管信复习终极版.doc

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1、不 信息=数据+处理+时效信息是由数据产生的，可以简单地理解为是数据加工所得到的结果，是反映客观事物规律或对客观世界产生影响的一些数据。数据与信息的关系数据是客观世界的描述，信息来源于数据，是加工处理后的数据，只有经过加工解释，数据才能成为信息。信息的特点1普遍性和客观性 2可传输性 3对认识主体的相对性 4对利用者的共享性 5不可变换性和不可组合型 6信息产生和利用的时效性 7可压缩性 8扩散性 9增值性 10可转换性信息的生命周期需求：信息的孕育和构思阶段获得：得到信息的阶段服务：信息的利用和发挥作用阶段退出：信息已经老化、失去价值，没有必要再保存信息经济时代企业管理的新特点1. 加强信息

2、技术使用 2.重视知识管理 3.水平管理成为必然 4.管理战略立足全球5.强调市场驱动 6.注重合作竞争 7.强化以人为本信息技术是一个很广泛的概念，信息及时一般认为是人类对数据、语言、文字、声音、图画和影像等各种信息进行采集、处理、存储、传输和检索的经验、知识及其手段、工具的总和，简而言之，IT就是人类开发和利用信息资源的所有手段的总和。包括：传感技术、通信技术、计算机技术、控制技术。其主要支柱是通信、计算机、控制技术，即“3C”技术。信息技术是信息社会的标志技术狭义的信息资源：仅仅指信息内容，指信息本身或信息的集合。广义的信息资源：信息资源是一个贯穿于人类社会信息活动中从事信息生产、分配、

3、交换、流通、消费的全过程的多要素集合。信息处理的对象信息（数据），信息处理的设备计算机等工具信息处理的技术网络、通信和计算机技术等信息技术手段信息劳动者信息专业人员企业信息化是指企业以现代信息技术为手段，以开发和利用信息资源为对象，以改造企业的生产、管理和营销等业务流程为主要内容、以提升企业的经济效益和竞争力为目标的动态发展过程。企业信息化的层次第一层是企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。 第二层是企业数据的自动化、信息化。 第三层是更高层次的辅助管理、辅助决策系统，Intranet、Extranet、制造资源规划（MRPII）、计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA

4、）等都是用来辅助管理、辅助决策的，这是更高层次的信息化。企业信息化的本质特征是企业的核心业务的信息化、业务主导流程的信息化和企业人员的信息化企业信息化的内容1 生产过程的自动化和信息化 2企业内部管理信息化 3企业商务运营信息化企业信息化的核心在于运用先进的信息技术将先进的管理思想和方法融入企业的管理实践。做好企业信息化整体解决方案企业信息化的核心在于运用先进的信息技术将先进的管理思想和方法融入企业的管理实践。做好企业信息化整体解决方案系统是由若干部件结合而成的，这些部件间存在着密切的联系，通过这些联系达到某种目的，或者说是为了达到某种目的而相互联系的部件的集合。按系统内部的结构可分为：开环系

5、统和闭环系统 信息系统广义定义：任何系统中进行信息加工处理的系统都是信息系统。例如：生命信息系统、地理信息系统；狭义的定义是指基于计算机、通信技术等现代信息技术处理数据和信息并进行信息传递的一种特殊类型的系统。各种名词电子数据处理系统 EDPS 电子交换数据 EDI管理信息系统 MIS 经理信息系统 EIS决策支持系统 DSS 战略信息系统 SIS制造资源计划 MRP 企业过程重组 BPR计算机集成制造系统 CIMS 信息系统对社会的影响1对经济发展的影响2对生活与工作方式的影响3对科学与教育的影响4对法规与政策的影响5 对政府机构的影响管理信息系统是一个由人和计算机等组成的，能进行管理信息的

6、收集、传输、存储、加工、维护和使用的系统。管理信息系统是以系统的思想建立起来的，以电子计算机为基本信息处理手段，以现代通讯设备为基本传输工具，且能为管理决策提供信息服务的人机系统。管理信息系统的特点1面向管理决策 2综合性 3人机系统 4与现代管理方法和手段相结合的系统 5多学科交叉的边缘科学管理信息系统的概念结构四大部分：信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 看图P117管理层次管理任务和内容战略层次（高层）规定组织的目标、政策和总方针确定组织的管理模式确定组织的任务战术层次（中层）获得组织所需的各种资源和监控等作业层次（基层）有效利用各种资源，在规定范围从事管理活动管理层次信息特征来源

7、范围概括性时间性变化性精确性使用频率战略层次外部很宽概括未来相对稳定低低战术层次内部相对确定较概括综合定期变化较高较高作业管理内部确定详细历史经常变化高高管理信息系统是企业管理现代化的重要标志 管理信息系统是与现代管理方法与手段相结合的系统信息技术影响组织战略管理信息系统促进企业管理工作的提升 管理信息系统促进企业管理信息化进程管理信息系统建设战略层次u 企业信息化的定位u 企业信息话的内容u 其流程再造方案u 信息系统软件选择战术层次u 自上而下的开发方法u 自下而上的开发方法u 自上而下总体规划，自下而上应用开发 具体开发过程中的策略u 接受式开发u 直线式开发u 迭代式开发u 实验式开发

8、u 规划式开发 物料需求计划(MRP)系统由MPS和BOM两部分构成。对内确定生产部门应进行加工生产的时间和数量，对外确定各种零部件的采购时间与数量。 MRP系统从主生产计划获取需求信息，根据产品技术信息与库存信息进行计算处理，提出采购计划和生产作业计划。MRP三要素：主生产计划MPS、物料清单BOM、库存信息MRP的主要目标：控制企业的库存水平、确定产品生产的 优先顺序，满足交货期要求，是生产运行效率达到最高。MRP制造资源计划是以MRP为核心，在闭环MRP的基础上集成了应收、应付、成本及总账的财务管理。 MRP把传统的账务处理同发生账务的事务结合起来，不仅说明账务的资金现状，而且追溯资金的

9、来龙去脉。企业资源计划（ERP）系统是在 MRP II基础之上的一个面向供应链管理(Supply Chain Management)的管理信息系统的集成，是将企业的物流、资金流、信息流进行全面一体化管理的管理信息系统。物流的发展de三个阶段第一阶段：PD，即实物配送阶段,产品物流阶段 (产成品 )，以市场分销功能为中心的物资流通系列，主要表现为企业运行；第二阶段：Logistics，即后勤管理阶段,综合物流阶段 (原材料物流和产品物流 )，物流分销系列流程为基础的后勤保障系统，主要表现为跨企业运行；第三阶段：SCM，即供应链管理阶段,原材料的供应商和制成品的分销商 ，以产业后勤保障系统控制为核

10、心的供应链管理体系，主要表现为跨产业运行。物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。供应链是围绕核心企业，以客户需求为导向，通过对信息流、物流、资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终消费者连成一个有机整体的网链结构。 供应链的特征 复杂性 面向客户需求 动态性 交叉性供应链的运作方式

11、有两种：推动式和牵引式。客户关系管理的内涵CRM是一种管理理念客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制：客户关系管理是一种管理软件和技术客户关系管理系统分类操作型CRM系统：用于自动地集成商业过程合作型CRM系统：同客户沟通所需手段的集成和自动化。分析型CRM系统：用于对以上两部分产生的数据进行分析功能市场管理、销售管理，服务管理、竞争者分析。核心是客户关怀。电子商务是通过电信网络进行的生产、营销、销售和流通的活动。它不仅是指基于Internet网上的交易，而且包含所有利用电子信息技术来解决问题、降低成本、增加价值和创造商机的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品

12、展示、订购到出品、储运以及电子支付等一系列的贸易活动。电子商务分类企业间的电子商务（Business to Business，B2B）：阿里巴巴网上贸易平台。企业与消费者之间的电子商务（business to customer，B2C）：海尔、戴尔的电子商务销售模式消费者间的电子商务（Consumer To Consumer，C2C）：淘宝网。第四，企业和经理人之间的电子商务（Business to Manager，B2M）第五，经理人和消费者之间的电子商务（Manager to Consumer，M2C）管理信息系统与其他学科的关系管理科学是基石和前提现代信息技术是技术支撑数学学科是发展助推

13、器系统工程（Systems Engineering，SE）是统筹全局、综合协调研究系统的科学技术，是系统开发、设计、实施和运用的工程技术，是在系统思想指导下，综合应用自然科学和社会科学中有关先进思想、理论、方法和工具，对系统的结构、功能、要素、信息和反馈等，运用多学科成果，进行分析、处理和解决实际问题，以达到最优规划、最优设计、最优管理和最优控制的目的。 数据的逻辑组织的四个基本的逻辑元素数据项：是组成数据系统的有意义的最小基本单位，它的作用的描述一个数据处理对象的某些属性记录：与数据处理的某一对象有关的一切数据项构成该对象的一条记录，标识记录的数据项称也称关键项文件：相关（同类）记录的集合称

14、为文件数据库：按一定方式组织起来的逻辑相关的文件集合数据库（数据模型）的三要素数据结构 数据操作 数据的约束条件计算机网络分类（按覆盖范围分类）局域网 域域网 广域网 互联网 无线网 内联网外联网信息系统开发的规律墨菲定律 工作比想象的要复杂；花费的时间比预计的更长；所需的费用比设想的更多；毛病能够处在什么地方就一定会在那个地方信息系统成功的条件 ：领导重视 （重要条件）业务管理部门的支持管理基础工作的规范化建立专门的组织机构具备一定的资金能力信息系统生命周期 1、系统规划阶段（第一步，起始阶段） 2、系统分析阶段（系统分析说明书） 3、系统设计阶段（系统设计说明书） 4、系统实施阶段 5、系

15、统运行与维护阶段结构化方法的思想：采用系统工程的思想和工程化的方法，按照用户至上的原则，结构化、模块化、自顶而下地对系统进行分析与设计。 具体地说，就是将系统的开发过程划分为系统的生命周期，每个阶段都具有各自的任务和结果，前一个阶段的结果作为下一个阶段的基础和依据。上一步没有完成任务的情况下不盲目进入下一个阶段，按部就班地开发系统。机构化方法的基本原则用户至上原则工作阶段程式化原则严格划分工作阶段，“先逻辑，后物理”的原则工作成果描述标准化原则 “自顶向下的设计，自下而上的实现”的原则结构化方法的不足 优点：面向用户 整体性、全局性、任务明确、标准化缺点：用户介入深度不够，需求难以确定 开发过

16、程繁琐、周期长 不直观快速原型法的思想：根据系统开发人员对用户需求的理解，在强 有力的软件环境支持下，快速开发出一个原型系统，并提供给用户，与用户反复协商修改，直至实现新系统。快速原型法的优点与不足 优点： 开发人员可以更好地了解用户需求尽早发现问题效率高加强了用户参与程度缺点：不适合大型信息系统的开发开发人员容易走上机械地模拟原手工作业的轨道“快速”开发可能存在安全性、可靠性等隐患面向对象的方法的思想认为世界是由各种各样的对象组成的，每个对象都有其自身的特点和发展规律，各个对象之间相互作用相互联系就够成了各种信息系统。因此，我们在设计一个信息系统时，可以把系统分解成一些相对固定的单元（即所谓

17、的对象），这些单元可以根据用户的需求不断组合，从而构成合乎要求的信息系统。面向对象方法的优点和不足 优点：从客观世界描述到软件的直接过渡重用性高、继承性较高，缩短开发周期流行的开发方法，使用面很广直接反映了人们对客观世界的认知模式，设计中容易和用户沟通缺点：容易造成系统结构不合理，各部门关系失调不能对业务流程从科学的角度进行理顺优化初学者不易迅速掌握各种开发方法的比较 结构化方法的规范化程度较高，对避免设计中的技术失误有着明显的约束作用，但项目管理的难度也相应的提高了原型法比较灵活，技术人员和用户的沟通较为顺畅，可以在短时间内完成小型系统的开发，但系统开发的质量需要重点关注面向对象的方法在开发

18、质量和效率方面有一定的优势，但对系统分析、设计人员的要求相对较高，往往需要其他方法的配合；CASE方面是一种“理想”的开发方法，但目前并不完善。信息系统的开发方式自主开发；委托开发；联合开发；购买商品软件系统规划的方法关键成功因素法（CSF）思想：关通过识别影响组织成功的关键因素（往往通过对组织高层领导的访谈来识别），然后围绕这些关键成功因素来确定组织的关键信息需求，所规划的信息系统要尽可能的满足这些需求，管理信息系统在为管理阶层的报告中必须突出有关的成功因素。关键成功因素法步骤1.确定企业或MIS的战略目标； 2.识别所有的成功因素：主要是分析影响战略目标的各种因素和影响这些因素的子因素；

19、3.确定关键成功因素。不同行业的关键成功因素各不相同。即使是同一个行业的组织，由于各自所处的外部环境的差异和内部条件的不同，其关键成功因素也不尽相同； 4.明确各关键成功因素的性能指标和评估标准战略目标集转移法SST思想：把企业的战略目标转变为MIS战略目标的过程，进而得到MIS的主要功能需求。企业系统规划法BSP思想：企业系统规划（Business System Planning，BSP）是IBM公司20世纪70年代提出的一种信息系统规划方法，比较适合大型信息系统的规划。BSP法是一套规范化的方法，该方法强调全面、详细的对组织的基本业务活动进行分析，进而确定信息系统的需求，为进行系统建设提供

20、基础。可行性研究内容系统建设的可能性: 1、技术可行性 2、经济可行性 3、社会可行性系统分析信息系统分析的任务( 1)明确用户的需求 (2)确定系统逻辑模型，形成系统分析报告信息系统分析的工作步骤1. 现行系统的详细调查 2.组织结构与功能分析 3.业务流程分析 4.数据流程分析5.提出新系统逻辑方案(模型) 6.撰写系统分析报告调查研究的原则（1）自顶向下全面展开（2）全面铺开与重点调查结合（3）客观真实（4）工程化的工作方式（5）主动沟通和友善的工作方式调查研究的方法1调查会、重点访谈 2问卷调查 3参与业务实践 4电子问卷数据流程图DFD是描述数据输入、传递、加工处理、存储与输出的工具

21、，也是系统分析人员与用户交流的媒介。DFD两个特性：概括性、抽象性数据字典描述的主要内容有：数据元素、数据流、数据存储、数据处理、外部项处理逻辑表达工具 结构化语言 判断树 判断表新系统逻辑模型的内容(1)明确系统的目标(2)改进系统原有的业务流程，提出新的业务流程(3)改进系统原有的数据流程，突出新的数据流程(4)新系统结构的重新划分(5)新系统逻辑方案的提出系统设计阶段的主要任务 详细的设计系统的总体结构和各组成部分的技术方案，提出合理的实施计划系统设计的具体内容设计代码的原则: 唯一性 易用性 可扩充性 规范性 合理的代码结构数据模型三个部分：数据结构、数据操作、数据约束。输入设计的原则最小量（年龄由出生日起推出）简单性（下拉列表框）及早检验（格式范围等）少转换 （用户熟悉或需要的格式）系统实施阶段的特点1工作量大 2投入的人力、物力多 3组织管理工作繁重系统测试是为了发现错误而执行程序的过程Debug 定位并排除错误系统测试分为白盒测试 指测试人员清楚被测试程序的内部结构 黑盒测试 系统测试的步骤p3501单元测试2集成测试3系统测试4验收测试系统切换的方式1直接切换：方式简单 费用小，风险大2并行切换：风险小，但费用大，经常被使用3逐步切换：比并行切换节省费用，注意了子系统间，功能间的接口问题