大专管理学学习指导及综合练习题.doc

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1、管理学基础练习题第一章 管理学概论 一、单项选择1、管理对象是指组织中的（ ）。A人员 B技术 C设备等资产 D人、财、物、信息等一切资源2、管理中协调的核心是（ ）.A人 B财 C物 D信息3、管理者是指（ ）。A组织的高层领导 B组织的中层领导 C从事管理活动的人员 D组织的所有员工4、以下不属于管理学特征的是（ ）。A一般性 B有效性 C实践性 D多样性5、人们常说“管理是一门艺术”强调的是（ ）。 A管理的实践性 B管理的复杂性 C管理的科学性 D管理的变动性6、从管理学的二重性出发，以下哪一个选项不属于管理学的研究内容（ ）。A生产力方面 B生产关系方面 C生产工具方面 D上层建筑方

2、面二、多项选择1、管理活动最基本的职能是（ ）。A计划 B组织 C控制 D领导2、管理职能中控制职能的基本内容包括（ ）。A控制方式的选择 B控制机制的建立 C控制系统的建立 D控制人员的安排3、以下符合管理者工作特点的是（ ）.A复杂性 B改革性 C技术性 D创造性4、管理者应具备的一般技能有（ ）。A技术技能 B创新技能 C概念技能 D人际技能5、教材对管理的性质进行了阐述，下列（ ）的说法正确。A管理具有时效性 B管理具有科学性 C管理具有艺术性 D管理具有二重性三、填空1、管理的载体是组织，管理的核心是 。四、名词解释1、管理2、管理学五、简答题1、简述管理者应具备的素质？第二章 管理

3、理论简介一、单项选择1、法约尔提出的管理五项职能或要素是（ ）。A计划、组织、指挥、协调和控制 B计划、组织、决策、领导和控制C计划、组织、决策、协调和控制 D计划、组织、激励、协调和控制2、19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（ ）就是其中之一。 A科学管理理论 B一般管理理论 C行政管理理论 D行政组织理论3、法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，其代表作是工业管理和一般管理，他被誉为（ ）。A工业管理之父 B科学管理之父 C经营管理之父 D行政管理之父4、梅奥认为工人是（ ）。A经济人 B自我实现人 C复杂人 D社会人二、多项选

4、择题1、20世纪初至30年代，古典管理理论的代表人物是（ ）。A泰罗 B法约尔 C梅奥 D马克斯韦伯2、20世纪30年代至50年代，世界上出现的管理学理论（ ）。A管理理论丛林 B战略管理 C人际关系学理论 D行为科学理论三、简答题1、简述科学管理理论的主要内容？第三章 组织及其环境一、单项选择1、一个组织的一般成员都可以通过组织的活动而受益，这个组织是（ ）。A经济组织 B服务组织 C公益组织 D互利组织2、为社会公众服务的医院、学校、各种福利机构等属于（ ）。A经济组织 B服务组织 C公益组织 D互利组织3、为广大公众服务的军队、警察、消防队、各种行政机构等属于（ ）。A经济组织 B服务组

5、织 C公益组织 D互利组织4、（ ）是一种能够改善组织其他资源的资源，因此可以认为它是最能反映组织活动条件的一项综合因素。A人力资源 B人脉资源 C物力资源 D财力资源5、组织文化建设的程序正确的是（ ）。A研究设立研究、分析评价阶段、实施强化阶段、跟踪反馈阶段、确立巩固阶段 B研究设立研究、分析评价阶段、跟踪反馈阶段、实施强化阶段、确立巩固阶段C研究设立研究、实施强化阶段、跟踪反馈阶段、分析评价阶段、确立巩固阶段D分析评价阶段、跟踪反馈阶段、研究设立研究、实施强化阶段、确立巩固阶段6、组织文化的核心层面是（ ）。A精神层 B物质层 C制度层 D以上都不是二、多项选择1、组织的构成要素有（ ）

6、。A组织要有共同的目标 B组织要有自己的人员C组织必须有分工与协作 D组织应有不同层次的权利和责任制度2、（ ）是组织的功能。A组织的凝聚功能 B组织共同目标 C组织的协调功能 D组织的自由功能3、制约组织文化建设的因素是（ ）。A经济体制状况 B民族文化状况C科学技术与生产力发展水平状况 D政治体制状况4、组织文化的功能有（ ）。A导向和凝聚功能 B鼓励和惩罚功能 C创新和约束功能 D激励和效率功能5、组织文化建设的方法有（ ）。A榜样法 B激励法 C引导法 D教育法 6、具体环境中主要因素有（ ）。A顾客 B消费者 C供应商 D竞争者7、管理者的行为是否符合道德，除了由管理者所处的道德阶段

7、影响之外，还受到管理者是（ ）等影响。A个人特征 B结构变量 C组织文化 D问题的强度三、填空题1、从动态角度看，组织是管理一项基本职能，为了实现组织目标对 进行有效的配置过程。2、组织内部物质环境包括 、物力资源和财力资源。四、名词解释1、管理环境2、组织文化3、道德五、简答题1、简述组织的一般环境及包涵的因素？第四章 预测一、单项选择1、按预测的范围不同划分，市场占有率预测属于（ ）。A定性预测 B定量预测 C宏观预测 D微观预测2、按预测的范围不同划分，科学技术预测属于（ ）。A定性预测 B定量预测 C宏观预测 D微观预测3、以下不属于定量预测方法是（ ）。A时间序列分析法 B德尔菲法

8、C因果分析法 D指数平滑法二、多项选择1、（ ）是预测的特征。A不确定性 B科学性 C近似性 D局限性2、按照预测时间不同，可将预测划分为（ ）。A长期预测 B中期预测 C短期预测 D近期预测3、以下属于定性预测方法是（ ）。A集合意见法 B用户意见法 C专家会议法 D因果分析法三、填空题1、中期预测指对 发展前景的预测。2、 指预测者通过调查研究，了解实际情况，凭自己的经验和理论、业务水平，对事物发展前景的性质、方向和程度作出判断、进行预测的方法。四、名词解释1、预测2、定量预测五、简答题1、简述预测的作用？2、简述预测的步骤？第五章 决策一、单项选择1、在不稳定条件下进行的决策是（ ）。A

9、战略型决策 B风险型决策 C不确定型决策 D随机决策2、决策分为定量决策和定性决策的标准是（ ）。A按决策的作用 B按决策的性质 C按决策的目标数量 D按决策的量化程序3、盈亏平衡点法属于（ ）A风险型决策法 B不确定型决策法 C确定型决策方法 D定性决策方法二、多项选择1、决策按作用可分为（ ）。A定量决策 B战略决策 C管理决策 D业务决策2、（ ）是决策的特征。A信息性 B过程性 C满意性 D选择性3、盈亏平衡点法又称（ ）。A保本分析法 B大中取大法 C收支平衡分析法 D损益临界分析法三、填空题1、影响组织决策的主要因素有环境、组织文化、过去的决策、 和决策对时间的紧迫性要求等。2、常

10、见的定性决策方法有： 、德尔菲法、名义群体法、电子会议法等。四、名词解释1、决策2、决策树法五、简答题1、简述决策在管理中的作用？2、如何进行科学的决策？第六章 计划工作一、单项选择1、确立目标是（ ）工作的一个主要方面。 A计划 B人员配备 C指导与领导 D控制 2、基本建设计划、新产品开发计划等属于（ ）计划。 A财务 B综合 C专项 D生产3、供应计划是按（ ）进行分类的计划类别。 A计划内容的表现形式 B企业管理部门 C计划的内容 D企业管理职能4、（ ）也被称为数字化的计划。 A政策 B目标 C规则 D预算二、多项选择1、（ ）是计划工作的特征。A目的性 B主导性 C普遍性 D效率性

11、2、计划工作的方法有（ ）。A滚动计划法 B投入产出方法 C目标管理方法 D运筹学方法三、填空题1、计划按层次划分为使命、目标、战略、政策、程序、规则、 。四、名词解释1、计划工作2、目标管理五、简答题1、简述计划工作应遵循的原则？2、计划工作的程序有哪些？第七章 组织一、单项选择1、（ ）是组织工作的最基础工作。A职务分析与设计 B部门划分 C层次设计 D职责权限的分配2、（ ）最初广泛在军事系统中得到应用，后推广到企业管理工作中来。A直线制组织结构 B职能制组织结构C直线职能制组织结构 D事业部制组织结构3、（ ）不属于组织战略。A创新战略 B成本最小化战略 C利润最大化战略 D模仿战略4

12、、职能制组织结构的缺点是（ ）。A管理工作比较简单和粗放 B容易形成多头领导，削弱统一指挥C横向协调比较困难 D管理机构重叠，管理人员浪费，管理费用增加5、（ ）是组织变革的阻力。A行为 B认识 C观念 D惯性二、多项选择1、（ ）是指一名主管人所能够直接领导、指挥和监督的下级人员的数量。A管理幅度 B管理层次 C控制幅度 D管理层级2、管理幅度的影响因素包括（ ）。A工作能力 B工作内容和性质 C工作条件 D工作环境3、部门划分的原则包括（ ）。A因事设职和因人设职相结合 B分工与协作相结合C集权与分权相结合 D精简高效的部门设计4、管理者的职权类型包括（ ）。A直线职权 B参谋职权 C职能

13、职权 D部门职权5、组织变革的内容一般包括（ ）。A以组织结构为中心的变革 B以职能为中心的变革C以技术为中心的变革 D以人员为中心的变革三、填空1、组织内外部环境发生变化时，要求对 进行调整以适应变化。2、 是组织结构的部门化中，最原始、最简单的划分方法。3、 是组织变革理论的创始人。4、根据计划和控制的程度、 、变革内容等不同关注角度，可以进行组织变革分类。四、名词解释1、职位说明书2、直线职能制3、职权4、组织变革五、简答题1、简述组织工作过程的一般步骤？2、影响集权与分权的因素有哪些？六、案例分析1、阅读下述资料，回答后面问题：某电子产品公司的组织结构及部门人数如下：总经理直接负责财务

14、部和办公室的工作，并直接管理家电、电信及机械控制产品等3个部门的生产工作；下设副总经理2名，其中一名负责企业的行政部、人力资源部的工作，另一名负责研发部、销售部以及企业规划部的工作。随着企业的不断发展壮大，高层管理者日益感到现行的组织结构的制约，许多新的问题开始显露，如：产品无法满足客户的需要，产品销售出现了下滑趋势；管理人员人浮于事的现象比较严重；各部门之间，尤其是生产部门与职能部门之间的矛盾与冲突时有发生。在管理咨询专家的建议下，企业领导决定按照事业部的方式对组织结构进行调整和变革，以达到提高管理效率，增强企业竞争力的目的。问：（1）请描述原有组织结构的主要问题；（2）该公司组织结构应该如

15、何进行调整？（3）促使变革顺利实施的措施有哪些？2、阅读下述资料，回答后面问题：1978年，意大利奥利维蒂公司入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。新任董事长贝内德蒂大胆改革，使之很快复苏并恢复生机。贝内德蒂慎重地对原公司高层领导在管理、决策方面的作为进行剖析，找出症结所在，同时大胆撤换不称职的高层领导。他依靠企业固有的技术基础和一批懂技术的人才，从中选拔出有能力、有魄力的人才委以重任，对他们严格要求，明确职责、目的和任务。由于这些人年轻，敢于负责，既懂生产又会技术，又明确自己的方向、任务并为之奋斗，形成企业的一支中坚力量。问：（1）这种变革的动因是什么？（2）试用激励的原理分析该公司进行人事变

16、动的必要性。（3）如果你是贝内德蒂，你会如何应对组织变革的阻力问题。第八章 人力资源管理与团队建设一、单项选择1、“凡事预则立，不预则废”，是指必须认真做好（ ）。A预测 B预算 C计划 D设计2、一个组织之所以要编制人力资源规划，主要因为（ ）是变化的。A发展战略 B目标 C环境 D组织结构3、从（ ）上讲，员工培训是一种继续教育，是常规学校教育的延伸和发展。A性质 B内容 C形式 D对象4、（ ）是按事物“两头小、中间大”的正态分布规律，先确定好各等级在总数中所占的比例。A交替分级法 B范例对比法 C对偶对比法 D强制分配法5、（ ）又称为“功能型团队”或“指挥型团队”，它是由管理者及其下

17、属组成的，他们有着正式的指挥链。A纵向团队 B横向团队 C委员会 D自我管理式团队二、多项选择1、人力资源管理的作用表现在（ ）。A正成为管理的核心 B是提高职工工作绩效的最重要的手段C是组织保持持久竞争力的重要途径 D是组织所有主管人员的职责2、员工招聘的原则包括（ ）。A平等竞争 B因事择人 C公开 D能岗匹配3、专业知识与技能培训可以采取（ ）等形式，如各种短期培训、专题讨论、函授、业余学校等。A脱产 B半脱产 C不脱产 D业余4、员工职业生涯规划更有利于组织（ ）。A挖掘人才 B吸纳人才 C培养人才 D重用人才三、填空1、人力资源是 过程中一项重要要素。2、 决定了人力资源开发的时效性

18、，人力资源的开发利用必须遵循其规律，以取得最好的效果。3、能岗匹配，即尽可能使人的能力与岗位要求的能力达成匹配，做到 。4、人力资源管理的内容包括人力资源规划、 绩效评估、薪酬管理和职业发展。四、名词解释1、人力资源规划2、绩效评估3、关键事件法五、简答题1、简述绩效评估的具体步骤？2、简述影响职业发展的因素？3、简述高效团队的特征？第九章 领导一、单项选择1、期望理论中的激励用公式表示为（ ）。A激励力=效价期望率 B激励力=效价期望率C激励力=效价期望率D激励力=效价期望率2、双因素理论是由（ ）提出的。A马斯洛 B赫茨伯格 C麦克莱兰 D弗鲁姆3、（ ）不属于领导的权变理论。A管理方格理

19、论 B菲德勒权变模型 C路径目标理论 D情境领导理论二、多项选择1、领导者在实现组织目标过程中，具体发挥了（ ）作用。A指挥 B协调 C激励 D引导2、领导者与被领导者间的关系包括（ ）。A相互信任的关系 B相互支持的关系C相互转化的关系 D相互监督的关系3、马斯洛需要层次理论中，较高级的需要包括（ ）。A安全需要 B社会需要 C尊重需要 D自我实现需要4、产生冲突的原因是多种多样的，包括（ ）。A沟通差异 B认识差异 C结构差异 D个体差异三、名词解释1、领导2、激励3、沟通四、简答题1、简述领导与管理的区别？2、简述主要的激励理论？五、案例分析 表扬引起的争论某公司最近召开了一年一度的夏季

20、商品交易会，会前办公室为会议召开作了充分的准备：接待各地代表，布置宣传广告；各商品样品摆布，开货单，介绍商品，有的加班到深夜。各职能科室和行政管理人员主动自觉的到各科帮忙。三天的会议，接待了上千人次，成交额几百万元，大大超出了会前预计数。在总结大会上，公司领导充分肯定了这次会议取得的成功，当提到职工们为大会做出的努力时说：“大家表现的都很不错，人人都动了起来，为大会做出了贡献。在接待过程中，团委书记和组织部长提着茶壶，在楼里跑上跑下，这种精神值得赞扬。”对于领导的表扬，职工们议论纷纷：“交易会的成功，销售额的增加，首先归功于第一线的业务人员的辛勤劳动，为什么不表扬最累的业务人员？”也有的赞成这

21、种领导的表扬：“业务人员贡献是大，但这是份内的工作，并且领导也是肯定了的。而政工干部去送水，事虽小，但这是工作职责以外的。如果正常工作都点名表扬，怎么能表扬过来呢？”还有人提出反对意见：“如果份内工作做的好不表扬，领导只表扬做份外工作的，那么谁还重视份内工作呢？如果谁都轻视份内工作，那么整个工作不就落后了吗？就分内与分外工作比较而言，领导者最需要、最基本的则是鼓励职工首先做好份内的事。“1、你赞成那种意见？根据是什么？2、表扬是激励的一种手段，可以提高士气，发挥人得积极性。为什么公司领导的这次表扬却引发这么多矛盾？第十章 控制一、单项选择1、根据（ ），可以将控制分为程序控制与跟踪控制。A控制

22、的时点不同 B控制的手段不同C确定控制标准Z值的方法 D控制的内容不同2、（ ）不属于经济订购批量模型要考虑的成本。A订购成本 B保管成本 C运输成本 D总成本二、多项选择1、适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处，应注意（ ）。A防止控制过多或控制不足 B客观控制C处理好全面控制与重点控制的关系 D弹性控制2、控制的基本过程包括（ ）。A拟订标准 B衡量成效 C纠正偏差 D反馈结果三、名词解释1、零基预算2、管理信息系统四、简答题1、简述控制的含义及特点？2、简述财务分析的含义及内容？管理学基础练习题参考答案第一章 管理学概论一、单项选择1、D 2、A 3、C 4、B 5、A 6、C二

23、、多项选择1、ABCD 2、ABC 3、ABD 4、ACD 5、BCD三、填空1、处理好人际关系四、名词解释1、管理管理就是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。 2、管理学管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，它是一门不精确的、有待于发展的科学。五、简答题1、答：（1）较高的政治素质；（2）广泛的知识素质；（3）良好的心理素质；（4）灵活敏捷的思维素质；（5）较强的管理能力；（6）健康的身体素质。第二章 管理理论简介一、单项选择1、A 2、A 3、C 4、D二、多项选择1、ABD 2、CD三、简答题1、答：（1）科学管理的中心问题是提高劳动生

24、产率；（2）为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”；（3）要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化；（4）实行有差别的计件工资制；（5）工人和雇主双方都必须来一次“心理革命”。第三章 组织及其环境一、单项选择1、D 2、B 3、C 4、D 5、C 6、A二、多项选择1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ACD 5、ABCD 6、ACD 7、ABCD三、填空1、组织的资源 2、人力资源四、名词解释1、管理环境指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。2、组织文化组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成

25、员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团队意识、工作作风、行为准则和思维方式的总和。3、道德道德指关于行为的是非的评价尺度，是调整人们行为的准则或惯例。五、简答题1、答：一般环境，又称宏观环境，是指对组织活动产生影响，但其影响的相关性不强，或间接相关的一些因素。包括的因素：政治法律环境、社会文化环境、经济环境、技术环境、自然环境。第四章 预测一、单项选择1、D 2、C 3、B二、多项选择1、ABCD 2、ABCD 3、ABC三、填空1、1年以上5年以下 2、定性预测四、名词解释1、预测是人们借助于对过去和现状的分析研究，探究未来的状况，从而对未来的、不确定的事件做出预计和推测的活动过程。

26、2、定量预测指根据准确、及时、系统、全面的调查统计资料和信息，运用统计方法和数学模型，对事物未来发展的规模、水平、速度和比例关系的测定。五、简答题1、答：（1）为计划工作提供可靠信息及科学依据；（2）为科学决策提供可靠保证；（3）可以促进统计工作的有效开展。2、答：（1）提出预测的课题，确定观测目标；（2）调查、收集和整理资料；（3）选择预测方法，建立预测模型；（4）检验模型，进行预测；（5）分析预测误差，评价预测结果；（6）提出预测报告交付决策。第五章 决策一、单项选择1、C 2、D 3、C二、多项选择1、BCD 2、ABCD 3、ACD三、填空1、决策者对风险的态度 2、头脑风暴法四、名词

27、解释1、决策指人们为了实现特定的目标，在占有大量调研预测资料的基础上，运用科学的理论和方法，充分发挥人的智慧，系统地分析主客观条件，围绕既定目标拟定各种实施预选方案，并从若干个有价值的目标方案中选择和实施一个最佳的执行方案的一项活动。2、决策树法是把方案的一系列因素按它们的相互关系用树枝结构表示出来，再按一定程序进行优选和决策的技术方法。五、简答题1、答：（1）决策是管理的核心内容和基础；（2）决策是影响管理绩效的重要因素；（3）决策是管理者的最重要职责。2、答：（1）提出问题，分析问题，确定决策层次；（2）确定决策标准；（3）调研预测；（4）制订备选方案；（5）评选、确定最优方案；（6）组织

28、决策实施；（7）信息反馈和决策的修订、补充；（8）总结经验，吸取教训，改进决策。第六章 计划工作一、单项选择1、A 2、C 3、D 4、D二、多项选择1、ABCD 2、ABD 三、填空1、规划和预算四、名词解释1、计划工作指制订计划，即根据组织内部和外部的实际情况，权衡客观需要和主观可能，通过科学的预测，提出在未来一定时间内组织所要达到的目标以及实现目标的措施和方法。2、目标管理是以制定和实现目标为中心，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理方法。五、简答题1、答：（1）综合平衡的原则；（2）承诺原则；（3）灵活性原则；（4）改变航道的原则；（5）限定因素原则。2、答：

29、（1）估量机会；（2）确定目标；（3）确定前提条件；（4）确定备选方案；（5）评价备选方案；（6）选择方案；（7）制订派生计划；（8）编制预算。第七章 组织一、单项选择1、A 2、A 3、C 4、B 5、D二、多项选择1、AC 2、ABCD 3、ABD 4、ABC 5、ACD三、填空1、组织结构 2、人数部门化 3、库尔特卢因 4、变革范围和变革程度四、名词解释1、职位说明书它一般以文字的形式规定某一职位的工作内容、职责和职权，与组织中其他职务或部门的关系以及该职位担当者所必须具备的任职条件，如基本素质、学历、工作经验、技术知识和处理问题的能力等。2、直线职能制它是以直线制为基础，在保持直线制

30、组织统一指挥的原则下，增加了为各级行政领导出谋划策但不进行指挥命令的参谋部门，所以称之为直线职能制。3、职权是指组织设计中给某一管理职位所赋予的做出决策、发布命令和希望命令得到执行的权力。4、组织变革是指组织发展到一定时点，组织原有的运作方式与组织的实际情况会严重不符，从而发生成长危机，此时，组织的内在机制要求组织的运作方式发生革命性的改革，这种改革就是组织变革。五、简答题1、答：（1）确定组织目标；（2）对目标进行分解，拟定派生目标；（3）确认为实现目标所必需的各项业务工作并加以分类；（4）根据可利用的人力、物力及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门；（5）将进行业务活动所必需的职

31、权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限；（6）通过职权关系和信息系统，把各部门的业务活动上下左右紧密地联系起来。2、答：（1）经营环境条件和业务活动性质；（2）组织的规模和空间分布广度；（3）决策的重要性和管理者的素质；（4）对方针政策一致性的要求和现代控制手段的使用情况；（5）组织的历史和领导者个性的影响。六、案例分析1、要点：（1）原有组织结构的主要问题：缺乏弹性；组织内部缺乏横向交流；缺乏专业划分工，不利于管理水平的提高；经营管理事务仅依赖于少数几个人。要求企业领导人必须是经营管理人才，这是很难做到的，尤其是在企业规模扩大时，管理工作会超过个人能力所能承受的限度

32、，不利于集中精力研究企业管理的重大问题。因此，直线制组织结构的适用范围是有限的，它只适用于那些规模较小或业务简单、稳定的企业。（2）组织结构调整后如下图所示：总经理行政部人力资源部财务部电信产品部机械控制产品家电产品部销售生产研发销售研发销售研发企业规划部办公室生产生产（3）促进变革顺利实施的措施有：让员工参加组织变革的调查、诊断和计划，使他们充分认识变革的必要性和变革的责任感；大力推行与组织变革相应的人员培训计划，使员工掌握新的业务知识和技能，适应变革后的工作岗位；大胆起用年富力强和具有开拓创新精神的人才，从组织方面减少变革的阻力。2、要点：（1）组织变革的动因是组织的内部环境逐渐恶劣，公司

33、表现入不敷出，债台高筑，濒临破产的边缘。（2）必要性：运用奖励与惩罚这两个有力的激励因素，促使管理人员更好地完成本职工作。对有能力的人委以重任，通过职务的升迁，对努力工作的赏识，起一种有效的激励作用； （3）分析原因并进行力场分析：首先分析反对变革的可能原因：对不确定性的恐惧、对可能失去个人利益的恐惧、不认为变革符合组织的最佳利益等；充分运用力场分析法，寻找支持变革的力量和阻碍变革的力量，识别哪些力量能够改变，哪些力量不可改变，从而促使人们集中精神去对付那些能够消除的阻力。具体内容见书本图6-6。第八章 人力资源管理与团队建设一、单项选择1、C 2、C 3、A 4、D 5、A二、多项选择1、A

34、BCD 2、ABCD 3、ABD 4、ACD三、填空1、社会财富创造 2、人的生命周期 3、“人得其职、职得其人” 4、员工招聘、员工培训四、名词解释1、人力资源规划又称人力资源计划，是指根据组织的发展战略、组织目标及组织内外环境的变化，科学地预测组织未来的人力资源需求和供给，并通过制订和实施相应的计划使供求关系协调平衡的过程。2、绩效评估是指组织定期对个人或群体小组的工作行为及业绩进行考核、评估和测度的一种正式制度。3、关键事件法给每一待考核员工设立一本“考核日记”或“绩效记录”，由作考察并知情的人随时记载，事件的记录本身不是评语，只是素材的积累。五、简答题1、答：（1）确定待定的绩效评估目

35、标；（2）确定考评者；（3）绩效评价；（4）反馈考评结果；（5）备案绩效评价结果。2、答：（1）内在因素：职业性向，个性特征，职业锚，能力，人生阶段；（2）外在因素：社会环境因素（经济发展水平、社会文化环境、政治制度和氛围、价值观念），生活圈因素（家庭的影响、朋友同龄群体的影响），组织环境因素（组织文化、管理制度、领导者素质和价值观）。3、答：（1）清晰的目标；（2）相关的技能；（3）相互的信任；（4）一致的承诺；（5）良好的沟通；（6）谈判技能；（7）适当的领导；（8）内部和外部支持。第九章 领导一、单项选择1、B 2、B 3、A 二、多项选择1、ABC 2、ABCD 3、BCD 4、ACD三、名词解释1、领导就是那个能够影响他人并拥有管理权力的人影响群体成功地实现目标的过程。2、激励是指激发人的动机，使人有一股内在的动力，朝着所期望的目标前进的心理活动过程。其实质