物业公司收费精选.doc

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1、物业公司收费 篇一：物业公司收费流程及治理制度 重庆润辉物业治理 收费治理方法 第一条：制定原那么：为标准物业公司收费行为，提供物业治理水平，保证公司资金的平安，按照公司相关治理制定，结合海开物业运营系统制定本治理方法。 第二条、适用范围：本制度适用于重庆润辉物业治理收费业务以及与收费相关的客户部、财务部等人员。 第三条、本治理方法所指的收费是润辉物业公司收取的一切物业费用和代收费用，包括但不限于一下费用：物业治理费、电费公摊费、二次供水费、垃圾清运费、出入证工本费及押金、保证金、停车位租金、临时停车费及其他收取的费用。 第四条、岗位分工及权限设置 按照公司业务，收费相关岗位分工如下： 1、客

2、服部：客户助理、客户主管 客服主管 按照开发公司移交的房屋资源明细在收费系统的【房屋资源】住房相关信息；对客服助理的收费进展审核；客服助理录入有错时进展修正；查询收费、欠费情况，负责催收欠费。 客服助理 必须运用系统办理物业公司本治理方法第三条所列费用的所有业务，履行所有手续，并按照房屋不同状态在收费系统的【房屋状态】中进展添加，打印收费收据；每天向出纳员移交物业收费，日清日结；客服只负责收款不负责退款；对欠费进展催收。 2、财务部：出纳员 会计 出纳员 核对系统中的【房屋资源】是否与实际相符；核对客服执行的收费标准是否相符；每天下班前核对值班客服交接的款项和收费系统中的收费、移交的收款收据是

3、否相符，收费要做到日清日结、钱帐相符；负责保证金和押金的退付。 会计 审核出纳员是否严格执行收费治理方法，审核系统收费、收据和款项是否相符 ；收取的现金是否及时存入银行；审核所有收费是否全部入账；审核收费标准是否正确；房屋信息是否正确；负责已收物业费、应收账款、预收账款以及代收款项的审核。 3、系统治理员 按照岗位分工合理划分权限，做的有分工有监视；及时处理系统运用中出现的征询题。 4、物业经理 经常查询物业收费系统，及时掌握物业公司收费状态，安排催收工作；执行经总经理批准后的收费折扣率；监视客户部和财务部物业收费操作，觉察异常及时处理。 第五条 考核和处分物业收费的考核由综合部负责汇总，物业

4、经理客服主管提请对客服助理考核；出纳员提请对客服部进展监视考核；财务会计提请对出纳员进展考核；物业经理对主管进展考核。开发公司财务部对物业收费全过程进展监视，对物业收费过程中的违规显现进展纠正，必要是可以直截了当提请公司分管副总或总经理对相关人员进展考核。 1、客服助理必须在海开物业运营系统办理所有收费业务，假设在系统外办理收费相关人员除赔偿相应的损失外，处以客服主管和客服助理100-500元的罚款。 2、客服主管、出纳员、财务会计要加强对收费的正确性进展审核。假设出现前环节岗位收费出错没有觉察，对本岗位处以20-100罚款。 3、系统治理未经财务经理授权擅自变更权限，造成损失的，存单损失的3

5、0%；处以100元-500元罚款。 4、物业经理未经总经理授权变更收费标准造成损失的应赔偿全部损失，并处以500元-1000元的罚款。 5、客服不及时催收欠款，没有完成收费任务的按照物业公司绩效考核方法进展考核。 第六条、本方法解释权归公司财务部 第七条、本方法自分管副总经理批准之日起执行。 重庆润辉物业治理 报事报修治理方法 第一条、为提高公司物业治理水平，增加客户满意度，标准物业公司报事报修行为，结合海开客户效劳系统制定本方法。 第二条、适用范围：润辉物业公司管辖永隆山新城工程业主的报事报修及报事报修相关的客服、工程等人员。 第三条、报事报修的流程及相关人员职责 1、报事报修登记 客服助理

6、对业主的报事在效劳系统上进展登记。 2、报事报修受理 客服助理对业主的述求进展初步推断，必要的进展现场核实。可以作出处理的立即处理、不能处理的汇报客户主管处理。 3、报事报修处理 业主的报事报修需要工程部专业人员进展处理的，填制派工单，注明业主信息、报事报修的相关事项、时间要求、主要事项等内容及时安排人员进展处理。工程人员处理完毕后立即告知业主，并到客服部回复改事项处理完毕。 4、报事报修的回访 客服部在接到工程部回复后，适时对报事报修事项进展回访，理解改事项处理的过程、结果、业主满意度等情况并在系统中记录。对处理没有完成的有客服主管与工程主管进展协商处理，必要是汇报物业经理处理。 第四条、考

7、核和处分 1、客服助理对业主的报事报修，不受理、不登记，出现推诿、推延的罚款20元-200元；客服主管加倍处分；造成恶劣阻碍的从重处理。 2、客服部不按软件规定进展录入的，罚款20-100元。 3、工程人员对承办的报修事项不及时处理，不能处理有不汇报的，每次处分50-200元。 第五条、本方法解释权归物业经理。 第六条、本治理方法自分管副总经理批准之日起执行。篇二：小区物业职责及收费标准 小区物业治理效劳职责 及收费标准 一、综合治理 效劳级别五级 职责： （一）设置物业治理处，物业公司与业主签订效劳合同，且治理人员按规定需超过20%以上持证上岗； （二）物业公司具有完善的治理方案，报修效劳与

8、投诉处理制度，业主材料保密制度，员工工作程序与标准等明确制度； （三）财务治理运作标准化，账目明晰，并按规定定期公布资金收支账目； （四）治理处24小时有人值班，对业主投诉回复处理时间不超过48小时； （五）每年进展一次征询卷调查，业主对治理人员效劳态度满意率不低于50%，诉求处理满意率不低于50%； 收费标准： 0.15元/月 二、共用部位、共用设备设备日常运转维护 效劳级别五级 职责：（一）共用设备设备的维修保养和巡视检查，保障共用设备设备的平安及正常运转率达70%以上； （二）专业维修人员10%以上持证上岗,保证照明系统完好率到达80%以上，供水设备年缺点率不超过24次，年停水、停电缺点

9、次数不超过24次； （三）公共楼道墙面每15年粉刷或清洁，日常墙面出现脱落二十四个月内修复； （四）各类设备设备标志明确、明晰，关于存在平安隐患的部位设置警示标志或平安防范。小区道路、场地保持根本平坦不积水，窖井（化粪池）不漫溢，窖井盖无缺损，保证排水管道畅通，且污水排放符合根本要求。 收费标准： 0.05元/月 三、清洁卫生 效劳级别四级 职责： （一）各类清洁设备设备装备齐全，垃圾日产日清，保持85%楼道、停车场、绿地等公共场所干净、清洁、无灰尘、无污垢、无陈旧性垃圾，地面垃圾滞留不超过24小时； （二）房屋建筑外墙无尘无污，设备设备保持根本干净，外墙清洁每15年不少于一次（含补灰、补砖等

10、）；（三）自来水池（箱）清洗，每年不少于一次； （四）灭蚊、灭鼠、灭苍蝇、灭蟑螂等消杀工作每月不少于二次。 收费标准： 0.1元/月 四、园林绿化 效劳级别五级 职责： （一）装备有专业人员进展绿化治理； （二）小区绿化率在25%以上，绿化植物品种至少在80%以上，绿化植物名贵品种在5种以上，绿化所用设备设备及工具在2种以上，绿化所用化肥、农药品种在5种以上； （三）草坪根本成活，少量秃斑，乔、灌木、攀缘植物任其自由生长； （四）做好病虫害防治工作。 收费标准： 0.05元/月 五、公共秩序维护 效劳级别五级 职责： （一）配有专职的秩序维护人员，24小时值班，并设置监控设备；（二）秩序维护做

11、到门岗值守、门岗效劳、巡查检查、录像监控、治安联防； （三）维护秩序人员定期到指定区域巡查，对外来人员进入的询征询和登记； （四）秩序维护人员对居住满一年以上的住户熟悉到达70%以上； （五）车辆行驶有规定道路，停车标识明确、明晰，对进出车辆的疏导和治理。 收费标准： 0.15元/月 以上五项效劳相加，小区物业治理费应按0.5元/月收取（不含垃圾清运费）。 此标准完全按照昆明市开展和改革委员会及昆明市住房和城乡建立局结合下发的（昆发改价格【2011】1129）号文件（关于贯彻云南省物业效劳收费治理施行方法的通知）。 2013年8月27日篇三：某物业公司收费治理制度 物业公司收费治理规定 1总那

12、么 为了标准本公司各项收费工作的治理，完善收费记录等根底会计工作，加强对公司收费工作的会计监视，结合本公司的实际情况，特制定本规定。 2物业公司收费治理规定 第一条 收费内容：1、物业治理费；2、水电费；3公摊水电费；4、电梯费；5 垃圾费；6、收视费；7、租赁中介费；8、代办效劳费；9、装修押金； 10、租金收入；11、家政效劳费；12、停车费（含固定车位费和临时停车费）13、维修费（含维修材料费维修效劳费）14、其他临时收费工程等。 第二条 收费工作的分工 1、 固定费用及其他有偿效劳工程：如物业治理费、水电费、公摊水电费、电梯费、垃圾费、收视费、租赁中介费、代办效劳费、装修押金、场租收入

13、及其他临时收费工程收费工作均由财务出纳收取。 2、 停车费：由小区门岗当班人员负责收取。 3、 家政效劳费：由提供家政效劳的工作人员收取。 4、 维修费：由工程部维修人员收取。 第三条 收费操作规定 1、 收费单据的治理 1）收款票据、发票，由物业公司统一印制（或购置）、由会计统一治理，各收费点按需领用； 2）建立专门的票据领用登记本，发放时做好票据编号、领用时间、领用部门、领用人等相关登记； 3）填制收款票据前要细心查询相关记录及材料，正确计收业主已交的各时期的各项费用，做到正确无误。 4）收款票据必须按号码顺序使用，不可跳号。5）所有已使用完的收款票据，及时交回会计处核销，未能及时核销的，

14、财务不予发放新收款票据。 6）所有作费的收款票据必须联数齐全，不可缺联，否那么视同已收款处理，无法界定收费金额时，每张收费单据按200元对当事人进展处分。 7）业主可凭收据在一个月内到财务部换取发票，所换发票的内容应与收据工程、金额完全一致，用以换取发票的收据作为发票记账联的附件，留财务部统一保管。 8）关于需要先开发票后付款的业主，出纳按照收费通知单开具发票，并在财务部做好登记，款项入账后核销。 2、 收据填写要求： 1） 据实填写。即必须按实收金额、工程、日期如实填写，不得故弄玄虚，做到准确无误。 2） 字迹明晰，不得涂改。如有错误，全部联次盖“作废”章或写明“作废”字样，再另行开具。 3

15、） 全部联次一次填开，上下联的内容金额一致。 3、 收费操作程序 A、 固定费用收费工程的收取 1）会计于每月5日前按照相关文件及治理情况确认当月应收金额，打印应收清单，并签名确认后，通知物业治理员进展崔缴。 2）办理业务时，出纳按照需收费工程据实填写。即必须按实收金额、工程、日期如实填写，不得故弄玄虚，做到准确无误。 3）字迹明晰，不得涂改。如有错误，全部联次盖“作废”章或写明“作废”字样，再另行开具。 4）全部联次一次填开，上下联的内容金额一致。 B、 临时停车费用的收取 1）所有出入小区的外来车辆，门岗工作人员均应做好来访登记，凡在小区内滞留超过10分钟的外来车辆，应按规定收取停车费。

16、2）门岗工作人员在收取临时停车费的同时应在相应的专用票据的存根联背面记录好相应的车牌号码，收费日期，以便了随时抽查。3）所有停车费收取必须开据发票或专用收据（物业公司印制），如觉察有收费业且未给客人提供票据的，第一次处分100元，第二次给予开 除处理。 4）关于临时停放车辆一般采纳按天收取的方式，如凭当天收费单据出入小区，仅收取一次费用。关于过夜车辆，按收费规定收取费用。 5）门岗收费工作人员在开据收费单据收妥停车费后，应提示客人凭此单据当天出入小区免费。 6）门岗工作人员应于每日17：30前，将当天收取的款项交到出纳处。节假日收取的费用须在节假日后的第一个工作日早8:30之前上交财 务部出纳

17、。 7）每次上交所收费用时，要附带交款汇总表，列明收费工程及收费金额，并出纳当面核对明晰，交款人与财务部出纳在汇总表上签字确认，做 为出纳入帐按照。 C、 家政效劳的收取 1）接到需要提供家政效劳的恳求时，出纳开据收费单据，通知家政效劳人员到财务领取收费单据，并上门效劳。 2）完成效劳时，应要求业主在收费单据上签字确认，并收妥款项。 3）收费单据一式三联，第一联财务联，第二联客户联，第三联家政效劳人员留存。 4）如遇业主不在现场情况，费用无法现场收取，工作人员在班次完毕后，或财务下班前，务必将当日收费单据提交给财务，以便进展相应的登 记及崔收工作。 5）家政效劳人员应于每个工作日17.30前，

18、将当天收取的款项交到出纳处。 6）出纳员当面核对无误后，在收费单上签字确认，并将第三联交还家政效劳人员。 D、 维修费的收取 1）、接到报修时，做好相关登记工作，并开据相关维修工作单。报 修工作单一式三联，第一联财务联，第二联客户联，第三联工程部留存。 2）、工程部维修人员按照现场维修情况，确认需收取的维修效劳费用， 同时将维修效劳费用填入相应维修工作单上，并连同维修材料费用 一并收取。所有维修工作单完成后，必须请业主签字确认，否那么财 务无法确定收费工程是否属实。 3）、如遇业主不在现场情况，费用无法现场收取，工程维修人员在班次 完毕后，或财务下班前，务必将当日维修单提交给财务，以便进展 相

19、应的登记及崔收工作。 4）、工程维修人员应于每个工作日17.30前，将当天收取的款项交到出 纳处。 5）、出纳员当面核对无误后，在收费单上签字确认，并将第三联交还工 程维修人员。 3检查与操纵 第一条、关于所有进入小区的车辆收费情况实行抽查式治理，如查某月某日，车 牌号码为的外来车辆是否实行了收费，只需查验相应日期的收费单据即可。 第二条、所有收费单据的使用每个班次应做好交接班登记，此项工作特别重要，关 系到责任明确的事宜，如无法明确相应责任的，由所有相关工作人员同共承担，并追查主管领导责任。 第三条、物业公司会计每月对出纳现金进展盘点，将盘点情况做好书面的登记， 经双方签字确认，并报集团财务

20、总监。 第四条、出纳应对门岗收费点（临时停车费）的收费工作进展检查监视，关于有 不符合“收据发票使用规定”及“收款规定”的行为，应及时上报。 第五条、物业会计每月须与集团公司核对往来款，并签署对帐单，确保双方帐务 明晰。 第六条、物业公司财务应对门岗收费点领用、缴销票据及时核检，觉察征询题应及 时上报有关领导。4其他财务工作规定 第一条、每月末会计编制“物业费及各类效劳费欠费一览表”，上报经物业公司 负责人签字确认后上报集团财务部，催收款工作。 第二条、妥善保管未用的发票和收据，对用完的发票及收据存根联妥善保管，便 于日后查证； 第三条、假设业主提出搬迁、装修、转售等效劳要求时，审批前要先核实欠款情况。 第四条、经领导审批确定执行的各项物业效劳收费标准，由原件由物业会计存档 备查。 第五条、所有已交房的售房，复印件必须交财务存档。 第六条、禁止私设帐外帐、收款不入帐等，禁止不使用统一规定票据收款、私刻 公章等，否那么一经觉察直截了当上报集团严肃处理。