销售部各项规章制度.doc

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1、销售部日常行为管理制度一、 考勤制度：1、按时上下班，不迟到，不早退。2、 按时签到，不准代签、补签。3、迟到、早退罚款20元每次，当月累计三次辞退；旷工罚款50元每次，累计两次辞退。4、请假须经主管领导批准后方可休假。5、每周轮休一天，由销售主任安排轮休。6、休息时应保持通讯畅通。二、 仪容仪表1、 工作期间一律统一着工装，佩带工作证。2、 销售人员上班前5分钟内必须着装完毕。3、 男员工应刮胡须，不留长发，女员工应淡妆上岗。4、 佩带饰物应美观大方。5、 保持双手和指甲的清洁。6、 上岗前确保制服清洁，平整，皮鞋光亮。7、同客户谈话要垂直站立，精神抖擞，保持微笑。8、不得在公共场所挖鼻子，

2、抠手指或做其他不雅观的小动作。三、 来电规定1、值班人员按顺序接听来电，必须在铃响三声内接听热线电话。 2 接听电话后，统一说：您好，蓝水晶。3、接听找人电话，须将话筒轻放后，进去进行转告，严禁拿着话筒高声呼叫。4、接听热线时，不允许长时间占用电话，原则上要求放下热线改用其他电话回电。5、接听电话后，须按要求认真填写“来人、来电表”。四、 接待制度1、销售人员按顺序接待来访客户。2、客户进门时销售人员应起身，并向客户致意。特别强调，对所有来访人员均应按此标准接待。3、初次上门客户由当班销售人员接待，已有联系的客户由与之联系的销售人员接待若此时该销售人员不在，由销售主任指定人员接待。4、销售人员

3、接待来访客户时，必须带齐以下物品：资料夹（证件复印件、户型图、价目表、付款方式、装修标准等必备材料）、计算器、笔等文具。5、当某销售人员与客户谈话时，如需其暂时离开或向其询问事宜，必须走至近前，向客户致意：“对不起，打扰了”。然后方可与此销售人员交谈。6、来访客户离开时，必须送客户出门至台阶下，与客户道别并目送客户离开。7、送客户离开后，销售人员返回办公室，需负责将接待该客户时所用桌、椅摆放整齐，水杯、纸张等清理干净，保持办公室的整洁。五、客户确认制度 （一）、客户确认1、确认递交时间：客户离开15分钟内。如超过15分钟，确认人员可拒绝确认。2、每位销售人员需亲手填写客户确认表，内容包括接待客

4、户时间、客户名称（单位/个人）、联系人、客户联系方式等。3、销售人员应在每日第一时间将客户确认表交销售主任，由销售主任签字确定销售人员的递交时间，如因特殊情况，由经理签字确定递交时间（如发生客户冲撞，由此确认时间判定客户的归属问题）。4、确认人员需在接到客户确认书后24小时内整理归档，若发现该客户确认与其它销售人员冲突，则需在接到客户确认书后24小时内将此份客户确认交还给递交人，通知其不得继续联系客户，否则视为私自确认客户，可直接停职。5、如销售人员对客户需求、购买意向有进一步的了解或购买人有所变动，需添加或变更确认内容时，确认时间以最后一次次递交时间为准。6、销售人员接待的新客户必须在客户确

5、认表上有所反映，如查询发现销售人员没有在客户确认表上记录，则不予确认。7、老客户带来的新客户，老客户指明找原来接待过的销售人员，由原销售人员接待，如原销售人员没有在，可请现场人员帮忙接待；如老客户未指明接待人员则由当班人员接待。8、如客户当日成交，销售人员也需填写客户确认表。9、销售人员每日须填写业务日报表，包括客户姓名、联系内容、联系方式等，经销售主任签字后，档案室存档。（二）、客户判断标准 1、客户确认时效为7天（有日报表联系，可顺延时间）。同一客户的判断标准为客户需求基本一致，同时客户名称或联系方式基本一致。2、客户名称和联系方式均不同，如经调查发现实际是夫妻、父子或母女等直系且为同一需

6、求的，则视作同一客户。3、每条客户确认只给予确认为一组客户，即夫妻、父子或母女，如发现非上述关系时，只承认第一位客户名称为有效客户。4、客户名称和联系方式其中一项相同，视为同一客户，但如发现实际情况并非同一客户，视为不同客户。5、单位购买在确认时需写清单位名称及联系人，只有法定代表人姓名不能确认为公司购买。（三）、客户归属的判断标准 1、若发现两名或两名以上销售人员联系之客户乃是同一客户，则根据客户确认时间的先后进行归属判断。确认时间以确认人员签字时间为准。2、如在签约或认购六日后发现撞单，则将此客户判定给成交人员。3、如单位购房与个人购房发生冲突，则以签约或认购名为基准来判别，谁的客户确认名

7、称与之一致，时间在前，客户归谁。但为做好单位大客户（1个单元以上）的服务工作，销售经理或主任有权指定同组非确认销售人员进行联系服务工作，与确认无关。遇有大客户，销售经理必须及时向公司领导汇报，公司将给予全方位支持。4、如销售员在同一天内递交同一客户确认，则由销售主任根据两人（或以上）确认表、业务日报表反映的与客户联系情况，判定客户归属。（四）、客户冲突判断程序1、发生客户确认争议，销售人员应在争议当日将情况说明书面递交给各自主管，并由各自主管负责协调解决。2、若协调不成，则需上报销售经理签字后，交确认人员查询。3、经确认人员查询后，双方销售人员一起将书面材料上报到各自销售主任，由销售主任进行协

8、调判定客户归属。4、如双方对判定有异议，报销售经理处理。5、当场或私自做客户确认的（第一次罚款200元），予以停职。（五）、对客户冲突的罚则对已经做出判定的客户冲突，仍有异议，可按公司规定程序进行上报，若投诉驳回，则对上报销售人员罚款300元，若投诉改判，发现销售主任及销售经理未按此确认制度进行公平判别，则对其罚款400元整，并由公司另作出其他行政处理。（六）、客户确认的核查非经公司领导批准，除销售部主任外，任何人不得私自打开客户确认库进行查询，也不可翻阅客户确认档案。六、业务日报表、客户确认表填写要求1、销售代表必须认真填写客户确认表，客户离开15分钟内交值班主管签字确认。2、销售代表日报表

9、必须反映其当天的全部工作量及工作情况，全体人员需认真如实填写。3、每天业务日报表须准时上交。（下班前10分钟）七、销售人员领取合同签名制度1、每月领取合同数要与实际签订合同数相同。2、签错的合同须拿回换领新合同。3、不能私自查阅合同。4、若月签错合同数超过签订合同数的10%，超出部分每份以100 元予以罚款。八、销售中心制度1、严禁在营业大厅及办公室内大声喧哗，严禁销售人员之间高声谈笑（包括打电话）。2、所有销售人员的私人物品均放于休息室个人衣柜内，前台及办公室不得放置任何与工作无关的私人物品，办公用品须在使用后及时整理，保持前台的整洁。3、不得将任何带有个人标志的公司宣传品放置于前台桌面。4

10、、保持销售人员办公桌的整洁，下班离开前须保持桌面清洁，物品应摆放整齐。 5、严禁在上班时间睡觉、吃零食、听收录机及打电话闲聊。 6、前台值班人员不许看报纸、杂志。 7、不允许到更衣室闲聊。 8、对客户要热情、礼貌，有问有答，特别是接待非本人客户时，必须耐心做好接待工作，严禁与客户争执及在背后讽刺客户。 9、在工作中要团结合作，不允许说影响团结的话，严禁在公共场合与同事争执。 10、严禁向客户暴露公司内部争议、分歧或说不利于公司及其他销售人员的话。11、严禁由于业绩冲突私自向客户取证。 12、严禁私查或修改客户确认记录。 13、严禁私印合同。 14、打长途电话需领导审批。15、前台值班人员如需联

11、系客户、签约付款或办理按揭等工作，须向主任请示，经批准后方可离开前台。 16、听从经理、主任权限范围内的指挥，不允许对经理、主任言辞粗俗或顶撞，按时按质完成领导布置的工作。 17、有关工作方面的事，必须逐级请示，不允许越级申报。 18、公司根据实际情况定期进行培训及考核，销售人员无特殊原因必须按时参加。 19、严禁在前厅吃饭。九、销售部维护制度为保证销售工作的顺利进行，维护公司的财产，特拟订以下制度： 1、 售楼部必须保持干净整洁，禁止摆放与工作无关的个人用品（如餐具、玩具、装饰品等），每天至少做一次保洁，做到窗明几净，地面无污物，桌面无灰尘；2、 办公用品摆放整齐，桌面不得堆放与手头无关的办

12、公用品，个人办公用品及文件柜至少一个月清理一次；3、 接待桌应为客户准备好笔、涂改液、印台等必要用品；4、售楼部应定期进行一次大扫除；5、售楼部的电话应保持通畅并专人负责维护；6、销售部道具应定期请专业人士进行维护；7、销售部的物品须爱惜，不能随意损坏，挪为私用；及时清理、整理各种文件资料；8、销售人员应保护售楼部的装修，定期由专人进行维护；9、电脑、打印机、传真机应由专人使用并负责维护；10、财务人员对所使用的专用物品进行维护；11、售楼部车辆由指定司机使用并维护。十、回款制度1、销售专员每周做一次回款计划交销售主任；2、如有客户回款须及时告知财务人员；3、如客户在规定日内未付款，电话通知客

13、户，严格按认购书相关条款执行；4、特殊情况可请示销售主任，由销售主任确定最后付款时间；5、销售专员应按时崔款，在销售主任规定时间内仍未付款，按5元/天扣除销售专员销售提成。十一、奖惩制度（一）惩罚制度 1、上班时间不穿工装，不佩带工作证，罚款20元/次。2、若出现客户进售楼部无人接待，该接待人员罚款10-50元。3、上班时间睡觉，吃东西，前台看报纸，聚众聊天等影响销售部形象的行为，罚款10-50元；4、值班人员未尽职责（资料乱放，桌面不整洁，卫生不合格等）罚款10-30元；5、上班时间如用销售热线打私人电话，罚款10-30元；6、员工之间吵架，罚款100-300元；7、在各种场合和对外活动中，

14、做出有损公司形象者，罚款100-500元或开除；8、为个人私欲故意作假或有不诚实行为者，罚款100-500元或者开除；9、重复售房（地下室），第一次对责任人罚款100-500元，第二次开除；10、价格计算错误，政策执行错误，随意承诺，导致公司损失者，视情况予以罚款至开除的处理；11、其他人员应全力从客户角度出发，配合销售人员做好销售工作，影响销售及公司利益者视情况予以100-300元罚款；12、除销售主任外，任何人不准私自留房，动销控，违者予以罚款至开除；13、带领客户到施工现场看房不戴安全帽者，出事后，公司有权追究其责任 14、不服从销售主任管理者，视情节严重予以降级、罚款、开除处理。（二）

15、奖励制度1、 月销售冠军予以500元奖励；2、 综合考评第一者予以300元奖励；3、 对销售及策划工作提出好的建议，并且被公司采纳者，予以50-500元奖励；4、 发现工作中的错误及时上报，为公司挽回损失者，予以50-200元奖励；注：本制度由销售经理，销售主管监督并实施，在发放工资时结算；十二、保密制度1、 未经批准销售人员不得向外界提供有关公司、部门的资料；2、 不得向外界传播销售情况（销空、销售进度、回款等）；3、 部门工作情况向直属领导汇报，专项事情仅向有关人员汇报；4、 不准对外私自透漏公司领导的联系方式；十三、离职制度1、 欲辞职者应提前7天向主管领导提出申请（销售秘书、权证人员应提前30天），否则扣除全额奖金以及当月工资并追究相关责任；2、 销售人员已成交的客户可自己分配，意向客户交由销售主任进行分配；3、 已辞职人员后期奖金不予发放；4、 具体办理流程按公司相关规章制度执行。十四、办公用品管理制度1、 勤俭节约，珍惜办公用品，杜绝浪费；2、 办公用品由专人从公司领取，管理；3、 销售人员申领办公用品须经销售主任签字，方可领取；4、 贵重用品遗失（如计算器、电脑、打印机、传真机等），责任人负责赔偿。