药店销售店长自我鉴定精选.doc

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1、药店销售店长自我鉴定 篇一：药店店长述职报告 药店店长述职报告 2011 年的岁末钟声立即敲响，回首2011，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们海王药店全体同仁的共同努力下，获得了可观的成绩。 作为一名店长我深感到责任的严峻，多年来的工作经历，让我明白了如此一个道理：关于一个终端零售店来说，首先是要有一个专业的治理者；二是要有良好的专业知识做后盾；三 是要有一套良好的治理制度。药物核算是相当重要的,对药物本钱和质量严格监视,尽量操纵药物价格最低化,让市民吃得起，保障市民身体健康。最重要的一个是要用心去观察，用心去与顾客交流，留住新客人

2、并开展为回头客,如此的话你就可以做好 。 详细归纳为以下几点： 1.以药质量量为第一，保障人们平安用药，监视 GSP 的执行,时刻考虑公司 的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。 2.认真贯彻公司的运营方针， 同时将公司的运营策略正确并及时的 传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 3.做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性， 理解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。加强本店的凝聚 力，使之成为一个团结的集体。 4.通过各种渠道理解同行业信息，理解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中 有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而防止因此而带来的不必要的

3、 损失。 5.以身作那么，做员工的表率。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意 识，做事情要从公司整体利益出发。 6.周到而细致的效劳去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从 被动的“让我干”到积极的“我要干” 。为了给顾客制造一个良好的购物环境， 为公司创作更多的销售业绩，带着员工在以下几方面做好本职工作。首先，做 好每天的清洁工作，为顾客营建一个舒心的购物环境；其次，积极主动的为顾 客效劳，尽可能的满足消费者需求；要不断强化效劳认识，并以发自内心的微 笑和礼貌的文明用语（七字真言：请，您好，对不起，感激，再见） ，使顾客满 意的离开本店。 7.处理好部门间的合作、上下级之间的

4、工作协作，少一些牢骚，多一些热情， 客观的去对待工作中的征询题，并以积极的态度去处理。 现在，门店的治理都是 数据化、科学化治理，与几年前来比对店长的工作要求更加严格，纯熟的业务将协助我们实现各项营运指标。 8.在本年度尽管业绩不错,但是仍然存在客户的流失征询题。 新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精深纯熟的业务治理好我们的药店。 面对明年的工作，我深感责任严峻。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强对客户流失量的调查与总结。寻找出流失缘故,同时改良； 2. 对药店本钱和质量严格监视，保障市民健康； 3加强日常治理，特别是抓好根底工作的治理；

5、 4 对内加强与员工的沟通,加大员工的培训力度， 全面提高员工的整体素养； 5树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司 全面提升经济效益增砖添瓦。 6加强和各部门的团结协作，制造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。篇二：2014年XX药店店长工作总结及2015年工作打算 2014年XX药店店长工作总结及2015年工作打算 一、主要指标 （一）利润 2015年利润打算 *万元，比2014年可能*万元增加*万元，增长*%。 （二）营业收入 2015年营业收入打算 *万元，比2014年可能*万元增加*万元，增长*%。 （三

6、）工资总额、人数 2015年打算工资总额为*万元，较2014年可能的*万元增加*% ；2015年人员总数为*人；人均创利水平由2014年可能的*万元增长为2015年的*万元。 （四）人均营业收入、坪效 2015年人均营业收入为*万元，较2014年可能的*万元增加*%；2015年营业面积*平方米，坪效由2014年可能的*万元增长至2015年的*万元。 （五）会员开展目的 2015年会员销售*万元，较2014年可能的*万元增加*%；会员销售占比*%，较2014年可能的*%增加*%；开展会员*人，较2014年可能的*人增加*%；爽朗会员*人，较2014年可能的*人增加*%；睡眠会员*人，较2014年

7、可能的*人减少*%。 二、指导思想 2015年XX连锁店将以顾客需求为运营核心，以公司制度为保障，以程序化、标准化、科学化治理为根底，强化店内人员素养提升、知识水平、销售才能、责任认识等治理为重点，细化门店的各项工作治理。以适时调整商品构造，正确提报要货打算，跟进断档品种治理，满足消费者需求为目的；以丰富多彩促销活动，细化品类分析，加强市场竞争认识，全力挖掘增效空间。同时，充分利用每月会员日、慢性病特惠日，让利销售的活动契机，确立市场竞争力，有效抢占市场销售份额，确保2015年销售指标和利润指标的完成。 三、重点工作2014年工作中存在缺乏： 1、专业化效劳水平较低。 2、忠实顾客培养没有详细

8、措施。 3、库存构造不合理，没有疗程用药药品储藏，常用品种缺少。 4、免费送药活动存在欠缺。 提升措施： 、培训店员专业知识（店长每天利用早会时间培训病症同时结合病症来结合药品学习，同时填加销售技巧）。对来店时间较短的营业员每天进展货位考试。 、培养忠实顾客的施行： （1）把长期用药患者的及用药品名及用药完毕日期记录下来，会员日或店内有活动时打通知。 （2）加强店员对顾客亲情化效劳，店长每日在店内进展巡视，对效劳不够完善的顾客在顾客走后进展及时指导，并在每月评选出效劳标兵，在店里进展公示，提高员工效劳热情。 （3）增加疗程用药药品储藏，增加必备品种，合理库存，并在每天安排2名营业员负责对断档品

9、种进展调拨，防止因门店人为断档而阻碍销售。（4）每周利用周三中午交接班时间带着店员对周边的小区、商铺、学校等发放免费送药卡片，并在卡片上标明营业员海典码，按照其回收率在每月评选出一名优秀人员给予一定奖励。 （一）周边市场分析 1、竞争对手优优势分析 （1）优势：xx店周边主要竞争对手有三家。通过调研，竞争对手主要优势如下： 1）XX大药房：XX大药房位于XX交汇处，现有人员7人，运营品种3000多种，为市医保定点药店，日均销售6000元，XX大药房主要优势如下： 位置优势：XX大药房位于麦当劳快餐对面，在路口处，路过的顾客较为明显的可以看到，地处XX商圈核心区域，每日流淌客流较多。 开架式运营

10、：门店采纳开架式运营，由于药店地处XX商圈，年轻顾客较多，开架式销售方式对年青人来讲较为新鲜、随意，刺激年青人的购置欲。 人员推荐药品特点：xx大药房在向顾客推荐药品时以推荐名优厂家的品种为主，例如儿童AD，店员主推山东达因伊可新，买六味地黄丸，店员主推同仁堂厂家的，品牌品种的首推让顾客较为信任。 门店常年开设免费检测钙铁锌等微量元素的活动；器械类如浴足盆、血糖仪等都可免费试用，深得老年顾客喜爱。 2）XX大药房： 品牌优势：XX大药房为百年老店，在百姓心中有一定的口碑，店内中草药、细贵品种齐全，装备中医坐堂大夫，前来看病抓方的顾客特别多，同时可以代煎中药。 3）xx大药房： 促销优势：xx大

11、药房为新增竞争对手。xx大药房自2014年8月开业以来大型买赠促销活动不断，礼品诱人，例如：大米、豆油、自行车、白面。 价格优势：xx大药房不管在品牌品种仍然其他品种上价格都较低，中草药及精致饮片的品种也低于周边药房价格。 地理位置优越，位于xx交汇，xx药店对面。地处红旗街商圈核心区域。 （2）优势： 1）xx大药房 门店无夜售，不方便顾客夜间购药，且门口为台阶式，冬季下雪门店路滑，对顾客进店买药造成不便，特别是老年人。 店内人员是从社会上直截了当招聘，人员专业水平较低；店内人员效劳缺标准化流程，随意性较大。 店内无中药饮片。 2）xx大药房 xx大药房西药品种较少，且价钱较高，如前列舒通胶

12、囊，大药房为57.5元，同仁堂为59元，造成顾客退货现象。 由于店内面积较小，中草药储藏量满足不了日常销售，到货不及时，经常造成缺货现象的出现，导致顾客流失到本店。 抓方时间较长，顾客抓方需排队3个小时左右，要是煎药的话要到隔日在取，对一些外地顾客造成相当大的不便。 3）xx大药房 专业知识差。xx大药房现有营业员4人，饮片营业员1人，通过暗访调研，其营业员专业知识水品较低。 品种不全。xx大药房xx店销售品种以饮片及广告药品为主。其普药、临床开方品种较少。 （3）提升措施： 1）2015年，xx针xx及xx地理位置优越的特点，门店每月结合开展的促销活动， 每月至少发放1000张送药卡片，主要

13、针对周边商铺及xx都等进展发放，加强门店阻碍力。 2）2015年xx加强对竞争对手广告品的调研，及时反响公司，补充广告品种。 3）针对竞争对手应加强店内营业员专业知识培训，利用每天中午交接班时间学习病症，并在第二天进展考核，每周学习2-3种病症，以到达门店营业员知识的补充，从而提高门店知名度。 4）每月对三家竞争对手进展调研，理解他们商品推荐价位，加强XX小区店品类分析，在同等创利情况下策严峻品牌品种的推荐，加强顾客认可度。 5）结合顾客需求，制定促销活动打算，培养忠实顾客，提高门店销售。 6）对xx中草药断货品种进展及时的提报和到周边xx进展及时的调拨，哪怕是几块钱的低价位的中药草，也要灌输

14、营业员积极为顾客调拨的思想，急顾客之所急，才能留住我们本人的忠实顾客，并对顾客大力宣传我们的中草药优势，抢占周边中草药市场。 2、周边市场环境分析 （1）变化分析： xx大药房为2014年8月新增竞争对手。xx大药房每天都有不一样的营销活动，店外门脸及室内运营环境较好，直截了当阻碍xx连锁店日均进店客流10人左右。 xx大药在2013年7月对其整体门面进展了，一改往日陈旧的门脸，现在的门口为老北京特色，较为吸引客流。 由于对面xx不断在搭架子进展整体装修，好柿100、水果超市、唯美剪发顾客还不是特别多。 （2）提升措施： 1）外地顾客进店消费，免费为其办理会员卡同时为其发放送药卡片，告知顾客假

15、设有需求可以为其代邮药品，拨打送药卡片上的即可联络代邮业务，如此可以提高外地顾客的成交率。 2）到周边固定门市商铺进展定期的送药卡片发放，到xx进展送药开发的发放，建立本店本人的忠实顾客。 3）加强门店中草药的宣传力度，特别是对购置草药的顾客宣传可代客煎药。 （二）会员治理 2014年可能开展新会员1500人,较2013年1380人增加120人。 1、开展新会员 （1）2014年会员开发存在征询题： 对一次性消费100元以上顾客，营业员不能主动宣传免费办卡信息；对消费不满50元但强烈要求办理会员卡的顾客，营业员操作过于死板，不给顾客办理，如此就阻碍会员的开发。 （2）提升措施：制定2015年会

16、员开展目的2500人，将指标分解到月，每月开展208人，在分解到天，每天开展7，最后分解到人，每人每天办理会员卡1张。关于单次消费不能满足办卡条件的顾客店长酌情给于办卡名额，增加会员顾客的忠实度。 2、爽朗会员治理 2013年爽朗会员1286人，2014年爽朗会员1479人。 （1）存在征询题：店员对会员销售的注重度下降，不能主动宣传会员享有待遇；关于购置力小的会员效劳冷淡；会员换卡不及时；对钻石卡顾客消费跟踪不连接，导致部分会员到附近药店消费，降低了会员顾客对我们的忠实度。 （2）提升措施： 1）对会员进展分类治理，一般卡、金卡、钻石卡顾客信息分别进展登记。要求营业员对钻石卡持卡顾客必须熟悉

17、其根本药物需求、会员卡卡号、工作单位等；及时为一般卡积分到达1000分顾客进展换卡并宣传会员晋级后优惠政策。 2）制定营业员会员销售占比目的，每月考核，不能完成目的的营业员给予销售考核-5分处理；对效劳冷淡、效劳流程不完善的营业员效劳考核-3分处理。 3）注重会员需求，对会员顾客提出的征询题及建议店长要集中处理，个个回复，让每位会员都能感遭到XX带给他们的温和，积极关心他们的身心健康，可以让他们对我们的效劳有决心，有期待。 3、激活睡眠会员 2013年前办卡后无消费的会员178人，2014年前办卡后无消费的237人。 （1）存在征询题： 1）从上述数据可以看出，我们的睡眠会员队伍在增长。 2）

18、营业员会员卡办理时为了完成办理任务盲目办卡，导致没有需求或流淌的会员客流增加，造成睡眠会员的增加。 3）一部分本店的睡眠会员由于价格或是效劳等缘故到竞争对手那消费。 （2）提升措施：营业员在办理会员卡时一定要详细核实顾客信息，为顾客讲解会员的优惠政策，门店预备一些小礼品提示新会员办卡后3个月内消费有礼相送，促成新会员二次消费；在会员办卡后的节假日，主动为顾客发送祝愿短信，让顾客感遭到我们的关心；每月为顾客发送健康小常识，让顾客只要有购药需求就想到我们，增加睡眠会员对企业的认识，激发其消费热情。 （三）毛利率 1、存在征询题： （1）xx连锁店2014年平均毛利率xx%，低于区内同类型门店xx连

19、锁店的xx%，由于物资摆放不合理，高毛利商品没有陈列在明显位置，营业员拦截认识不强。（2）门店品类分析工作不够细致，小品类分析后，未在大品类中进展横向比照；门店对品类分析的后期跟踪不够注重，商品货位调整不及时，货位调整规律性不强，学习时间较长后，营业人员对详细高毛利率品经历混乱，未能进展有效销售；门店对品类分析后，品种调整不及时，对门店无货高毛利率、高创利品打算补充不及时，对非敏感品低毛利率、低创利品淘汰不及时。 （3）门店店长没能及时有效的对店员的学习情况及分析前后销量比照进展考核催促，店长多注重组织店员进展学习品类分析，对详细店员销售情况及分析前后毛利率是否提升，监管催促缺乏，造成有分析，

20、无考核，毛利率提升不明显。 2、提升措施： （1）细化门店品类分析工作，门店在对销量较高小品类分析后，必须将该小品类放到大品类中进展横向比照，找出此小品类最高毛利率品，同时将该大类最高毛利率、创利品进展比照分析， 做到如顾客购置消炎药，营业员明晰抗菌消炎大类中，大环内酯类、喹诺酮类哪一品种毛利率、创利才能最高，完全做到不管是顾客点购仍然营业员进展推荐，都销售高毛利率商品。 （2）注重门店对品类分析的后期跟踪工作，品类分析后门店要第一时间进展商品货位调整，同时货位调整要具有规律性。做到不管是老员工仍然新调入员工都能按照货位陈列情况，明晰该商品在大品类中毛利率、创利水平。防止品类学习时间较长后，营

21、业人员对详细高毛利率品经历混乱，未能进展有效销售现象。同时门店店长对品类分析后，品种调整要做到及时，对门店无货而其它连锁店或大库有货高毛利率、高创利品及时进展打算补充，对非敏感品低毛利率、低创利品及时淘汰。从品类分析上最大限度的提升门店整体毛利率。 （3）店长重点加强对店员品类分析后考核及分析前后销量比照提升催促，2015年店长要充分利用xx系统对店员品类分析前后销售数量及毛利率进展比照，做到以一周为考核期，对分析品类老员工毛利率提升不明显或无提升员工进展鼓舞与催促，对新员工低于门店平均毛利率水平的，加强对其培训；品类分析后做到及时跟踪销售数据，及时催促、考核、培训，有效提升毛利率。 （4）全

22、员加强对饮片知识的学习，让全员理解中药饮片、细贵对门店的创利才能，使中药饮片的销售额得到提升，从而提升门店整体毛利率。 （5）门店15年重点关注亚健康人群，注重门店保健品、花茶系列品种的销售和考核。同时对解热镇痛、心脑血管、消化系统、抗菌消炎类的高毛利品种考核，考核各班人员是否按照品类分析学习打算中的1推、2推进展销售，按月比照品种销量增减情况及组内人员毛利率提升情况，对不按照要求销售的人员进展谈话分析，查找缘故，提高品类毛利率，争取能到达40%的毛利率。 （四）客单价、客单量、客品次 1、存在征询题： （1）2014年xx连锁店的客单价由2013年的xx元增长到现在xx元，增长了xx元，但是

23、与区内的整体客单价56元却还差xx元。 （2）由于店内新员工更换频繁，销售技巧结合用药、疗程用药知识薄弱，导致整体客单价低于公司整体水平。 2、提升措施： （1）加强店员专业知识的培训，每天利用早会时间对新到店的员工张中秋灌输结合用药及疗程用药的认识，提高客单价。 （2）按照xx店周边的消费水平，2015年在结合用药上尽量结合15元左右的高毛利品种，以到达提高客单价的目的。 （3）注重忠实顾客的培养和维护，门店在每次促销活动前，以短信的方式通知门店忠实顾客促销活动内容，以增加顾客的回头率，稳定忠实顾客群，提高客单价。 （4）注重新员工的培养，对新到店的员工及时制定学习打算，每天对店内销量前20

24、的品种进展卖点及结合用药的学习，店长及代教教师在学习后进展重点考核，达不到要求的要进展加班学习，直到学会为止。在销售的过程中随时进展指导，以免产生销售上的偏向，如此就会减少由于新人的参加而导致毛利率下滑的缘故。 （5）库存储藏：对疗程用药的药品，库存进展调整，保证常用药品不低于一个疗程备货。通过打算提报和商品调拨，提升容易产生大份商品库存，尽可能保证顾客一次性购置成功，不需再等待调药。 （五）人均创利 xx现有营业员4人，收银员2人，2014年人均创利*元，2015年人均创利目的*元。 1、存在征询题： （1）营业员1年以上1人，其余为1年以内人员。但销售差距并不是特别大，老员工销售水平没有大

25、幅度提升，其别人销售也增长不明显，主要征询题是员工积极性不高，无法带动销售增长。 （2）结合用药和疗程用药销售才能还存在特别大缺乏，导致客单价和毛利率较低，创利较低。 （3）亲情化和专业化效劳流程不完善，营业员缺乏效劳认识，导致顾客满意度低，流失部分顾客。 2、提升措施： （1）通过对商品知识、销售技巧、结合用药及病症知识进展培训，制定个人销售目的，每天考核，按月汇总，奖惩明晰，提升营业员销售热情及竞争认识。 （2）按照不同工龄店员所需求的培训不同，认真做好调研，按照调研结果，为不同工龄的店员制定适宜本人的培训打算。 （3）利用每日早会分析当天效劳案例，强化效劳流程演练，每周利用周例会时间对公

26、司通报的效劳案例进展分析，找出效劳中存在的缺乏，召开效劳专题会议，与店员一起讨论效劳中存在的征询题，发生的缘故以及如何防止，让店员参与到公司的效劳治理中来，体会效劳的重要性，提升本身效劳认识。 （六）人员治理 1、2014年总结 （1）存在征询题： 1）2014年xx连锁店培训方式为集中培训，方式比较单一，没有因材施教、因人制宜，直截了当导致店员之间在专业技能、效劳技巧，根底工作才能存在较大的差距；关于老人和新人的沟通交流也仅仅在于外表,没有真正深化的启到传，帮，带的效果。 2）2014年xx连锁店的人员考核效果不理想,直截了当的缘故在于店长对人员的沟通方式及方法的欠妥；关于老店员没有进展深化

27、的沟通，理解其在工作上的难点及缺乏；而新员工那么在接触新工作的思想状态及实践操作上，没做到因人制宜。 （2）提升打算及保障措施： 2015年xx连锁店将结合店员的专业技能水准制定不同学习打算并定期对其考核，以到达专业化、亲情化效劳；同时也对新老店员的思想状态的不同采取因人而异的方式及方法进展沟通,交流；以到达人员效劳和工作状态的提升、进步。 1）由店长组织,每月二次对店内人员进展企业制度、行业法规和营销等知识的培训，并在日常工作中进展监视考核。 2）按照季节变化，由经历较为丰富的店员对应季品种的商品知识、品类分析、销售技巧、结合用药进展整理，并由店长组织培训，在每次培训后利用实际工作及考试的方

28、式进展考核，并作为每月店员综合才能考核的按照。 3）店长利用早会组织店员对企业效劳手册内容进展学习，并以效劳优劣的案例来向店员说明效劳的重要性。并不定期组织店员在工作空隙时间交流销售技巧，现场演示。以提高全体营业人员效劳水平。 4）在日常工作中，店长结合结合用药、品类分析、病症知识对店员进展现场观摩，通过观察店员在接待顾客的销售过程，进展后评价，使店员在实际工作中不断提高业务水平，从而提升门店的效劳质量。 5）重点检查和催促新店员按照学习打算安排工作时间和学习内容，采取实际应用与对话交流的方式进展考核。确保实习人员可以掌握应知应会知识，提高实习人员的工作质量，为企业的人才储藏把好第一道关。 6

29、）按照工作年限、专业技能水平不同，制定因人施教的个性化培训方案： 三个月内的实习人员重点培训效劳的亲情化，按照人员阶段性考核方案，对应知应会的300品常用药品进展重点考核，对企业的开展历程和文化进展深化的讲解和贯彻，保证明习人员在三个月后成为企业的忠诚员工，同时可以独立顶岗，可以到达顾客的满意。 一年以上的店员重点培训效劳的专业化，加强病症知识培训，提高店员的专业才能，提升店员的整体销售才能。同时通过让店员在参加企业组织的各项文体活动，以稳定店员对企业的忠诚度，降低店员的离任率，提高企业的知名度和品牌信誉度。 一年以内的营业员要求重点培训效劳的精细化，使其可以充分的掌握店内所有商品的销售知识和

30、工作技能，重点考核品类分析和疗程用药的专业化技能，真正做到“大病当参谋，小病当医生”的标准，使其成为XX连锁店持续开展的中流砥柱。 7）在2015年，店长将会采取以人为本,共进互助的治理理念,针对不同性格，工作年限的店员，进展不同的沟通方式；关于新人要多鼓舞，多鞭策，使其在工作中不断丰富本人的工作技能，并不定期与其交流工作心得，在交流中使新人尽快进入工作状态，并成熟起来；而老人,那么需要在思想和工作中提出建议，指导。并积极听取老人的反响，防止因沟通不当导致工作瘫痪及人员流失。在工作才能上，要求老人指导新人；在工作劲头上,那么由新人拉动老人；鉴于考核，尤其是对新人，给予他们充分的时间学习，并要求

31、带教师傅，或者其他老人进展催促,最后由店长进展考核；考核责任人为店长，被考核人是新人及带教师傅；此项工作列入日常工作中；使新人最终到达企业的工作标准。 8）针对每个人指定学习打算及标准 篇三：药店销售自我鉴定 药店销售工作总结 开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚呼喊，那么该在什么地点赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先确实是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢？对此，我有一点本人的看法，现将我的工作总结及经历呈现如下，仅供大家参考： (1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别

32、是敏感药品)。如此一来，我们根本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有时机逐步树立企业的良好口碑。 (2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种平安感，不要让他们有受欺骗的感受，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利运营，实那么赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。 2.开展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户 (1).假设我们的附近有医院，我们可以访咨询名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，由于我们的药价比他们那儿确信实惠得多，通过这

33、个我们可以赢得一些潜在的顾客。 (2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，如此一来我们可以为广大的群众进展健康征询，免费测血压等，针对附近 的学生进展健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，确信会首先想到我们。 (3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。 (4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进展回访，一来理解一些药品确实切疗效，二来对他们进展心理沟通，顾客的信任是我们成功的基

34、石。 3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素养和专业水平的重要手段。 我们也应该加强这方面的培训，比方： (1).我们零售药店可以按照本身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进展药品推销方面的经历介绍，把一些顾客反响回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。 (2).我们零售药店可以充分利用消费企业的营销资源，让产品的消费企业协助药店进展店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业

35、务员给我介绍这些产品前，我根本上没有推荐过这两种药，也确实是在听了他们对 这些药的介绍后，我才充分理解了这些药确实切疗效，也确实是由于这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一成效的药品品种繁多，更有一样成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中选择出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的征询题，更有业务水平在其中，各消费厂家比我们更理解他们的产品，结合消费企业进展店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与消费企业的联络和沟通，又让我们公司本身获得了利益。而对消费企业来说，可以与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好

36、事。 总之，要想让零售药店在剧烈的市场竞争中立于不败之地，并能开展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的根本素养和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，开展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。篇二：药店销售工作总结_个人工作总结范文 连锁药店年度工作总结范文 2006年是江苏*药房连锁具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房收购*全部自然人股权，以80.11的股权控股江苏*药房连锁，使*成为国大药房的一个控股子公司，为*的稳定，快速、健康开展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷

37、繁复杂，外部医药零售市场竞争ji烈，情势严峻，我们可以正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项治理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了本人的配送中心，获得了运营治理的良好业绩。 1.国药控股国大药房，完成股权转让 今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏*药房连锁，成为国药控股国大药房的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的严峻事件为*长远、稳定、快速、健康开展提供了良好契机。 2.实现“批零别离”、整合组织架构 按照国药控股“批零别离”的要求，上半年*与江苏公司整体别离，并

38、重新整合了内部组织架构，组建了营运治理部、综合治理部、财务部、采购部、物流部、门店治理部、门店开发部等。 3.强化内部治理，健全规章制度 综合治理部是今年刚组建的部门，是治理效劳并重的职能部门，他们在强化内部治理，健全有关规章制度的同时，做好运营的后勤效劳工作。 1)狠抓制度建立：今年来制定“2006年开展目的规划”、“三年(20062008年)开展目的规划”、“2006年分配制度及绩效考核方法”，逐步完善内部ji励机制，表达“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原那么。为标准促销费治理，制定了“关于加强厂方终端促销费治理的有关规定”。 2)细抓行政治理：建立健全了各项根底台账，收发文登记、档案保管

39、、工章使用登记等。对固定资产进展完全的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、 改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的调查、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一治理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店治理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极搜集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是特别正常的事情。 3)实抓平安工作：连锁门店众多，分布面广，平安工作丝毫不能松懈。一是健全了平安制度，出台了“平安消费治理”制度及“平安工作责任制”；二是配齐

40、配全平安器材，如报警器、灭火机等；三是开展经常性的平安检查工作；四是排查平安隐患，觉察征询题及时处理，从而确保了全年无严峻平安事故。 4)狠抓质量治理，稳定gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常催促检查各环节有无质量治理回潮现象，觉察征询题及时纠正，确保了台账完好标准，手续完备无缺，稳定了gsp成果。 5)强化人力资源治理。今年综合治理部在优化人力资源，提高人员素养，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资；二是按照企业开展需要适时招聘各类技术人员；三是进展了执业药师、从业药师接着教育，员工上岗培训；四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统

41、筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。 4.完善信息系统，保证运营工作的顺利开展 今年信息系统进展了三次较大的调整，一是*批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是完全独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进展。 今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。 5.保障货源供应，追求本钱最低化 批零别离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求本钱最低化作出了

42、艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个)；二是不断更新t类品种，由年初的11xxxx种现已增加到40xxxx个品种；三是进展比对采购，尽管今年国家进展了四次较大范围的降价的情况下，*的商品毛利率不但没有降低，而由去年的22.5上升到今年的22.9，上升了 0.xxxx百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10xxxx元，其他收入(如进场费、端架费等)11xxxx元， 为提高企业经济效益作出了努力。 6.强化财务治理，准确财务核算 财务部在财务治理方面做了大量的根底工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是

43、今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部根本完成任务。大量、复杂的2007年运营、财务预算报表也按时完成上报。 7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大 按照国大药房长远开展战略，开发新门店的任务特别重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进展调查、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。 一是新选址、调查、开业连锁直营店xxxx。二是整体收购店为直营店2xxxx。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留征询题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐一做有关人员的思想工作，实在处理实际征询题，获得明显效

44、果。三是汲取社会药店为加盟店，关于志愿在*百分之百进货，并付给一定加盟治理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后开展为加盟店，关于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1xxxx药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监视、治理。 8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售 门店治理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加ji烈的严峻情势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变才能、注重细节治理、强化优质报务、提升形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。 一是层层发动较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店；二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析情

45、势、检查进度、研究对策，及时处理门店遇到的新征询题；三是加强品类治理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的2.8上升到今年的10；四是积极开展多种方式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“3.15”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成； 五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商结合举办的以营销技巧为主题培训达110xxxx人，支持和鼓舞参加考试，有效地提升了员工素养；六是与扬州晚报社结合举办了“健康与保健”、“平安月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“*杯”有奖征文活动，进一步提升了*的知名形象；七是强化优质效劳

46、，加强企业竞争力，积极开展十多项便民效劳工程，全年送药上门200xxxx，预定购药316xxxx，代客切片852xxxx，代客煎药1246xxxx，夜间售药1242xxxx(14.xxxx)，加强了企业竞争力，获得了市民良好的口碑。篇三：药店实习生自我鉴定 药店实习生自我鉴定 在实习工作期间，我能热情招呼，微笑待客，礼貌谢别。征询答复专业、耐心、细致，使顾客满意。做事认认真真，从不马虎。 在销售的过程中，顾客购置药品往往是出于某种需求，没有无病乱吃药的人 那么我在推介药品时就要找出能配合顾客购置需求的药品说明来，但是说明的内容有时会因药品有多种特性的缘故而繁杂，这就需要我在药品特征中把最阻碍顾

47、客购置决定的那一点，用最简单、最有效的语言表达出来，使之让顾客能快速的去除明白。 形象、详细地表现药品。假设一心一意追求简短，有时会过于抽象，让顾客感到茫然不知所措。因此，我会用生动、详细的言词表现药品，顾客会比较容易接受。我不会使用过多的专业术语。以免顾客听不明白而导致销售中断。专业的术语尽管可以给顾客留下深化的印象，觉得这位药店营业员真专业，但它也封锁了顾客对该产品或效劳的理解，反而阻碍了顾客的购置欲望。因此，我在推介药品时 考虑到顾客的专业知识构造，能理解顾客是不能与接受过专业知识训练的本人相比的。我还利用空闲时间，将本人销售的药品多加研究，每种药品至少要出三五种销售要点，然后，再视顾客的爱好、需求，选择其中一个要点详细地加以应用，长此以往，我的效劳水平就会有特别大的提高。 2. 在西药房里的几个月里使我学会了特别多东西，增加好多医学上的知识。