物业管理信息架构介绍.doc

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1、一、物业管理信息架构介绍物业管理信息架构 即物业管理综合平台，是悦和软件结合国内物业管理企业的实际特点，并充分利用大量最新软件开发技术的基础之上，开发的适用于现行物业管理企业从管理到服务的一套整体解决方案。该平台包括以下内容：用来构建物业管理企业与业主交互平台的【企业门户网站框架】；可灵活集成于物业企业现有门户或论坛的【红苹果.Web】；用于物业管理企业内部处理日常工作的B/S架构的【红苹果.NET】；用于物业管理企业内部处理日常工作的C/S架构的【红苹果2008】；部署于智能移动设备（PDA）上的【红苹果移动】； 企业门户红苹果.Web红苹果.NET红苹果.SOA红苹果移动红苹果2008物业

2、管理平台物业管理信息架构 内容结构悦和软件 提供的物业管理信息架构内容示意图如下：对外是与业主或其他机构的 企业门户框架，或集成于已有的企业门户的 红苹果.Web ；对内是协助物业企业运营管理的 红苹果.SOA、红苹果.NET、红苹果移动。物业管理信息架构其他综合客服维修管理财务台帐管理红苹果.Web 业主交互 企业运营 其他 物业台帐 经营管理 财务统计 客服维修管理红苹果.Web 业主档案 投诉报修 文档管理 设备管理 人资管理 库房车库 业主交互 企业运营 其他 红苹果移动红苹果.NET红苹果2008企业门户物业管理信息架构 网络设备悦和软件的物业管理信息架构 从设计之初，就把系统的安全

3、性放在首位，采用n 层架构。其主要部分为：数据库服务器 用于数据存储、查询、部分运算等；数据库备份服务器 用于系统备份、还原等(建议配置)；WebService服务器 核心商业业务运算服务器，向C/S客户端、B/S应用服务器提供服务；B/S应用服务器 向基于浏览器的客户端提供服务；企业门户服务器 运行企业门户或红苹果.Web的服务器，提供面向业主或其他机构的服务；以上服务器设备，尤其是数据库服务器、WebService服务器应具备较高配置。Web服务器服务专家和支持专家应用服务器数据库系统Web Service & COM+员工和客户数据库系统物业管理信息架构 网络拓补图悦和软件的物业管理信息

4、架构 在实际实施方面，基于更安全及数据传输性能方面的考虑，建议采用VPN网络。VPN路由物业总部INTERNET管理处01管理处02管理处NVPN路由VPN路由VPN路由网络拓补结构图WS服务器Web服务器数据库企业门户网站企业门户 是悦和软件针对物业企业的特点，基于.NET构建的物业与业主、物业与外围单位进行交互的企业网站。企业门户 框架包含：企业简介、通知及公告、社区新闻、业主报修与投诉、业主网上费用查询（将来要实现的网上支付）等企业门户 有机的集成了 红苹果.Web，安全并完全地实现了 红苹果.Web的功能。为物业企业构建起一个真正的企业运营平台。企业门户 可有选择的集成企业邮局、企业F

5、TP服务等内容，并预留大量的广告经营位子。企业门户 框架预留企业OA接口，CRM接口等企业门户 可以根据物业企业的具体需求，提供开发层面的定制，并可随时扩展。当然、你也可以有选择的不集成 红苹果.Web。仅部分的实现业主的查询、跟踪功能。员工和客户Web服务器服务专家和支持专家红苹果.Web红苹果.Web 是集成于物业企业门户的一款插件式产品，当然，也可以集成于你现有的企业门户或业主论坛。红苹果.Web 主要实现业主随时、随地的通过Internet 进行物业服务投诉、报修、缴费查询等业务，查询投诉、报修等业务的处理进度、结果。红苹果.Web 可以集成安全的网上支付系统，直接进行在线缴费等业务。

6、红苹果.Web 可以发起网上问卷调查，及时了解业主接受物业服务的真实体会。悦和的企业门户中，已经有机的集成了该插件，当然你也可以选择去除该插件。红苹果系统平台红苹果.Web红苹果.NET红苹果.NET 是悦和软件最新推出的基于B/S架构的新产品。几乎完全实现C/S架构下的【红苹果2008】的全部功能。并于红苹果2008实现无缝结合。红苹果.NET 基于Microsoft DotNet开发，采用面向服务的架构（SOA），使用系统天生就具有无限的扩展性、外延性。只要你允许，银行或业主也可以安全的访问你的内部数据，也就是说，业主可以选择在物业缴费、去银行缴费、或者足不出户在家上网缴费。红苹果.NET

7、 是对现有红苹果系统的B/S架构的另一种形式的实现形式，对于现在正在使用【红苹果2008】的客户，无需再进行任何附加培训，打开浏览器，即可像使用典型桌面应用系统一样，开展工作。红苹果.NET 在系统实施方面，根本性的解决了远程部署问题。如果你希望更快的数据操作，你仍旧可以选择基于桌面的应用 使用【红苹果2008】，当然，最佳的方案，我们的建议是：组合部署，即C/S与B/S应用有机结合。与C/S架构的【红苹果2008】结合使用，可以最大限度的兼顾应用的方便性及数据访问的快速性。数据库服务器DatastoreComon Data ModelDatasetReconiliationWeb Servi

8、ce服务器DatastoreComon Data ModelDatasetReconiliationWeb服务器DatastoreComon Data ModelDatasetReconiliation红苹果2008红苹果2008 是基于C/S架构的桌面应用产品，其特点是：处理数据速度快，人机交互页面友好，应用方便，易于掌握学习。系统可应用于局域网，VPN网络等多种网络环境或单机使用。 红苹果2008 是红苹果软件的最新版本，也叫红苹果商用版，从技术架构、操作应用等各个方面，较原有系统均做了较大改进。以充分适应当前物业管理企业的实际需求。红苹果2008 以物业管理两大核心业务（财务、客服）为中

9、心，同时兼顾库房、车库、设备等业务。 智能化处理、傻瓜化操作，工作效率成倍提高。 核心业务1：财务 涵盖从开户、建账、收缴、催缴、统计、报表等全流程业务。 日报、期报、年报、收缴率分析、已收款帐分析、欠费统计及分析、本期收本年他年等统计报表功能，为您的决策提供有力依据，让您对工作状况一目了然。强大的数据操作和处理能力，如任意条件查询、任意排序、数据窗口分割、显示隐含、数据压缩、公式化批处理等，让您在庞杂的数据中游刃有余。 自定义式的缴费通知书，让您的物业与众不同。 核心业务2：客服 包括业主档案资料的管理、客服受理（投诉、报修、特服、问询等）、工程任务单的派单、工单的暂结、工单的结单、工单的回

10、访以及数据的图表分析（如工程维修的满意度饼图、柱图等）。 数据中心化的客服受理窗口。客服人员输入业主的信息，系统立刻会将与该业主相关的所有信息，包括：基本档案资料、历次投诉 、报修、维修记录、当前欠费明细、与物业的过隙，甚至饲养宠物信息等等相关内容，第一时间展现在客服人员眼前，从而为当前的接待提供参考。 基于专家系统的客服数据支持系统。可以把有效的数据预置到系统中，这些数据可以帮助客服人员进行业务受理，进而提高服务质量和标准化。 客服流程的全程跟踪。从业务的受理到派工、暂结（用于不能一次性完成的任务、记录已做的内容，并提示继续工作的条件等），结单、以及到最后的工单回访，系统会实时反映每次受理的

11、处理状态。 客服情况的统计与分析。 红苹果移动(PDA)红苹果移动 是悦和软件红苹果系列的移动解决方案。基于智能手机（PDA）。无论你用的是 红苹果.NET 还是 红苹果2008，都能有机集成 红苹果移动。红苹果移动 可以实现，现场（上门）收费、结单、受理各类业务。红苹果移动 接入你现有系统的方式有多种：USB数据线接入、WiFi接入（无线局域网）、GPRS（2G/3G手机网络）等。红苹果移动 工作方式又分：实时在线交易、离线同步交易2种。实时在线交易时，需要网络支持（WiFi或GPRS），相比较而言，离线同步交易的应用范围更广，优势更多：首先，离线交易，不需要网络支持，离线操作，回来后再与服

12、务器同步即可；第2点，不会产生网络流量，从而节省了可观的开支。数据同步服务器红苹果客户端PDA客户端客户浏览器数据分析后台管理COM+ Web Service二、物业管理系统布署方案简介物业管理信息架构 网络设备悦和软件的物业管理信息架构 从设计之初，就把系统的安全性放在首位，采用n 层架构。其主要部分为：数据库服务器 用于数据存储、查询、部分运算等；数据库备份服务器 用于系统备份、还原等(建议配置)；WebService服务器 核心商业业务运算服务器，向C/S客户端、Web网站服务器提供服务；Web网站服务器 向基于浏览器的客户端提供服务（向B/S客户端）；企业门户服务器 运行企业门户或红苹果.Web的服务器，提供面向业主或其他机构的服务；以上服务器设备，尤其是数据库服务器、WebService服务器应具备较高配置。Web网站(业主访问用途)员工和业主(浏览器客户端)Web Service (红苹果.Web)数据库系统Web Service(红苹果.SOA)Web网站(红苹果.NET )桌面版客户端浏览器客户端说明：虚线以内部分远行在VPN专用网内，即物业公司的各项目、部门、职员均工作在VPN网络内，以保证系统的安全，业主通过Web服务器仅读取与自己相关的台帐、客服、维修等数据。有关详细实施细节，请咨询悦和软件。 北京悦和科技有限公司北京悦和软件有限公司 2010.02.05