骏丰频谱日常PC维护30个问题及解决方法.doc

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1、 骏丰频谱30个PC维护问题以及解决方法问题一： excel程序不能正常打开解决方法： 发现打开excel程序时都提示安装源文件“DATA1.MSI”，是2000的版本，在服务器上找到office2000安装程序中的“DATA1.MSI”文件，再选择该文件安装后，故障排除。问题二：电脑能上其他网站，当时等不上VPN解决方法： ping 219.137.26.119能正常通，未发现网络有什么异常，如果使用360安全卫士修复IE后还是不行，打开VPN地址后提示无法显示网页。先检查IE的设置，可以发现在“Internet选项-高级”中有“使用SSL2.0”和“SSL3.0”这两项没有勾选，当勾选应用

2、后，即可正常登录VPN了（如图一）图一问题三：电脑上显示输入法的语言栏找不到解决方法：具体操作如下：“控制面板”-“区域和语言选项”-“语言”-“详细信息”，查看是否被“关闭高级文字服务”了，去掉该项前面的勾即可。（如图一）图一问题四：打开骏丰频谱OA系统后，页面一闪就关闭了，不能打开里面的文件解决方法：1. 请使用超级管理员账户安装OA系统插件；2. 保证在IE浏览器中的“工具”“Internet选项”“隐私”中的“阻止弹出窗口”没有被勾选（如图一），或者虽然勾选了，但是在其后的“设置”中有把OA的网址加入到了允许弹出窗口的网站列表中；3. 是否是卡巴斯基等软件阻止了弹出窗口，如果是卡巴斯基

3、，它会提示是否显示被阻止的页面，或者把该地址加入到受信任的地址列表中；4. 不是使用一些其他带有阻止弹出窗口功能的浏览器（如遨游等），如果是，请进行相关设置，可以把该功能暂停，也可以添加到受信任地址列表。图一问题五：电脑中病毒了，系统运行很慢解决方法：需要先把杀毒软件升级到最新病毒库，然后在电脑开机过程中按住F8键进入系统的安全模式，在该模式下进行全盘扫描，对于公司统一使用的卡巴斯基杀毒软件，可以参考。问题六：电脑系统损坏，进不了操作系统了，或者被病毒感染后杀毒软件也没有办法清除病毒，导致了一系列的问题，可能需要重新安装系统解决方法： 目前公司的骏丰频谱电脑已经采用“万能镜像”GHOST包安装

4、系统，主要分为两部分，第一部分为联想家悦C-KM400（黑色机型），其他的归纳为第二部分。我们可以使用两个不同的GHOST包恢复系统，这两个包存放的位置为192.168.1.203soft$ jfc克隆包,第一部分采用“jfcghost(黑色联想电脑)(注意要再USB安全专家).GHO”恢复系统，第二部分采用“jfcghost.GHO”恢复系统；另外，之前我们在安装完系统后，一般都备份了系统了的，可以在各个电脑的最后磁盘内找到“GHOST”的文件夹，里面以日期命名的GHO文件就是之前备份的镜像，可以用它来恢复系统。注意，恢复的时候，需要采用GHOST8.3或以上版本。问题七： 重装电脑时需要注

5、意的几个问题解决方法：首先.保证所装的杀毒软件是最新版本第二装完电脑要打好补丁.第三.在完成所有工作的时候要记得备份.(备份时可以在203软件里面找到对应的矮人DOS工具.)问题八：电脑开机时提示Disk boot failure Insert system disk and press enter解决方法： 根据提示的要求，在光驱内放入windows xp系统碟后，回车，仍然没有办法进入系统，还是同样的提示。后关闭电源，拆开机箱，拔下内存条，使用橡皮擦擦拭内存条的金手指后，安装上内存条，开机就正常了。 问题九：个别骏丰频谱同事的RTX不能收发文件了，提示超时解决方法：可以尝试卸载原来的RTX

6、，甚至删除原来的安装路径，例如“C:Program FilesTencent RTX” ,然后重新安装RTX。注意如果需要保留一些文件或者谈话记录的话，需要备份安装路径下的文件等。问题十：个别同事的RTX不能发送文件了.解决方法：检查RTX的安装目录，在对应的RTX号码下面的“Files”文件夹里，如果没有任何文件，说明刚开始使用RTX时，系统自动建立的以RTX号为名的文件夹出错了，删除该文件夹，再登录RTX，系统会自动再建立一个这样的文件夹，待成功下载完服务器组织架构后，接收文件试试，就正常了。问题十一：个别骏丰频谱同事的RTX一直登陆不上解决方法：检查RTX登陆向导，核对服务器地址和端口，

7、我们采用的内外地址是“192.168.1.248”，外网地址是“219.137.26.116”，端口都是“1000”，有时候由于内部网络问题，在内网不能使用外网地址登陆，可以更改为内网地址登陆。问题十二：登陆骏丰频谱CRM系统的时候提示MAC地址不正确解决方法：这个问题已经提出多次了，电脑的MAC地址是和CRM系统绑定的，如果一个账户第一次使用是在A 电脑上使用，那么再在B电脑上使用就会出现这个问题，所以请不要在建立账户的时候在非目标电脑（假如给出纳的账户，就不要先在机关使用这个账户），出现了这个问题后，可以把原来的账户删除，然后重新建立一个新的账户给她。问题十三：共享打印机的问题，在A电脑上

8、安装了打印机并共享了，想在B、C、D.等电脑上连接该打印机，但是在访问A电脑的时候提示“网络无法访问，您可能没有权限使用网络资源”等，无法连接到打印机解决方法：主要是对A电脑进行设置：1. 开启guest账号：右击我的电脑管理用户有个guest，双击之去掉“账户已停用”前面的勾；2. 使用winxp防火墙的例外：winxp防火墙在默认状态下是全面启用的，这意味着运行计算机的所有网络连接，难于实现网上邻居共享。同时，由于windows防火墙默认状态下是禁止“文件与打印机共享的”，所以，启用了防火墙，往往不能共享打印，解决办法是：进入“本地连接”窗口，点 “高级”“设置”“例外”在程序与服务下勾选

9、“文件和打印机共享”；3. 删除“拒绝从网络上访问这台计算机”项中的guest账户：运行组策略（gpedit.msc）本地计算机计算机配置windows 设置安全设置本地策略用户权利指派拒绝从网络访问这台计算机。如果其中有guest，则将其删除。（原因是：有时xp的guest是不允许访问共享的）；4. 更改网络访问模式：XP默认是把从网络登录的所有用户都按来宾账户处理的，因此即使管理员从网络登录也只具有来宾的权限，若遇到不能访问的情况，请尝试更改网络的访问模式。打开组策略编辑器，依次选择“计算机配置Windows设置安全设置本地策略安全选项”，双击“网络访问：本地账号的共享和安全模式”策略，将

10、默认设置“仅来宾本地用户以来宾身份验证”，更改为“经典：本地用户以自己的身份验证”。问题十四： 双击不能打开磁盘分区了，只能使用右键选择“打开”才能打开磁盘了，而且右键第一项出现的是“Auto”（如图二）解决方法：典型的中了“落雪木马病毒”，可以使用“落雪木马专杀工具”等查杀病毒，一般扫描完成后会清除掉名为“autorun.inf”的病毒（如图三），重启电脑一般就可以了。图二图三问题十五： CRM系统电脑上VPN后没有网络地址的列表了，或者打开地址后不能正常显示网页解决方法：卸载VPN插件后重新安装该插件即可。问题十六： 卡巴斯基不能正常启动，成灰色状解决方法： 卸载原来的卡巴斯基网络代理和工

11、作站,重新安装卡巴斯基网络代理和工作站。问题十七： Foxmail收发不了邮件,提示连接不到服务器等解决方法：打开fox mail,注意设置帐户里面的收发邮件的服务器,内网地址为“192.168.1.251”，端口号是6080;外网地址为“219.137.26.116”，如果使用域名为“”，可以根据当时的具体网络情况设定。问题十八： 1.客服部的“病例系统”不能使用了；2.或者需要在一台电脑上安装“病例系统”解决方法：1. 该系统是对应到服务器的，如果我们更换了服务器，提取不到后台服务器数据，就会引起的故障，在系统注册表中修改VB系统的几处键值，把原来的“serverkhfwxt$”更改为“1

12、92.168.1.250khfwxt$”即可，现在在“192.168.1.250khfwxt$”下有个注册表项文件，合并即可了；2. 登录到“192.168.1.250khfwxt$”,打开其中的“blb”文件夹安装程序，把“BLGL”文件夹拷贝到本机硬盘上，其中的“BLGL.EXE”建立快捷方式放到桌面上，“192.168.1.250khfwxt$”下有个注册表项文件，是用来修改VB系统的几处键值的，运行合并即可。问题十九： 电脑打开IE浏览器上网就报explorer.exe错误解决方法： 安装的360安全卫士，扫描清理系统插件，清除掉如3721等系统插件，修复IE，重启电脑即可。问题二十：

13、 电脑本地连接受限制，无法获得IP地址解决方法：1. 打开网络连接中的TCP/IP属性,手动配置固定IP地址,网关,DNS,子网掩码；2. 如果本地连接中的“发送”或者“收到”的数据包为0，初步判断为网卡坏了，可以更换网卡试试；3. 如果设置固定IP可以看到本地连接中的“发送”和“收到”有数据包，可以改为自动获取IP地址后重新启动电脑，或者可以在运行中输入“CMD”,进入控制台界面,然后再执行Ipconfig/releaseIpconfig/renew问题二十一： 电脑打不开网页，特别是外部电脑来公司后上不了网解决方法：1. 如果是外部电脑，查看电脑的本地连接设置，设置其为自动获取IP地址，使

14、用PING命令，例如“ping ”可以ping通的话，一般是公司网路岗对外部电脑陌生的MAC地址没有提供上外网权限，可以使用ipconfig/all命令，记录下网卡的MAC地址和所获得的IP地址，提供给MIS部进行相关设置。2. 如果是公司一直使用的电脑，也可以使用PING命令的，例如“ping ”可以ping通的话，查看是否是有木马阻止了浏览器打开网页，或者防火墙禁用了浏览器等；也可以按照外来电脑的方法看看是不是MAC地址在网路岗的设置问题。问题二十二： Office软件不能正常使用解决方法：可以尝试修复安装office软件功能，如果仍然不能正常使用，干脆卸载office，重新再全新安装一遍

15、即可。问题二十三： 本地连接没有，显示的是红色的叉叉解决方法：看看是不是座位底下的网线端口到电脑网卡的接触是否松动了，插拔一下试试，如果不行，也可以找来测线仪测测网络信号：1 如果没有信号，说明这个端口是没有接到机房的交换机上的，可以在机房使用一条长度合适的网线，把该端口对应在集线器上的端口接到交换机的空余端口上，即可；2 如果信号断断续续，说明网线有问题，可以更换一条好的网线试试，也可以重新制作网线的水晶头，再测试。问题二十四：电脑开机自检不过，无法进入系统解决方法：仔细听听主板上是否有鸣叫声，一般情况下，主机内的配件不会那么容易损坏，请检查外部连接设备，特别是键盘和鼠标1. 如果键盘损坏，

16、仍然接在电脑上，是有可能引起开机自检不过的；2. 如果键盘和鼠标的接头有是P/S2的，请保证没有插反接口！3. 这些都正常，但是仍然自检不过的话，可以使用硬件最小法，除去一些不必要的硬件，开机试试；4. 还可以采用硬件替换法试试；5. 最容易引起问题的是内存条，可以在断电的情况下，拔下内存条，使用橡皮擦擦拭其金手指，除去其表面的污垢，再插到主板上试试；6. 其他硬件的接触不良或者损坏也可以引起开机自检不过。问题二十五：电脑CPU风扇的影响有多大？解决方法：由于CPU风扇的主要作用是给CPU散热，那么一旦它出了问题，电脑会间接引发许多问题：1. 主机的声音（噪音）很大，打开机箱看到CPU风扇上结

17、满了灰尘或其它污垢，转得非常吃力，可以引起无规律性死机，甚至无故重启电脑；2. 如果风扇是已经不能运转，在炎热的夏天，可能引起开机无显示，既黑屏等故障；那么我们可以清理一下风扇上的污垢，再在CPU和风扇之间涂上一层“导热硅脂”，起到较好的导热、散热功能，损坏了的风扇可以直接更换一个合适的新风扇即可。问题二十六：怎样将PDF文档转成WORD文档?解决方法：请使用Solid Converter PDF软件转换即可（该软件在“192.168.1.203soft$应用软件PDF转换WORD”下，而且是绿色版的不需要安装，拷贝整个软件后直接运行里面的“SolidConverterPDF.exe”运行，再

18、选择要转换的PDF文档即可开始转换，如图四），但是注意不是所有的PDF文档都能转换成功，有时候转换出来的只是乱码。图四问题二十七：电脑每次登录XP系统都会提示你所使用的系统是盗版软件，请立即解决等解决方法：这是不小心更新了一个Windows XP的补丁造成的(如图五)，补丁号为KB，这是微软最新的反盗版补丁，图五可以将其删除：1. 打开注表，找到以下注册表位置 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREmicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogonNotifyWgaLogon ，将WgaLogon子键删除，重启系统；2. 在C:WINDOWSsyst

19、em32目录下找到WgaTray和WgaLogon.dll文件，将这两个文删除；3. 再打开注册表，找到HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREmicrosoftWindows NTCurrentVersionWinlogonNotifyWgaLogon，还是将刚才的WgaLogon子键删除，重启系统即可。问题二十八装共享打印机的步骤解决方法：开始-设置-打印机和传真-添加打印机-连接到此计算机的本地打印机-创建新端口-standard TCP/IP Port-输入IP地址及端口号Eg:192.168.1.165-标准-完成-把203系统工具软件中的路径复制进来（即：192.168

20、.1.203soft$系统工具DRIVERSHP P2015DriversWin2000_XP）问题二十九访问骏丰频谱本部门内的打印机解决方法：打开我的电脑-/部门的拼音开关两个字母-本机名（例如：cw-xuyuan）-再输入密码（dayin）-双击选择HP-LaserJet 1020为默认打印机问题三十安装卡巴斯基的过程解决方法：首先，在203soft中找到卡巴斯基6。0中文版本第一， 装NetAgent6.0,并在其下装上的路径是192.168.1.203，这是指向服务器的管辖内。第二， 装卡巴斯基反病毒工作站第三， 对里面的注册码new key的路径进行复制第四， 完成安装。 骏丰频谱MIS部