电子商务作业(三).doc

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1、中海福建天然气有限责任公司 信息化系统的分析报告本人分析的公司为：中海福建天然气有限责任公司（以下简称：福建LNG），是中国海洋石油总公司的下属公司，其经营范围如下：液化天气（LNG）的接收、输配及销售，从及天然气相关行业的投资经营。福建LNG公司设总经理1名、副总经理3名（分管人事、工程及资源）、财务总监1名，另设置10个二级部门，包括：综合管理部（管理公司人事、文秘及后勤）；计划财务部；资源市场部；总调度室；运行部；政府事务部；健康安全环保部；商务部；监控中心项目组；工程部。工程部主要职能为：项目规划；工程建设管理；设备的建设监督、设备的维护等。福建LNG是中国内地第一个完全由国内企业自主

2、引进、建设、管理的大型液化天然气项目，包括码头、接收站和360公里的输气干线三个单项工程，是国家重点建设项目，公司主营液化天然气和天然气批发，为福建沿海的福州、福清、莆田、泉州、厦门和漳州等几地市居民以及工业用户供应天然气，并为莆田、晋江、厦门三个燃气电厂提供气源。福建LNG通过购买天然气再转销给福建的用户，它的的气源（上游方）是来上印尼的东固气田，这是福建LNG公司最主要的天然气来源地。而公司的客户（下游方）主要有：1、电厂，如：莆田燃气电厂、晋江燃气电厂、厦门燃气电厂；2、燃气公司，如：安然燃气公司、华润燃气公司、新奥燃气公司等；3、以工业生产为主的公司，如：冷能空分公司、福耀玻璃等；4、

3、面对公交及出租车客户群的公司，如：闽能燃气公司， 以及以槽车运输为主公司，如：福建新能源公司、新思路公司等。该公司自2003年投入建设，2009年建设完毕一、二号储罐开始正式开始运营， 至今已投入资金高达320亿元人民币。目前，公司已经福州漳州建立了十二个分输站，包括：福州站、福清站、莆田站、泉州站、泉港站、惠安站、晋江站、翔安站、厦门站、厦门电厂末站、翔安电厂末站、漳州站以及莆田秀屿总站。在未使用这套信息系统前，中海福建天然气有限责任公司存在问题：1、领导出差频繁，指令无法及时下达（邮件、无纸化办公）；2、进销存数据无法及进通知各职能部门；3、浪费纸张（无纸化办公）；4、重要的邮件资料无法保

4、存、归档；5、会议通知不能有效传达；6、公司重要文件、会议精神不能及时传达；7、公司车辆、会议室使用率低下（公布栏）；8、历史文件查找不易（文件检索）。福建LNG公司目前现有员工近500人，主营的天然气销售额高达60多亿元/年，随着中石化公司进入天然气行业，与福建LNG一同抢占福建市场，福建LNG公司发展的紧迫感越发强烈，为了提高公司员工的工作效率及天然气采购供销配送方面的准确快速，提高公司与同行业的竞争力，公司花费巨资，建立了专用网络，使福州总部、莆田总站以及各个分输站建立起网络互联，并通过专用网络与北京中国海洋石油总公司的网络相互联接。同时在基于IBM公司开发的LOTUS NOTES办公系

5、统的基础上，聘请专业IT公司为福建LNG量身定做，设计出了一套适用于福建LNG公司的办公系统平台，其特点有：1、邮件功能：NOTES具有强大的邮件管理功能，而且能非常便捷地实现与其他组件之间的关系和互动。通过设置，还可以接收其他电子邮箱的信件、隔离垃圾邮件、对信箱里的邮件进行病毒、木马检查，使您的邮件具有更高的安全性，同时还具有下载、备份功能；2、会议记录能功：完善的会议管理功能，可实现会议通知，记录会议内容。任务执行追踪等。可应用于各部门会议及重大会议的记录和管理。3、公布栏功能：宣传公布公司规范、重要事件，人员调整等公告信息的理想平台。可实现与发布对象的互动及信息的沟通功能。4、客服问题处

6、理单功能：能实现客户资料备案、项目管理、客户问题记录、问题处理进度追踪等功能。是客户信息，项目解决方案的资料库。5、产品需求单，沟通客户与研展部门的便捷通道。在记录客户需求信息、追踪执行过程、寻求最佳解决方案等方面都卓有成效。6、技术论坛：一个共享项目解决方案，设备安装维护技巧，软硬件配置方法的技术平台。7、签呈管理：实现无纸化的办公流程，缩减签呈签核的周期，有效避免了人员外出竺特殊情况所造成的麻烦。8、文件管理系统：能更有效的对文件进行分类和保存，提高文件安全性。同时能实现文件的共享，不受公司内外网络的影响。09、进销存系统：进销存管理系统是一个典型的数据库应用程序，根据企业的需求，为解决企

7、业账目混乱，库存不准，信息反馈不及时等问题，采用先进的计算机技术而开发的，集进货、销售、存储多个环节于一体的信息系统。炜邦在线进销存系统，集采购、销售、库存管理和应收、应付款管理为一体，提供订单、采购、销售、退货、库存、往来发票、往来账款、业务员等的管理，帮助企业处理日常的进销存业务，同时提供丰富的实时查询统计功能。在线进销存系统，能够帮助业务人员提高工作效率，帮助老板实时全面掌握公司业务，做出及时准确的业务决策。1、中海福建天然气公司NOTES的功能图我的邮箱会议信息客户产品技术论坛签呈管理文件管理进销存系统用户平台(Windows982000XP)办公自动化系统系统管理系统设置系统设置系统

8、设置系统设置2、分开介绍每个功能组件，并说明是否有竞争战略意义，和对公司的作用。1、邮件功能:具有强大的邮件管理功能，而且能非常便捷地实现与其他组件之间的关系和互动。通过设置，还可以接收其他电子邮箱的信件、隔离垃圾邮件、对信箱里的邮件进行病毒、木马检查，使您的邮件具有更高的安全性，同时还具有下载、备份功能。在用邮箱营销方面越来越多的企业开始采用电子邮件的营销方式，这样做，如果使用恰到好处，营销者可以立即与成千上万的潜在和现有顾客建立起联系，其成本要远远低于邮寄营销，邮件营销的主要功能归纳为八个方面：1、品牌形象：邮件营销对于企业品牌形象的价值，是通过长期与用户联系的过程中逐步积累起来的，规范的

9、、专业的邮件营销对于品牌形象有明显的促进作用，因此，利用企业内部列表开展经常性的邮件营销具有更大的价值。2、产品/服务推广：产品/服务推广是邮件营销最主要的目的之一，正是因为邮件营销的出色效果，使得邮件营销成为最主要的产品推广手段之一。3：顾客关系：搜索引擎等其他网络营销手段相比，邮件首先是一种互动的交流工具，然后才是其营销功能，这种特殊功能使得邮件营销在顾客关系方面比其他网络营销手段更有价值。4、顾客服务：子邮件不仅是顾客沟通的工具，在电子商务和其他信息化水平比较高的领域，同时也是一种高效的顾客服务手段，通过内部会员通讯等方式提供顾客服务，可以在节约大量的顾客服务成本的同时提高顾客服务质量。

10、、5、网站推广：与产品推广功能类似，电子邮件也是网站推广的有效方式之一。与搜索引擎相比，邮件营销有自己独特的优点：网站被搜索引擎收录之后，只能被动地等待用户去检索并发现自己的网站，通过电子邮件则可以主动向用户推广网站，并且推荐方式比较灵活，既可以是简单的广告，也可以通过新闻报道、案例分析等方式出现在邮件的内容中，获得读者的高度关注。、6、资源合作：经过用户许可获得的邮件地址是企业的宝贵营销资源，可以长期重复利用，并且在一定范围内可以与合作伙伴进行资源合作，如相互推广、互换广告空间。、7、市场调研：利用电子邮件开展在线调查是网络市场调研中的常用方法之一，具有问卷投放和回收周期短，成本低廉等优点。

11、8、增强市场竞争力在所有常用的网络营销手段中，邮件营销是信息传递最直接、最完整的方式，可以在很短的时间内将信息发送到列表中的所有用户，这种独特功能在风云变幻的市场竞争中显得尤为重要。会议及信息：完善的会议管理功能，可实现会议通知，记录会议内容。任务执行追踪等。可应用于各部门会议及重大会议的记录和管理。宣传公布公司规范、重要事件，人员调整等公告信息的理想平台。可实现与发布对象的互动及信息的沟通功能。客户产品：能实现客户资料备案、项目管理、客户问题记录、问题处理进度追踪等功能。是客户信息，项目解决方案的资料库。沟通客户与研展部门的便捷通道。在记录客户需求信息、追踪执行过程、寻求最佳解决方案等方面都

12、卓有成效。技术论坛：一个共享项目解决方案，设备安装维护技巧，软硬件配置方法的技术平台。且关键的是可把含蓄知识，隐藏知道转换为可用文字记录的显见知识。提高公司整体的知识储备。签呈管理: 实现无纸化的办公流程，缩减签呈签核的周期，有效避免了人员外出竺特殊情况所造成的麻烦。文件管理：能更有效的对文件进行分类和保存，提高文件安全性。同时能实现文件的共享，不受公司内外网络的影响。进销存系统：能更有效的对文件进行分类和保存，提高文件安全性。同时能实现文件的共享，不受公司内外网络的影响。5、使用完这套系统对公司的意义，如：降低成本、库存降低、产能提高、提高效率、节省进销存时间、提高竞争力。这套系统功能大大满

13、足了中海福建燃气公司的整体营运信息化策略的需求理由如下。提高或保证了部门的工作效率公司领导至员工可以根据这些信息或资讯解决各种问题方面，它们的设计配套合服务对象（即部门）的工作性质，把一此工作过程自动化。比如在天然气采购供销配送方面，这套系统满把天然气运输系统分解为接单、发运模组、运输程序控制模组、运输系统管理模组、仓位元管理模组、查询模组等构成。在节约人力资源成本方面，借助这套先进的信息系统，中海福建天然气公司业务部门仅用20号左右的人员就可以进行全盘监控了。在没有这套系统前公司的管理层到基本员工无法在短时间内做到上传下答。没有这套信息系统，中海福建天然气公司在各地分布那么多的运营点，要全部

14、管理，看不到又摸不着，只能依靠这套系统来监控。员工有没有达到提出的要求和标准？如果没有，具体是什么原因。领导在电脑上一看，就知道这里已经出了什么事，可以赶紧采取补救措施。总的来说，应用这套信息系统的策略是要满足1、保证所有的资讯系统工作与机构策略保持一致，并支援机构策略，最终对其产生影响。2、在把握机会和面对困难的同时，保证信息系统应用能够配合机构处理重要的资讯工作。3、明确定义整个机构内的信息系统职能，并让有关人士清楚了解。4、弄清楚机构中目前和未来的信息系统资源分配情况。5、促进信息系统部门、高层管理人员和用户的交流。6、确保建立稳固的系统基础或信息技术结构，因为在这个基础上将建立更精密的

15、信息应用系统。7、培训一个支持机构的核心群体，即用户和高层管理人员。8、控制和指导信息系统资源的获得和分配。9、确保信息系统人员掌握最新的技术。管理这些系统的人不但要理解系统的物理和逻辑设计，还要顾及商业部门的运作与联络系统技术人员。因此这套系统的管理成为了中海福建天然气公司商业策略管理的一部分。评论及结论：1.信息系统具有跨地域性。大型集团企业下属分支机构在地域上分布比较广泛，使得系统受到网络硬件传输速度的制约1。另外，各分支机构的信息化程度不一样。因此集团总部进行统一的信息系统建设时，对地方分支机构来说会造成资源的浪费和重复劳动。 2.数据来源不统一，数据使用不一致。例如，具有相同意义的数

16、据在各数据库中的表示字段不同，或者同一含义数据因数据来源不同导致在各数据库中的值不同，此外各数据库之间数据不能流动比较，数据不能实现有效共享，造成数据冗余。 3.信息系统开发周期长，系统结构松散。大型集团企业信息系统的构建时间一般都需要几年的时间，导致系统功能比较松散。不同部门会开发不同的系统，这些系统的开发商、使用的语言和技术水平都有可能不一致，导致信息系统结构松散。为了整合系统，需要大量的接口设计和开发工作。 4.大型企业机构庞大，业务复杂，对系统要求高。大型企业由于业务种类繁多，这就要求信息系统具有很好的适用性和扩展性2。大型企业信息系统的使用主要分为两个层次，第一层次是日常业务处理，第

17、二层次是管理决策支持。对于第一层需要建立多种多样的工作流程和业务处理系统与多样行的业务种类相适应。对于第二层管理决策支持，由于第一层的业务复杂，对第二层系统的开发提出了较高要求。 5.信息系统部门不受重视，没有信息成本的概念。在大多数的企业中，信息部门定位于服务部门，不直接产生经济效益，部门资金也有限，在与其他部门进行沟通合作时，也会因为增大了其他部门业务量遇到困难，使信息部门在进行系统建设和维护时始终处于被动地位。.加强统一领导。在建设企业信息系统时，应当有个统一的领导部门，本着从上到下的原则，分步实施，对信息系统建设统一部署，避免各分支机构或各部门各自为战，使信息系统成为一个统一的整体。大

18、型企业集团的信息系统是一个庞大的工程，不可能一蹴而就。因此，领导部门应当首先确定信息系统的构建平台、技术标准等基本问题，指导各部门进行有序开发。增加一些实用项目窗口：客户往来:对客户信息进行全面的管理。如：查询客户的相关详细信息，客户购买产品的信息，客户反馈信息等。 客户管理:包括客户资料管理，客户交互管理，客户跟近管理，客户提醒管理，客户回款管理，流失客户管理，合同文档管理等。统计分析:包括客户分析，产品销售分析，利润贡献分析，业务员业绩分析。反映出客户、产品销售、利润与业务员之间的关系。系统设置:可以对数据库备份/恢复，系统初始化，操作员修改密码，基础资料设置，商品信息设置等在该系统的安装

19、过程中，不能自行的选择安装路径，由系统自动生成在系统盘内，这就要求我们在操作中对数据的备份工作要更加小心，否则，一旦系统重装或是感染病毒等原因，很可能会使我们失去一些辛苦工作得来的数据，增加了人员的工作量。（二）由于大多数使用该系统的人员不是公司的财务人员就是公司的业务人员，都不是对电脑有很专业的水平，一旦在安装过程中出现错误或不成功，说明书中没详见其具体的卸载步骤，往往不会卸载或是卸载不完全，这也导致再安装的不成功。（三）该系统对一些数据的勾稽关系也不是很合理，比如综合费用的生成，正常我们与客户就综合费用是协商生成的，按客户的意愿来决定是按月收预收还是一次性预收，而该系统则自行一次性收取了。