酒店员工管理制度范本精选.doc

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1、酒店员工治理制度范本 篇一：宾馆员工规章制度 宾馆员工规章制度 一、仪容仪表 1、 工作人员要保持个人清洁卫生，留意个人形象，以热情饱满的态度认真对待工作。 2、 上班时间不饮酒、不吸烟、不吃有异味的食品，保持口腔清洁卫生，防止口臭。 3、 上班时间行走时不得手插衣裤袋，不得手挽手或勾肩搭背。 4、 热爱宾馆，爱店如家，勤奋工作，尽职尽责，客人入住宾馆后禁止大声喧哗、追逐打闹。 5、 清扫卫生时严禁大声喧哗。 二、工作卫生制度 1、 员工必须严格遵守工作时间，不迟到不早退，不旷班。如有事换班调休必须提早向主管请示，经同意后方可调班。 2、 前台工作人员与下一班当面接班前不得擅自离岗，私自离岗者

2、以旷班论处。 3、 服从治理人员的工作安排，先服从后讨论，不能将个人情绪带到工作中。按时按标准标准完成任务，不无故拖延、回绝或终止工作。 4、 团结协作、互帮互助、谦虚好学、务实上进，准确纯熟掌握所有工作流程。 5、 客人退房时要及时清点客房内器具，觉察减少或损坏时应及时向前台工作人员反映，要求顾客按相应的赔偿价格目录进展赔偿。 6、 效劳员查房时做到人走灯灭。 7、 客房内外保持清洁、整齐、无尘。假设客房空置三天及以上要及时重新清扫。 8、 责任片区卫生要随时保持清洁，值班人员不得擅自离开岗位，白天流淌查看卫生，随时清扫。 三、前台制度 1、 前台人员在没有其他工作安排下必须留守前台。 2、

3、 觉察客人遗留物品必须及时上交前台，前台工作人员务必及时登记并保管好，做好交接工作。 3、 IC卡及钥匙由前台统一保管，效劳员在清扫查房时IC卡及钥匙不得乱放，严禁转借别人。 4、 不得随意为别人开启客房，验明客人身份后方可给客人开门。 四、工作时间 1、效劳员工作时间：早上8:00-12:00,下午2：00-7:00（正常班） 早上8:00-12:00,下午2：00-（次日）12:00（夜班） （值班人员吃饭时间由领班安排互换，早上和晚上为一个小时，中午两个小时） 前台工作时间：前台为24小时工作时间，上一休一，两个前台轮换上班， 吃饭时间由领班统一互换，早上8:00-次日早上8:00 保洁

4、工作时间：早上8:00-12:00，下午2:00-7:00 （正常班） 五：休假加班制度： 每个月两天带薪假，加班可以换休，晚上值班的第二天下午休息，不换休的按照加班来算，假设不休的可以换全勤奖，奖金50起。 周末和节假日无特别情况下不同意请假，需要加班的情况下服从领班安排加班。篇二：饭店员工规章制度 饭店员工规章制度 一、工作态度 1、按饭店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重，举止稳重。 4、对待顾客的投诉和批判，应平复倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人发生争论，处理不了的

5、征询题应直截了当上报。 5、员工应在规定上班时间的根底上，适当提早到达工作岗位做好预备工作。工作时间不得擅离任守或早退。 6、上班时间严禁串岗、闲谈、吃零食、看报、玩。禁止饮酒和食用有异味的食品，禁止在饭店、厨房等公共场所吸烟，不做与本质工作无关的事情，禁止在厨房（除工作内）的吃喝。 7、热情待客，站立效劳，使用礼貌语言，做到手勤、口勤、腿勤。 二、仪表、仪容、仪态及个人卫生 1、员工的精神相貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净整洁（遗失或损坏须交付服装本钱费） 3、男员工应修面，头发不能过耳及衣领，女员工应梳理好头发、干净整洁，不能涂指甲，不能戴戒指 4、工作时

6、间内不剪指甲抠鼻、剔牙，打哈欠 、喷嚏应用手遮掩，应保持安静，禁止大声喧哗，做到说话轻，走路轻，操作轻。 三、出勤 1、员工必须按照饭店治理者安排的班次上班，须调班调休须征得主管同意 2、员工上班迟到、早退、将视当时情节，治理者的决定扣除工资，如有急事不能上班，应征得治理者的认可方可离开，否那么按旷工（旷工一天算三天）处理。 3、员工在工作时间未经批准不得离店。 4、员工辞职应提早（30天）向治理者提出申请，经批准后方可离开，如员工无任何过失，饭店将发还一切应有工资，如发生1严峻违犯饭店规章制度2旷工三天以上3效劳态度恶劣，责任心不强，上班态度、行动懒散拖拉，给饭店带来严峻阻碍者4和同事、客人

7、打骂斗殴者。那么扣除或不发工资。 五、.奖惩 1、饭店对改良治理，提高效劳质量和经济效益有突出表现的，在日常工作中，创出优良成绩者，给予嘉奖。 2、对违犯饭店规章制度的员工那么会视当时情况扣发工资。 六、平安征询题 1、遵守有关场所禁烟的规定。 2、不准在灶台或高瓦数电灯附近放置易燃易爆物品。 3、任何员工觉察还在冒烟的烟头都应立即把它熄灭，如觉察电线松动、磨损、折断，电源插座和电器的破损等情况，都应立即上报，以便及时处理维修。 七、后厨治理 1、厨师上班前必须检查燃油管道、燃烧器开关等设备的平安情况，如觉察泄露应关闭阀门，上司。下班前必须检查所有厨房设备，关掉所有阀门开关。 2、厨房必须清洁

8、，工作人员工作前方便后应完全洗手，保持双手的清洁。工作时，工作人员应穿戴整洁，不得留长发长指甲，工作时防止让手接触或沾染成品食物。 3、工作人员应随时清理染有油污的抹布纸屑等杂物，随时清理炉灶油垢。操作间的卫生应随时清扫，抽油烟的设备及其他的各种设备餐器具等应定期清洁，保持环境与器皿卫生，每天至少两次全场大清洁。工作厨台厨柜下，内侧及厨房死角应特别留意清扫，防止残留食物腐蚀。潲水应当天倒除，不在厨房隔夜，潲水桶四周应经常保持干净。4、炒菜时切勿随意离开或分神处理其他或与人聊天，工作时切勿吸烟或随意放置未熄烟蒂，严禁在厨房内躺卧、住宿或悬挂衣物、鞋子等乱放杂物篇三：酒店治理(员工守那么) 酒店治

9、理规章制度 员工守那么 一、 工作态度： 1、按酒店操作规程，准确及时地完成各项工作。 2、员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司，一般情况下应先服从执行。 3、员工对直属上司答复不满意时，可以越级向上一级领导反映。 4、工作认真，待客热情，说话和气，谦虚慎重，举止稳重。 5、对待顾客的投诉和批判时应平复倾听，耐心解释，任何情况下都不得与客人争论，处理不了的征询题应及时告直属上司。 6、员工应在规定上班时间的根底上适当提早到达岗位作好预备工作。工作时间不得擅离任守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后，无公事，应在30分钟内离开酒店。 7、员工不得在任何场所接待亲友来访。

10、未经部门负责人同意，员工不得使用客用。外线打入私人不予接通，紧急事情可向直属上司申请。 8、上班时严禁串岗、闲谈、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟，不做与本职工作无关的事。 9、热情待客，站立效劳，使用礼貌语言。 10、未经部门经理批准，员工一律不准在餐厅做客，各级治理人员不准利用职权给亲友以各种特别优惠。二、制服及工作牌： 1、员工制服由酒店发放。员工有责任保管好本人的制服。 2、所有员工应佩戴作为工作服一部分的工作牌。不戴工作牌扣人民币5元，员工遗失或损坏工作牌需要补发者应付人民币10元。 3、员工离任时须把工作服和工作牌交回到主管部门，如不交回或工作服破损，须交付服装本钱费

11、。 三、 仪表、仪容、仪态及个人卫生： 1、员工的精神相貌应表情自然，面带微笑，端庄稳重。 2、员工的工作衣应随时保持干净、整洁。 3、男员工应修面，头发不能过耳和衣领。 4、女员工应梳理好头发，使用发夹网罩。 5、男员工应穿皮鞋，禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋，肉色统补袜其端不得露于裙外。 6、手指应无烟熏色，女员工只能使用无色指甲油。 7、只同意戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。 8、工作时间内，不剪指甲、抠鼻、剔牙，打哈欠、喷嚏应用手遮掩。 9、工作时间内保持安静，禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。 四、 拾遗： 1、在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴主管

12、作好详细的记录。 2、如物品保管三个月无人认领，那么由酒店最高治理当局决定处理方法。 3、拾遗不报将被视为从偷窃处理。 五、酒店财产： 酒店物品（包括发给员工使用的物品）均为酒店财产，不管忽略或有意损坏，当事人都必须酌情赔偿。员工如犯有盗窃行为，酒店将立即予以开除，并视情节轻重交由公安部门处理。 六、 出勤。 1、员工必须按照部门主管安排的班次上班，需要变更班次，须先征得部门主管同意。 2、除主管以上治理人员外，所有员工上、下班都要签工卡。 3、员工上班下班不记得签卡，但确实能证明上班的，将视情节，每次扣除不超过当天50%工资。 4、严禁替别人签卡，如有违犯，代签卡者及持卡本人将遭到纪律处分。

13、 5、员工如有急事不能按时上班，应通知征得部门主管认可，补请假手续，否那么，按旷工处理。 6、工卡遗失，立即报告人事部，经部门主管批准后补发新卡。 7、员工在工作时间未经批准不得离店。 七、 员工衣柜： 1、员工衣柜的配给由主管部门负责，必要时，可两个或两个以上的员工合用一个衣柜。员工衣柜不能私自转让，如有违犯，将受纪律处分。 2、员工须经常保持衣柜的清洁与整齐，柜内不准存放食物、饮料或危险品。 3、主管部门配给衣柜时，免费发给一把钥匙。如遗失钥匙，须赔人民币10元。 4、如有紧急情况或员工忘带钥匙，可向人事部借用备用钥匙，但须部门主管同意，成心损坏衣柜，那么须赔偿，并予纪律处分。 5、不准在

14、衣柜上擅自装锁或配钥匙，主管部门可随时检查衣柜，检查时两个以上人员在场。 6、不准在更衣室内睡觉或无事逗留，不准在更衣室吐痰、抽烟、扔垃圾。 7、员工离店时，必须清理衣柜，不及时清理衣柜，酒店有权清理。 八、 员工通道： 1、员工上下班从指定的员工通道入店。 2、后台员工非工作关系不得任意进入店内客用公共场所、餐厅，使用酒店内客用设备。 3、员工在工作时间要离开酒店时，应向主管部门申请，经部门主管同意后方能离店。 九、 酒店平安。 1、员工进出酒店，主管人员保存随时检查随带物品的权利。2、员工不得携带行李、包裹离店，特别情况必须部门主管同意方可离店。 十、 电路缺点： 当电路出缺点时，应采取以

15、下措施： （1）通知维修人员，立即采取应急措施，不要擅自处理。 （2）和正在用餐客人谈话，表示歉意。 奖惩条例 一、优秀员工： 酒店每月按照各员工的进展考核，年终进展评比，被评为优秀员工者，将遭到酒店的荣誉及物质奖励。 二、嘉奖、晋升： 酒店对改良治理，提高效劳质量和经济效益有突出奉献，或者在酒店日常的工作中，制造出优良成绩者将进展嘉奖或晋升。 三、纪律处分/渎职的品种： 1、纪律处分为口头警告、纠正面谈、书面警告、辞退警告、停薪、辞退、解除或开除。纪律处分由部门经理发渎职表，渎职表交渎职的员工签收，副本送主管部门负责归档。 2、渎职行为分为甲、乙、类，犯有其中任何一条都要填写职工渎职表，并据此扣发浮开工资。 3、凡第四次发生甲类渎职时将扣除一天根本工资的处分，每次渎职将扣除10%的浮开工资。