相应数量,库存不足不允许消费。 会员退货业务:会员购买的产品如果不满意,可以退货。积分充减:赠送礼品赠送礼品:操作员输入会员卡号读取会员信息,选择赠送礼品(该礼品由总部统一管理),赠送成功系统自动扣除相应的积分,积分不足时赠送失败。 个人信息:修改资料、修改密码修改资料:操作员可以自行修改自己的基本资料(除登陆帐号外)。修改密码:操作员可以自行修改系统登陆密码,修改密码需要输入旧密码。产品入库:总部可以进行产品入库管理,流程:扫产品条码提取产品名称输入本次入库数量完成。产品出库:总部发货给经销商,流程:选择经销商扫条码或手工选择产品输入发货数量-
20、完成打印发货单。库存查询:总部、分部均可以查询。(包括进货、出库) 总部:可查询总部、所有分部机构的产品库存(包括进货、出库) 经销商:只可以查询本机构的产品库存(包括进货、出库)统计报表:会员统计、消费明细、积分明细、礼品发放明细、金额日汇总、会员统计、存款明细等。二、 经销商管理系统:模块功能同总部模块功能,但只能本机构。五、一卡通门禁系统1、门禁系统简介智能卡门禁管理(子)系统的基本功能是:用智能卡代替传统的人工查验证件放行、用钥匙开门的落后方式,系统自动识别智能卡上的身份信息和门禁权限信息,持卡人只有在规定的时间和在有权限的门禁点刷卡后,门禁点才能自动开门放行允许出入,否则对非法入侵拒
21、绝开门并输出报警信号。由于门禁权限可以随时更改,因此,无论人员怎样变化和流动,都可及时更新门禁权限,不存在用钥匙开门方式时的盗用风险。同时,门禁出入记录被及时保存,可以为调查安全事件提供直接依据。2、门禁系统组成智能卡门禁管理(子)系统主要由智能卡、计算机、门禁管理软件、智能卡感应器、门禁控制器和电子门锁等几部分组成。根据具体应用,还可外接开门按钮、门磁开关、报警器、通讯中继器、发卡器等辅助装置。门禁控制器本方案提供两种系列的门禁控制器,分别适合于不同应用。对于门禁控制点很集中的场合,如大楼办公室、宿舍大门等,可以选用YMJ-T2I型2门门禁控制器,它采用TCP/IP协议通讯,可以直接联入局域
22、网进行通讯,并且一台控制器可一同时控制2个独立的门禁点,节省安装成本。单门禁点距控制器的通讯距离不能超过100米。开门方式门禁控制除基本的刷卡开门方式外,本系统针对不同应用场合还有各种不同配置方式。1)双卡控制门禁对于某些重要场所,如库房、绝密场所等,根据需要可以设置双卡开门。必须两张卡同时刷卡才能打开门禁。2)双向刷卡门禁通常也称为通道门禁。对于某些特殊的通道,可能进出两个方面都需要进行控制,这时可以选择双向刷卡门禁。不但对进入时要刷卡才能打开门,除去时也必须先刷卡才能打开门。有的卡可能在门的两侧都能刷卡开门,有的卡则只能在门的某一侧刷卡开门,而在另一侧刷卡则无法打开门。3)定时门禁对于一般
- 配套讲稿:
如PPT文件的首页显示word图标,表示该PPT已包含配套word讲稿。双击word图标可打开word文档。
- 特殊限制:
部分文档作品中含有的国旗、国徽等图片,仅作为作品整体效果示例展示,禁止商用。设计者仅对作品中独创性部分享有著作权。
- 关 键 词:
- 会员 一卡通 管理 系统 方案
![提示](https://www.taowenge.com/images/bang_tan.gif)
限制150内