电子商务+谈判技巧+面试9要.doc

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1、电子商务电子商务专业是融计算机科学、市场营销学、管理学、法学和现代物流于一体的新型交叉学科。培养掌握计算机信息技术、市场营销、国际贸易、管理、法律和现代物流的基本理论及基础知识，具有利用网络开展商务活动的能力和利用计算机信息技术、现代物流方法改善企业管理方法，提高企业管理水平能力的创新型复合型电子商务高级专门人才?1、电子商务传播的途径、载体上进行的广告宣传活动称之为电子商务广告。2、自从电子商务产生之初电子商务广告就存在，不过近来形式上不断翻新和增加。3、未来电子商务广告一样会存在并且不断增加形式，但是电子商务广告在形式上难以突破传统形式上的网络广告。 市场集中度进一步上升，各厂商的市场份额

2、发生了较大变化。2005年中国互联网广告市场规模32.29亿，同比增长59.83%，其中新浪、搜狐、百度和雅虎系排名前四位，年收入规模超过了3亿，占市场份额的59.62%。2006年上半年中国互联网广告市场规模20.9亿，市场排名没有变化，但是各厂商的市场份额发生了较大变化。搜索引擎运营商进一步提升了自己在网络广告市场的地位。1、纵深化趋势电子商务的基础设施将日益完善，支撑环境逐步趋向规范，企业发展电子商务的深度进一步拓展，个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网，多媒体通信网将建成使用，三网合一潮流势不可挡，高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓

3、解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。2、个性化趋势个性化定制信息需求将会强劲，个性化商品的深度参与成为必然。互连网的出现，发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台，也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。在这方面，个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向，消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去，对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务，是

4、决定今后成败的关键因素。3、专业化趋势面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好，面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。要满足消费者个性化的要求，提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为猪，他们购买力强，受教育程度高，消费个性化需求比较强烈。所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。对B 2 B电子商务模式来说，以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。例如，中国网库和传统企业合作建设行业网的商业模式就受到众多企业的热捧。4、国际化趋势中

5、国电子商务必然走向世界，同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间，空间的限制，能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济，技术，资金，信息等的交流将起到革命年个的作用。电子商务将有力的刺激对外贸易。因此，我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。同时，国外电子商务企业将努力开拓中国市场。随着中国加入WTO，这方面的障碍将逐步得以消除

6、。5、区域化优势立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。中国是一个人口众多，幅员辽阔的大国，社会群体在收入，观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性，收入结构的层次十分明显。在可以预见的今后相当长的时间内，上网人口仍将以大城市，中等城市和沿海经济发达地区为主，B 2 B的电子商务模式区域性特征非常明显。以这种模式为主的电子商务企业在资源规划，配送体系建设，市场推广等都必

7、须充分考虑这一现实，采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。6、融合化趋势电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。一是同类网站之间的合并。目前大量的网站属于“重复建设”，定位相同或相近，业务内容相似，激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出，处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。二是同类别网站之间互补性的兼并。那些处于领先地位的电子商务企业在资源，品牌，客户规模等诸方面虽然有很大优势，但这毕竟是相对而言的，与国外著名电子商务企业相比不不是一个数量级的。这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略，主要的模式将是互补性收购。三是战略联盟。

8、由于个性化，专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的，客户需求又是全方位的，所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。总之，随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展，电子商务将成为今后信息交流的热点，成为各国争先发展，各个产业部门最为关注的领域。中国电子商务虽然还处在初始阶段，面临着体制，技术，管理等诸多问题，但是已迈出可喜的一步。我们只有具备战略性和前瞻性的眼光，适应全球经济一体化的趋势，努力发展适合我国国情的电子商务，才能立于不败之地。中国电子商务发展与现状 中国电子商务始于1997年。中国商品订货系统（CGOS）、中国商品交易中心（CCEC）、虚拟广交会

9、等大型电子商务项目在1997年相继推出，拉开了中国电子商务的序幕。1998年首都电子商务工程的展开和1999年8848网上超市的出现，标志着中国电子商务开始进入快速发展时期，中国电子商务由此正式启动。 据统计，目前全国已有4万家商业网站，其中网上商店700余家。电子商务项目大量推出，几乎每天都有各类电子商务咨询网站、网上商店、网上商城、网上专卖店、网上拍卖等诞生。电子商务应用与发展地域也由北京、上海、深圳等极少数城市，开始向各大中城市发展。据IDC预测，2000年中国大陆网上交易额将达4000万美元，到2003年将达38亿美元。 可以说，中国电子商务已经由表及里、从虚到实，从宣传、启蒙和推广阶

10、段进入到了务实的发展实施阶段。 一、政府推进 环境改善 我国政府正全面、积极、稳妥地推进中国电子商务的发展。1998年以来，政府对电子商务的支持与协调力度明显增加。我国电子商务发展的总体框架（包括整体战略、发展规划、发展措施、技术体制标准以及相关法律法规）的推出，将会使电子商务有一个更加规范有序的应用与发展环境。不少地方政府也都对电子商务给予了前所未有的关注与支持，开始将电子商务作为重要的产业发展方向。 我国电子商务的法律环境依然亟待健全和完善。在中国电子商务法律问题上，应该注意在规范管理与鼓励创新之间求得平衡，既要看到规范电子商务发展的必要性，又要充分认识到电子商务不同于传统商务的特殊性，为

11、中国电子商务的发展营造一个宽松而有序的法律环境。为此，政府应该做的工作是，制订政策鼓励电子商务的应用与发展，鼓励探索，鼓励创新，同时立即着手解决电子商务法律中的紧迫问题，如电子签名和电子合同的法律效力等。 二、制约瓶颈 开始突破 网上支付、实物配送和信用等作为电子商务系统工程中的重要环节，被视为制约中国电子商务应用与发展的瓶颈。1999年以来，网上支付瓶颈正在迅速得到解决。在这方面较为成功的，有8848网上超市提供的包括网上支付在内的多元化支付方式，有首都电子商城电子商务支付平台等。 实物配送在电子商务应用与发展中的重要性，已经得到电子商务业界人士的广泛认同和重视，并尝试以各种不同的方式予以解

12、决。在这方面，出现了一些堪称突破的可喜进展，拥有我国最大传递网络的中国邮政加盟电子商务领域，一些专门为电子商务项目服务的专业配送企业也相继出现。 三、应用模式 日趋多元 在BtoC模式中，网上书店和网上商场在增加网上支付功能、完善各项服务后以更大的势头发展；网上拍卖、网上商城、网上邮购等面向消费者的电子商务网站大量推出。不少电子商务企业和工商企业开始酝酿企业间电子商务。证券电子商务也有所发展，网上炒股对于有些股民已经成为现实。 网络是一片独特的天空，中国国情又有其特殊性。怎样将结合Internet和中国国情，充分发挥电子商务的优越性，实现极富意义的电子商务技术和商务模式的创新，是摆在中国电子商

13、务业界人士面前的一大课题。 四、内外融合 渐成大势 具有外资背景的电子商务企业和项目日益增加。其表现形式是双向的：既有海外风险投资直接进入国内的电子商务企业，也有国内企业通过海外上市吸收海外资金。在不少电子商务企业内，外籍或具有外资企业背景的高级管理人员显著增加。与此同时，海外电子商务企业开始直接进入中国市场。随着中国加入世界贸易组织的前景日趋明朗，基于超越国界的Internet的电子商务不可逆转地走上了世界经济一体化的道路。 五、存在问题 不容忽视 商务为本观念依然薄弱。中国电子商务是由主导信息技术的IT业界推动的，使得中国电子商务在发展之初就带有浓厚的技术倾向，重技术、轻商务的现象比比皆是

14、。事实上，电子商务中的电子与商务的关是皮与毛的关系，电子是毛，商务是皮，皮之不存、毛将焉附。电子商务企业有必要树立商务为本的观念，将目光转向工商企业和消费者的实际需求，以此其确立电子商务服务方式和电子商务解决方案。 企业和消费者电子商务意识有待加强。企业和消费者的电子商务意识不强严重制约着中国电子商务的发展。目前大多数国企还只习惯于传统的订货会，展销会等对面洽谈的方式，对于上网查询展示企业和产品感到很遥远。以天津为例，有近4000家国有企业具备上网条件。但是当第一批动员132个名牌企业被动员上网时，有回音的不到40家，有的企业甚至明确表示不感兴趣。 效益观念过于片面。存在着一种片面强调网络经济

15、和电子商务的特殊性和神奇的力量，严重忽视现实或预期经济效益的倾向。不少电子商务企业或电子商务项目以风险投资收益为唯一目标，片面追求访问量，片面追求上市。此种一厢情愿的思路使很多电子商务企业在经营与发展上进退维谷、举步惟艰，面临极大的经营风险。 物流与信息化基础依然滞后。中国电子商务的顺利发展离不开诸如物流和信息化基础的进步和完善，这一点对主要由于技术推动而形成的中国电子商务应用与发展显得尤其重要。整个社会的物流现代化水平和信息化水平（如通讯网络、带宽、企业信息化等）需要大大提高，否则会继续阻碍中国电子商务的发展。 六、几大方面 应予重视 1、电子商务人才 中国目前从事网络行业的人数超过百万。中

16、国电子商务的急剧发展，使得电子商务人才严重短缺。中国电子商务教育要尽快以各种形式大规模起步，为中国电子商务的发展培养出足够的合格人才。要特别重视培养兼备网络技术和商务知识的复合型电子商务人才 2、企业电子商务 迄今为止，企业间（BtoB）电子商务还没有大的进展。网络的普及使得企业间电子商务成为未来企业评估竞争力及生产力的依据，从企业间的供应链管理、直销、客户服务等，BtoC电子商务只是其中一环。没有良好的企业间电子商务体系，BtoC电子商务的发展也会受到制约，从而影响中国电子商务整体应用与发展。 3、证券电子商务 与其它所有行业相比，中国的金融、证券行业没有所谓瓶颈问题，相反却有着那么多的资金

17、、市场和人才等有利条件，是最适宜电子商务化的。目前国内已有闽发、国泰君安、海通、华泰等证券公司开展网上交易。相信证券电子商务将在2000年有一个大的发展，成为中国电子商务最辉煌的一片天地。信息产业部计划与证监会共同研究制订网上股票交易法规，并将尽快对外公布实施。移动上网正在成为证券电子商务的又一契机，同样应予以重视。 4、电子商务软件和解决方案 据美国特尔斐集团最新报告，今后几年内全球电子商务软件的销售将有很大增长，市场销售额可望从目前的50亿美元增加到2002年的400亿美元。目前，在中国电子商务应用与发展中占支配地位的软件与解决方案，基本来自IBM等国外企业。无论为了发展适合中国国情的电子

18、商务软件与解决方案，还是抓住巨大的市场机遇发展中国的民族软件产业，中国电子商务软件和解决方案的本地化、产业化都是刻不容缓的。 礼貌礼节1、掌握面试礼仪全攻略，轻敲门，勿摆头，转身关门，勿看人家的资料。2、主动打招呼，适时的进行面试自我介绍。3、记住主考官的姓名。4、结束时要致谢。5、勿随便打断对方的谈话，勿看表(给人有催促不耐烦的威觉)，勿戴BB机(会产生声响妨碍)。6、对用人单位适度称赞，但要较自然。要讲信誉守信用，遵守时间，准时赴约，可略微提前到场，以调节心理状态，如有意外迟到，切勿推诱，要诚实解释，略带幽默，并致谦意。身体姿势挺直腰板，不要靠着椅背，架起二郎腿，尤其是沙发不要坐得太深。目

19、光视线一般可集中于主考官的额或眼下面，显得较自然，若集中于对方的眼，则显得有一种逼人感，勿与东张西望左顾右盼，否则显得太随便;勿躲闪对方的眼光，否则易使人感到你显示出怯弱感。 聆听要求一个优秀的谈话者，首先是优秀的聆听者，从认真的聆听者中获取与分析信息，切勿抢答问题，更勿松散自己的注意力。 语言要求在面谈面试过程中，由于用人单位面向的是缺少经验的学生，故一般不会苛求学生谈话的内容组织，因此内容不可能是次要的，而表达的方式，可能是用人单位所感兴趣的，你应用普通话与主考官的谈话，并可注意自己的谈话语调，语速，然后考虑自己的谈话条理性，以便谈吐自然，勿紧张，谈话中切勿有口头禅，更勿以自负的语气会谈。

20、注意情感谈话过程中保持热情、冷静与平静，切勿失态，就某个问题与用人单位进行争论，可能是不太明智的，但你可保留你的观点。而谈的过程也是情感交融的过程。面谈面试中的随机应变在面谈面试过程中，用人单位一般处于主动位置，尤其是面谈没有固定的模式，有时可能会随时发生你所料想不到的情况，这时就需要你善于随机应变，恰当处理意外情况，特别是主考官故意出的难题，这就是所谓的情景面试技巧。现举例如下以供参考：1、比如在面谈中，你可能会出现紧张感，把事先准备组织的表述内容扰乱了，此时，你或许可以向主考官坦率地说对不起，或太紧张了，是否能暂停一下，一般主考官会给予谅解，此时你便可稳定情绪，从新组织你的表述内容：2、在

21、面谈中也可能会碰到双方沉默、尬尴，这也可能是应试人故意设置的，看你能否沉得住气，此时你得善于寻找恰当的策略来应付，比如找一些主考官感兴趣的话题，以恰当的方式来继续会谈，或者顺着刚才的话题，继续发挥谈话。你同时也保持沉默，可能也是一种有效的策略。3、如果你讲错了话，切勿紧张失态，保持镇定，若是小错，可以忽略不予计较，继续你的讲话，若是大错，则应当面纠正致谦。4、对主考官所提出的问题，你若不懂，切勿装懂卖弄，可以坦率承认，并可虚心请教，这样可显出你的诚实好学的品质。面谈面试的有关注意事项1、最好勿请家人相陪，以免会给人以缺乏自信心和独立性的感觉。2、勿对自己的学校持指责态度，试想对培育自己的学校都

22、不能热爱，如何去热爱新的学位、新的工作。3、勿以社会关系来自大。4、切勿夸夸自谈。5、面谈面试结束后，要自我回顾，反省总结，即使面试不成功，也可虚心向对方询问自己有哪些欠缺，这种反馈信息，对以后新的面谈面试是很有收益的。在面试过程中应注意必要的礼节和清晰完整的思路。1听到考官对自己笔试通过的祝福后用微笑加谢谢应对。2当考官导语读完，下达考试答题指令后，对考官说“谢谢”，然后说：“请让我考虑一下”或“请让我考虑几分钟”，“好的，我准备一下”。3说普通话：语速要中等偏慢。4四个题目，可以一题一题作答，每个题目前都可以略微思考一下。回答完一题，要说“回答完毕”。5考虑时间不要太长，每个题目1-2分钟

23、，可以打草稿，写要点，如果一时实在不知道从何答起，可用诸如“关于”之类的一句话缩短思考间隙，这也是不留痕迹地延长了思考时间；也可重复一下该题题目，这既给自己赢得了思考时间，也表示了对答题的重视。6尽量用“一、二、三”、“第一，第二，第三”等句式；进行要点式答题，以显示自己的思路清晰有条理，也便于考官明明白白地去听你的回答。7没听清题或自己一下子不知道怎么回答，可以请考官再读一遍题目，但不可超过两遍。有的地区有题本提供，则不存在这个问题。8怎么想都不会回答时，不要浪费时间，坦率地承认，争取下一题答好。9合理分配每一题的答题时间，不可太短，也不要超时。超时后立刻结束。10保持适度的音量，保证考官听

24、得到、听得清。提前几天保养好嗓子，不要痰多咳嗽、吐痰等。如果感冒，要向考官说明，求得谅解。11始终保持高度注意力，无论遇到什么情况，都要控制情绪，不要和考官争论，不要有任何疲惫感，不要坐立不安。12适当的时候应利用一些肢体语言(主要是点头、手势等)来弥补语言表达的不足，但不可过多。演讲题时最好征得考官同意后站起来讲。13答题中可以有偶尔的停顿，但不可过多过长。不能有“啊”、“嗯”、“这个”、“那个”等。14抽到上午签，回答问题要尽量详细；抽到下午签，回答问题应简洁，最好有创新亮点，并适时地表达对考官辛苦一上午的敬意。15全部回答完毕，考官询问有没有补充时，不要多讲，以“没有需要补充的，辛苦你们

25、了，谢谢各位”为结束语为好。理想工作9要素 1.发挥你的特长 2.适合你的个性和生活方式 3.让你思考和成长 4.付给你与价值相称的工资 5.有与你的个性、生活方式及价值观相符的工作环境 6.管理层与你的许多观念一致 7.从事的是你信任和支持的行业 8.承认并欣赏你做出的贡献 9.有利于你的事业发展及声誉的建立 面试者仔细审查的5件事 1.你的技术和实际工作能力 2.你的个性和态度 3.你的交际能力 4.你的潜力 5.面试者对你的感觉 今天老板要求你 01.认识你自己你的能力和价值 02.在工作中不断创新 03.能随机应变 04.理解并能赏识人们的不同个性 05.积极尝试新方法 06.愿意身兼

26、数职 07.会操作电脑 08.是服务型的人才 09.重视人际关系 10.知道国际市场怎样给你所在的企业带来影响（有助于了解其他的语言文化） 11.自我激励、充满自信 12.喜欢冒险 13.专注于发展和继续深造 14.具有合作精神 15.高标准严要求，力争第一 16.有正确的道德标准 5件让你处于有利地位的事 1.作点儿调查：公司的业务是什么？老板是谁？他们的经营哲学和文化背景、历史和财政状况大致如何？ 2.了解这一直为公司所给的酬金范围以及你应得多少 3.带上你的证明人 4.你的答案和问题都要反映出一种“我能为你做什么”的态度 5.对你的长处、专业、求职原因和目标了如指掌 解释基本要素的4步练

27、习 第一步：了解你的长处你最擅长的、最熟练的技能 第二步：写出你知道的事你在工作中和生活经历中获得的知识 第三步：解释你求职的原因只说事实，不要加感情因素，也不要说你想摆脱什么 第四步：定下你的目标描述一下你的发展方向和你将要做的贡献 怎样打消成见，消除疑虑 1.列出理想的应聘者应具有的素质、经验和个性 2.列出面试官认为你缺乏的东西 3.写出面试官可能把你归入那一类型，换句话说就是根据你的背景，面试官可能对你抱有什么成见?不管面试官是微妙的暗示他的疑虑，还是明确的说出来，或者仅仅是你感觉到了，你都要消除他的疑虑 1.自己说出来或是在他提到时承认这一点。 2.进一步能清：“你能告诉我一些你的疑

28、虑吗？” 3.消除疑虑或给出更多的信息和例子来告诉他所担心的事根本不成问题。 面试时始终保持积极谨慎的6个方法 1.避免一些话题，如老板、人事和私人问题。 2.不要认为你处于劣势，或者觉得面试官会这样认为，这样会损害面试效果。 3.对一些偏见有足够的思想准备，承认并力求解决问题。考官的这种担心是可以消除的，关键要看你说什么和怎么说。 4.不要口无遮拦。 5.不要泄漏前公司的秘密来报复公司，或让某人出丑。 6.避开消极问题 怎样显示你的潜力 回忆你的工作生活经历，找出一个你运用特长解决问题或成功完成某项工作的具体例子。这是向你的下一任老板表明价值的证据。把每一个例子都按下面的格式写出来： 1.问

29、题是什么？ 2.我做了些什么？ 3.结果怎样？ 如何在三分钟或是更短的时间内介绍你自己 面试官通过考察你的交流技巧做出判断，因此一定要想好了再说，并养成习惯事前排练，但不要死记硬背。 1.简要介绍你的专业、背景和知识结构以及你寻求新工作的原因。 2.你的求职目标，包括你希望的行业，寻求的职位。如果改行要简单解释一下你如何转换技能和你为什么对这个领域感兴趣。 3.你的一些具体情况，长处、曾担任的职务、你的责任心和你如何运用长处的实例。 4.曾经接受的相关教育。 讲求风度5原则 1.倾听问题。如果问题没有听清或没有能清问题的意思，请面试官解释一下。 2.只针对问题作答。 3.只讲相关事实。 4.在

30、回答问题之前停一下，想清楚在回答。 5.只讲积极的事。 你在面试的7个阶段中应达到的目标 01.留下良好的第一印象，你只有一次机会。 02.仔细留心面试官的语言和非语言暗示，观察她的反映，是拒绝、支持还是想知道更多的细节。 03.随大流，不要去控制局面。 04.默记他们寻求的是什么，然后让他们知道你的能力。 05.你有什么不清楚的地方，一定要问明白。 06.随着程序的一步步进行，掂量一下所掌握的信息，看看这个职位是否依然适合你。 07.任何时候你都要知道你所处在什么位置。问他：你认为我符合条件吗？ 08.安排好下一步。 09.回头打电话问问他们的决定如何。 10.不要太草率的下结论，但要注意他

31、们对待你的态度和他们的倾向。 11.始终都要尽可能完美的展现自己。 问题类型以及为什么面试官要这么问 1.技巧和工作经验。他们想知道你能做什么？在那儿做过？你为什么想做？你为什么想在这里做？你具备那些条件？你会为我们做些什么？你怎样应付不同的情况？ 2.知识。他们想知道你懂些什么？你怎样运用你所具备的知识做出成绩？你过去是怎样做的？你怎样适应时代的需求？ 3.个性。他们想知道你是什么样的人？你怎样为人处事？你的作风和优点是什么？ 回答问题的9条规则 1.知道自己的技能、工作经验、成功过程和原因，然后举例说明。 2.讲完事实以后适时保持沉默。 3.了解自己的知识和专业技术，学习过程。你怎样适应时代的发展，你会给公司带来什么效益，并举例证明。 4.知道自己是什么样的人，处理问题的方法如何，怎样和不同的环境和人打交道，并举例说明。 5.紧紧围绕自己的技能、经验和教育交谈。 6.知道对于面试者来说，哪些问题恰当，哪些问题不恰当。 7.如果你听不到恰当的提问而又想继续面试，你可以问他这个问题与工作有何关系。 8.回答问题始终保持高调。 9.保持最佳状态，好好思考你的回答，然后练习、练习，在练习。 在你谈判之前要做三件事 1.告诉自己：在我获得这份工作以前不谈工资。 2.牢记两个数字：理想工资的上限和下限。 3.要学习应付面试官试图打探工资问题的情况，并反复练习。