心理咨询师操作演练教程远程培训笔记.doc

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1、心理咨询师操作演练教程远程培训笔记10-19.txt对的时间遇见对的人是一生幸福；对的时间遇见错的人是一场心伤；错的时间遇见对的人是一段荒唐；错的时间遇见错的人是一声叹息。心理咨询师操作演练教程远程培训笔记10第十单元： 通情达理的技术主讲：马建青教授学员们，今天我们讲通情达理，通情达理的英文词EMPATHI，这个词在我们国内有许多种翻译方法。有译为同情的，移情、同情、同感、共感、投情，同理心，等等。我们这本教材采用通情达理的说法。通情达理简而言之，就是设身处地的体会、感受对方。按照逻杰斯的说法，通情达理是体验别人内心世界的一种能力。通情达理这个词包含了三方面的含义。第一方面的含义是指我们咨询

2、师救助与求助者的言谈举止，去深入对方的内心世界，去体验他的情感和思维。第二层含义是我们咨询师借助于我们自己的知识和经验，把握求助者的体验，以求助者的经历和人格之间的联系，以更好地来理解求助者问题的实质。第三层含义是以咨询师运用咨询技巧，把自己的通情达理传达给对方。以影响对方，并取得反馈。这三方面的含义是通情达理的完整的含义。通情达理在使用的过程中，是有不同的层次的。比方说有高级和初级之分。所谓的初级，使之咨询师回应求助者的东西，是求助者明白表达出来的感觉想法。也就是在初级的通情达理的中，我们咨询师表达了求助者的感觉和想法。而高级的通情达理，是指咨询师表达了求助者在叙述的过程中间隐含的，甚至自己

3、并不清楚地感觉和想法。因此高级的通情达理技术可以帮助求助者来更好的了解自己的未知的或者想逃避的东西。通情达理不仅表现在对求助者内容的实质的把握上，还表达了对求助者的感受，以及程度的准确地体验上。我们在使用通情达理的技术过程中，我们应该注意一些什么问题。首先，咨询师在使用通情达理的时候应该要走出自己的框架。要深入到求助者的内心里世界中去，要站在求助者的地位上、处境上和事情上来感受他的喜怒哀乐。而不是站到自己的位置上，第二点，当咨询师对自己这种理解是否确准不大清楚的时候，是否准备心里不太有底的时候，我们可以采用尝试性的、探索性的语气来表达。请求助者做出验证。比方说，我们可以说你是不是这样的意思。我

4、的这种理解是否准确。等等。第三，通过通情达理的表达，应该是适时适度地的而且因人而异。都则的话可能会适得其反。比方说有些求助者他咨询的目的只是为了向你表示倾诉。还有一个求助者他叙述目的只是为了给你提供资料。对这两个求助者，前者更应该运用通情达理的技术，而后者可以少用一点。我们通情达理的表达，应该与求助者的问题与求助者的感受成正比。否则，会让求助者感到小题大做。如果使用不够，求助者又会觉得我们咨询师对他理解不够。所以适时适度因人而异很重要。第四，在使用通情达理的时候，我们要重视把言语和非言语结合起来，也就是说我们回应求助者的内容，应该反映求助者言语和非言语所表达的涵盖的内容。另外，我们咨询师的可以

5、直接通过言语表达以外，我们还要重视使用非言语的表达。比如我们的微笑、目光、面部表情，我们的身体姿势，等等。而且，用非言语行为表达通情达理，有的时候可能更简便更有效。在咨询的过程中，我们要重视把言语和非言语表达结合起来。第五，在使用通情达理的过程中，咨询师的脚色把握是特别重要的。也就说既要能够进入对方的内心世界，又要跳出对方的内心世界。出入自如，恰到好处。也就是说我们咨询师只能参与观察，我们才能保持客观性。咨询师的通情达理是指求助者的全部内心世界。关注对方的内心如同体验自己的内心。但是永远不要变成“就是”。这就是通情达理的根子。而把握这一点是有一定难度的。最后，我们在运用通情达理的时候要充分考虑

6、文化背景，以及求助者的某些特点。因为不同的文化背景对于求助者，他的言语和非言语的表达式有区别的。上面我们讲了通情达理的含义、意义、如何使用的问题。通情达理的表达，一方面根咨询师的经验有关，另一方面也跟我们是用表达技术有关。还有一个重要的方面，就是跟咨询师的人格特点有关。这就需要加强学习和实践。不断地丰富自己的人生经验，加强自我修养和人格塑造。有关通情达理的具体使用，我们讲在后面的训练和讨论中进一步展开。演示部分各位学员，前面我们讲了通情达理的有关指示。在心理咨询中，通情达理有很重要的意义。但是如何做到通情达理却不是一件很容易的事。今天我们将对通情达理的使用作以下演示。以加深我们的理解。下面我们

7、请两位学员来给大家演示。案例1求助扮演者：我马上就要出国留学了。可是我心里很难受的，因为我从来没有离开过父母。而且周围还有很多的好朋友，向这么一走去那么遥远的地方，人生地疏的不知道该怎么办？扮演咨询师：但出国毕竟是好事。有什么可烦恼的呢？专家：在刚才咨询师的回答中，给我们的感觉是咨询师完全忽略了求助者内心的不安和不踏实的感受。这种回答是有失情理。请你用另外一种方式回应求助者。扮演咨询师：你看起来很聪明很漂亮，我想出国后你的日子会过的很好的。专家：咨询师的这一回答给我们是一种隔靴搔痒的感觉。他没能充分地体会到求助者那种茫然和不安的心情。所以知情达理不够。请你继续。扮演咨询师：每个人我想都要独立的

8、，出国也没有多大了不起吧。专家：咨询师的这一回答，给我们是带有评判性的感觉。他用高高在上的姿态完全否认了求助者此时此刻的感受。请你继续。扮演咨询师：出国不用说会带来很多困难。不过我想世上无难事，恐怕没有克服不了的困难。专家：这次比上述表达都好。已经在一定程度上，求助者的这种感受做了理解的表达，但事后半句还是显得比较空。所以理解不够深入。请继续。扮演咨询师：到现在你从来没有独自一个人生活过，那么一个人出国一定会面临着很多困难，面对这些困难可能心里有很多不踏实不安。我想这种感觉我是可以理解的。 专家：咨询师的这一回答已经基本做到了通情达理。他以一种理解的心情去感受求助者面对出国的这个情景所遇到的困

9、难，以及他此时此刻不踏实的心情。应该说是属于通情达理比较高的表达。还有其他的回答吗？诺言咨询师：你的这种处境我是完全能理解的。因为每个人独立的面对全新的生活时，心里都会有很到不安。这点我能够体会得到。专家：这同样是一种高层次的通情达理的表达。以一个常人的心态理解对方的困难和不踏实的心情。他做了一种理解的解释。我想除了心理咨询师最后两句，比较到位的表达以外，我想还可以这样说：我能够体会到你此时此刻的心情，如果是别人也会有这样的心理状态。现在我们来分析一下，你出国以后到底会遇到那些困难。像这些回答都是比较好的对求助者作了接纳，做了比较好的表达。有助于求助者比较平静的心情看待自己面临的困难。也可以促

10、使他进一步自我开放。案例2求助者：我在公司里任劳任怨勤勤恳恳，公司最近提拔了一批人，没有我，我觉得很不服气。我好几次特别想找总经理谈一谈，但是总是拿不出勇气。我觉得自己没用，特别的恨自己。咨询师：哦，是这样，那么如果是我呢，我会找个机会和总经理谈谈，说说自己的想法和意见，专家：咨询师刚才的回答，可以说是站在自己的角度，对求助者的问题作出自己的意见。而忽视了站在求助者的地位上，去体验求助者此时此刻的感受。是属于共情程度不够。求助者：我们办主任总是训斥我们，说我们这儿不好，那儿不好，说我们考试考不靠不好，很笨没有出息。他经常迟到，我们偶尔迟到一次就要我们罚站。还让我们罚打扫教室。而且还训斥我们，因

11、此我觉得这个老师特别差劲。咨询师：那你怎能这样评价你的老师呢，不管怎么说他也是你老师啊。专家：咨询师刚才的回答属于共情不够。主要是表现在他对求助者的叙述作了主观武断地批评。这样容易种植求助者继续往下谈，对求助者作了过多的价值评判和是非评判。求助者：我最近和女朋友分手了，心里特别痛苦。饭也吃不好，觉也睡不好，生活真没有意思。有时候我触景生情，总是会想起他来，总觉得生活中缺少了什么。咨询师：你既然分手了，想也没有用。天涯何处无芳草，随着时间推移会慢慢好的。专家：咨询师刚才的回答，对求助者的苦恼表示了同情，但是却没有充分的去理解，去体会他的感受。作了比较简单的回答。试图终止求助者这种烦恼心情。而在现

12、实中，其实是很难做到的。所以刚才的回答属于通情达理不够。前面两个案例演示，展示了在咨询过程中容易出现通情达理不够的主要方面，展示了怎样的表达是欠妥的。怎么样的表达是比较好的。下面再演示一组案例。帮助我们来如何使用通情达理。特别是当我们的通情达理自己不是很有把握的时候，如何运用尝试性的方式，来对求助者表示理解。我们的表演就是我对求助者刚才叙述的问题试图作通情达理的表达，但是在这个过程中，我发现我不是很能够非常准确地把握住通情达理的表达。所以我在这里使用了尝试性的一种表达方式。专家与学员扮演：咨询师：听你刚才的话，我似乎觉得你对你的班主任很反感。不知道我的这种感觉是不是这样？求助者：不是的，我觉得

13、她买又那么坏。我对他的印象还一般。你能不能通过一些例子来帮助我理解你的话，你的班主任到底是怎么样的一个人。你能不能给我举一点例子。我的班主任很固执，很古板的那种。不太爱听别人的意见。就这点我不是很喜欢他。但是他对教学工作很认真，对同学也很关心。我总的觉得他还是一个不错的人，没有特别坏的印象。专家：我刚才可能没有听得很清楚。最先给我的感觉，好像你对你的班主任都是怨言，似乎觉得班主任这也不是那也不是，刚才听了你的解释，是我对你的班主任有了更多的理解。咨询师在这里就是运用了尝试性的通情达理的表达方式，目的是为了运用这种委婉的方式来表达我的这种感觉。促使求助者进一步来澄清问题。这也是我们运用通情达理的

14、过程中经常要用到的。目的是为了我们的表达更加准确更加到位，使我们的理解更加深入。讨论部分各位学员，我们刚才讲了使用通情达理的使用问题，通情达理是我们心里咨询中很重要的一种思想，也是一种具体的技术，也是我们咨询员最重要的品质。下面我们将对通情达理的理解和使用展开进一步的讨论。学员1：在咨询的见习过程中，我发现一些病人来的时候，可能情绪很激动，他跟你说些什么的时候，很快就能进入他的角色中，就能与他共喜共忧。我们这种是不是不太准确地使用通情达理。我觉得这样比较容易失去咨询员应该保持的客观性。所以应该怎样保持通情达理这个度，请您回答以下？专家：这个问题是初学者都会遇到的一个共同的问题。我们容易产生共鸣

15、，这是很好的。如果说心里咨询师不能够很好的体会求助者的喜怒哀乐，我想我们的整个心理咨询就很难有效地进行。但我们要说明的是仅仅是共鸣，仅仅是与他同喜同忧，我们觉得失去了咨询师的客观性。也就是说我们咨询师不仅能够体会，还要进行引导。引导他们宣泄自己的情绪，体会自己的情感，引导他来分析自己喜怒哀乐的原因，并且引导他对自己的情绪作出一种调控。这一点，我们讲到作为一个咨询师，既要进得去，进入他的内心世界，去设身处地体会，但是另一方面，我们又要出得来。否则的话我们也跟他一样了，进入到了他的情绪状态里去了。那就不能对这种情绪做出客观公正的分析，那更加谈不上如何来解决他的问题。我们说既要进得去，又要出得来，出

16、入自如，这才是咨询师最佳的境界。我们讲到要参与观察，保持客观性，要体验求助者的内心，“如同”体验自己的内心。永远不能变成“就是”。完全变成自己的内心，或者完全变成他的内心，那都不行。至于说我们怎么提高我们这方面的技能，我想要多训练，多提醒自己。明白到自己是在咨询。既然我在咨询，就要遵循咨询有关的要求。这是我们的职业特点。离开了这一点，我们的帮助很可能就不能够很到底达到我们想要达到的咨询效果。专家：我们讲到通情达理要把握“度”，要因人而异，因事而异，要适时适度，那么，具体的实施过程中，怎么样很好的把握好这一点。不知道大家有怎样的体会，有什么样的经验和教训。我们大家来分享一下。学员1：我认为要投入

17、，还要做一个局外人。我以前遇到过这样一个案例，咨询来的是一个爷爷带着他的孙子，讲的是他与孙子成长的过程。相当悲惨，我当时听得特别的激动。咨询过程中爷爷始终在不停的哭，听到后来我也控制不住了自己的感情，眼泪几乎就要流出来了。当时我也意识到了有点过渡，但是我确实控制不住。后来我就找了一个机会，看爷爷哭的时间比较长的时候，我说对不起，我出去呆了一分钟左右，我再进来。我这样处理，我出来之后，我的心情平静了下来。下面的咨询工作就做的比较顺利。但这个处理方法我自己觉得不是太好。你怎么看这个？专家：大家认为像这样的问题怎么处理可能会更好？学员2：马老师，您说初学者都会面临这样的问题，非常容易地认同了我们的来

18、访者。有的时候非常容易地体会到他的心情，被那种心情所感然，但是我觉得作为一个咨询师，他首先是一种职业，有这个职业的一些相应的要求，需要有一些能力，比方有能力去体会到他的心情，他的这种情绪，可是我们还要有能力在体会到他的心情的同时，去整理这种感受。那么过渡的沉迷于这种情绪之中，可能会妨碍我们的客观性公正性，我们的判断、逻辑都会受到影响。我想像这样的问题解决可能需要很多方面的技能。比方说我们自己的成长，理论的修养提高，实践经验的不断积累；同时我们好像我们要有一个第三只眼睛观察情况，甚至包括刚才这个学员，他遇到的情况，可以采取用另一种方式去看。这个来访者好像很容易让我们也陷入这种情景。也许这恰恰是他

19、的一种行为方式。这种方式也许给他的生活带来影响，具体影响要在以后的谈话中得到。我想说的就是无论你在咨询中发生什么情况，我们都会把它看成求助者身上的一部分，使我们了解来访者的手段和方式可能会好一些。不知道这样理解可不可以？专家：其他学员看还有没有什么补充？那么我简单地做一个概括。刚才提到的这个问题，在咨询的过程中，可以说每个人都会遇到。即使是进行心理咨询多年的人，也会遇到类似的问题。我对这个问题是这样看待的。我们心里咨询师适当陆路一点自己的感情，与求助者同悲同喜同悲同怒，我觉得也是可以的，问题在于这个度的把握。因为在我们这样的表达的时候，求助者感到我们接纳了他，我们理解了他。这个对于他和我们建立

20、良好的关系，对于他宣泄自己的情绪，对他信任我们是很有必要的。因为他讲的也许确实是值得我们区域他一样喜怒哀乐，所以我们咨询师也不要刻意地控制自己的情绪，认为我们在咨询过程中一点也不能流露自己的感情。如果这样的话，我们就会变得冷冰冰地，没有感情了，而在这个咨询的过程中间，我们咨询师恰到好处的运用感情，又是非常重要的。但是我们想说另外一点，我们要进得去，体验他的心情，跟他一样去感受，但是我门另一方面又要出得来。如果出不来了，事情就麻烦了。我们就不能很好的判断了，也就不能站在一个更高的层次对他进行引导。关键是我们的第二不要做好，进去了我们要出得来。出来的目的在于更好的引导他，为了给他提供方便，所以我们

21、要及时地把握好自己的情绪，该进去时及时进去，该出来时及时出来。该控制的及时控制，这个时候剩下的就是我们对他如何进行疏导。对他进行引导，对他进行帮助。单元小结一、通情达理既是一种技术，又是一种咨询态度，咨询理论和咨询品质。二、正确使用通情达理，是心理咨询取得实效的保证。心理咨询师操作演练教程远程培训笔记11第十一单元： 确定咨询方案和咨询目标主讲：马建青教授各位学员，我们今天学习咨询目标的确立和咨询方案的制定。咨询目标的确立和咨询方案的制定是心理咨询的重要内容和重要步骤。确立咨询目标如何确立咨询目标？在咨询目标的确立中，有几个问题需要我们特别注意。一、有效的咨询目标应该是：第一是要具体，第二要可

22、行，第三要有积极意义，第四是双方都可以接受的，第五是属于心理学性质的，第六这个目标是可以评估的，第七是这个目标是多种层次目标的辩证统一。也就是说是眼前目标和长远目标的统一。二、确立的目标应该是咨询师和求助者共同商议的结果。如果说求助者的目标与咨询师的目标有差距，就需要咨询双方进行沟通。达成一致。如果双方目标差距大，经过讨论以后还是很难统一，一般来说应该以求助者的目标为主，可以随着咨询目标的进行和需要，在逐渐的调整咨询目标。三、具体目标和终极目标的统一，也就是眼前目标和长远目标的统一。我们把立足于人的心理健康和发展，实现人的潜能，促进人格完善，作为心理咨询的长远目标和终极目标。明确咨询的终极目标

23、对于咨询来说有着重要的意义。我们认为要从大目标着眼，从小目标着手。四、要避免出现与确立目标相关的一些误区。一是有的咨询师认为咨询师应该完全保持中立的态度，不要古代有自己的任何价值观念。二是有的咨询师认为咨询师应该给求助者灌输、传授一些正确的价值观。三、有的认为咨询师应该把求助者的快乐满足作为咨询目标。第四种看法，咨询师应该把求助者能都适应环境作为咨询目标。等等。上述这些观念和想法在一部分咨询师身上还是存在的，我们认为在确立咨询目标中，要很好的澄清上属与咨询目标有关联的想法。其中有些想法还是有一定的道理，但都有不够全面的地方，需要我们很好地加以澄清。制定咨询方案制定心理咨询实施方案，可以是咨询双

24、方明了双方的目标和方向。便于操作便于检查，便于发现为题，便于总结经验和教训。一般来说，咨询方案一般由咨询员和求助者双方共同来商定。其中方案的内容包括咨询期望达到的目标或者结果，求助者、咨询员各自的责任、权利和义务，咨询的次数和时间的安排，咨询的具体方法、过程和原理，咨询的效果及其评价手段，咨询的费用以及其他需要说明的有关问题。即使是一两次咨询，虽然未必一定要签订书面的方案，一般来说也应该有口头的商议和交待。如果是多次的面谈，应该是有比较详细的方案。这样让双方心中都有数。这个方案并不是一沉不便的，应该随着咨询的具体进程有所调整。比如说发现了求助者又更深层次的心理问题，或者咨询的某一方需要调整某一

25、约定，都需要双方协商调整。我们认为重要的不是有一份完美无缺的实施方案，而是可供参考的这样一个步骤，让双方都有所明确。在制定方案的时候，有几个问题需要明确。一、我们在制定咨询方案的时候，一定要注意区别清楚不同类型，不同问题的严重程度。在没有判明确的情况下不适宜匆忙地制定和实施方案。就心理咨询问题的判断和严重程度的判断来说，我们一般来说应该遵循从轻到重，也就说先排除严重的问题，由粗到细，也就是说先达类后小类，这样一种顺序。在具体操作过程中，我们首先要判断是否是精神病，如果是，要判断是什么精神病。如果是精神病，那就不是属于心理咨询的范畴了。如果排除了精神病，考虑是不是神经症，神经症有各种类别，这需要

26、我们进行鉴别。神经症是我们心里咨询中常见的问题。对于他的诊断和咨询，是我们没有个咨询师的基本功，基本能力的反应。如果排除了神经症，也不是其他的心理疾病，一般来说多数都是一般性的心理问题。这些问题是心理咨询中最常见的问题。特别是在学校和社区的心理咨询机构中。还有一些是由于心理疾病引起的心理障碍。对此的治疗关键是治疗他的躯体疾病。一旦他的躯体疾病得到了控制，他的心理疾病的症状就会得到缓解或者消失。当然除了有障碍性心理疾病以外，发展性心理问题也日益被人重视。刚才我们是讲对问题类型的筛选。除了这点以外，我们还要判断心理问题的严重程度。因为这直接影响到我们方案的制定。因为同样的心理问题，他的严重程度可能

27、差异很大。为此，我们要多听求助者的主述。好要不断参考家人和周围人的意见。同时可以借助心里测量工具。另外我们可以考虑以下一些因素，比方说他导致他原来心理问题挫折源的大小，持续时间的长短，本身心理健康水平的高低，能够得到外界的支持的力度如何，支持条件能力的强弱等等，这些都会影响他心理问题的严重程度。第二，心里咨询往往包括一系列的阶段。第一阶段是心理诊断。第二阶段是心理帮助。第三阶段主要是巩固。每一个阶段都有各自的特定的任务，明确各阶段的任务，对于我们咨询师来说很重要。我们要了解到每一阶段的任务，步骤，重点、难点和注意事项。下面，我把今天讲到的内容作一个回顾。一、咨询目标和咨询方案应该是由咨询双方共

28、同协商制定。二、咨询目标是我们咨询希望达到的目标。他应该符合一系列的特征和要求。三、咨询目标有眼前目标和长远目标，好的心理咨询师应该把这两者有机的结合起来。四、咨询的最终目标是助人自助，促进成长。这一点应该是贯穿于整个咨询方案。五、咨询方案的制定应该具有可操作性。他既为我们咨询提供方向，同时我们需要借助于咨询方案进行咨询效果的评定。心理咨询师操作演练教程远程培训笔记12第十二单元： 询问技术主讲：马建青教授学员们：我们今天将探讨心理咨询中经常运用到的一个技术询问技术。询问技术通常是分为两大类，一类是封闭型询问，一类是开放性询问。所谓封闭型询问，就是经常使用的是不是，对不对，要不要，有没有等词。

29、而回答也往往是是、对、要、有这样的简单答案。在咨询的过程中，封闭型询问时经常用到的。它的作用主要是用来收集资料，并把这些资料加以条理化。用以澄清事实，获取重点，缩小讨论范围。此外，当求助者的叙述偏离正题的时候，我们可以用封闭型询问适当地终止他的叙述。但是我们在使用封闭型询问的时候，也要注意到，如果过多地使用封闭型询问，往往是求助者陷入被动的回答中。会抑制求助者自我表达的愿望。扼杀了或者剥夺了求助者自我表达的机会，还会使求助者陷入一种沉默，甚至有一种压抑感，有一种被询问的感觉。从心理咨询的角度来说，应该比较多给求助者提供充分的表达机会。而封闭性询问则可能剥夺了这样的机会。另外，封闭性询问还可能把

30、问题复杂化，也就是有些问题求助者是清楚地，不需要我们反复地使用封闭性询问，一一去询问。而且这样做了以后，还会给求助者留下我们咨询师想当然的去猜测求助者的心理问题或者原因的这样的感觉。如果我们咨询师的询问又总是不到位的话，还会降低我们咨询师在求助者心理的地位。甚至产生反感。此外，对于那些暗示性较高的人，对自己问题把握不准的求助者我们咨询师的这种封闭性询问还会起到误导的作用。与封闭性询问相对应的是开放性询问。开放性询问通常是是用为什么？如何？能不能？原不愿意？这些词语发问。让求助者就有关的问题、思想、情感等等，来加以详细地说明。它没有固定的答案，允许求助者自由的发表意见。从而可以给咨询师到来比较多

31、的信息。咨询师使用不同的用词，往往使求助者朝着我们咨询师所希望的方向去做出回答。比方说我们咨询师使用带什么的询问，往往能够获得一些实事和资料。比方说你为解决这个问题作了些什么？你们之间发生了什么问题？咨询师使用带如何的询问，往往会涉及到某一个事情的过程，次序或者带情绪型的事物。比方说你是怎么看待这个事情的？你是如何来评价自己的？咨询师使用为什么的询问，可以引导求助者对自己的问题的原因进行探讨。比方说你为什么不喜欢跟她交往？有的时候咨询师使用能不能愿不愿意的询问，可以促使来访者作自我剖析。比方说你能不能告诉我你为什么还怕她？开放性询问，他的不足，有时候可能表现在费时。我们在使用封闭性询问和开放性

32、询问的时候，有几点我们需要注意。一，我们要把封闭性询问和开放性询问结合起来。这样效果比较好。二、我们在询问的时候，要注意方式方法。与其要平和、礼貌、真诚。不能给求助者以询问、被迫协的感觉。三、我们询问的目的是为了搞清楚情况，为了让来访者充分地表达，而不是为了满足自己的好奇心，或者满足自己的窥视欲望，特别是对于某些敏感型的问题，比方说性问题，婚外情的问题，等等。我们更加要注意到对方的接受程度，不应该表现一种不当的兴趣来。四、我们询问的问题，应该与求助者的问题和我们咨询目标是有关系的。不应贯彻得太远。五、我们在询问之前应该清楚的知道，自己想问题是什么？目的是什么？免得东一榔头西一棒，不着边际，甚至

33、把话题引到无关紧要的话题上去。六、同样的一句话，不同的语气、语调、神态，以及在不同的咨方关系下面，会产生很不同的效果。如问：你为什么要跟他打架？如果语气、语调不同，效果就不一样。可以表达关切，可以表达指责，可以表达批评。还可以表达一种冷模性的询问。我们说询问时帮助咨询师了解情况，帮助求助者宣泄情绪，认识自己的一个过程，也是在表达咨询师对求助者的态度，引导谈话方向的一个过程。如何询问可以说是一种技术，如何询问到位，又跟我们自身素质很有关系。是需要我们咨询师反复体会和实践的一个基本功。有关如何询问，我们将在后面的训练和讨论中进一步展开。操作训练表演1：前面我们讲了询问技术。现在我们进行着方面的表演

34、。封闭性询问和开放性询问训练。我提出一个封闭型询问的话题，请这位学员改为开放性询问。专家封闭性询问：告诉我你跟你爱人的关系好吗？学员开放性询问：你跟你的爱人的关系是怎样的？专家封闭性询问：请你告诉我，你的小孩在学校里学习好吗？学员开放性询问：请你谈谈你的小孩在学校里的学习情况。专家封闭性询问：你能告诉我，你跟你的导师相处好吗？学员开放性询问：请你谈谈，你跟你的导师相处如何？专家封闭性询问：你能够告诉我，你的朋友对你好吗？学员开放性询问：请你谈谈你跟你的朋友相处的情况。通过以上的询问练习，我们看到封闭性询问答案比较简单，一般是好坏对不对，等等。开放性询问的答案需要被询问的人的具体展开。表演2：要

35、求咨询师对求助者的叙述进行询问。要求只采用询问技术。让我们进一步认识，怎么样的技术才是询问技术。求助者：我离开以前的公司是因为我们以前的领导他特别势力。对我们这些下属他尽可能的利用，从来不关心，更谈不上尊重，而且还挑拨我们同事之间的关系，让我们互相打击，互不信任，然后他坐收渔翁之利。我实在呆不下去了，就调换了工作。咨询师：你能不能跟谈一下你的领导是怎样挑拨你与同事的关系的？专家：刚才的回答，就我们今天讨论的问题来说，有所那个问题。第一个：咨询师没有运用询问技术，而使用了具体性技术。第二，咨询师所问的问题与求助者需要解决的问题没有多大联系。第三，咨询师询问的中心不是当事人，而是别人。可以看出咨询

36、师没有很好的把握怎么样运用询问技术。请你换一种方式表达询问技术。咨询师：你能不能告诉我，除了你之外，有没有其他的同事离开公司？专家：在刚才的询问中，咨询师虽然运用了询问技术，但是他询问的重点并不是当事人，而是落到了其他人身上。从询问的角度来说，这不是很好的询问。希望你运用询问技术在继续询问。咨询师：你能不能告诉我，你在现在的新公司，会不会遇到类似的情况？专家：这是一种询问技术，并且也把询问重点放到了求助者身上。所以说是一种恰当的询问技术。讨论部分案例：咨询师询问的方式方法你是怎么看的？来自一个初学心理咨询员的案例报告：（对话：求助者是一位进入大学不久的女同学）咨询师：能谈谈你的大学生活吗？求助

37、者：跟我原来想的有点儿不一样。同学们学习不很卖力，课余生活很枯燥的。我是班长，本来想组织大家秋游什么的，可相应的人没几个，搞不懂，咨询师：那以前在中学的时候，你是不是一呼百应呢？求助者：对呀，凡事以身作则，大家都很尊重我。咨询师：现在呢？是不是觉得不被尊重？求助者：有些失落吧。专家：我想问你们听了以上咨询对话，你们有什么看法？学员：这个咨询师他在问问题的时候，对这个求助者有一种暗示，对他要回答什么有一种暗示和引导。期待着求助者与自己预设的答案做一致的回答。我觉得这个可能会使咨询师失去一些有关求助者的更重要信息和资料。因为他采用的这种封闭式询问，比如你在中学是不是一呼百应？你现在是不是觉得不受尊

38、重？这种提问他的答案之可能是是或者否。是不是可以改成开放式提问：你在中学的时候情况怎样？能不能谈一谈？你现在的情况呢？这种提问可能会使他获得更多的信息。我觉得这样问要好一些。专家：很好，就想着为学员讲的一样，咨询师把自己的主观判断施加给了求助者。而且这个判断是比较早的时候。在我们还没有掌握更多资料的时候，咨询师先做出了一种判断，先做出了一种假设，并且要求求助者作出封闭性的回答。这样，很有可能把这个结果作为主要，而漏掉很多重要信息。而且会误导来访者。让来访者只能作出是或者不是的回答。问题的根源在于咨询师太主动太主观的对求助者施加影响。求助者处在一个被动的，应答的状态，给人如同挨打一样的感觉。那么

39、，我们在什么情况下使用封闭性询问比较好？在什么情况下使用开放性询问比较好？学员：求助者主述的内容模棱两可，我们想进一步确定，或者澄清事实，这时，使用封闭性询问比较好。有时候在谈话过程中，有时候要打断求助者的叙述，想转移话题的时候，使用封闭性询问也是比较恰当的。还有，有可能我们在使用面值技术的时候，也可能会使用一些封闭性询问。至于开放性询问，一个是首先你跟来访者作初次访谈的时候，可能使用比较多，因为你要收集更多的资料，通过他对一些实事叙述什么的，你可以观察他，去收集资料，觉得他是一个什么样的人，（初步印象）这时候使用开放性询问比较好。第二点，如果你看到来访者情绪比较激动，情绪情感反应强烈，使用一

40、个开放性问题，让他把心中积郁的那些东西给宣泄出来，我觉得使用开放性询问比较好。学员：心理学家盖尔达讲，当一个咨询师在咨询过程中，没有别的技术使用了，那么可以使用询问。我们怎么理解这句话？专家：这句话我见过，不少人在引用。特别是在什么样的情况下我们要使用询问技术时，往往会用到盖尔达的这句话。盖尔大使从另外一个角度提出来的。如果没有别的技术用了，我们就用询问技术。需要我们完整的理解它。因为询问技术时最一般的技术，他可以贯穿在我们整个咨询的过程中。它是最一般的，最大众化的，最基础的技术。可以说什么时候都可以用。相比较而言，比方说重复的技术，概述的技术，内容反映，内容表达，情感反应，情感表达，相比询问

41、来说，会有更多的参与成分和影响成分。而询问更多的是了解情况，更多的是促使求助者进一步思考这样一种成份。我想盖尔达的意思是如果我们有其他的技术可以用，我们尽量多用别的技术。也就是说如果有两种技术可以用，我们优先考虑使用别的技术。使用技术如果使用不当的话，容易给人咄咄逼人的感觉。单元小结一、封闭性询问和开放性询问各有长短，咨询中应该把两种结合起来。二、要防止询问可能给来访者以暗示和压力。三、询问的如何使用，咨询师对问题的需要几所接受的理论理论基础有关。心理咨询师操作演练教程远程培训笔记13第十三单元： 倾听技术主讲：马建青教授讲课部分各位学员大家好。我们开始学习倾听技术。心理咨询界有句名言：叫做听

42、比说更重要。这反映了我们心里咨询十的职业特点，心里咨询的过程首先是一个倾听的过程。所以学习和掌握倾听技术时我们心里咨询是必须要掌握的基本技能。什么是倾听呢？倾听就是咨询是通过言语和非言语行为，向求助者传达一个信息，我现在正在很有兴趣地听着你的叙述，我表示理解和接纳。对于倾听的过程，包括咨询师通过身体所表达的专注，还有内心的专注。那么，我们怎么样来倾听呢？要注意什么问题呢？首先，我们认为倾听不仅仅是用耳朵听，更重要的是用心去听，设身处地地去感受，不仅要听懂求助者通过言语和行为表达出来的东西，而且还要听出求助者在交谈中所省略的和没有表达出来的东西。如果我们仔细分析求助者言语的表达方式，就为我们提供

43、了很多信息。比方话说求助者述说了这样一件事情：他的自行车和别人的自行车撞车了。不同的求助者有不同的表达方式。第一个说自行车撞车了。第二个说我撞了他的车。第三个说他撞了我的车。第四个说真晦气，自行车撞了。我们仔细体会和思考的话，我们就会发现各个求助者各有各的特点。自行车撞车了客观的陈述，没有包含关情色彩，也没有谈自己的看法；而第二个说我撞了他的车我们仔细体会他的话，就会体会到这个求助者有很强的自我负责任的精神，透过这个我们还会遇到事情比较容易自责的人。第三个说他撞了我的车这往往也反映了这个求助者的习惯性的思维方式和行为模式，遇到事情总是采取推委的方式，责任是别人的；而第四个求助者说，真晦气，我的

44、自行车撞了这反映了这个求助者有一种宿命论的思想。所以我们不要小看简单的依据表白，这个表白、叙述里面往往反映了他通常的行为模式和思维方式。所以我们要用心去体会，要透过求助者言语的背后所反映出来的东西。第二点我们要注意的是善于倾听不仅在听，还要有参与，要有适当的反应，这种言语既可以是言语的，比方说：“嗯”“哦” “好”“然后呢”“请继续”，用这样的一种语言来鼓励求助者继续说下去，来表达我们咨询师对求助者所叙述的内容很感兴趣。也可以用非言语性的行为，比方说用微笑、目光注视、身体前倾，更靠近求助者，或者相互应的点头等等。倾听的过程是咨询师参与求助者谈话的过程。用我们的言语和非言语。第三点，倾听更重要的

45、是理解求助者所传达的内容和情感，并且对传达的内容尊重、接纳和理解的态度。不排斥不歧视，不流露出吃惊不理解和其他不当的神情，把自己放在求助者的位置上来加以思考，鼓励求助者进行宣泄，帮助求助者澄清想法。初学者往往把握不好倾听这个技术。第一个他们往往不注意倾听。第二个倾听中容易出现一些弊病。如轻易下结论，刚刚听了几句就认为是什么问题什么原因；轻视求助者的问题，认为求助者所叙述的东西，所产生的情感是大惊小怪，无事生非，认为大可不必如此，在态度上表示轻视和不耐烦。第三个干扰、转移求助者的话题，不时打断求助者的叙述，插话、转移，使得求助者不知道是自己叙述好还是回答你的问题。第四个就是咨询师对求助者所叙述的

46、问题所表达的情感做正确与否的判断，进行道德上的评论，比如：你这种说法不对；你怎么还有这种行为等等。咨询师按照自己的价值判断标准，对求助者的问题作评判，咨询师应该明白到求助者来求助并不是想来听我们批评的，（站在对方理解，理解对方）不是想来接受职责的，而是希望来倾述，得到我们的理解和支持，希望我们能给他提供实质性的帮助。所以倾听及时一个听的过程，也是我们咨询师引导求助者宣泄，深入思考的过程，是我们和求助者建立良好关系的过程，也是我们咨询师参与帮助的过程。关于倾听的具体技术，我们将在后面的训练中进一步展开。演示部分各位学员，前面我们讲了倾听技术，倾听是我们心里咨询的基本功。下面我们通过一些具体的训练

47、，来帮助大家更好的理解怎么样的才是正确的倾听。什么样的方式是不妥当的。最重要的是非言语行为，看是不是表达了做到了正确的倾听。学员1：我不知道我现在是不是有点花心，还是所有的男人都这样，我以前和一个女朋友谈了好多年，而且我是他的第一个男朋友，以前我会觉得我一定会结婚的，但后来越来越觉得没有感觉了。越来越找不到感觉，我也说不好，其实有时候我们虽然还在一起，但是说实话好像没有跟他心贴到一起。而且现在我喜欢了一个女孩，开始我不太介意，漂亮女孩都会喜欢，我以为过一段时间就会过去。可是现在好像过不去了，越来越闹心。、咨询师：很不耐烦，无关动作无关行为很多，身体没有倾斜，眼光游走，心不在焉，漫不经心，都是不利于倾听的。学员2：我不知道我是不是有一点花心，还是所有的女人都这样。我以前有一个女朋友，我们已经谈过很长时间了，我是他的第一个男朋友，我想我们一定会结婚的，但慢慢地没有感觉了，、与原来的女朋友谈了很久，但没有了感觉，却有自责；与现在的女朋友，接触很短，但很依恋。我不知道我该怎么办？咨询师：你爱上了另一个女孩子？（对）被他非常吸引？（对）而且到