物业客服工作总结范文精选.doc

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1、2019物业客服工作总结范文 【 - 工作总结范文 】 物业客服工作除了专业知识外，还需要足够的耐心和责任心，从工作总结中就能感遭到。下面是由小编为大家整理的“2019物业客服工作总结范文”，仅供参考，欢迎大家阅读。2019物业客服工作总结范文(一)2019年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业治理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及打算。截止到2019年x月x日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次

2、装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。以下是重要工作任务完成情况及分析：一、日常接待工作每日填写值班记录，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反响、回访业主。累计已达上千项。二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20屡次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词精确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。三、业主遗漏工程投诉处理工作2019年x月x日之前共发出86份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开

3、发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。四、地下室透水事故处理工作2019年x月x日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业治理过程中的意见及建议，不断提高xx小区物业治理的效劳质量及效劳水平。截止到2019年x月x日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访38户，并发放物业效劳意见表38份。调查得出小区

4、业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。六、建立健全业主档案工作已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。七、协助政府部门完成的工作协助xx派出所对入住园区的业主进展人口普查工作。为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。八、培训学习工作在物业公司杨经理的屡次亲身现场指导下，我部门从客服人员最根本的形象建立，从物业治理最根本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业治理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进展了较为系统的培训学习。部门员工由一个思想认识缺乏、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满向往，对行业开展

5、和本身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业治理知识掌握空白培训成一个具一定物业治理常识的团队。2019物业客服工作总结范文(二)不知不觉，从事物业客服工作又一个年头了，回忆这一年以来的工作情况，整体来说还算合格，但其中仍然有许多能够改善的地点，因此我对这一年的工作情况作了一个大致的总结，希望能够从中得到一些经历。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在2019年初步完善的各项规章制度的根底上，往常的重点是深化落实，为此，物业部客服按照公司的开展和物业治理行业不断开展的现状，积极应对新的方式和需要，结合实际情况，分批分次的对客服人员进展培训考核，加深其对物业治理的认识和理解。同时，随

6、着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的习惯新的情势;二、理论联络实际，积极开展客服人员的培训工作一个好的客服治理及效劳，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对2019年客服工作中人员的理论知识缺乏的征询题，2019年着重对客服人员进展了大量的培训：1、培训方式多种多样，比方：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素养上了一个台阶。2、本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，治理的理念更能跟上行业开展的步伐。3、积极应对新出台的法律、法规，2019年最重要的一部物业治理行业的

7、法规出台，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进展了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的根底更加深了经历，为冬季的供暖工作做了充分的理论预备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止2019年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、2019年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个标准化的物业治理企业，必须做到收费工作和效劳工作有法可依，严格按照物价治理部门的标准进展收费，积极预备了相关的材料，将大厦物业治理收费的标准进展了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益

8、。2019物业客服工作总结范文(三)我从年初xx物业正式成立后，接收xx物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的治理工作。历时7个月，从探究到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了特别多压力，克服了特别多困难，但我们却特别愉快和充实。由于我们有一只高素养的队伍，有一群热情、愿奉献的物业治理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到效劳，完成了各级领导交办的工作任务。现对工作作出如下总结：一、标准行为着装，挂牌上岗。2.对住户、客户效劳按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑效劳，适时赞美等

9、工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、标准效劳1.认真书写各项工作日志，文件、记录明晰。2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的根底上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进展月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户征询155件，意见建议43件，住户投诉69件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它效劳 626 件，表扬 2

10、3 件。5.办理小区ID门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。6.建立完善的档案治理制度，对搜集各类材料等文件分类归档完好，有检索目录，共计 23盒。同时，初步施行了电子化治理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息材料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋治理深化细致及时处理居家报修和公共区域的报修征询题，半年居家维修效劳量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，同时还要带夜班维修工作。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的xx师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，细心讲解和宣传维修

11、知识。xxx师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行预备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分其他区域维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅繁忙的身影，无数次地感动了我，各种严峻维修、夜晚维修都是随叫随到，感激他们在本人的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。2019物业客服工作总结范文(四)如今社会竞争特别大，想找个好的单位工作确实不容易啊!确实感激协助我的人，以及公司领导给了我一个特别好的开展平台，让我有那么好的时机学习!要做好本职工作，想成为一名专业的客服专员，有了特别强的效劳认识和心态

12、与沟通还远远不够，还要有一种责任心，多一份责任感，多为客户着想，如此才能做得更好，过得才会更充实而有意义!学习是永无止境的，不要满足于现状，要不断地进取、学习，成功永远是属于有预备的人!我希望在公司接着努力工作，不断学习，提升自我，由于如今是一个竞争特别强的社会!趁着本人还年轻，多学点，当今时代，世界在飞速开展，知识更新的速度日益加快，人们要习惯变化的世界，就必须努力做到活到老、学到老，要有终身学习的态度。为了更好的开展公司的业务，以下是我本人对如何样做好客服工作的一些方法与心得：一、确信本人客服效劳最重要的组成要素是客服员。客服员要接受本人，确信本人、喜爱本人。假设你连本人都嫌弃本人，却希望

13、业户会喜爱你，那实在太难为业户了。有句话说得好：“销售员成功的机密武器是，以最大的爱心去喜爱本人。”二、养成良好的习惯有人习惯每天至少打10个给客户，理解客户的需求，也有人每天打不到3个;有的人将下班时间定为晚上9点，也有人5点半就想着回家;有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永远不明白今天早上该做些什么人们在不知不觉中养成习惯，也在不知不觉中造就或阻碍本人，这确实是习惯的力量。每一个人都是习惯的奴隶，一个良好的习惯会使你一辈子受益。假设你是客服员，不妨征询征询本人有哪些“成功的习惯”?三、有地工作每天多搜集一些新客户的材料，作为客服部应以主动效劳为主并制造效劳预案，在给客户效劳之前，要理

14、解客户需要什么，效劳的方式，接受程度等等，有针对性、特色的效劳。四、要具备专业知识客服员要具有业务及其有关的知识。比方“我们塔楼周边的一个租赁费用的情况”“我们提供的效劳是不是完善”“塔楼的物业费有些什么”面对客户这一连串的征询而无法提供完好或立即的答复，“我再回去查查看”、“这个征询题我请经理来跟你说明”、“这一点我不太明晰”如此绝对不是个专业工作者的态度。因此你的价值立即被打折扣。现阶段我们客服员，就要尽量让每一个客户对我们产生信任感。我们不断都深信没有做不到，只有想不到的观念!五、坚持不懈短暂的失败，我学会了更改的方法，促本钱人进步。不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开场，便有了最后的美妙结果。一位生意场上的高手说的好：“一份心血一份财，心血不到财不来。”六、吸收别人的优点为己用每个人的优点都不尽一样，通常，人们只顾欣赏本人的优点，却忽略了别人的长处。想要成为强者，最快的方式确实是向强者学习;同样，想要成为强者，学习别人的优点也是最快的方法七、树立良好的个人形象工作你给人的第一印象是什么?一个拥有整洁外貌的人容易赢得别人的信任和好感。心理学家曾做过一个阻碍力的实验，安排衣装笔挺和穿沾满油污的工作服两个人，分别在无红灯无车时穿越马路。结果穿着笔挺的明显地有较多的跟随者，而着工作服的却只有少数甚至没有跟随者。因此“人要衣装”但是一点也不假。物业客服工作总结