外贸文员实习周记.doc

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1、第1周（2.4-2.10） 回想上一年12月份初第一次去参加校园招聘会，即使穿着正式也显得青涩稚嫩，而现在去到番禺当地的招聘现场，我却穿着轻便。只是，相同的是，我很难得的鼓起了信心和勇气，用自己坚定的声音和镇静自着的气场来面对招聘者们的问题，审视和考核。因为专业的特殊性，我们外语专业通常要进行中英文的面试，面试官给出的问题多数是用英文介绍你的学校、介绍自己，对业务员工作的看法以及一些比如介绍一下离岸价，国际贸易术语有哪些，这样专业方面的问题。当然，这只是很简单的问题。我呢，有个缺点，就是很容易就偏离题目，抓不准中心，尽管有侃侃而谈的时候，其实回答的时候就没有真正的给出别人想要的问题。 我想，这

2、时候面试就不仅仅是面试了，它成为了人生的又一个个大考，经得起考验的人就可以接近自己的理想近一点，没有通过的人就要在一次又一次的跌倒中坚强和提升自己。 这一次的面试，我得到了一家经营线缆的企业的复试邀请和经营游戏机设备的企业等待回复的答复。线缆企业的面试比较正式，约好了中午的时间我就快到目标的门口，但我却第一次这样放弃了机会，我掉头离开了。因为这满目苍凉的地方我实在喜欢不上，我只想在一个没有过多工业污染的环境中工作。打了个电话，道歉说去不了。心情是沉重的，假如我留下了还有一丝被雇佣的希望，但现实就是这样，你放弃了就再没有机会会为你停留。只好，再重新上场。第2周（2.11-2.17） 很多人选择网

3、上海投简历，但我并不喜欢，因为这是一个不负责的行为，这样做的人没有对自己的人生负责，他们没有考虑好往后自己的人生规划和职场规划，虽然有人认为多尝试多机会。并不是说不赞成网投简历，只是我的做法是专门针对你理想的行业、职业和企业做好事先详细的调查，再去投递简历。所以，即使我投去了3份简历，我也能得到一份的回复，而不是投了十几份却只有一两个回复。后者要面临的心理和时间风险就大多了，因为也有偷了很多简历的人等到了接到某一两天的好几个面试的时候，就因为时间和地理的问题，力不从心、错失良机。 然后，我的说一下这个面试的回复吧，我应聘的是手机精品公司外贸员的工作。首先它是电话面试，没有半点的准备我就有点紧张

4、了，幸亏也顺利通过了。复试定在第二天的早上，时间预计不够，差点就迟到了，接待我是另外一个人，他把我带到业务员工作的办公室，就在工厂的附近，虽然环境算是整洁，只是旁边的工厂机器工作的声音太大了，让我在面试的时候集中不了精神，这让我十分困扰。面试官问到我对于手机贴膜和外壳知道多少，我竟然答不出，除了这个其他的还答得不错。这是唯一一次没有做好充分准备的面试。当面试官说等3天后通知时，我还抱有一丝希望。只是等到了第五天，我就知道又是一次婉言的拒绝。很伤心，他们年轻时也去应聘的经历，难道他们就不能理解这种被欺骗和拒绝的感受吗！第3周（2.18-2.24） 人的意志和毅力就是在这样不断碰壁和打击的情况下成

5、长起来的吧。已经找了那么长时间的工作了，不是被别人拒绝，就是我拒绝别人，所以，找工作真有时候像是在找对象，互相挑剔又寻求共处，只有双方都满意才有谈下去的可能。已将找了那么久的工作吗，我从未想过得到家人或者别人的帮助，给我找一份好工作。是因为我想试着独立一次，凭自己的实力去找一份工作是一件让人自豪的事，始终坚持凡事都不能依赖别人。话可以说得很好，我为了这句话尝试了很多的挑战和失败，找工作毫无所获。比如这周的两次面试，我都是失败退场。先说第一个面试，接到网投的一个经验交通事故伤亡法律援助的律师事务所的拓展业务员的复试通知，因为我的性格和能力，他们说我并不适合做他们公司的拓展业务员。法律事务所对于我

6、是一个神秘的领域，很希望以后有机会去尝试。还有一点，抱着试试的心态去尝试一件你从未接触过的事情是不行的，必定要经历一番透彻的了解才能有所收获。还没达到目标前，我不会放弃的，于是，我迎来了我的第二次的面试康复理疗公司的行政文员。以为是很正式的公司，实际上只是像简陋的会议室，很多年轻人都像我一样在等待面试。只是，印象已经不好了，到我去面试负责人就直接让我下周一来上班。要求不高的企业，始终没法让我不断进步，我婉言拒绝了。第4周（2.25-3.3） 两年半的大学生活过去了，想不到我就要马上进入社会工作，要我一下子适应这种转变是很难的。所以这时候开始找工作，我的心情就显得有点复杂，但无论如何，我必须得踏

7、出这一步不是么。除了去学校的招聘会，我还尝试在家的附近找，只是毫无经验和人脉，确实很难顺利找到一份工作。我先是在大街上找目标，询问那里的负责人需不需要人手，结果总是碰壁。比如吧，到一家少儿英语培训机构求聘，他们却拒绝说不录用没教学经验的人；再比如，到书店求聘，虽然当时接待我的人还对我比较满意，后来他们以觉得我不会做长久为理由拒绝了我。还有后来的，虽然条件不差，但是工作时间不能保障我有充分的专升本学习时间，我也拒绝掉了。事实证明，像我这样没经验、没专业职业技能的大学生，总是处于劣势，雇主会尽量压低薪金待遇不说，还要面临解雇的风险。我寻求家人的帮忙，他们认识在售楼处工作的朋友，让我去试一试。我去到

8、了现场，发现自己的衣着、想法跟那里工作的人格格不入，我无法感受到做销售这一行业所带来的吸引性，反而觉得自己的性格根本不适应去做销售。这种落差感让我退缩了，我开始没有了信心。如果不去做销售或者翻译，我到底能够做什么了？带着这个疑问，我决定去番禺这边寻找工作，起码工作的机会比家里的多。尽管我遇到很多的不如意，但是我会想我就是为了经历这些挫折而来的，没有什么的解决不了的，只要心存信念！经过这次，我明白了作为一位职场人，我应该更加注重职场礼仪和职场语言的得体性。第5周（3.4-3.10） 这么久以来，我自己找工作做得次数屈指可数，但我却并未有丝毫的胆怯，因为我相信始终会有能发挥我能力的地方！但是这个信

9、念却在持续一个星期的求职和面试中一点点的动摇了，要找到实习不容易，要找到实习单位更是难上加难。之前在学校招聘会上，我投了3份简历，都是外贸业务员之类的工作，其中，只有一家企业有意愿让我去那里工作。不打无胜仗是我一贯的做事作风，所以去学校的招聘会我就已经选好了哪些企业我想去面试的。只是，要是有更好的，也可以去挑战。一来我是想试一试自己的能力，二来担心要是干不好被解雇，就得为自己找后备的单位。于是，我在网上有针对性地投了好几份简历，都是写外贸业务员、外贸助理的工作。直到星期三，我才收到一家美资企业艾利丹尼斯公司的电话面试，然后让我星期五早上去复试。这家企业是在南沙，路程我就花了2个多小时。面试是比

10、较正式的，先是笔试、机试，后是面对面的面试。前面的表现我认为还不错，只是到了后面的面对面的面试那一环节，我却变现得不那么的尽人意。我在这次全英的面试中，答得太罗嗦而且有的问非所答，紧张也使自己在后面讲的不流利起来。负责人让我等通知，我知道这是拒绝了。在这一次面试，我输了，输给了自己的自以为是！走在回去的路上，我反思了又反思，得到的结论是：没有充分的准备，失败是必然的！以后，我一定会做好充分的准备、不“轻敌”，无论是求职也好、工作也好！第6周（3.11-3.17） 前一阶段我都是网上投简历，这一次我就选择了到现场招聘会去碰碰机会。知道星期三、五、六都会有现场招聘后，我决定了去星期三的招聘会。这绝

11、对是难得的机会，既能有较高的关注度，也能在学校附近找到工作。为了这次能顺利找到工作。 星期三这天，我跟朋友一起去市桥这边的人才市场，现场还不多人。我很快就找到了我的目标公司，只是还是太紧张了，最后才去投了两家公司，具体是投了美吉姆国际儿童教育中心的行政专员和广州季勤贸易有限公司的销售实习生。选择的原因是我一方面喜欢小孩子，另一方面也想锻炼自己的交际能力，所以我去尝试了。美吉姆的面试很简单，问我希望的工作地点以及对儿童早教的理解，因为我比较符合他们的要求吧，我很快就得到了星期六复试通知，而季勤的就先让我等通知。如果我不是畏缩不前的话，能得到更多的复试机会吧。想要适应社会，一定得克服胆小这个性格弱

12、点才行，不然你的生活永远不会有任何改变！讲下在这次的美吉姆面试，我特意去记公司的背景、服务内容和早教知识。这一天到来时，我第一次感受如此宽松愉快面试氛围，大家围成一个圈面试畅所欲谈。面试时，我脑袋的东西如泉水源源不断，我从儿童接受艺术音乐熏陶的重要性讲到教育与国际接轨。很快，我就看到了面试主任认同的眼光，最后，我跟另外两个女生得到了现场的入职通知。这可是我第一次得到的入职通知，如何让我不激动！肯付出总会有回报的，加油，去获得大家的认同吧！我对自己说。第7周（3.18-3.24） 因为食宿的问题、想跟朋友一起工作，我痛心的推掉了美吉姆的工作机会并发邮件道歉。虽说聘用是双方相互选择的，还是觉得遗憾

13、，我想中国的企业这么难留住员工的原因是没有完善的福利制度吧。在这星期一去房地产软件公司面试的时候，由于是经人介绍，我跟我的朋友很快被录取了。负责人考虑到我们对房地产和公司业务不熟悉，把我分派去做电话销售专员，我朋友做质量检查专员。我本人性格有点内向，因此电话销售专员的工作我一直很难接受，但考虑到这份工作我不但能培养一定的应变能力，还能逐步培养起自信心，我还是决心努力去适应。进来公司的第一天，我先是在一旁看别人是怎样呼出电话和做记录，然后去听录音，再者去自学项目课件、听电销的同事接受工作的技巧。第二天，我仍在熟悉项目和听录音，工作较轻松。第三天，上午参加了培训会议，下午我才开始正式工作，只是效果

14、不佳，我只呼出了3个电话，可别人一天呼出190个电话也有。对比就有压力，我感到前所未有的焦虑了。第四天，我慢慢去克服自己交流障碍症，呼出了一个又一个电话，接触不成功的比较多，但我为自己感到高兴，照这样下去，我一定会做得更好的！第五天，我在下午的时候却慢慢的泄气了，还是没练好口径，让经理叫出去训了。期间又因为一些私人的问题，我没有办法静下心来工作。很喜欢公司的人和工作氛围，但我再一次放弃了工作，在星期日提出了辞职。这大概是不成熟的表现，损失的始终是自己的。经过这一次，我以后再也不会随便放弃了！第8周（3.25-3.31） 要找到一份工作真的不容易，从上一年12月下旬开始到这个月中旬，我还是没有找

15、到固定下来工作的公司。上一次的网投，我不久便收到了天河区的广州新凯户外用品有限公司的复试邀请，职位是外贸跟单。几经周折去到那里，面试的人说像我这样没经验的新人必须吃得苦，可她却说我的体质问题不适合外贸业务员的工作，叮嘱去别的公司面试时要养好精神、衣着正式。她说的我赞同，只是被拒绝的原因居然是这样，真让我哭笑不得。很多时候，面试不成功都需要检讨自身的问题，这次我没注重外貌精神注定是失败。但我不是一次失败就放弃的人，失败了再站起来就是了！其实在24号这天，我有幸得到之前在在学校投了简历的公司工作的机会，在市桥的广州缤晨动漫科技有限公司做外贸文员。公司的老板在电话中让我明天去上班，我十分高兴。工作的

16、事情有着落了，又专业对口，这是生活馈赠我的机会，无论怎样，我不会再错失了！ 上班前三天，我都在加深对公司产品的认识。因为公司是做游艺产品，我之前一直不了解的产品。我必须花很多时间去熟悉。慢慢的，我知道了游艺机产品的分类及特性，如赛车机、射击机、篮球机、钓鱼机平时呢，我就根据客户的询盘邮件回复，因为没有任何培训、不熟悉产品，每一封报价函我都花费很多时间去做。另外，为了方便查询，我自己弄了一个产品目录。而产品介绍不是很难，难得是能找到的资料资源很少，必须花费大量时间参考别的网站。决定了的事情就会好好做是我的坚持，我会好好努力工作的！第9周（4.1-4.7）在我还没接触外贸工作前，我以为外贸文员的工

17、作内容也许跟课堂实操课那样，做些制单、回函的文书工作。实际上却不一样，它实际上包括了外贸业务员的工作，需要发布产品、维护网站。经过了无一个星期，我主要的任务仍是就是收发邮件，加上完善产品信息。当然，这也是一个不断深入了解公司以及产品的过程。首发邮件暂时是首要工作，我对公司积累下的客户的询盘予以一一详细回复的过程中，发现采购目标明确的顾客占多数，但是他们的采购数量不多，一台左右。面对这样的询盘，一开始因为对产品的不熟悉，我试过一个早上才发出一个报盘。尽管真的很沮丧，但是我反而更加认识到除了制作完整的产品目录，我还需要了解产品的属性、规格和操作。而因为公司的工厂还在装修中，在进行询盘、报盘、还盘之

18、后，我暂时还不了解公司签订合同和装运的的实际运作程序和时间。讲到学习知识，我在独立工作的时候，稍微看了教学视频，大量地浏览网页，希望以此增长了外贸方面的见识、提高自己的操作能力。这也许是每一位外贸业务员都会遇到过的情况：在某一段时期，没有属于自己的询盘，没有订单。当我出现这种情况时，我试着找下原因。除了上面说的产品不熟悉，还有就是不懂得如何开发客户，客户维护的工作做得不足。我还是一个新手，做外贸就是积累经验的过程，我还需要不断学习和改正。我也相信，对产品和客户熟悉后，我一定会把这些不足给弥补，把往后的工作做得更好。第10周（4.8-4.14）这星期我要完成新产品的发布，但实际上我只发布了一个产

19、品，因为另外2个新产品的图片还没有，只是描述都已经做好了。在前阶段对公司产品的摸索后，我对于如何做一个吸引眼球、大方得体、信息详尽的产品描述有了一定的看法和技巧。所以，在做新产品的描述时没那么吃力，看着我辛苦赶出来的成果，我也十分欣慰。其实在做产品描述的布局时，我花了很多时间参考多家公司的网站后，后来还在原有的产品介绍加上了公司的优势和别的细节，如价格有效期、屏幕尺寸、产品三个方位图片，力求页面醒目舒服。工作的过程中，幸运的是，我得到了老板、晓燕姐和惠怡的帮助，惠怡是负责公司的平面设计的同校女生，大家会在一起谈论如何为公司的网站增色。只是，我还缺少现场的产品全接触，有些描述并不一定准确。多一点

20、产品知识对我的工作是很有用的，希望以后多点接触产品的机会吧。再说到这次的产品发布，我在工作上学到了不少的东西，如服务条款、技术条款该怎样写得正式易懂。不足的是我工作效率不够快，应该把更多的时间花在旧产品信息更新和寻找新客户上。这星期也第一次接到外国客户的主动邀约，可惜，他只是问我们需不需要电路板而不是想要购买公司的产品，他还说客户有需要的话，就向我们购买产品。这也算是好消息吧，这次聊天让懂得了部件供应商也是你潜在客户的道理。另外，发现最近询盘少了，还是比较希望跟外国客户交流，为公司也为自己争取订单。第11周（4.15-4.21）时间匆匆，又过了一周了，回顾这一周的工作和学习，工作也许有不尽人意

21、的时候，学习也许有令人泄气的时候，可是，我却把它们当作是我成长必须经历的事情，再继续前行。我公司是从事游艺机的生产，主要的产品是模拟机系列、礼品机和影院，具体来说就是赛车机，射击机，拳击机，娃娃机和5D影院。但有时候也会有客户问及其他的机台，比如摇摆机。一开始，我以为是工业器械，后来才弄清楚就是商店外面小孩子投币即可玩的动物小车。当像我们这些新人进入到从前没有了解的行业时，对产品的种类、特性和注意事项的了解就显得十分必要了。很多时候的工作都需要独立完成，公司没有具体的资料给我参考，我就上网一次又一次的寻找自己需要的资料，把产品熟悉、把工作做下去。还没有跟客户打交道的之前的工作基本没问题，比如产

22、品描述、图片处理、产品发布、产品重发，我都没有问题。问题就出在，我对于一些外贸中会用到的单证缺少实践的认识，以至于后来我为一个只提及了产品要求却立马需要产品的形式发票的阿尔及利亚的客户，发送了形式发票，为此，我被老板批评了。我把这个错误归结于缺少经验和没有留心观察生活的细节。形式发票是假定交易已经成立的一种发票，实际上并没有发出货物。我想我以后对于每一种外贸单证的发出和接收，都要去细心的了解它们的含义、内容和作用，另外，还要清楚各国商人交易习惯，以免再犯下同样的错误。幸亏，这件事暂时还没有给公司造成损失。记住教训，练就金眼！第12周（4.22-4.28）这个星期的工作，感悟最多的是：优秀的公司

23、网站必定有一个布局得体、引人注目的产品页面；完善的产品介绍，必须要经过长时间的沉淀和学习才能够实现；要拿得到业绩，必须要有排除万难的决心。说到底，还是经验的问题，网站的编排布局我从前没有过多的关注，直到由我去做这样的一件事情，我就开始慌了。可是，准备可以减少不安。我大量浏览了国内外的网站，主要是阿里巴巴、中国制造、马可波罗、慧聪等几大网站，看起来最舒服的是中国制造网。一些售后服务条款、技术条款的语言表述都很值得我学习。新产品总是市场充满活力的根基，在回复客户的RFQ（Request for Quotation)报价邀请函，也叫报价请求，已经出现了很多公司没有生产的新一代产品，最明显的是7D电影

24、院、流动影院、框体机街机4代。当然，也不是每一家企业都要随时跟着市场的脚步，由于资金、规模、技术等问题限制，一些企业包括我们公司也不可能生产顾客想要的所有产品，集中力量生产主要的产品也可以获得比较好的效果。再说到询价，一个客户问我们有没有生产桌上冰球、桌上足球、麻将机，我却误解了桌上冰球的意思，其实它也叫曲棍球，我们公司有生产这一款产品，于是，错过了一次报价成交机会、后悔不已。这星期也把最后一款新产品发布了，以后的工作应该会集中在已有产品的信息更新、提高产品的曝光率、争取更多的RFQ和询盘上面。至于是否需要开拓客户，就是说写开发信、寻找询价，等这一阶段的网站完善任务完成后再开始。第13周（4.

25、29-5.5）前一段时间的摸索学习，仍然觉得自己的业务知识、专业知识和操作能力都有很大的欠缺。尽管这些不足的确可以在实践中弥补，可由于本身自己不乐于请教别人又偏向独立工作的性格，我没有在工作中解决这些问题。总感觉自己所学到的东西远远不足应付现在工作的需要，只是造成这样的局面，估计还有培训的问题吧。培训可以让业务员在工作很快上，也可以避免一些常见的错误以及知道应对的方法。回放这星期的工作，实在是没什么新鲜的，都是在回邮件和做产品描述。邮件方面，真不知道问题出在哪里，我发给客户的邮件，很少有收到回复的，真的到了一个回复也没的地步。除了我的一些言语过于商业化的问题，比如，我会用到We wish to

26、 establish a long-term business relationship with you. 我不觉得我到底哪里出了问题，虽然有的客户更希望得到让人倍感亲切的回信。看来，过于严肃有时候并没有起到专业化的作用，反而让生活工作紧张的客户产生倦怠的情绪。好的，以后，应该多学习一些口语化的亲切的问候语和语气，拉近与客户的距离，打人情牌也是成功的一条道路吧。到了现在，我依然觉得自己没有适应这份工作，更加喜欢一些文字工作，比如我现在做的产品描述的翻译，并且，我也觉得这是我唯一做得比较好的一点。不过，在工作当中，我也学会了如何使用快捷键和使用谷歌的关键词工具，对以后的也有帮助的小技巧。第14

27、周(5.6-5.12)国庆过去，心就要拉回工作中了，望着过去回复过去的信件和现在待回复的信件，做这日复一日的产品描述，我在想到底缺少了什么以至于现在都感觉自己是孤军奋战的一员、辛苦努力了却没有回报。我又想了，也许我不够坚持，也许我太急于求成，也许我不会利用现有的条件，也许我太粗心了。比如，我在给客人报价时因为粗心报少了一个零，发错了报价，写错了日期，这样的错误如何能行？做外贸就像怎样做人，如果你有强大的社交手腕，可以在半个月内拿到订单，但做得不好，也许半年也拿不到订单。我有朋友和同学在做着和同样的工作外贸业务，他们有的失落的说她还没拿到订单，旁边的同事一个月就出了3个订单，有的会幸福的发个小牢

28、骚，我还在等给我下订单的客人给我打钱过来。在这个靠业绩、订单来体现个人地位和价值的时代，业务员通常面临着巨大的压力，所以往往优秀的业务员都是实力强大而抗压能力强的人。如何成为这样的人，像我这样很多数的时候自己思考问题的角度过于太单一、不按别人叮嘱的要求做事，做的事情越多、错的也越多，所以的确是一段艰辛漫长的道路呢。此时此刻，我感到了危机意识，如果再不改掉这样的性格，无论到哪一个岗位上都将会是很难取得个人事业上的成功的。工作交给我一个道理，在工作中，任何人都可以成为你的老师，只要你有勇于接受挑战、批评和建议的心，并乐观积极应对所遇到的挫折。第15周实习周记（5.13-5.19）实习快接近尾声了，

29、回顾这个星期的工作成果，我认为这个星期是我都过的最充实的一个星期。也许是因为我和身边周围的人关系改善了，也许是因为我能够顺利完成老板交给我的任务，也许是因为我打破了电话交流障碍，也许任何的自信都是来自自己的真诚而辛勤的付出。当我以为事情完全没有转机的希望时，上帝打开了另外的一扇窗，让我重拾生活的希望。其实，老板对于员工的信任对于物质上的激励还来有效。之前我的粗心的记录让老板没把重要的事情交给我，所以我就只是一直做产品的介绍和报价。但是也许我的一点一点改变和执着的工作态度，让老板改变了她的看法，她开始交个我一些事情做。从收集产品图片、规格到整理新的一份报价表，这一点点的转变都让我十分的惊喜。虽然

30、这两件事情看起来很简单，但紧紧是收集产品、图片规格我就花了4个小时。因为本身对这些没见过的新产品不熟悉，加上同一款产品网上的规格、尺寸、重量、消耗等方面的参数几乎都不同，让我十分的伤脑筋。有一点我觉得我做得好的是去跟线上的业务员沟通，我节省了时间又可以得到齐全的数据。而做新产品高价表，我也沿用了上面的方法，效果是出乎意外的，我还从别家出口公司的业务员那里拿到了他们的报价表和行业底价即是同行价。只是时间的花费太长，我想要是通过电话的话也许我就能更快的得到我需要的资料信息了。第16周实习周记（5.20-5.26）这周是实习的最后一周了，回顾过去工作的，从开始的对工作充满新鲜感到现在的适应，我所花去

31、的时间和精力是难以估量的。无论我以后是否会从事外贸员的工作，我都很感谢我这个阶段我所学到的东西和经历的事情。这周除了发邮件和跟客户联系、弄报价表，我也基本把公司的新产品都发布了。每一个产品的发布我都要花费很多的时间在浏览产品相关信息和参考同行业者的描述，力求每一个产品的描述都是独一无二的，客户购买的不仅仅是产品，还有无形的服务，由于我们公司的产品是价值量大的产品，如果不能给客户详细的了解产品，怎么会有信心向我们采购产品呢。抱着这个念头所做出了的产品页面，是我最值得骄傲的孩子。接着是新产品的报价表和单机的报价表。报价表不难制作，只是需要细心，我把做好的报价检查时，发现几个粗心的问题：产品的图片没对号入座，备注一栏备注写的不清晰，产品尺寸的单位写错了，如此的错误要是真的发到客户手上，丢失了成交的机会不说，还会影响到公司的形象。出现这样或那样的小错误完全可以避免，以后无论做什么都不能缺少检查这一步，努力改正缺点，尽量注意不犯错。到现在为止，我觉得自己对于整个外贸流程已经有了一定的认识和了解，逐渐迈向成熟，但在这段时间的实习印象最深刻的的是做外贸必须认真、细心、虚心、懂与客户打交道、有较强的自律性。任何粗心、散漫的行为都是要不得的。看似简单的事情，往往有很的大学问。