店长上岗培训系列教材优秀PPT.ppt

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1、11.1.店长店长店长店长/店助的实力模型店助的实力模型店助的实力模型店助的实力模型2.2.店长店长店长店长/店助的实力表现店助的实力表现店助的实力表现店助的实力表现3.3.店助的岗位职责店助的岗位职责店助的岗位职责店助的岗位职责4.4.销售管理的目的、方法和工具销售管理的目的、方法和工具销售管理的目的、方法和工具销售管理的目的、方法和工具5.5.销售业绩诊断（销售业绩诊断（销售业绩诊断（销售业绩诊断（KPIKPI分析）分析）分析）分析）6.6.头脑风暴头脑风暴头脑风暴头脑风暴六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析课程书目课程书目2店长店长/店助的实力模型店助的实力

2、模型专业能力专业能力1 1、计划和预算能力、计划和预算能力2 2、商品管理能力、商品管理能力3 3、顾客管理能力、顾客管理能力4 4、人员管理能力、人员管理能力6 6、设备管理能力、设备管理能力潜在能力潜在能力1 1、管理自我、管理自我2 2、管理团队、管理团队3 3、管理目标、管理目标5 5、管理顾客、管理顾客管理绩效管理绩效MBOMBO六、经营分析六、经营分析能力模型能力模型能力表现岗位职责销售管理KPI分析3实力表现（实力表现（1/31/3）店长能力评估店长能力评估店长表现店长表现人员管理能力人员管理能力u有领导力有领导力,店长工作风格清晰为下属所知店长工作风格清晰为下属所知.在团队内有

3、在团队内有 卓越的人格魅力卓越的人格魅力.为门店的人员所敬服为门店的人员所敬服.u店长的行动原则清晰店长的行动原则清晰.u能准确判断各主要下属的知识及工作技能的掌握状况能准确判断各主要下属的知识及工作技能的掌握状况,并能有组织有计划的对下属进行教育并能有组织有计划的对下属进行教育.销售管理能力销售管理能力u清晰的把握门店各品类的竞争关系系清晰的把握门店各品类的竞争关系系 u准确把握促销主题选择与门店所在商圈内顾客群的影响准确把握促销主题选择与门店所在商圈内顾客群的影响 u掌握对不同品类商品的贩售促进的手段，并在实际操作掌握对不同品类商品的贩售促进的手段，并在实际操作 中指导商品经理操盘中指导商

4、品经理操盘六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现能力表现岗位职责销售管理KPI分析4卖场管控能力卖场管控能力p掌控门店掌控门店TOP20TOP20商品的商品配置资源商品的商品配置资源 p对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门店在贩售中对季节性商品操作熟练掌控，能适时控制门店在贩售中 所营造出的季节感所营造出的季节感 p对门店每个档期中的营销理念准确把握，并适时营造出对门店每个档期中的营销理念准确把握，并适时营造出 相应的销售气氛相应的销售气氛商品管理能力商品管理能力p了解各大类中主要商品群的销售及毛利情况并能敏锐察了解各大类中主要商品群的销售及毛利情况并能敏锐察觉其中的销售变化，在实操中对商

5、品经理给予指导觉其中的销售变化，在实操中对商品经理给予指导p清楚掌握门店各类别商品（惊爆，促销，清楚掌握门店各类别商品（惊爆，促销，TOP20TOP20，正常状态）断货情况，并对商品经理作出指导正常状态）断货情况，并对商品经理作出指导p了解系统定货原则，并能适当给予定货指导了解系统定货原则，并能适当给予定货指导六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现能力表现岗位职责销售管理KPI分析实力表现（实力表现（2/32/3）5顾客管理能力顾客管理能力、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力，、商圈内不同区域顾客群的年龄，职业，所得，购买能力，来客频次的了解来客频次的了解 、根据日期别准确把握

6、来客数的变化、根据日期别准确把握来客数的变化、了解各时段来客高峰的变化、了解各时段来客高峰的变化、记忆入店、记忆入店5 5的来客的名脸的来客的名脸 5 5、对外公关能力、对外公关能力,知道外部各项业务归口部门知道外部各项业务归口部门,了解处理过程了解处理过程.6 6、熟悉国家对零售业管理的基础法规、熟悉国家对零售业管理的基础法规 设备管理能力设备管理能力清楚知道门店购物篮，手推车，仓板，液压车等设备的清楚知道门店购物篮，手推车，仓板，液压车等设备的 数量，并根据每次盘点情况进行应对数量，并根据每次盘点情况进行应对清楚门店主要生材机具的数量，配置原则及运行情况清楚门店主要生材机具的数量，配置原则

7、及运行情况计划与预算能力计划与预算能力1.1.能准确制定工作计划，并对各部门小部的工作量能准确把握并能准确制定工作计划，并对各部门小部的工作量能准确把握并 以次制定全店工作计划，合理分派以次制定全店工作计划，合理分派 2.2.根据门店所处环境变化根据门店所处环境变化,对门店预算提出修正对门店预算提出修正.六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现能力表现岗位职责销售管理KPI分析实力表现（实力表现（3/33/3）6店长助理岗位职责店长助理岗位职责1.1.帮助店长做好专营店的销售工作，完成帮助店长做好专营店的销售工作，完成公司下达的销售任务；公司下达的销售任务；2.2.负责导购员的服务、培训、排班

8、等管理负责导购员的服务、培训、排班等管理工作；工作；3.3.负责专营店店容店貌的维护管理及营业负责专营店店容店貌的维护管理及营业环境的维护（包括灯光、地面卫生、空环境的维护（包括灯光、地面卫生、空调等）；调等）；4.4.负责营业区的管理，监督导购员的执行负责营业区的管理，监督导购员的执行状况符合营运标准；状况符合营运标准；5.5.跟据销售状况对专营店的商品结构、跟据销售状况对专营店的商品结构、6.6.摆设及其售价可提出提议；摆设及其售价可提出提议；六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责岗位职责销售管理KPI分析7店长助理岗位职责店长助理岗位职责适时地检查专营店商品状况，适时地检查专营

9、店商品状况，负责跟进专营店商品的现场补货，负责跟进专营店商品的现场补货，严格依据商品规划图摆设，严格依据商品规划图摆设，维护产品的完好性；维护产品的完好性；负责专营店商品的盘点工作；负责专营店商品的盘点工作；协作客服部做好售后跟进工作；协作客服部做好售后跟进工作；负责与其他部门的工作协调；负责与其他部门的工作协调；完成上级交代的其他任务。完成上级交代的其他任务。六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责岗位职责销售管理KPI分析8对销售管理的再相识（对销售管理的再相识（1/21/2）v销售管理是过程管理销售管理是过程管理v销售管理往往以经营业务的结果来衡量销售管理往往以经营业务的结果来衡

10、量v销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程销售管理是对客户需求不断挖掘和满足的过程v销售管理促使着销售人员在业务中不断提高学问技能和生产力销售管理促使着销售人员在业务中不断提高学问技能和生产力六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理销售管理KPI分析9v 留住顾客留住顾客,建立顾客忠诚度建立顾客忠诚度v 持续提高销售生产力和业绩持续提高销售生产力和业绩v 员工发展和员工满足员工发展和员工满足六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理销售管理KPI分析对销售管理的再相识（对销售管理的再相识（2/22/2）10销售管理的各类方法销售管理的各类方法 定期业务回顾定期业

11、务回顾 经理现场探望客户经理现场探望客户 团队例会团队例会 个案分析与诊断个案分析与诊断 集体出击集体出击 销售信息举荐销售信息举荐 培训培训/学习学习 新进员工实习支配新进员工实习支配 促销嘉奖促销嘉奖 销售竞赛评比销售竞赛评比 顾客关怀行动顾客关怀行动 用户满足调查用户满足调查 佣金方案佣金方案 职业发展支配职业发展支配/考级晋升考级晋升六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理销售管理KPI分析11销售管理的各类技巧销售管理的各类技巧 2/8 2/8原则管理原则管理 表达表达/鼓动鼓动 团队发展团队发展 协调协调/跨部门沟通跨部门沟通 反馈反馈 辅导辅导 评估评估 运用定量

12、尺度运用定量尺度 会议组织会议组织 平衡投入产出平衡投入产出 表彰表彰/激励激励/树立榜样树立榜样 数据图表的运用数据图表的运用 六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理销售管理KPI分析12销售管理的工具销售管理的工具 用户基本信息表用户基本信息表 客户探望分析客户探望分析 潜在客户跟踪进展分析潜在客户跟踪进展分析 输赢分析报告输赢分析报告 每周活动支配每周活动支配/实际报告实际报告 预料预料/实际比较分析实际比较分析 行动支配及效果评估行动支配及效果评估 各类业务数据各类业务数据 销售区域行业划分表销售区域行业划分表 业务考核指标业务考核指标 六、经营分析六、经营分析能力模

13、型能力表现岗位职责销售管理销售管理KPI分析13销售业绩诊断表销售业绩诊断表 统计指标统计指标公式公式同比同比环比环比诊断建议诊断建议 销销 售售 业业 绩绩 KPIKPI客流量客流量进店数进店数进店率进店率成交量成交量成交率成交率成交额成交额件均额件均额六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPIKPI分析分析144 4 4 45 5 5 5销售额销售额销售额销售额成交成交成交成交的顾的顾的顾的顾客数客数客数客数平均平均平均平均成交成交成交成交顾客顾客顾客顾客单价单价单价单价提高来客数提高来客数提高来客数提高来客数进店率进店率进店率进店率成交率成交率成交率成交率进店顾客进店

14、顾客进店顾客进店顾客通行顾客通行顾客通行顾客通行顾客2 2 2 2促销推广与门店美化促销推广与门店美化促销推广与门店美化促销推广与门店美化1 1 1 1地段分析与促销推广地段分析与促销推广地段分析与促销推广地段分析与促销推广购买顾客购买顾客购买顾客购买顾客进店顾客进店顾客进店顾客进店顾客3 3 3 3没买没买没买没买缘由探讨？缘由探讨？缘由探讨？缘由探讨？商品价格商品价格商品价格商品价格商品种类商品种类商品种类商品种类商品品质商品品质商品品质商品品质商品缺货商品缺货商品缺货商品缺货商品学问商品学问商品学问商品学问商品品尝商品品尝商品品尝商品品尝销售技巧销售技巧销售技巧销售技巧服务看法服务看法服

15、务看法服务看法寻求改进对策寻求改进对策寻求改进对策寻求改进对策有买有买有买有买提高入店人数提高入店人数提高入店人数提高入店人数购买平均的购买平均的购买平均的购买平均的客单价客单价客单价客单价购买平均的商品购买平均的商品购买平均的商品购买平均的商品件数件数件数件数价位设定价位设定价位设定价位设定强调价格带与价位线组合强调价格带与价位线组合强调价格带与价位线组合强调价格带与价位线组合商品结构商品结构商品结构商品结构留意商品相关性与搭配留意商品相关性与搭配留意商品相关性与搭配留意商品相关性与搭配性性性性6 6 6 6销售的附加价值销售的附加价值销售的附加价值销售的附加价值（顾客满足的追求）（顾客满足

16、的追求）（顾客满足的追求）（顾客满足的追求）顾客购物的满足感顾客购物的满足感顾客购物的满足感顾客购物的满足感销售业绩诊断流程图销售业绩诊断流程图 15周转率的重要性周转率的重要性v零售业目前强调的是零售业目前强调的是“快鱼吃慢鱼快鱼吃慢鱼”，谁的商品周转快，资金，谁的商品周转快，资金利用水平高，谁就能找到自己的立足点。利用水平高，谁就能找到自己的立足点。v商品周转即是指商品从入库到售出所经过的时间和效率商品周转即是指商品从入库到售出所经过的时间和效率。v衡量商品周转水平的最主要指标是：周转次数和周转天数。衡量商品周转水平的最主要指标是：周转次数和周转天数。v周转次数：指一年中，库存（配送中心和

17、店铺）能够周转几次周转次数：指一年中，库存（配送中心和店铺）能够周转几次v周转天数：表示库存周转一次所需的天数周转天数：表示库存周转一次所需的天数v计算公式为：计算公式为：周转次数周转次数=销售额销售额/平均库存，平均库存，平均库存平均库存=（期初库存期末库存）（期初库存期末库存）/2/2。周转天数周转天数=365/=365/周转次数。周转次数。六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPIKPI分析分析16门店关键运营指标门店关键运营指标六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPIKPI分析分析v商品周转率商品周转率衡量商品的销售效率衡量商品的销售效率v商品

18、毛利率商品毛利率衡量商品的获利程度衡量商品的获利程度v坪效坪效衡量门店的空间运用效率衡量门店的空间运用效率v人效人效衡量门店的人员工作效率衡量门店的人员工作效率17头脑风暴头脑风暴v为什么没有达成月度销售目标？为什么没有达成月度销售目标？v 缘由有哪些？缘由有哪些？v你准备怎样改进，支配提升门店销你准备怎样改进，支配提升门店销售额百分之多少？售额百分之多少？v 行动支配如何？行动支配如何？v如何节约成本？如何节约成本？六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPIKPI分析分析18头脑风暴法头脑风暴法v假如我们拥有的办法数量越多、种类越多，我们就越假如我们拥有的办法数量越多、种

19、类越多，我们就越简洁找到我们所需的答案。简洁找到我们所需的答案。v头脑风暴的四大要求头脑风暴的四大要求v 追求数量而非质量追求数量而非质量v 办法越具创意越好办法越具创意越好v 不行以指责或质疑不行以指责或质疑v 可进一步发展办法可进一步发展办法六、经营分析六、经营分析能力模型能力表现岗位职责销售管理KPIKPI分析分析19现场管理现场管理管理工具和方法管理工具和方法员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理环境管理环境管理商品管理商品管理会议管理会议管理危机管理危机管理七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理

20、会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法课程书目课程书目20营业前的准备工作营业前的准备工作 v早会前应当准备好哪些工具？v1、卷尺：用于帮助顾客测量家具尺寸。v2、笔：用于开单和一些必要的记录。v3、胶带：用于在已售商品上粘贴已售单和现场一些物价牌的更换。v4、计算器：用于帮助顾客计算价钱和一些打折促销价的计算。v5、便条：用于帮助顾客记录商品信息和一些必要的记录。v6、顾客要货单、已售单v 工作前准备一些写好工号和姓名的单据，以防止开单时的遗漏。v7、开单工具包：用于放置销售设计顾问常常运用的工具。v早会前的仪容仪表要求是什么？v早会后，营业前要做好哪些的工作？v 卫生状况

21、、平安状况、现场补货七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法211、按时上岗，不擅自离岗，避开出现空馆现象。2、不得在商场内吃东西。3、不得在商场内接打私人电话4、不得在商场内聚众闲聊。5、下班或吃饭前，手头工作要交接清晰，不得在规定时间外外出吃饭。6、补休或休息要指定代理人，代理人要负责该员工当天的 一切售后或其它问题。七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管

22、理 管理工具和方法管理工具和方法导购员服务规范（导购员服务规范（1/21/2）227、顾客选好商品后，要将单据填写清晰，钱款和服务要交待明白。8、不与顾客抢道，遇到老人、孕妇、小孩上下楼时要主动搀扶。9、在顾客选择商品时，不允许督促顾客购买，应给顾客足够的思索时间，敬重顾客的选择。10、任何状况下，不得与顾客发生争吵。11、不和同事在顾客面前争议销售归属问题，在接待完顾客后方可与店长协商解决。七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法导购员服务规范（导购员服务规范

23、（2/22/2）23导购员服务要求（导购员服务要求（1/21/2）1、站立服务，面带笑容，看法亲善，说话亲切，举止谦逊。2、“您、请、感谢、好的、立刻、对不起”不离口，称呼得当，迎客在前，送客在后，客过让路，同行不抢道。3、眼随顾客移，身随顾客转，随时为顾客供应服务。4、主动迎客，以微笑迎客，以礼迎客。5、事实求是，不夸大优点，不信口开河，诚信待客。6、人到，话到，眼神到；人不到话先到，人话不到眼神到，做到服务四平八稳。7、接一待二照看三。接待第一个顾客，招呼其次个顾客，用眼神照看第三个顾客。8、冷静耐性，发生问题不急不躁。9、发生工作差错不瞒不避，说明应婉言恳切，不卑不亢。七、现场管理七、现

24、场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法24导购员服务要求（导购员服务要求（2/22/2）10、一看二听三问四介绍。细致视察顾客外表，细心听取顾客询 问，推断顾客须要，问清需求细微环节，供应专业介绍。11、了解顾客购物过程的心理阶段（留意、爱好、联想、欲望、探讨、信任、新动向、满足）的变更，依据其心理变更供应 相应的服务。12.了解顾客的需求心理（求实、求新、求名、求美、习惯），依据顾客的需求心理供应相应的服务。13.熟悉商品的材质、功能、产地、价格、保养方法、用途、特 征等，依

25、据顾客的不同需求，有针对性地向顾客介绍商品的 特色，最大限度地刺激顾客的购买欲望。14.一视同仁，不论买与不买，都要诚意待客，发展潜在客户。七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法25服务言谈服务言谈-禁忌用语禁忌用语七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法（1 1）你自己看吧。）你自己看吧。（2 2）不行能出现这种问题）不行能出

26、现这种问题 。（3 3）“这确定不是我们的缘由这确定不是我们的缘由”。（4 4）我不知道。）我不知道。（5 5）你要的这种没有。）你要的这种没有。（6 6）这么简洁的东西你也不明白。）这么简洁的东西你也不明白。（7 7）我只负责卖东西，不负责其他的。）我只负责卖东西，不负责其他的。（8 8）这些产品都差不多，没什么可挑的。）这些产品都差不多，没什么可挑的。（9 9）想好没有，想好了就赶快交钱吧。）想好没有，想好了就赶快交钱吧。（10）没看我正忙着吗？一个一个来。）没看我正忙着吗？一个一个来。（11）别人用得挺好的呀。）别人用得挺好的呀。（12）我们没有发觉这个毛病呀。）我们没有发觉这个毛病呀。

27、（13）你先听我说明。）你先听我说明。（14）你怎么这样讲话的？）你怎么这样讲话的？（15）你相不信任我？）你相不信任我？26日常运营管理日常运营管理营业前营业前营业中营业中营业后营业后早会早会开单客服开单客服整理报表整理报表门店清洁整理门店清洁整理空闲安排空闲安排关店检查关店检查迎宾导购迎宾导购交接安排交接安排七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法27环境管理环境管理v门店的清洁门店的清洁v陈设物品的检查陈设物品的检查v促销道具的检查促销道具的检查v七、现场

28、管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法28商品管理商品管理v促销打折商品促销打折商品v新上市商品新上市商品v不好卖商品不好卖商品v热销商品热销商品v库存、调价价格、库存、调价价格、摆放位置、订货周期等摆放位置、订货周期等七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法29会议管理会议管理会议类型会议类型主要内容主要内容会议形式会议形式每日早会每

29、日早会周、月、季度例会周、月、季度例会销售研讨会销售研讨会读书分享会读书分享会七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法30危机管理危机管理v顾客投诉顾客投诉v应对同业应对同业v突发事务突发事务v （火灾、水灾、台风、地震、人员伤亡、停水停（火灾、水灾、台风、地震、人员伤亡、停水停电等等）电等等）v 七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工

30、具和方法31管理工具：看板管理管理工具：看板管理31七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法32管理看板的作用管理看板的作用v意意 义义:v就是把卖场中潜在的问题暴露出来就是把卖场中潜在的问题暴露出来,让任何人一看让任何人一看就知道异样情形的所在就知道异样情形的所在.v目目 的：的：v创建创建“透亮的透亮的”的工作场所，使任何人站在生人的工作场所，使任何人站在生人和生疏的角度都可以推断出正常与否，使问题表和生疏的角度都可以推断出正常与否，使问题表面化。只有这样，

31、我们的管理才可以得到落实、面化。只有这样，我们的管理才可以得到落实、改善和提高。改善和提高。七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法33现场管理看板设计现场管理看板设计组织结构岗位职责标准作业目标支配业绩统计现场5S每日自检每日巡检异样问题决议追踪员工管理学习园地优秀员工员工风采建议畅言七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法34

32、卖场人员按组织架构排列，到岗位人员将考勤卡挂自己位置，达到可视化管理考勤目的，外出人员须注明外出地点和预料时间。将上月支配销量、实际销量、剩余任务、完成进度等各项指标张贴公布，达到目标管理目的。组织架构业绩统计支配进度公司文化将公司月度支配进度、周支配进度及各项目（任务）支配进度，进行张贴公布，达到可视化管理的目的。张贴公司、片区、本店等各种宣扬资料，以达到宣扬公司各种文化、团结人心的目的。对公司服务质量改进方案、销售业绩提升方案、员工技能培训方案以及卖场一些规划及支配进行张贴公布，并张贴公司对各种问题的处理通报、各项政策通知。目标方案员工风采对公司各种活动剪影、相片进行张贴，对一些优秀员工的

33、相片公布，并做好简评。学习园地将公司规章制度、服务流程，业务学问、各项技能等一些培训资料进行张贴、公布。各专栏内容设计提要各专栏内容设计提要七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法35督导巡查流程督导巡查流程门前检查门前检查门前检查门前检查第三次巡检第三次巡检第三次巡检第三次巡检高峰助销高峰助销高峰助销高峰助销考勤检查考勤检查考勤检查考勤检查主持早会主持早会主持早会主持早会第一次巡检第一次巡检第一次巡检第一次巡检内业检查内业检查内业检查内业检查其次次巡检其次次巡

34、检其次次巡检其次次巡检高峰助销高峰助销高峰助销高峰助销当班总结当班总结当班总结当班总结离店检查离店检查离店检查离店检查七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理 商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法36研讨：早会流程和内容研讨：早会流程和内容v研讨：早会的流程和内容？研讨：早会的流程和内容？v建议：点到建议：点到-问候问候-业绩播报业绩播报-明星共享明星共享-商品学习商品学习-工作宣导工作宣导-士气展示士气展示七、现场管理七、现场管理员工行为规范员工行为规范日常运营管理日常运营管理 环境管理环境管理

35、商品管理商品管理 会议管理会议管理 危机管理危机管理 管理工具和方法管理工具和方法37团队目标团队目标:如何制定分解目标如何制定分解目标1团队激励团队激励:士气、战斗力、团队精神士气、战斗力、团队精神2团队沟通团队沟通:关切员工、凝合力、归属感关切员工、凝合力、归属感3团队培训团队培训:生产力生产力4八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训课程书目课程书目38为什么你的话没有威信？为什么你的话没有威信？v以身作则是管理的最低成本！以身作则是管理的最低成本！v身先士卒，做好表率！身先士卒，做好表率！店助是训练师、是教练！店助是训练师、是教练！v管理者的威信来源于管理者的威信来源

36、于 你的人格魅力、你的人格魅力、专业水平和以身作则！专业水平和以身作则！八、团队管理八、团队管理39研讨：团队目标分解研讨：团队目标分解v目标目标v销售活动管理销售活动管理八、团队管理八、团队管理团队目标团队目标团队激励团队沟通 团队培训40团队激励团队激励v激励的方式激励的方式v1 1、销售竞赛激励、销售竞赛激励v （最快进步奖、（最快进步奖、v 特殊商品销售奖、特殊商品销售奖、v 新人奖、市场情报奖、新人奖、市场情报奖、v 最少投诉奖、最少投诉奖、v 挑战目标实现奖）挑战目标实现奖）八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训41店长非物质激励技巧店长非物质激励技巧w

37、头脑风暴：你们有哪一些无需花钱的员工激励方法？w越多越好w越具创意越好方法总结：方法总结：1、3、5、2、4、6、八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训42店长常用五种训诫法店长常用五种训诫法p示意示意p忠告忠告p提示提示p指责指责p惩处惩处对间或犯小错者，特有效。对间或犯小错者，特有效。正面激励式的忠告，能救济人心，激励努力。正面激励式的忠告，能救济人心，激励努力。稍加压力的提示帮助，使对方心悦诚服。稍加压力的提示帮助，使对方心悦诚服。在指责时，管理者不要遗忘自己该担当在指责时，管理者不要遗忘自己该担当 的责的责任，既有力度又有感染力。任，既有力度又有感染力。查清

38、事实，力求公正。惩处不是目的，只是万查清事实，力求公正。惩处不是目的，只是万不得已的措施。不得已的措施。八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训43执行惩处的热炉法则执行惩处的热炉法则v预先警告预先警告 v刚好惩处刚好惩处 v决不手软决不手软 v公正不偏公正不偏 八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训44店长有执行惩处的责任店长有执行惩处的责任店长躲避执行惩处行动的责任，因为：店长躲避执行惩处行动的责任，因为：缺乏必要的训练缺乏必要的训练怕惩处行动高层领导不支持怕惩处行动高层领导不支持怕变怕变“暴君暴君”：别人都不做，为什么我要做？：别人都

39、不做，为什么我要做？内心有罪恶感：自己也曾做过或可能做同样的事内心有罪恶感：自己也曾做过或可能做同样的事怕失去友情：怕损害与员工的感情怕失去友情：怕损害与员工的感情不想奢侈时间不想奢侈时间将躲避合理化：员工本人也知道是违规的将躲避合理化：员工本人也知道是违规的八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队激励团队沟通 团队培训45v目的：营造一个良好的沟通氛围目的：营造一个良好的沟通氛围v （管理者之间、员工之间、管理者与员工之间）（管理者之间、员工之间、管理者与员工之间）v 提升团队凝合力，给员工一个归属感！提升团队凝合力，给员工一个归属感！v沟通的留意要素：沟通的留意要素：v时间时间v地点地

40、点v方式方式v目的和内容目的和内容v原则：关切帮助员工原则：关切帮助员工八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通团队沟通 团队培训46员工的四种类型员工的四种类型能能力力高高高高低低低低高高高高意愿意愿 八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通团队沟通 团队培训47v培训是最好的福利！培训是最好的福利！v培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、削减培训的目的：提高综合素养、提高导购力、提升业绩、削减员工流失员工流失培训内容培训内容培训方式培训方式组织实施组织实施考核考核行业知识、行业知识、公司文化制度公司文化制度业务流程业务流程商品知识商品知识销售技能销售技能面授面授座

41、谈分享座谈分享研讨发表研讨发表参观访问参观访问师徒辅导师徒辅导目标性目标性系统性系统性灵活性灵活性针对性针对性提问回答提问回答笔试笔试实际操作实际操作业绩指标业绩指标八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训48v培训：传授公司产品学问经营理念各项政策、帮助提培训：传授公司产品学问经营理念各项政策、帮助提升工作各项技能（服务、销售、陈设）、指导解决升工作各项技能（服务、销售、陈设）、指导解决工作上各种疑难问题工作上各种疑难问题v上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范上课、现场辅导、解答问题、早会宣灌、工作示范v激励：激发并保持工作热忱、了解并克服惊惶担忧懊激励：激

42、发并保持工作热忱、了解并克服惊惶担忧懊丧心情、个人目标与公司要求很好地结合起来（目丧心情、个人目标与公司要求很好地结合起来（目标、价值观）标、价值观）v谈心、表扬、指责、谈心、表扬、指责、v 早会励志、团队活动早会励志、团队活动八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训49店长现场辅导技巧店长现场辅导技巧说给你听说给你听 看着他做看着他做 说给他听说给他听 做给他看做给他看 做给你看做给你看 了解他对这项工作的掌握水平了解他对这项工作的掌握水平 告诉他如何才是正确的做法告诉他如何才是正确的做法 自己做一便给他看自己做一便给他看 让他根据正确的做法做一遍让他根据正确的做法

43、做一遍 让他总结一下这项工作的重点所在让他总结一下这项工作的重点所在 八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训50员工发展和员工满足员工发展和员工满足:技巧和工具技巧和工具 、反馈反馈 、辅导和引导、辅导和引导、庆贺庆贺/感谢感谢 、表彰、表彰/嘉奖嘉奖 、团队会议团队会议 、学习、学习/培训培训 、学问共享、学问共享/阅历沟通阅历沟通八、团队管理八、团队管理团队目标团队激励团队沟通 团队培训团队培训 、授权授权 、员工发展支配、员工发展支配 、关键员工保留支配、关键员工保留支配 、员工满足调查表、员工满足调查表 、团队活动团队活动 51四种管理风格四种管理风格高高低低意愿意愿高高能能力力告知型告知型授权型授权型推销型推销型参与型参与型八、团队管理八、团队管理52 知道知道+做到做到=得到！得到！53