银行网点转型工作总结精选.doc
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1、银行网点转型工作总结 篇一:2015银行营业部年度工作总结 按照行党委的工作要求,现将我部2xx年主要工作事项做一总结。 一、工作总结 1、文明优质效劳工作 对我行各营业机构的窗口效劳工作进展日常治理,不断是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体效劳水平,真正做到以效劳工作促进分行各项业务的全面开展,2xx年4月,按照新一届分行党委的指导意见,在原有的效劳工作治理方法的根底上,我部重新修订并出台了新的*银行*分行文明优质效劳工作治理方法。与老方法相比拟,新的治理方法表达出效劳治理与业务开展并重,且严密相结合的鲜明特色。方法条款精细,操作性强,更加切合我行的治理工作实际。几易其稿后,在2xx年
2、4月中旬召开的全行文明优质效劳工作会议上公布执行。 新方法公布后,我部立即安排本部效劳督导组及辖内机构全体员工认真学习方法细那么,并按照总行最新修订的营业网点效劳标准,责成专人对照自查。关于自查出来的效劳软、硬件征询题,能整改的立即整改;一时无法整改的,那么及时与上级行工会沟通,汇同分行职能部门集中研究处理。同时,我部还外聘效劳监视机构,按照新方法的要求,对全辖各机构的效劳情况进展明查和暗访,并将检查情况按月通报。尽管方法仅施行2个月,但是从2xx年的效劳检查结果看,我行的效劳质量和总体水平,已经有了明显的改善和提高。 2xx年,在做好效劳日常治理工作的同时,我部还指派部分机构,积极参加省银行
3、业协会和市委文明办组办的文明优质效劳竞赛活动,并于今年4月和5月,先后接待了省银行业协会、省行效劳督导组以及省行首征询责任制检查组对我行效劳情况的验收和检查,均获得了较好的成绩。 2、业务技能培训和测试工作 组织辖内一线员工的业务技能培训和测试,是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统预备于9月份it蓝图上线,分行电教室用于蓝图培训,无法组织全行员工集中技能培训,我部在年初就向全辖发出通知,要求各机构化整为零,组织所属员工加强技能训练,争取以优良的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日,按照省行工会的总体安排,我部又集中组织了分行员工的技能测试,全行5余名员工积极参加,实际测评4余场,实际参测
4、8余人次。本次测评也获得了较为理想的成绩。经统计,有2余名员工到达了不同技能品种的一级能手水平,全辖参测员工合格率近1%。 3、对外宣传工作 在做好各项日常工作的同时,我部还担负起分行的部分对外宣传工作,及时将分行的各类工作新闻事项,以图文并茂的方式,向总、省行和分行网站及内部电子刊物积极投稿,扩大分行的阻碍力,提升我行的知名度。按照不完全统计,上半年,我行向行外媒体发出稿件近2份,登载率1%。 需要重点说明的是,去年末,我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵,2xx年初,市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机,不仅缜密做好接待、预备和系统内部的宣传工作,还全力
5、配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访,通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访,来扩大我行的对外阻碍。 4、职工权益工作 按照分行党委的工作安排,我部于2xx年3月,积极联络体检医院,组织全辖员工集中进展身体健康检查。并按照检查结果,集中组织员工接种乙肝疫苗,目前,该项工作仍在进展中。 2xx年5月,我部还按党委的要求,负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、调查工作,并于5月底,完成了订购合同的签署,和全行12多名员工的量体工作。 5、党务工作按照省行党务工作部的统一部署,我部还积极组织行内各党支部,严格把关,认真选择入党积极分子,并参加市机关工委的入党培训。目前,参加培训的11名积极分子均顺利结业
6、,拟纳新人选已呈报分行党委。 6、企业文化建立工作 为构建和谐的企业文化环境,爽朗员工文化生活,我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。 春节前夕,组织召开全行2xx年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初,为纪念3.8国际劳动妇女节,组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬,组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动,等等。上述活动的成功举办,大大加强了广大员工的向心力,和分行党委的凝聚力,均获得了预期的效果。 7、其他工作 6月中旬,省行举办全省2xx年业务技能竞赛活动,指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示,从活动的前期预备,到活动的顺利开展,均投入了大量的时间和人力。活动完毕后
7、,我部的各项工作,得到了省行及分行党委的赞许和好评。 二、工作中存在的主要征询题 1、尽管我部重新修订了特别详尽的效劳工作治理方法,但是在日常治理工作中,考评线条还显粗暴,考核精细度还有待加强。 2、在省行举办的2xx年度业务技能竞赛活动中,我行仅获得团体总成绩第四名,这一成绩,与我行在全省的定位不相匹配,员工的业务技能训练工作力度亟待加强。 篇二:银行营业部年终工作总结报告 今年以来,我部在市行党委的正确领导下,按照市行xxxx年工作会议确定的“认真贯彻总分行工作会议精神,以科学开展观为指导,以价值制造为主线,突出开展、治理两大主题,抓住转型、合规、执行三个关键,进一步统一思想、优化构造、真
8、抓实干、争先创优,全面打造中心城市行竞争优势,努力实现做强做大的目的“的指导思想,以向零售网点转型为奋斗目的,解放思想,求真务实,深化股份制改造和施行双贯标工程,加快构造调整步伐,紧紧以经济增加值为核心,抓班子带队伍,克服困难,奋力拼搏,不断解放思想,锐意改革,强化治理和效劳,广开筹资途径,优化贷款投向,各项业务呈现出一定的开展势头。现将xxxx年主要工作开展情况汇报如下: 一、各项指标完成情况 截止到十二月三十一日,我部全口径存款 万元,比去年同期增加 万元,其中:企业存款余额 万元,比去年同期减少 万元,个人存款余额 万元,比去年同期增加 万元。截止到十二月三十一日,贷款余额为 万元(不含
9、票据中心及保全部的数据),五级分类口径不良率为 %。截止到十二月三十一日,我部个人类贷款余额达 万元,五级分类口径不良率为 %;累计发放公司类人民币贷款 万元,回收公司类人民币贷款 万元,发放美元贷款 万,回收公司类外汇贷款 万美元,发放信誉证 万美元,签发银行承兑汇票 万元,回收 万元。实现收费类收入 万元。实现报表利润 万元,实现税后净利润 万元。 二、主要工作 (一)顺利通过总行零售网点转型验收 我部作为全国的五个第一批试点转型行,自4月5日施行转型工作以来,通过六个月的试运转,在1月18日总行零售网点转型工程组验收中,获得一致好评,顺利通过总行零售网点转型验收。网点转型后成效明显,在一
10、新的营业大厅,客户不仅能够一站式办理传统的“存取款”业务,而且还能够购置基金、保险及办理银证转帐业务。突出表现为:1、客户等待时间明显减少。正在营业部进展数据测量的人员惊喜的觉察,自4月5日施行转型工作以来,前来办理业务的客户虽不见减少,但客户等待时间明显减少,平均每个客户办理业务的时间较转型前减少3到5分钟。 2、差异化效劳提高了客户接受效劳的耐心。在营业大厅内,虽人流如织,但秩序井然,高柜区、低柜区客户分流导引客户凸现,两三个大堂经理穿行在客户中。 3、员工的营销认识逐步加深。鼓舞前台人员在办理业务时,积极向客户推荐我行的电子银行业务,同时按日下达营销任务。这意味着客户一走进营业大厅就有大
11、堂经理迎上前去,对客户应办理的业务有初步的理解,然后,引导到高柜区、低柜区或自助设备区办理,现场指导客户不断到客户离开建行。关于到高柜区、低柜区的客户,大堂经理引见给柜员,由柜员深化挖掘客户潜在的金融产品需求,积极推荐适宜的产品及效劳。 (二)大力开展旺季营销活动。 1、强化组织领导,成立营销活动领导小组。 2、精心制订营销方案并按旬调度营销进展情况。活动期间,共下发通报 期,个人存款日均新增 万元,完成旺季营销打算的 %,营销乐当家理财卡白金卡 张,完成旺季营销打算的 %,个人消费贷款余额新增 万元,完成旺季营销打算的 %;个人网上银行 个,银行 个,完成电子银行业务买卖量 笔,买卖额为 万
12、元。 (三)、细分市场,强化市场营销。 市行明确指出:要坚持以客户为中心,进一步稳定政府类、绩优类客户,积极拓展机构及基金类客户,稳妥开展中小客户,大力开展个人类客户。按照这一市场定位,我部进一步细分了客户,一户一策,细化营销方案。 1、进一步做大做强对公业务。营业部业务的主体是对公业务,是全体员工绩效工资的主要来源,对公业务只能加强,不能减弱。多年来,营业部在市行的直截了当领导下,营建了一大批政府类客户和机构客户,伴随着他们与营业部的业务往来,带动了营业部连年的业务增长,提升了全体员工的个人收入。因而,我部不断紧紧抓住这项业务。资产业务要抓集团贷款到位这根主线,兼顾煤矿贷款的整合。在完善手续
13、、防备风险的前提下,接着大力开展贴现业务。 2、成功营销证券公司客户买卖结算资金银行独立存管业务。银行存管业务是一项综合收益较高的业务,能够为带来大额的、稳定的同业存款、中间业务收入以及储蓄存款和企业存款,并为我部导入大批优质客户资源。今此一项在全年就为我部带来中间业务收入15万元 3、大力开展个人银行业务。坚持大个银的工作思路,人人都当个银客户经理。坚持上下联动,公私联动。大力培育高中端个人客户群体,积极做好代发工资、贷记卡、pos商户、vip客户、本外币理财产品的营销等工作,大力开展个人银行业务。力争使个银业务做成今年我部赢利的重要增长点。如我部组织的到市教委及在大厅内组织的准确集中营销收
14、到了明显的效果,现场推介的电子银行产品遭到客户的一致好评。 (四)中间业务获得打破性进展。我们高度注重收费类业务的开展,以代理发行基金、扩大客户群体和资产负债业务为依托,及早动手,强化创新,在竞争策略和产品上实现了新打破。全年共实现中间业务收入 万元,完成全年打算的 %,完成去年全年打算的12%。 全年单位电子银行客户签约户,发行信誉卡张,信誉卡消费额万元,电子银行渠道占比%,新增电子银行客户户,其中:个人网上银行客户数新增户,个人银行客户数新增户,个人短信客户数新增户,银行客户数新增户。实现电子银行中间业务收入万元,电子银行买卖额实现万元。 (五)大力加强合规文化建立为在全部营建良好的合规气
15、氛,进一步提高全员合规风险治理才能,推进合规文化的构建,我部积极施行合规文化活动。 1、组织收看警示教育-大家谈专题录像片,强力灌输“依法合规运营是银行员工特别是治理者最根本的职业操守,不能作到依法合规运营,就不是一名合格的银行员工”的合规理念,引导员工明是非、识善恶、辨美丑,确立正确的世界观、人生观、价值观,使“xxxx”成为每个员工应有的价值取向和行为准那么。 2、与省行开展的“星级网点”创立活动相结合。创立星级网点不仅仅是统一网点建立、标准效劳标准,更重要的是对 “以客户为中心”理念更深层次的诠释和实践,其稳步推进更要以合规工作为先导。 (六)强化风险治理,打好清收不良贷款“攻坚战”。
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