员工礼仪培训课件、优秀PPT.ppt

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1、员工礼仪培训员工礼仪培训从以下几方面介绍：从以下几方面介绍：为什么学礼仪为什么学礼仪为什么学为什么学礼仪是什么礼仪是什么基本理念基本理念接待礼仪接待礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪表仪容仪表着装礼仪着装礼仪行为礼仪行为礼仪表情礼仪表情礼仪商务语言礼仪商务语言礼仪迎送礼仪迎送礼仪见面礼仪见面礼仪名片礼仪名片礼仪电话接待礼仪电话接待礼仪什么是商务礼仪？什么是商务礼仪？商务礼仪就是商务人员的交往艺术、沟通技巧、约定俗成的待人接物的规范化做法。俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。俗话说：有礼行遍天下，无礼寸步难行。假如请坐：请座请上座；不知道如何让假如请坐：请座请上座；不知道如何让到那个座位上，让到

2、下座上去了到那个座位上，让到下座上去了商务礼仪商务礼仪商务交往的艺术商务交往的艺术提升个人素养：内强素养在市场员工素养提升个人素养：内强素养在市场员工素养竞争，企业形象单管发送，拧鼻子；在客竞争，企业形象单管发送，拧鼻子；在客户面前影响企业形象户面前影响企业形象便利交往意图：便利交往意图：*先生早就知道你在礼仪先生早就知道你在礼仪方面小出名气，应当说大出名气方面小出名气，应当说大出名气有助于维护企业形象，个体代表整体，个有助于维护企业形象，个体代表整体，个人形象代表企业形象，典型的活体广告，一人形象代表企业形象，典型的活体广告，一举一动，一言一行此时无声胜有声举一动，一言一行此时无声胜有声商务

3、礼仪的基本理念是什么？敬重为本商务交往，敬重当先要懂得敬重人一次在一个单位吃饭，工作人员点人头，一般来讲，掌心向下是数落别人，手指引人是训斥之意假如非要点人数，则掌心向上懂得敬重人的前提是了解人：对欧美人来讲，掌心向下是叫小动物敬重人的两个层面：）自尊：是敬重别人的动身点，没有自尊自爱的人是没有地位的通过言谈举止穿着装扮表现的如妇女戴首饰有讲究，基本的讲究有两个：符合身份，以少为佳不能喧宾夺主，暴漏家财探讨：有哪些首饰是不能戴的？两类：珠宝首饰不戴，是社交佩带的，工作场合体现的是敬岗爱业展示性别魅力的首饰不戴如胸针脚链敬重为本商务交往，敬重当先敬重为本商务交往，敬重当先要懂得敬重人要懂得敬重人

4、戴首饰：戴两种或两件以上首饰时，专业水准讲法：同质同色如戴白金的戒指就要佩带白金的，白银的甚至是钢的如一个女人手指戴了四个戒指，一个玛瑙的，一个翡翠的，一个玫瑰色的，一个紫色的；耳环两边一个紫一个兰。）敬重别人。仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容仪容 ：容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一容貌，是一个人精神面貌的外观体现。包括一个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。个人的头部，手部，如头发，脸庞，眼睛，嘴巴，耳朵等。头发头发:保持干净，梳理整齐，发型需保守不要运用较浓保持干净，梳理整齐，发型需保守不要运用较浓香味的发胶或摩丝。香味的发胶或摩丝。面部及化妆：保持清洁、健康面部及化妆：

5、保持清洁、健康，淡妆（首饰案例，淡妆（首饰案例2）。）。口腔口腔:保持口气清爽，定期口腔检查（刷牙）保持口气清爽，定期口腔检查（刷牙）指甲指甲:干净干净修剪整齐修剪整齐不宜过长不宜过长腿：不能干脆袒露腿：不能干脆袒露，脚不带脚链，脚不带脚链。鼻子和体毛：修整鼻子和体毛：修整假如现在须要各位参与一个商务活动：假如现在须要各位参与一个商务活动：您是男士，您的着装是什么样子的？您是男士，您的着装是什么样子的？假如您是女士，您的着装是什么样子的？假如您是女士，您的着装是什么样子的？塑造专业形象着装礼仪行为举止与仪态行为举止与仪态“言行举止体现公司的形象,因为它希望和你一样美.”让顾客所认同、信任的5种

6、礼仪、看法方式如下：体现：主动向上温馨简约体现：主动向上温馨简约站姿？站姿？行姿？行姿？挺，直，高挺，直，高站姿礼仪：站姿礼仪：行为举止与仪态行为举止与仪态 头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；头正颈直，嘴微闭，两眼平视前方；收腰挺胸，脚挺直，两臂自然下垂；两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开两膝相并，脚跟靠拢，脚尖张开5050度，从整体上产生一种精神饱满的感度，从整体上产生一种精神饱满的感觉。觉。不良站姿不良站姿身躯歪斜身躯歪斜弯腰驼背趴伏倚靠弯腰驼背趴伏倚靠双腿大叉脚位不当双腿大叉脚位不当手位不当半坐半立手位不当半坐半立浑身乱动浑身乱动 行姿礼仪：行姿礼仪：从容，轻快，

7、稳重头正颈直，挺从容，轻快，稳重头正颈直，挺胸收腹，目光胸收腹，目光平视，两手自平视，两手自然下垂，前后摇摆，并前摆向里然下垂，前后摇摆，并前摆向里35度，后度，后摆向外摆向外45度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右度，脚尖直指正前方，身体平稳，两肩不要左右晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻快，显出阴柔之晃动。男性显得阳刚之美，女性要款款轻快，显出阴柔之美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排美。不论男性或女性，均切记八字步。不要多人一起并排行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵行走，不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意

8、或说声宾、女士，则应主动站立一旁，以手示意或说声“请请”，让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背，手撑大腿，不要一步踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出踏二三个台阶。遇到尊长、老者、女士、幼童应主动让出有扶手的一边。有扶手的一边。坐姿：端庄，稳重，大方坐姿：端庄，稳重，大方行为举止与仪态行为举止与仪态 男男性性张张开开腿腿部部而而坐坐，手手置置膝膝上上或或放放于于大大腿腿中中前前部部，体体现现男男子子的的自自信信豁豁达达。女女性性则则是是膝膝盖盖并并拢拢，体体现现其其庄庄重重矜矜持持，落落座座声声轻轻，动动作作协协调调，先先退退半半步步（

9、穿穿裙裙子子时时双双手手从从上上而而下下理理直直后后裙裙）后后坐坐下下，要要坐坐在在椅椅面面的的一一半半或或2/32/3处处，两两腿腿垂垂直直地地面面或或稍稍倾倾斜斜或或稍稍内内收收，脚脚尖尖相相并并或或前前后后差差半半脚脚。腰腰挺挺直直，两两手手自自然然弯弯曲曲，扶扶膝膝部部或或交交叉叉放放入入大大腿腿前前半半部部，切切记记交交叉叉两两腿腿、跷跷二二郎郎腿腿、摇摇腰腰、弓背弯腰。弓背弯腰。入座入座在他人之后在他人之后在适当之处在适当之处从座位左侧从座位左侧向四周人致意向四周人致意毫无声息毫无声息以背部接近座椅以背部接近座椅离座离座先有表示先有表示留意先后留意先后起身缓慢起身缓慢站好再走站好再

10、走从左离开从左离开表情神态礼仪表情神态礼仪主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现适时表现适时表现真诚表现真诚重在面部重在面部眼神眼神眼神礼仪眼睛是大脑的延长，大脑的思想动向、内心想法等都可以从眼睛中看出来。第一、不能对关系不熟或一般的人长时间凝视，否则将被视为一种无礼行为。眼神礼仪其次、与新客户的谈话，眼神礼仪是：眼睛看对方眼睛或嘴巴的“三角区”标准凝视时间是交谈时间的30%-60%，这叫“社交凝视”。第三、眼睛凝视对方的时间超过整个交谈时间的60%，属于超时凝视，一般运用这种眼神看人是失礼的。眼神礼仪眼神礼仪第四、眼睛凝视对方的时间低于整个交谈时间的第四、眼睛凝视对方的时间低于

11、整个交谈时间的30%，属低时型凝视，一般也是失礼的凝视，表，属低时型凝视，一般也是失礼的凝视，表明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不明他的内心自卑或企业掩饰什么或对人对话都不感爱好。感爱好。第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或第五、眼睛转动的幅度与快慢都不要太快或太慢，眼睛转动稍快表示聪慧、有活力，但假如太慢，眼睛转动稍快表示聪慧、有活力，但假如太快由表示不诚恳、不成熟、给人轻浮、不庄重太快由表示不诚恳、不成熟、给人轻浮、不庄重的印象，如的印象，如“挤眉弄眼挤眉弄眼”、“贼眉鼠眼贼眉鼠眼”指的就指的就是这种状况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则是这种状况，但是，眼睛也不能转得太慢，否则就

12、是就是“死鱼眼睛死鱼眼睛”。眼神礼仪第六、恰当运用亲密凝视，和亲近的人谈话，可以凝视他的整个上身，叫：“亲密凝视”。表情神态礼仪表情神态礼仪笑容笑容可以调整心情可以调整心情可以消退隔阂可以消退隔阂可以获得回报可以获得回报有益身心健康有益身心健康面部表情面部表情微笑微笑:“微笑不须要一分钱微笑不须要一分钱,但最有价值但最有价值.”.”人的微笑 微笑是为客户供应超出满足度的服务 微笑就是决不对客户说“不”微笑把自己的工作每天做完做好 微笑是创名牌的助推器 人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是天骏人，我微笑！如何微笑如何微笑?每天早上起床后想每天早上起床后想23件令自己快乐的事件令自己快乐

13、的事当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提示当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提示自己微笑才能解决问题。自己微笑才能解决问题。常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，宠爱别人用哪一张脸来对待自己宠爱别人用哪一张脸来对待自己对着镜子检视自己哪种表情最好看。对着镜子检视自己哪种表情最好看。商务语言礼仪商务语言礼仪文明用语礼仪文明用语礼仪称呼恰当称呼恰当按职务或社会职业按职务或社会职业区分对象区分对象照看习惯照看习惯有主有次有主有次严防犯忌严防犯忌口齿清晰口齿清晰用词文雅用词文雅上班时早上好

14、、早、您好特别提示午餐时我先去吃午饭，二十分左右后回来打招呼（问候）礼仪实力：抱歉，我先走了，再见辛苦了明天见请您、请您帮忙、请您指教麻烦您对不起谢谢您早上好您好晚安天气真好啊！（真冷）今年的夏天可真热！昨天听说您上次钓鱼的收获怎么样？您先生好吗？令尊好吗？小朋友好可爱明天星期天，您打算上哪儿去？谢谢您的照顾谢谢您的帮忙前天真谢谢您的照顾谢谢您工作场内的用语兴趣生活感谢 公司员工小A向同事打招呼：例向宋总打招呼时：宋总 早或好一见面时 老李 早或好。艳君 早或好。下班时有事相托（请、对不起、谢谢）时刻 茂强 早或好。礼貌用语顺口溜：礼貌用语顺口溜：“您好您好”不离口，不离口，“请请”字放前头（

15、放在恳求别人做事的字放前头（放在恳求别人做事的话之前），话之前），“对不起对不起”时时有，时时有，“感谢感谢”跟后头（用在别人帮助我们之跟后头（用在别人帮助我们之后），后），“再见再见”送客走。送客走。接接待待礼礼仪仪迎送礼仪1 迎送的一般原则：l留意迎送的对象 l确定迎送的规格 l驾驭迎送的时间 2 迎宾、送客的留意事项 l迎宾：面戴微笑、礼貌周到。带领客人参观或进入会场时，应主动伸手示意并走在客人的左面略往前一点，切忌只顾自己大步流星而不顾客人是否跟上。进电梯时，要为客人按开门钮，防止电梯突然关门夹人 迎宾、送客的留意事项 l送宾：热忱有礼。请客人上汽车时，要主动给客人拉开车门，待客人的脚

16、抬进去，视察是否有衣角或提包之类的物品有被夹在车门外的可能，然后替客人关牢车门。对身份高的客人，拉开车门后，应用手护在车门上端与车顶边缘处示意（当心碰脑袋），同时也有行举手礼的象征。3 迎送中任务及住宿、陪车规范 迎送车辆应事先支配好，不行临时调遣，给人以仓促之感，来宾抵达后，从机场（火车站）到驻地，以及访问结束，由驻地到机场（火车站），有支配主子陪车，也有担忧排的。假如主子陪车，应请客人坐在主子的右侧，上车时，来宾从右侧门上车，主子从左侧门上车，遇到来宾先上车，坐到了主子的位置上，则不必请来宾挪动位置，翻译（工作人员）一般支配坐加座或司机旁边。4 4、迎送礼仪、迎送礼仪陪车规范陪车规范小汽车

17、小汽车自用小汽车自用小汽车飞机飞机火车火车案例:A公司的总经理要到B公司参观，伴同人员还有A公司的总经理的助理，接待人员在接待时作了如下支配你认为是否遵循了礼仪的原则？假如不对，你认为应当怎样支配？小汽车:行驶方向交通工具的座次支配交通工具的座次支配小汽车小汽车:自用小汽车自用小汽车:火火车车:飞飞机机:行驶方向行驶方向贵宾座：司机后面司机级别比你高应坐在副驾驶座上见面礼仪见面程序见面程序介绍介绍握手握手引导引导交换名片交换名片介 绍介绍自己介绍自己推介自己推介自己介绍自己前问候对方介绍自己前问候对方明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不行炫耀明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不行炫耀介绍他人介绍他人为他人

18、架起沟通的桥梁为他人架起沟通的桥梁原则：先提到名字者为敬重原则：先提到名字者为敬重仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人向被介绍人介绍他人的次序首先把：年轻的介绍给年长的；男子介绍给女子；低职位的介绍给高职位的；未婚的介绍给已婚的；与自己熟悉、关系亲密的介绍给与自己不熟、关系不亲密的；握手握手时的姿态握手时的姿态女士握位：食指位女士握位：食指位男士握位：整个手掌男士握位：整个手掌一般关系，一握即放一般关系，一握即放握手的伸手次序握手的伸手次序男女之间，女士先；男女之间，女士先；长幼之间，长者先；长幼之间，长者先；上下级之间，上级先，下级屈

19、前相握；上下级之间，上级先，下级屈前相握；迎接客人，主子先；迎接客人，主子先；送走客人，客人先。送走客人，客人先。不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的不用左手握手：阿拉伯、印度人认为左手为不洁的避开交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利避开交叉握手：基督教认为类似十字架不吉利不戴手套握手：除社交场合的女士不戴手套握手：除社交场合的女士不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷不戴墨镜握手：除患眼疾或有缺陷握手时另一手不插兜握手时另一手不插兜握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手的禁忌握手时另一手照旧拿着东西不放下握手时另一手照旧拿着东西不放下不要握手时仅仅握住对方的手指尖不要握手时仅仅握住对方的手指尖不

20、要握手时仅仅伸给对方的手指尖，不要握手时仅仅伸给对方的手指尖，“死鱼式握死鱼式握手手”肮脏或有传染病不握手肮脏或有传染病不握手不要握手后马上擦拭自己的手掌不要握手后马上擦拭自己的手掌不拒绝别人的握手不拒绝别人的握手引导手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外转一般来讲，掌心向下是数落别人，手指引人是训斥之意假如非要点人数，则掌心向上引领时，身体稍侧向客人，留意上下楼梯、遇障碍物时的手势电梯引领：先进后出原则名片礼仪名片的准备名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应当运用名片夹名片可放在上衣口袋（但不行放在裤兜里）要保持名片或名片夹的清洁、平整名片礼仪接受名片必需起身接收名片应用双手接收接

21、收的名片不要在上面作标记或写字接收的名片不行来回摆布接收名片时，要细致地看一遍不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不留意落在地上名片的索取名片的索取其一，交易法其一，交易法其二，激将法其二，激将法其三，谦恭法其三，谦恭法其四，联络法其四，联络法交易法交易法是指是指“将欲取之，必先予之将欲取之，必先予之”把名片递给对方时，对方不回赠名片把名片递给对方时，对方不回赠名片是失礼的行为，所以对方一般会回赠是失礼的行为，所以对方一般会回赠名片给你。名片给你。激将法激将法所谓激将法是指有的时候遇到的交往对所谓激将法是指有的时候遇到的交往对方其地位身份比我们高，或者身为异性，方其地位身份比我们高，或者身为

22、异性，难免有提防之心。难免有提防之心。略加诠释，如：略加诠释，如：“王总，我特别兴奋能王总，我特别兴奋能相识您，不知道能不能有幸跟您交换一相识您，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？下名片？”谦恭法谦恭法谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺谦恭法是指在索取对方名片之前，稍做铺垫，以便索取名片。垫，以便索取名片。“相识您我特别兴奋，虽然我玩电脑已经相识您我特别兴奋，虽然我玩电脑已经玩了四五年了，但是与您这种专业人士相玩了四五年了，但是与您这种专业人士相比黯然失色，希望以后有机会能够接着向比黯然失色，希望以后有机会能够接着向您请教，不知道以后如何向您请教比较便您请教，不知道以后如何向您请教比较便利？

23、利？”联络法联络法谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚谦恭法一般是对地位高的人，对平辈，或者晚辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨接受辈就不大合适。面对平辈和晚辈时，不妨接受联络法。联络法。联络法的标准说法是：联络法的标准说法是：“相识您太兴奋了，希相识您太兴奋了，希望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟望以后有机会能跟您保持联络，不知道怎么跟您联络比较便利？您联络比较便利？”电话接待礼仪电话接待礼仪一、基本认知一、基本认知电话铃声响三声内接起电话；电话铃声响三声内接起电话；接起电话在要说接起电话在要说“您好，盈科电讯您好，盈科电讯”说话声音要清晰，温顺且有精神说话声音要清晰，温顺且有精

24、神听不清晰对方姓名时，确定要问清晰，不行苟且敷衍。听不清晰对方姓名时，确定要问清晰，不行苟且敷衍。保留状态电话，不行让其等待太久保留状态电话，不行让其等待太久若中途断线，原则上由打电话的一方重拨。若中途断线，原则上由打电话的一方重拨。通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上。通话完毕后，要等上司或客人挂断后，再轻轻挂上。二、打电话前的准备二、打电话前的准备为了避开遗漏，要实现把说话要点及依次写在为了避开遗漏，要实现把说话要点及依次写在便条纸上。便条纸上。事先把所需的资料文件准备好。事先把所需的资料文件准备好。要把电话号码、顾客称谓确定清晰后再拨号码。要把电话号码、顾客称谓确定清晰后再拨号码

25、。选择对方合适的时间。选择对方合适的时间。电话接待礼仪电话接待礼仪三、正确的打电话方式：三、正确的打电话方式：准备打电话准备打电话告知姓名告知姓名确认对方确认对方打招打招呼（问候）呼（问候）传（转）达托付之事传（转）达托付之事简明简明告知托付事项告知托付事项复核要点复核要点再见再见客气挂客气挂电话。电话。正确的打电话方式：正确的打电话方式：电话拨通后，礼貌地报上自己的单位名称及姓名。电话拨通后，礼貌地报上自己的单位名称及姓名。确定接听者身份后，再一次报上单位及姓名，并有确定接听者身份后，再一次报上单位及姓名，并有礼貌地问候。礼貌地问候。正确清晰、有条理地说明来电事项。正确清晰、有条理地说明来电

26、事项。对于来电事项做精要的汇总，确认对方完全了解，对于来电事项做精要的汇总，确认对方完全了解，说感谢再见。说感谢再见。要等对方挂上电话后，再挂上电话。要等对方挂上电话后，再挂上电话。欲联络者不在时，先询问回公司时间，或请接听者欲联络者不在时，先询问回公司时间，或请接听者作为转告、留言。作为转告、留言。打错电话时打错电话时说对不起。说对不起。一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。一手拿话筒、一手拿笔和纸随时记录。四、接听电话的技巧铃声响23声拿起话筒报单位名称、姓名及问候确认对方询问来电事项打招呼（问候）倾听托付之事做记录汇总并复述来电事项告知自己的姓名礼貌地结束电话挂上电话。一手拿话筒、一手拿笔和

27、纸随时记录。电话接待礼仪电话接待礼仪五、电话转接的技巧：五、电话转接的技巧：确定要将来电者姓名及目的一并转接确定要将来电者姓名及目的一并转接给受话者。给受话者。不清晰对方来历或用意的电话要先保不清晰对方来历或用意的电话要先保留，然后请示当事人处理，但不宜延留，然后请示当事人处理，但不宜延迟迟太久。太久。六、六、电话代接的技巧：电话代接的技巧：来电找的人不在：告知以来电找的人不在：告知以方方要找的人不在，请教对方姓名主动要找的人不在，请教对方姓名主动询问询问对方是否要留言记录留言内容对方是否要留言记录留言内容（5W2H）结束电话。）结束电话。电话代接的技巧：电话代接的技巧：来电找的人正在接听电话

28、：告知来电找的人正在接听电话：告知对方要找的人正在接听电话，请教对方姓对方要找的人正在接听电话，请教对方姓名名询问是否要等待，告知受电者来电者姓询问是否要等待，告知受电者来电者姓名（留意等待的时间不宜太久）。名（留意等待的时间不宜太久）。电话代接的技巧：电话代接的技巧：如来电是埋怨者时，应亲切地接如来电是埋怨者时，应亲切地接下，不行推诿，说请您打下，不行推诿，说请您打电电话。要登记对方的电话即刻请关连者话。要登记对方的电话即刻请关连者回电话。回电话。七、七、留言须知：留言须知：必须要以留言者的角度，来做记录，有必须要以留言者的角度，来做记录，有疑问的地方，要向对方确认清晰。疑问的地方，要向对方

29、确认清晰。由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，由谁给谁、日期、时间、接话人姓名，都必需书写，并应签字。都必需书写，并应签字。把传话要点复述确认后，以简洁明白的把传话要点复述确认后，以简洁明白的方式表达清晰。方式表达清晰。留言条要放在桌上显著的地方，并用胶留言条要放在桌上显著的地方，并用胶带粘住，或物压住以防遗失。带粘住，或物压住以防遗失。也要再用口头传达一次。也要再用口头传达一次。接听电话对话比较接听电话对话比较 你找谁？你找谁？请问您找哪位？请问您找哪位？有什么事？有什么事？请问您有什么事？请问您有什么事？你是谁？你是谁？请问您贵姓？请问您贵姓？不知道！不知道！愧疚，这事我不太了解愧疚，这事我不太了解 我问过了，他不在！我问过了，他不在！我再帮您看一下，愧疚，他我再帮您看一下，愧疚，他 还没回还没回 来，您便利留言吗？来，您便利留言吗？接听电话对话比较接听电话对话比较 没这个人！没这个人！对不起，我再查一下，您还对不起，我再查一下，您还有其它有其它 信息可以提示一下我吗信息可以提示一下我吗？你等一下，我要接个别你等一下，我要接个别 愧疚，请稍等愧疚，请稍等 的电话的电话