小车队员工文明礼仪行为规范.doc

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1、小车队员工文明礼仪行为规范第一章 形象礼仪第一条 着装端庄、得体、整洁、大方，根据时间、地点、场合选择合适的服饰。工作日在办公区域应着正规装，不穿背心、裤头、拖鞋等休闲类服装。第二条 保持仪容整洁。（一）发型适宜。男士头发前不盖眉，侧不掩耳，后不及领。（二）保持身体清洁，无异味。勤修剪指甲，男士勤剃胡须。第三条 在工作和其他公务场所，应保持良好的形体仪态。（一）站姿挺拔、舒展。（二）坐姿文雅、端庄。在重要公务场合要腰背挺直，不叉腿、跷腿，不抖动。入坐和离座时动作应轻缓，不弄响座椅。（三）行姿自然、稳健。上身不左右摇摆，鞋子不发出明显声响。第二章 办公礼仪第四条 严格考勤制度和请销假制度。上班期

2、间不远离，保证随叫随到，有事外出应事先请假。第五条 保持办公环境整洁有序，办公室、车库不摆放大件私人物品，不存放易燃易爆物品，不乱拉乱接电线，保证用电安全。第六条 办公场所不大声喧哗，接打电话、讨论问题、接待访客等不影响他人。第七条 办公场所不乱扔废旧物品、烟头，车辆按指定地点有序摆放。第八条 爱护公物，倡导节能低碳，不浪费水电、汽配材料和办公物品，离开或下班时关闭所有用电电源和门窗。第九条 尊重在车队服务人员及劳动成果。第十条 上班时间不从事与工作无关的事情，杜绝赌博。第三章 交往礼仪第十一条 在内外交往中体现诚信、合作理念，遵循真诚尊重、宽容体谅、平等适度的原则，培育和谐人际关系。第十二条

3、 办公用语文雅、准确、易懂，语气和蔼、谦逊。第十三条 使用文明礼貌用语，不讲粗话、脏话。开玩笑尺度要适度，不过头、不伤人。第十四条 与人交谈时应热情、礼貌、亲切、诚恳，认真倾听，声音大小适宜，语调平和，不随意打断他人或中途插话，不用手指指着人说话。第十五条 进入他人办公室，先轻敲门示意，被允许后再进入。如对方不便，要稍等静候。进入后应在主人指定的位置落座或立、坐在主人对面位置，不得东张西望随意走动或随意翻看主人室内物品。第十六条 上级领导和工作人员来队检查、指导工作时应站立、微笑、问好，接待时应热情、礼貌、谦逊，有问必答，客人离开时应微笑致谢，起身送行，挥手告别。第十七条 对外单位来队办事的工

4、作人员要主动起身问好、让座，认真询问，倾听来意，必要时做好记录，答复时语气和蔼、准确、详细。第十八条 同事间相互尊重，相互配合，相互支持，相互关心，加强沟通。不在背后议论同事的个人隐私。第十九条 上级要理解和支持下级工作，注意倾听下级的意见和建议，对下级多体谅关心和欣赏鼓励。第二十条 下级要尊重上级，服从上级领导，主动支持、配合上级工作，维护上级的威信和形象，不越权、不越位。第二十一条 要廉洁自律，不得利用职务或工作之便，向其它合作单位索要物品或好处。第四章 通信礼仪第二十二条 来电及时接听。接听电话首先问好，仔细聆听对方讲话并及时作答。重要事项应做好记录，必要时重复内容请对方确认。第二十三条

5、 拨打电话一般应在对方工作时间。通话时要态度礼貌、用语规范、语气自然，内容叙述清晰准确、言简意赅。第二十四条 通话结束时，一般由长者、上级、女士或接听方先挂电话。第二十五条 使用手机要遵守公共场所道德规范，不影响他人。第二十六条 编发手机短信用语文明，不编发和转发违法、不健康及不实消息，与人交谈时不查看或编发短信。第二十七条 合理、规范使用信息资源，掌握计算机安全使用常识，妥善保管计算机及其附属设备。第二十八条 定时查阅回复公务电子邮箱。发送重要邮件后应及时通知对方查收。第二十九条 不发送垃圾邮件，不将单位邮箱密码告知他人。第三十条 不登陆非法网站和色情网站，不传播不实信息，不在工作时间网上聊

6、天、炒股、玩游戏。第三十一条 发现涉及中国石化的不良网络舆情应及时向有关部门汇报。第三十二条 使用手机、对讲机、传真机等通信设备和计算机网络时，要遵守相关保密规定，防止泄密。第五章 会议礼仪第三十三条 要按规定要求主动按时参加相关会议，应不迟到、不早退、中途不无故离开。第三十四条 参加会议按要求准时入场，依照会议安排入座。第三十五条 遵守会场秩序，关闭手机或设置在静音状态，在会场不接打手机。第三十六条 开会时认真专注，做好会议记录，不交头接耳，不做与会议无关的事情。第三十七条 不得在会议桌上乱写、乱画、乱刻。第三十八条 不得在会议室内抽烟、制造垃圾。第三十九条 不得私自拿走会议室内物品。第四十

7、条 会议中有事必须离开时，不得影响他人。会议结束退场时让领导、客人先走。第六章 接待礼仪第四十一条 接待来宾时，以对方的行政职务、职称称呼。第四十二条 介绍时要注意顺序，做到态度诚恳、友善、庄重。（一）介绍他人时应先把年轻者介绍给年长者，职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士。（二）被他人介绍时，应起立并礼貌注视对方，介绍后握手或点头示意。（三）自我介绍时，应主动招呼，说出自己的单位、部门、职务及姓名。也可一边伸手跟对方握手，一边做自我介绍。（四）介绍过程中，介绍者与被介绍者应举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。第四十三条 接待活动中应注意握手礼仪要领。（一

8、）握手时应由上级、长者、女士先伸手，下级、晚辈、男士应马上回应。（二）与人握手一般应起立，迎向对方，握手时注视对方眼睛。（三）握手时手掌与地面垂直，握手时间以三至五秒为宜，握手力度要适当，不可只伸手不握，也不可过分用力。第四十四条 接待活动座位安排要恰当合理，一般应请来宾就座于上座。（一）当双方面对面就座，有一方面对正门时，面对正门座位为上座；就座于室内两侧时，进门右侧座位为上座。（二）当双方并排就座，一同面门而坐时，客人就座于主人的右侧；双方一同在室内右侧或左侧就座，距门较远座位为上座。第四十五条 做好来宾的陪同工作。通常应请来宾先行；两人并排行走时，来宾位于道路内侧或靠墙位置；3人或3人以

9、上并排行走时，来宾位于中间。需要引导时，陪同人员在左前方引导，侧身面向来宾。第四十六条 坚持务实、勤俭的原则举行公务招待活动。第七章 服务礼仪第四十七条 车辆要按时“一日三检”，随时保持车内外清洁卫生，经常开窗通风，做到车内不吸烟、无杂物、无异味，保证车辆随时处于良好状态。第四十八条 接到出车任务不拖拉，到位准时、准确。第四十九条 车辆在各单位院内、停车场内及家属区内行驶，时速不大于5千米每小时。第五十条 车辆进入各单位院内或停车场应按指定位置停放，不乱停乱放，遇特殊情况时应听从现场指挥。第五十一条 驾驶车辆应严格遵守道路交通规则和做到安全文明驾驶。第五十二条 驾车服务时对服务对象不分职务高低

10、应一视同仁，保证随叫随到，态度和蔼，服务周到细致。应做到车等人，而不是人等车。尽量不办私事，个人确实有事要办时，一定要事先向领导讲明，问清时间，留好手机号码，以便联系。第五十三条 多人合并用车时，应提前询问或委托乘车人员中职务最高者，询问各自办事的地点、接送时间、汇合地点、返回时间等信息，合理安排行驶路线、接送顺序及时间，做到和蔼、细致、周到，尽量减少乘车人等车时间，避免出现失误或矛盾。第五十四条 驾车服务时要根据实际情况，机动灵活，遵章守纪。忌抢超强会，堵车时盲目拥挤行驶或不按顺序盲目占用对方车道。遇有特殊乘坐人，如老、幼、病、残、孕、晕车者，应尽最大努力保持车辆的稳定性、舒适性、安全性。乘

11、车人确需停车时，应根据实际情况，选择合适地点积极配合。第五十五条 行驶途中遇有安全检查时，应提前减速，靠道路右侧停放，积极配合，态度和气，避免因个人原因耽误乘车人的时间。第五十六条 车辆平时编队行驶或迎接检查编队行驶时，要依顺行进，不得超越，并保持安全距离。在前面带路的车辆要注意随时从回视镜中观察后车跟进情况，适时调整车速。遇有岔口、转弯时，要等后车跟上，提前信号示意提醒。进入单位院内后，要停放合适位置，给后车留出空间。第五十七条 不要随便向领导打听事情，领导在任何场合谈话时一般不要插话，除非领导询问；更不要发表个人见解甚至牢骚，执行任务回来不允许向其它任何人乱说谈话内容，切忌在甲领导面前议论

12、乙领导的事情，更不能添加个人观点评价其他领导。第五十八条 同领导一起就餐，特别是有上级领导或协作单位人员时应尽可能少地在现场活动，不要擅自点菜、乱要东西，抓紧时间吃饭，尽可能早地离开，给领导留下谈话空间，无论什么理由或领导礼貌相劝，都不能喝酒，不能带走烟、酒或其他物品，提前将车备好，停到位，在车附近等候。第五十九条 公共场所言谈举止要文明、礼貌、大方，无论个人与领导是什么关系，一定要以职位称呼，不能与领导称兄道弟、拍肩搭背。第六十条 为人要谦虚，找准自己的位置，弄清自己的职责，低位进入，切不可认为自己开的是好车，为领导服务而盲目自大，进而言谈举止发生变化，与众不同，逢事自己给自己开绿灯，搞特殊

13、化，甚至假借领导名义给自己搞特殊化。第六十一条 给领导值班，队上一般不过问领导行踪，但作为司机的行踪队上是要掌握的，因为这关系着行车安全，一旦领导有特殊事情，尽量找一单独时间向队上汇报路线，当时无法讲明的，回来后单独向队长讲明，以便核销路单，特别是产生过桥费的线路，否则产生的费用不予报销。第六十二条 随领导外出，车辆偶然出现故障需要修理，必须先向队上汇报，同意后，发票有带车领导签字证明，回队经队上审批后，由队上统一报销。长途加油类同，油材料严格按百公里油耗计算，特殊情况向队上讲明。第六十三条 不经领导同意，不得擅自改变或延伸规定行车路线。收车后车辆入库，不得在外或家属区停车过夜，特殊情况要提前

14、请示。第六十四条 驾车进入家属区应礼让其它车辆，非机动车及行人先行；冰、雪、雨、雾等特殊气候条件下，应主动减速避让行人及非机动车辆；在家属区应按指定区域停放，不得影响他人出行。第六十五条 办事要逐级汇报，不可越级请示，不要给领导添麻烦，出难题。第六十六条 说话要分场合、对象，要讲原则、讲大局，有集体荣誉感；有损单位形象的话不要说，更不要做；不要道听途说、添油加醋传播小道消息；听到或发现有损单位荣誉的话和事，要旗帜鲜明地纠正、反对，并及时向单位领导汇报。第八章 公共场所礼仪第六十七条 在公共场所要做到行为文明，举止优雅，不大声喧哗，维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德，树立中国石化人良好形象

15、。第六十八条 自助用餐要遵守秩序，服从管理。（一）进入餐厅按次序领餐具、取食物。（二）取食物时使用公共餐具，不翻拣食物，按量取餐，杜绝浪费。（三）用餐结束后，应将餐具送到指定位置。（四）不把水果、饮料等食物带出餐厅。（五）餐后不长时间占座聊天。第六十九条 乘坐电梯应礼貌谦让。（一）等候电梯应侧身静立在电梯门两旁。（二）进出电梯要礼让，先出后入，依次进出。（三）当电梯发出超载警告时，最后进入的人员应尽快退出，并表示歉意。（四）不在电梯里吸烟、接打电话和大声喧哗。（五）乘坐自动扶梯，应靠右侧站立。第七十条 大小便入厕、入池，便后冲洗，保持清洁，不乱扔废弃物。第七十一条 使用浴室时要注意节能、爱护公共设施，用后打扫干净，不遗弃杂物。第七十二条 不要私自拿走公共用品，使用前要请示。第七十三条 使用同事物品要提前打招呼，不得擅自使用、甚至据为己有。第七十四条 不得将公物私自送人使用。第七十五条 乘坐公共交通工具时要遵守秩序，文明乘坐，关照老、幼、病、残、孕者。第九章 附 则第七十六条 员工违反本规范的，按照有关规定给予批评教育或相应处罚。第七十七条 上级主管部门对职业礼仪另有新规定的，按其规定执行。第七十八条 本规范自即日起施行，在施行过程中根据具体情况予以修订完善。 2010年8月25日